Adobe Real-time Customer Data Platformの埋め込み AI 機能である顧客 AI を使用すると、マーケターは、コンバージョンやチャーンなどの特定の結果に関する個々のレベルスコアを生成できます。
顧客 AI は、影響力のある要因の助けを借りて、顧客が何をする可能性があるかとその理由を知ることができます。さらに、顧客 AI の予測とインサイトを活用して、最も適切なオファーとメッセージを提供することで顧客体験をパーソナライズできます。顧客 AI は、次の点で役立ちます。
顧客の傾向モデルを高精度で提供してセグメント化とターゲティングを強化する
特定の顧客行動の背後にある影響要因と可能性を把握する
自社独自の使用例やデータに合わせてカスタマイズ可能なオプションを提供する。
チャーンやコンバージョンなど、顧客の傾向スコアを使用してリアルタイム顧客プロファイルを強化する
傾向スコアに影響を及ぼす要因を使用して顧客プロファイルを強化する
影響を及ぼす要因と傾向スコアに基づいて顧客のセグメントを作成する
顧客 AI は、アドビサービスの下の「サービス」タブにあります。
顧客 AI の基本を学ぶ
顧客 AI を使い始めるには、データ準備チュートリアルに従い、ユースケースに基づいて入力スキーマを設定する必要があります。次に、顧客 AI インスタンスを設定する必要があります。インスタンスを設定すると、インサイトとスコアを表示できるモデルが生成されます。モデルから生成されたデータを使用して、データ駆動型アクティベーション用のセグメントを作成できます。
顧客 AI について詳しくは、顧客 AI の概要を参照してください。さらに、次のビデオでは、顧客 AI が AI ベースの傾向で顧客プロファイルを充実させ、顧客のセグメント化とターゲティングの取り組みを強化する方法を示しています。
