Información general sobre identidades

Adobe Experience Platform Identity Service le ayuda a obtener una mejor vista de sus clientes y su comportamiento al unir identidades entre dispositivos y sistemas. Normalmente, los clientes interactúan con la marca a través de varios canales. Esto podría incluir examinar el sitio web en línea, realizar una compra en la tienda, unirse al programa de fidelidad o llamar a un servicio de asistencia técnica, por nombrar algunos. En estos sistemas múltiples, existe una identidad creada para ese cliente y Identity Service permite unir esas identidades para ver la imagen completa.

Ahora, en lugar de que cinco clientes separados interactúen con su marca en cinco canales diferentes, puede ver que este es el mismo cliente y puede asegurarse de que reciban una experiencia coherente, personalizada y relevante a través de cada interacción. A medida que se conoce más información sobre el cliente (por ejemplo, un navegador anónimo del sitio web decide registrarse para una cuenta e iniciar sesión), esa información se vincula y la imagen del cliente se hace cada vez más clara.

Espacios de nombres de identidad

Las áreas de nombres de identidad son un componente de Identity Service y sirven como indicadores que proporcionan contexto adicional a las identidades de los clientes. Un ejemplo de área de nombres de ID utilizada comúnmente sería "Correo electrónico", donde el uso de la misma dirección de correo electrónico en varios sitios web permite unir varias identidades diferentes, cada una con un ID de cliente único, como perteneciente al mismo cliente. Experience Platform permite utilizar áreas de nombres de ID para buscar perfiles individuales dentro de la interfaz de usuario. Para obtener más información sobre la visualización de perfiles, consulte la descripción general de la exploración de perfiles. Para obtener más información sobre áreas de nombres de identidad, consulte la descripción general del área de nombres de identidad.

Gráficos de identidad

Un gráfico de identidad es un mapa de relaciones entre diferentes áreas de nombres de identidad, que proporciona una representación visual de cómo el cliente interactúa con la marca a través de diferentes canales. Identity Service administra y actualiza todos los gráficos de identidad de los clientes de forma colectiva casi en tiempo real como respuesta a la actividad de los clientes.

Identity Service administra un gráfico de identidad visible solo por su organización y creado en función de sus datos, denominado gráfico privado. Identity Service aumenta el gráfico privado cuando un registro de datos ingerido contiene más de una identidad, añadiendo una relación entre las identidades encontradas.

Pasos siguientes

Identity Service define y mantiene las identidades y las relaciones entre ellas, y Real-time Customer Profile las aprovecha para crear una imagen completa de cada cliente individual y sus interacciones. Para obtener más información, visite la documentación del servicio de identidad.

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