Adobe Experience Platform 發行說明

發行日期:2019 年 11 月 18 日

Adobe Experience Platform的新功能:

更新現有功能:

Real-time Customer Data Platform

Real-time Customer Data Platform(Real-time CDP)以Adobe Experience Platform為基礎,可協助公司匯集已知和未知的資料,在客戶歷程中透過智慧決策來啟動客戶設定檔。 Real-time CDP結合了多個企業資料源,以即時建立統一的配置檔案,這些配置檔案可用於跨所有渠道和設備提供一對一的個性化客戶體驗。

Real-time Customer Data Platform 包含資料控管、身分管理、進階細分和資料科學等工具,讓您能夠建立設定檔和定義對象,並在能夠執行嚴格的資料控管原則的同時獲得豐富的深入分析。

Adobe可連接到大型合作夥伴生態系統,更不用說與Adobe Experience Cloud的原生整合,因此您可以順暢地啟用這些受眾,並在所有管道提供絕佳的客戶體驗,從站上或應用程式內個人化,到電子郵件、付費媒體、客服中心、連線裝置等等。

使用Real-time CDP ,您可以:

  • 從整個企業串流收集客戶資料,以達到客戶的單一檢視。
  • 以信任的控管和已知和未知識別碼的隱私權控制,負責任地管理設定檔。
  • 運用AI和Adobe Sensei所提供的機器學習技術,為行銷人員打造,產生可操作的深入分析並擴大受眾。
  • 在所有通道和目的地間即時提供個人化體驗。

如需詳細資訊,請參閱即時客戶資料平台檔案

主要功能

功能 說明
目的地 與AdobeReal-time Customer Data Platform所支援的目標平台預先建立的整合,可順暢地為這些合作夥伴啟用資料。 如需詳細資訊,請參閱下方的目的地
首頁量度控制面板 Real-time Customer Data Platform(Real-time CDP)首頁包含量度控制面板,其中顯示設定檔和區段的相關資訊。 首頁還包含學習材料的連結。 請參閱下方「即時客戶資料平台量度」一節。
來源 您可以內嵌來自各種來源的資料,例如Adobe解決方案、雲端儲存、協力廠商軟體和您的CRM。 請參閱下方的Sources一節以深入了解。

Real-time Customer Data Platform量度

登入即時CDP時,會顯示Real-time Customer Data Platform(Real-time CDP)首頁,其中包含量度控制面板。

首頁只是顯示量度卡的其中一個位置。 Real-time CDP提供您整個體驗中的量度卡。 這些量度會通知您系統中的資料、設定檔和區段對象。

如果您登入Real-time CDP時系統中沒有資料,則首頁上的控制面板不會顯示。 在這種情況下,首頁會提供第一次使用者體驗的學習資料。 收集資料時,控制面板會自動更新以顯示該資料的相關資訊。

若要深入了解,請參閱即時客戶資料平台量度概觀

Destinations

Destinations 是預先建立的整合,具有之目的地平台受到 Adobe 的 Real-time Customer Data Platform 支援,其可透過順暢的方式為這些合作夥伴啟動資料。如需詳細資訊,請參閱目的地概述文章。

可用目的地

11月版本中,Adobe的即時客戶資料平台支援下列目的地:

  • Advertising: Google
  • 電子郵件行銷:Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Responsys, Oracle Eloqua

如需每個目的地的相關資訊,請參閱目的地目錄

已知限制

  • 在初始發行中,無法使用允許啟動流程中自訂啟動排程(排程步驟)的控制項。
  • 目前無法編輯或刪除目標配置。 若要解決此限制,您可以啟用或停用目的地詳細資訊頁面右上角的目的地。
  • 當前未對帳戶詳細資訊、路徑或憑據進行驗證,無法連接到您的目標或儲存帳戶。 請務必輸入正確的憑證,並仔細檢查拼字錯誤或錯字。
  • 初始發行時沒有憑據續訂。 帳戶過期或需要重新整理後,您必須建立新的目的地連線並重新對應先前對應的區段。

