Procesamiento de solicitudes de privacidad en Real-Time Customer Profile

Adobe Experience Platform Privacy Service procesa las solicitudes de los clientes de acceso, exclusión de la venta o eliminación de sus datos personales, tal como se definen en las normas de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y California Consumer Privacy Act (CCPA).

Este documento cubre conceptos esenciales relacionados con el procesamiento de solicitudes de privacidad para Real-Time Customer Profile en Adobe Experience Platform.

Primeros pasos

Esta guía requiere una comprensión práctica de lo siguiente Platform componentes:

• Privacy Service: Gestiona las solicitudes de los clientes para acceder, desactivar o eliminar sus datos personales en todas las aplicaciones de Adobe Experience Cloud.
• Identity Service: Resuelve el desafío fundamental que plantea la fragmentación de los datos de experiencia del cliente al unir identidades entre dispositivos y sistemas.
• Real-Time Customer Profile: Proporciona un perfil de cliente unificado y en tiempo real basado en datos agregados de varias fuentes.

Explicación de las áreas de nombres de identidad

Adobe Experience Platform Identity Service vincula los datos de identidad de los clientes entre sistemas y dispositivos. Identity Service uses áreas de nombres de identidad proporcionar contexto a los valores de identidad relacionándolos con su sistema de origen. Un área de nombres puede representar un concepto genérico, como una dirección de correo electrónico ("correo electrónico") o asociar la identidad a una aplicación específica, como un Adobe Advertising Cloud ID ("AdCloud") o un Adobe Target ID ("TNTID").

El servicio de identidad mantiene un almacén de áreas de nombres de identidad definidas globalmente (estándar) y definidas por el usuario (personalizadas). Las áreas de nombres estándar están disponibles para todas las organizaciones (por ejemplo, "correo electrónico" y "ECID"), mientras que la organización también puede crear áreas de nombres personalizadas para adaptarlas a sus necesidades específicas.

Para obtener más información sobre áreas de nombres de identidad en Experience Platform, consulte la información general del área de nombres de identidad.

Envío de solicitudes

Las secciones siguientes describen cómo realizar solicitudes de privacidad para Real-Time Customer Profile usando la variable Privacy Service API o IU. Antes de leer estas secciones, se recomienda revisar la API de Privacy Service o IU de Privacy Service documentación para ver los pasos completos sobre cómo enviar un trabajo de privacidad, incluido cómo dar formato correcto a los datos de identidad de usuario enviados en las cargas de solicitud.

Uso de la API

Al crear solicitudes de trabajo en la API, cualquier ID proporcionado dentro de userIDs debe utilizar un namespace y type. Un área de nombres de identidad reconocido por Identity Service debe estar previsto para namespace mientras que la variable type debe ser standard o unregistered (para espacios de nombres estándar y personalizados, respectivamente).

Además, la variable include matriz de la carga útil de solicitud debe incluir los valores de producto para los diferentes almacenes de datos a los que se realiza la solicitud. Para eliminar los datos de perfil asociados a una identidad, la matriz debe incluir el valor ProfileService. Para eliminar las asociaciones de gráficos de identidad del cliente, la matriz debe incluir el valor identity.

La siguiente solicitud crea un nuevo trabajo de privacidad para los datos de un único cliente en la variable Profile tienda. Se proporcionan dos valores de identidad para el cliente en la variable userIDs matriz; una que utilice el estándar Email área de nombres de identidad y la otra utilizando una Customer_ID espacio de nombres. También incluye el valor del producto para Profile (ProfileService) en el include matriz:

Solicitud

curl -X POST \
  https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "companyContexts": [
      {
        "namespace": "imsOrgID",
        "value": "{ORG_ID}"
      }
    ],
    "users": [
      {
        "key": "user12345",
        "action": ["access","delete"],
        "userIDs": [
          {
            "namespace": "Email",
            "value": "ajones@acme.com",
            "type": "standard"
          },
          {
            "namespace": "Customer_ID",
            "value": "12345678",
            "type": "unregistered"
          }
        ]
      }
    ],
    "include": ["ProfileService","identity"],
    "expandIds": false,
    "priority": "normal",
    "regulation": "ccpa"
}'

Respuesta del producto

En el caso del servicio de perfil, una vez completado el trabajo de privacidad, se devuelve una respuesta en formato JSON con información sobre los ID de usuario solicitados.

