Parcourir les profils dans Real-time Customer Data Platform

Real-time Customer Profile offre une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Chaque profil étant agrégé en fonction des données introduites dans le système depuis diverses sources, chaque profil devient un compte d’activité horodaté et exploitable de chaque interaction de votre client avec votre marque.

Dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform, vous pouvez afficher ces profils en lecture seule et afficher des informations importantes sur chaque client, notamment ses préférences, ses événements passés, ses interactions et les segments auxquels il appartient.

Real-time Customer Data Platform repose sur Adobe Experience Platform et permet ainsi d’utiliser les fonctionnalités d’affichage des profils dans l’interface utilisateur de l’Experience Platform. Pour obtenir un guide détaillé sur l’affichage des profils client dans l’interface utilisateur de Platform, reportez-vous au guide d’utilisation du profil client en temps réel.

Améliorations des profils pour la plateforme de données clients en temps réel, version B2B

IMPORTANT

L’édition B2B de Real-time Customer Data Platform est actuellement en version bêta. La documentation et la fonctionnalité peuvent changer.

Outre les fonctionnalités de navigation des profils prises en charge par Adobe Experience Platform, les utilisateurs de la plateforme de données clients en temps réel de l’édition B2B peuvent accéder respectivement aux attributs et aux événements B2B dans le profil client sur les onglets Attributs et Événements . Les données B2B peuvent également être utilisées pour effectuer une segmentation, avec ces segments apparaissant sous l’onglet Appartenance au segment du client à côté des segments non B2B.

La plateforme de données clients en temps réel, B2B Edition, vous permet également de parcourir les comptes, opportunités et les enregistrements source provenant de toutes les sources de votre entreprise associées à un client individuel.

Pour découvrir ces améliorations, commencez par suivre les étapes décrites dans le Guide de l’utilisateur de Real-time Customer Profile afin de parcourir un profil par stratégie de fusion ou espace de noms d’identité.

Le détail du profil inclut l’accès aux onglets Comptes, Opportunités et Enregistrements source en plus des informations standard fournies dans le profil client qui ont également été améliorées avec les attributs et événements B2B.

Onglet Comptes

Sélectionnez Comptes pour afficher la liste des comptes liés au profil. Cette liste comprend des informations de base du profil du compte, telles que le nom, le site web et le secteur industriel du compte, ainsi qu’un lien vers le profil du compte.

Pour plus d’informations sur l’affichage et l’exploration des profils de compte, commencez par lire la présentation des profils de compte.

Onglet Opportunités

L’onglet Opportunités fournit des détails sur les opportunités ouvertes et fermées liées au compte. Ces opportunités peuvent être ingérées dans Experience Platform à partir de sources multiples. Toutefois, la plateforme de données clients en temps réel, l’édition B2B, permet aux marketeurs de voir facilement toutes ces opportunités ensemble au même endroit.

Chaque opportunité inclut des informations telles que le nom de l’opportunité, son montant, l’étape et si l’opportunité est ouverte, fermée, gagnée ou perdue.

Onglet Enregistrements source

L’onglet Enregistrements source vous permet d’afficher facilement les multiples enregistrements source provenant de vos sources d’entreprise qui contribuent au profil client unique. Outre la clé source de la personne et l’adresse électronique, chaque enregistrement source fournit également le type d’enregistrement (par exemple, un enregistrement "contact" ou "piste"), ainsi que la source.

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