來源

Adobe Experience Platform可以內嵌來自外部來源的資料,同時允許您使用Platform服務來建構、加標籤及增強該資料。 您可以內嵌來自各種來源的資料,例如Adobe解決方案、雲端儲存、協力廠商軟體和您的CRM系統。

Experience Platform 提供RESTful API和互動式UI,讓您輕鬆為各種資料提供者設定來源連線。這些源連接允許您對儲存系統和CRM服務進行身份驗證、設定獲取運行的時間,以及管理資料獲取吞吐量。

主要功能

功能 說明
來源UI 用於建立、查看和管理源連接的新用戶介面。
CRM連接器的改版工作流程 用於建立和管理Microsoft Dynamics和Salesforce連接器的全新直覺式UI工作流程。
雲端儲存的連接器支援 連接器現在可以存取雲端儲存空間。 新來源包括Amazon S3、Azure Blob和FTP/SFTP伺服器。

已知問題

  • 雲端儲存的來源連接器不支援擷取壓縮檔案。

有關源的詳細資訊,請參閱源概述

Data Science Workspace

Adobe Experience Platform Data Science Workspace可讓資料科學家建立並運作機器學習模型,從Adobe應用程式和協力廠商系統的資料和內容無縫產生見解。 Data Science Workspace 與端對端資 Platform 料科學生命週期緊密整合併提供支援,包括探索和準備XDM資料,接著開發和運作模型,以透過機器學習深入分析自 Real-time Customer Profile 動豐富內容。

新功能

功能 說明
使用Platform SDK進行資料存取 Python中預先建立的方式和啟動器筆記型電腦現在使用Platform SDK來存取資料。
支援沙箱 支援即將推出的沙箱功能(目前為測試版),包括將筆記型電腦和配方隔離至開發或生產沙箱的功能。 如需詳細資訊,請參閱沙箱概述

如需詳細資訊,請參閱Data Science Workspace概述

Experience Data Model (XDM)系統

標準化和互操作性是Experience Platform背後的重要概念。 Experience Data Model (XDM)受Adobe推動,致力標準化客戶體驗資料並定義客戶體驗管理的結構。

XDM是公開記錄的規格,旨在改善數位體驗的強大功能。 它為與Adobe Experience Platform上的服務通訊的任何應用程式提供共同的結構和定義。 遵循XDM標準,所有客戶體驗資料皆可整合至以更快速、更整合的方式提供深入分析的通用表示法中。 您可以從客戶動作中獲得寶貴的深入分析、透過區段定義客戶受眾,以及將客戶屬性用於個人化目的。

新功能

功能 說明
通知結構 代表資料擷取程式期間所傳送之通知資料的新結構。
AdobeAdCloud DSP結構 已新增五個新結構,以呈現Adobe Advertising Cloud需求端平台(DSP)中繼資料:版位、行銷活動、套件、廣告商、帳戶。
ExperienceEvent實作詳細資料結構欄位群組 新增標準欄位以儲存用於收集事件之軟體的相關資訊的ExperienceEvent欄位群組。
Profile Privacy 欄位群組 新的設定檔欄位群組,新增欄位以接受Real-time Customer Profile的一般退出和銷售/共用選擇退出訊號。
xdm:alternateDisplayInfo的格式限制 xdm:alternateDisplayInfo的「Title」和「Description」欄位必須同時是字串才能通過驗證。
名稱更改:XDM Individual Profile 「XDM Profile」類別的「title」已更新為「XDM Individual Profile」。 類的正式$id未更改。

已知問題

  • None.

