Segmentation Service in Real-Time Customer Data Platform

Adobe Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) consente di raccogliere dati da più origini per fornire ai clienti un’esperienza coordinata e coerente. È possibile distribuire campagne di marketing personalizzate utilizzando Segmentation Service, parte di Adobe Experience Platform.

Real-Time CDP è basato su Adobe Experience Platform e utilizza molti dei Experience Platform servizi e funzionalità. Utilizzo di Segmentation Service, puoi offrire servizi di marketing personalizzati dividendo i clienti in gruppi più piccoli con caratteristiche simili.

Segmentazione

La segmentazione è il processo di definizione di attributi o comportamenti specifici condivisi da un sottoinsieme di profili dall’archivio dei profili, per distinguere un gruppo commerciabile di persone dalla base dei clienti. Ad esempio, in una campagna e-mail denominata "Hai dimenticato di acquistare le tue scarpe da ginnastica?", potresti desiderare un pubblico di tutti gli utenti che hanno cercato scarpe da corsa negli ultimi 30 giorni, ma che non hanno completato un acquisto. Utilizzando segmenti diversi, puoi concentrarti sui vari tipi di pubblico, offrendo un’esperienza di marketing più personalizzata.

Segment Builder

Platform consente di creare e accedere facilmente ai segmenti, nonché di utilizzare diversi blocchi predefiniti per caratterizzare ulteriormente i segmenti. Per ulteriori informazioni su come utilizzare il Generatore di segmenti, leggi Guida al Generatore di segmenti.

IA per l’analisi dei clienti

IA per l’analisi dei clienti, inclusa in Real-time Customer Data Platform, consente di generare previsioni sui clienti a livello individuale con spiegazioni.

Con l’aiuto di fattori di influenza, IA per l’analisi dei clienti può dirti cosa potrebbe fare un cliente e perché. Inoltre, puoi sfruttare le previsioni e le informazioni di Customer AI per personalizzare le esperienze dei clienti fornendo le offerte e i messaggi più appropriati. IA per l’analisi dei clienti può fornire assistenza per:

• Fornire modelli di propensione cliente altamente precisi per una segmentazione e un targeting più solidi.
• Comprendere i fattori influenti e la probabilità che si celino dietro determinati comportamenti dei clienti.
• Offrire opzioni personalizzabili per i casi d’uso e i dati specifici della tua azienda.
• Miglioramento di Real-Time Customer Profile con punteggi di tendenza dei clienti quali abbandono e conversione.
• Miglioramento dei profili dei clienti con fattori influenti per i punteggi di tendenza.
• Creazione di segmenti di clienti in base a fattori influenti e punteggi di propensione.

Customer AI si trova in Servizi scheda in Servizi Adobe.

Guida introduttiva ad IA per l’analisi dei clienti

Per iniziare a utilizzare IA per l’analisi dei clienti, devi seguire la esercitazione sulla preparazione dei dati e configura lo schema di input in base al caso d’uso. Successivamente, sarà necessario configurare un’istanza di Customer AI. Dopo aver configurato una variante, viene generato un modello in cui potete visualizzare approfondimenti e punteggi. Utilizzando i dati generati dal modello, puoi creare segmenti per l’attivazione basata sui dati.

Per ulteriori informazioni su Customer AI, visita innanzitutto il Panoramica di Customer AI. Inoltre, il video seguente mostra come IA per l’analisi dei clienti arricchisce i profili dei clienti con dati di propensione basati su intelligenza artificiale e potenzia la segmentazione dei clienti e le attività di targeting.

Passaggi successivi

Dopo aver letto questa panoramica, ora dovresti capire come Real-Time CDP utilizza Segmentation Service per migliorare la personalizzazione e la personalizzazione delle campagne di marketing. Per ulteriori informazioni su Segmentation Service, leggi le Documentazione sulla segmentazione.