{
    "privacyResponse": {
        "jobId": "7467850f-9698-11ed-8635-355435552164",
        "response": [
            {
                "sandbox": "prod",
                "mergePolicyId": "none",
                "result": {
                    "person": {
                        "gender": "female"
                    },
                    "personalEmail": {
                        "address": "ajones@acme.com",
                    },
                    "identityMap": {
                        "crmid": [
                            {
                                "id": "5b7db37a-bc7a-46a2-a63e-2cfe7e1cc068"
                            }
                        ]
                    }
                }
            },
            {
                "sandbox": "prod",
                "mergePolicyId": "none",
                "result": {
                    "person": {
                        "gender": "male"
                    },
                    "id": 12345678,
                    "identityMap": {
                        "crmid": [
                            {
                                "id": "e9d439f2-f5e4-4790-ad67-b13dbd89d52e"
                            }
                        ]
                    }
                }
            }
        ]
    }
}

Uso de la interfaz de usuario

Al crear solicitudes de trabajo en la interfaz de usuario, asegúrese de seleccionar Lago de datos AEP y/o Perfil under Productos para procesar trabajos de datos almacenados en el lago de datos o Real-Time Customer Profile, respectivamente.

Fragmentos de perfil en solicitudes de privacidad

En el Profile almacén de datos, los datos personales de un cliente individual a menudo estarán compuestos por varios fragmentos de perfil, que están asociados a la persona a través del gráfico de identidad. Al realizar solicitudes de privacidad al Profile En el almacén, es importante tener en cuenta que las solicitudes solo se procesan en el nivel de fragmento de perfil, en lugar de en todo el perfil.

Por ejemplo, imaginemos una situación en la que está almacenando datos de atributos del cliente en tres conjuntos de datos separados, que utilizan identificadores diferentes para asociar esos datos con clientes individuales:

Uno de los conjuntos de datos utiliza customer_id como identificador principal, mientras que los otros dos utilizan email_id. Si tuviera que enviar una solicitud de privacidad (acceso o eliminación) utilizando solo email_id como valor de ID de usuario, solo la variable firstName, lastNamey mlScore se procesarían los atributos, mientras que address no se verán afectados.

Para garantizar que sus solicitudes de privacidad procesen todos los atributos del cliente relevantes, debe proporcionar los valores de identidad principales para todos los conjuntos de datos aplicables en los que se puedan almacenar dichos atributos (hasta un máximo de nueve ID por cliente). Consulte la sección sobre campos de identidad en la conceptos básicos de la composición del esquema para obtener más información sobre los campos que se marcan comúnmente como identidades.

Eliminación del procesamiento de solicitudes

When Experience Platform recibe una solicitud de eliminación de Privacy Service, Platform envía confirmación a Privacy Service que la solicitud se ha recibido y los datos afectados se han marcado para su eliminación. Los registros se eliminan una vez que se haya completado el trabajo de privacidad.

Dependiendo de si también ha incluido el servicio de identidad (identity) y el lago de datos (aepDataLake) como productos en su solicitud de privacidad para Perfil (ProfileService), diferentes conjuntos de datos relacionados con el perfil se eliminan del sistema en momentos potencialmente diferentes:

Consulte la Privacy Service documentación para obtener más información sobre el seguimiento del estado de los trabajos.

Solicitudes de perfil frente a solicitudes de identidad

Si se realiza una solicitud de eliminación para el perfil (ProfileService) pero no el servicio de identidad (identity), el trabajo resultante elimina los datos de atributo recopilados para un cliente (o conjunto de clientes), pero no elimina las asociaciones establecidas en el gráfico de identidad.

Por ejemplo, una solicitud de eliminación que utilice el email_id y customer_id elimina todos los datos de atributos almacenados bajo esos ID. Sin embargo, cualquier dato que posteriormente se incorpore en el mismo customer_id seguirá estando asociado con el email_id, ya que la asociación sigue existiendo.

Para eliminar el perfil y todas las asociaciones de identidad de un cliente determinado, asegúrese de incluir tanto el perfil como el servicio de identidad como productos de destino en las solicitudes de eliminación.

Combinar limitaciones de directivas

El Privacy Service solo puede procesar Profile datos que utilizan una directiva de combinación que no realiza la vinculación de identidad. Si utiliza la interfaz de usuario para confirmar si sus solicitudes de privacidad se están procesando, asegúrese de que está utilizando una directiva con None como su Vinculación de ID tipo . En otras palabras, no puede usar una directiva de combinación donde Vinculación de ID está configurado como Gráfico privado.

Pasos siguientes

Al leer este documento, se le han introducido los conceptos importantes relacionados con el procesamiento de solicitudes de privacidad en Experience Platform. Para comprender mejor cómo administrar los datos de identidad y crear trabajos de privacidad, siga leyendo la documentación proporcionada en esta guía.

Para obtener información sobre el procesamiento de solicitudes de privacidad de Platform recursos no utilizados por Profile, consulte el documento en procesamiento de solicitudes de privacidad en el lago de datos.

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