若要進一步了解如何使用Schema Registry API和Schema Editor使用者介面來使用XDM,請參閱 XDM系統檔案

Real-time Customer Profile

Adobe Experience Platform可讓您為客戶提供協調、一致且相關的體驗,無論客戶在何處或何時與您的品牌互動。 透過Real-time Customer Profile,您可以全面了解將多個管道資料結合在一起的每個客戶,包括線上、離線、CRM和第三方資料。 Profile 可讓您將不同的客戶資料整合至統一的檢視中,提供每個客戶互動的可操作、時間戳記帳戶。

功能 說明
Profile查閱的增強功能 使用者現在能使用參考描述元和相關實體來尋找設定檔。
清除指定資料集的資料 使用者現在可以使用Profile系統作業API刪除指定資料集或批次資料。
Edge Profile查詢增強功能 現在,應用程式可以依指定設定檔的任何身分來查詢Edge Profile。
根據投影配置合併策略 現在,應用程式可以針對每個投影配置合併策略,以便生成由特定合併策略管理的資料視圖。
計算屬性 計算屬性會根據其他值、計算和運算式自動計算欄位的值。 計算屬性會在設定檔層級上運作,以根據傳入事件、傳入事件和設定檔資料,或傳入事件、設定檔資料和歷史事件,匯總「購買總計」、「期限值」或「漏斗狀態」等值。

錯誤修正

  • 簡化合併原則建立工作流程中可用ID匯整策略的清單。

已知問題

  • 無。

有關Real-time Customer Profile的詳細資訊,包括使用Profile資料的教學課程和最佳實務,請參閱即時客戶設定檔概述

Segmentation Service

Adobe Experience Platform Segmentation Service提供使用者介面和RESTful API,可讓您建立區段,並從Real-time Customer Profile資料產生對象。 這些區段在Platform上集中配置和維護,使任何Adobe應用程式都可輕鬆訪問。

Segmentation Service 會透過說明區分客戶群中可行銷人員群組的條件,來定義特定設定檔子集。區段可以根據記錄資料(例如人口統計資訊)或代表客戶與您品牌互動的時間序列事件。

功能 說明
排程分段 使用者現在可以透過UI和API,為所有區段啟用排程的區段評估。 啟用後,每天會評估一次所有區段。 這不會影響隨需分段功能,這些功能可繼續如先前般運作。

注意:排程的分段功能無法用於有五個以上合併原則的沙箱 XDM Individual Profile中。
串流細分 支援持續評估區段(串流分段),可在資料傳入Platform時評估大部分的區段規則。 此功能表示區段成員資格將為最新狀態,不需要執行已排程的分段工作。 有些例外適用,例如使用多實體關係或包含擴充裝載的區段。
區段作為建置區塊 使用區段產生器UI建立區段時,使用者現在可以使用先前定義的區段作為其他區段的建置區塊。
  • 參考目前的受眾成員資格:當人員移入和移出對象時更新。
  • 複製邏輯:取用選取的區段定義,並將其複製到新區段中。
依ID命名空間檢視區段成員資格 您現在可以透過ID命名空間(電子郵件、ECID和總計)來檢視區段成員資格。
RBAC支援 區段產生器現在支援基本的角色型存取控制和權限。
增強Platform和Adobe解決方案之間外部受眾共用的支援 在對象數量較大或事先未知的情況下,使用者現在可以帶入外部(非Experience Platform)對象中繼資料。 此版本包括對已布建解決方案連接器之客戶的Audience Manager中繼資料的存取。 此對象中繼資料可在「區段產生器」內使用,以建立新的Experience Platform區段。

此外,在中建立的 Experience Platform 區段現在可用於整合式Adobe解決方案, Audience Manager包括 Target、和 Ad Cloud。

錯誤修正

  • 修正造成多實體分段在巢狀關係中傳回零設定檔的問題。
  • 修正排除邏輯傳回誤導結果的問題。
  • 改善多實體資料夾的可讀性。 現在會顯示XDM類別的易記名稱。
  • 修正了間歇性問題,亦即出現多個相同XDM資料夾復本。
  • 現在會產生訊息,以在所選合併原則無法使用區段估計時通知使用者。

已知問題

  • 無。

若要進一步了解Segmentation Service,請參閱分段服務概述

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