Procesamiento de solicitudes de privacidad en Real-Time Customer Profile

Adobe Experience Platform Privacy Service procesa las solicitudes de los clientes para acceder, excluirse de la venta o eliminar sus datos personales según se define en las regulaciones de privacidad como el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y California Consumer Privacy Act (CCPA).

Este documento cubre conceptos esenciales relacionados con el procesamiento de solicitudes de privacidad para Real-Time Customer Profile en Adobe Experience Platform.

Introducción

Esta guía requiere una comprensión práctica de lo siguiente Platform componentes:

• Privacy Service: administra las solicitudes de los clientes para acceder, desactivar la venta o eliminar sus datos personales en las aplicaciones de Adobe Experience Cloud.
• Identity Service: resuelve el desafío fundamental que plantea la fragmentación de los datos de experiencia del cliente al unir identidades entre dispositivos y sistemas.
• Real-Time Customer Profile: Proporciona un perfil de consumidor unificado y en tiempo real basado en los datos agregados de varias fuentes.

Explicación de áreas de nombres de identidad

Adobe Experience Platform Identity Service vincula los datos de identidad del cliente entre sistemas y dispositivos. Identity Service utiliza áreas de nombres de identidad proporcionar contexto a los valores de identidad relacionándolos con su sistema de origen. Un área de nombres puede representar un concepto genérico como una dirección de correo electrónico ("correo electrónico") o asociar la identidad a una aplicación específica, como un Adobe Advertising Cloud ID ("AdCloud") o Adobe Target ID ("TNTID").

El servicio de identidad mantiene un almacén de áreas de nombres de identidad definidas globalmente (estándar) y definidas por el usuario (personalizadas). Las áreas de nombres estándar están disponibles para todas las organizaciones (por ejemplo, "correo electrónico" y "ECID"), mientras que su organización también puede crear áreas de nombres personalizadas para adaptarlas a sus necesidades particulares.

Para obtener más información sobre áreas de nombres de identidad en Experience Platform, consulte la información general del área de nombres de identidad.

Envío de solicitudes

Las secciones siguientes describen cómo realizar solicitudes de privacidad para Real-Time Customer Profile uso del Privacy Service API o IU. Antes de leer estas secciones, debe revisar o tener en cuenta las API de Privacy Service o IU de Privacy Service documentación. Estos documentos proporcionan pasos completos sobre cómo enviar un trabajo de privacidad, incluido cómo dar formato adecuado a los datos de identidad de usuario enviados en las cargas útiles de solicitud.

Uso de la API

Al crear solicitudes de trabajo en la API, cualquier ID proporcionado en userIDs debe utilizar un específico de namespace y type. Un válido área de nombres de identidad reconocido por Identity Service debe proporcionarse para el namespace mientras que el valor type debe ser standard o unregistered (para áreas de nombres estándar y personalizadas, respectivamente).

Además, la variable include La matriz de la carga útil de la solicitud debe incluir los valores de producto de los diferentes almacenes de datos a los que se realiza la solicitud. Para eliminar los datos de perfil asociados a una identidad, la matriz debe incluir el valor ProfileService. Para eliminar las asociaciones de gráficos de identidad del cliente, la matriz debe incluir el valor identity.

La siguiente solicitud crea un nuevo trabajo de privacidad para los datos de un solo cliente en Profile tienda. Se proporcionan dos valores de identidad para el cliente en userIDs matriz; una que usa el estándar Email área de nombres de identidad y otras que utilizan un área de nombres personalizada Customer_ID namespace. También incluye el valor del producto para Profile (ProfileService) en el include matriz:

Solicitud

curl -X POST \
  https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "companyContexts": [
      {
        "namespace": "imsOrgID",
        "value": "{ORG_ID}"
      }
    ],
    "users": [
      {
        "key": "user12345",
        "action": ["access","delete"],
        "userIDs": [
          {
            "namespace": "Email",
            "value": "ajones@acme.com",
            "type": "standard"
          },
          {
            "namespace": "Customer_ID",
            "value": "12345678",
            "type": "unregistered"
          }
        ]
      }
    ],
    "include": ["ProfileService","identity"],
    "expandIds": false,
    "priority": "normal",
    "regulation": "ccpa"
}'

Respuesta del producto

En el caso del servicio de perfil, una vez completado el trabajo de privacidad, se devuelve una respuesta en formato JSON con información sobre los ID de usuario solicitados.

{
    "privacyResponse": {
        "jobId": "7467850f-9698-11ed-8635-355435552164",
        "response": [
            {
                "sandbox": "prod",
                "mergePolicyId": "none",
                "result": {
                    "person": {
                        "gender": "female"
                    },
                    "personalEmail": {
                        "address": "ajones@acme.com",
                    },
                    "identityMap": {
                        "crmid": [
                            {
                                "id": "5b7db37a-bc7a-46a2-a63e-2cfe7e1cc068"
                            }
                        ]
                    }
                }
            },
            {
                "sandbox": "prod",
                "mergePolicyId": "none",
                "result": {
                    "person": {
                        "gender": "male"
                    },
                    "id": 12345678,
                    "identityMap": {
                        "crmid": [
                            {
                                "id": "e9d439f2-f5e4-4790-ad67-b13dbd89d52e"
                            }
                        ]
                    }
                }
            }
        ]
    }
}

Uso de la IU

Al crear solicitudes de trabajo en la interfaz de usuario, asegúrese de seleccionar Lago de datos de AEP y/o Perfil bajo Productos para procesar trabajos para datos almacenados en el lago de datos o Real-Time Customer Profile, respectivamente.

Fragmentos de perfil en solicitudes de privacidad

En el Profile del almacén de datos, los datos personales de un cliente individual a menudo estarán compuestos por varios fragmentos de perfil, que se asocian con la persona a través del gráfico de identidad. Al realizar solicitudes de privacidad a Profile En el almacén de, es importante tener en cuenta que las solicitudes solo se procesan en el nivel de perfil-fragmento en lugar de en todo el perfil.

Por ejemplo, piense en una situación en la que almacene datos de atributos del cliente en tres conjuntos de datos independientes, que utilizan identificadores diferentes para asociar esos datos a clientes individuales:

Uno de los conjuntos de datos utiliza customer_id como identificador principal, mientras que los otros dos utilizan email_id. Si enviara una solicitud de privacidad (de acceso o eliminación) utilizando solo email_id como valor de ID de usuario, solo el firstName, lastName, y mlScore se procesarían los atributos, mientras que address no se vería afectado.

Para garantizar que las solicitudes de privacidad procesen todos los atributos de cliente relevantes, debe proporcionar los valores de identidad principales para todos los conjuntos de datos aplicables en los que se puedan almacenar dichos atributos (hasta un máximo de nueve ID por cliente). Consulte la sección sobre campos de identidad en la conceptos básicos de composición de esquemas para obtener más información sobre los campos que suelen marcarse como identidades.

Eliminar procesamiento de solicitudes

Cuándo Experience Platform recibe una solicitud de eliminación de Privacy Service, Platform envía confirmación a Privacy Service que la solicitud se ha recibido y que los datos afectados se han marcado para su eliminación. Los registros se eliminan una vez completado el trabajo de privacidad.

Dependiendo de si también ha incluido el servicio de identidad (identity) y el lago de datos (aepDataLake) como productos en su solicitud de privacidad para el perfil (ProfileService), se eliminan del sistema diferentes conjuntos de datos relacionados con el perfil en momentos potencialmente diferentes:

Consulte la Privacy Service documentación para obtener más información sobre el seguimiento de estados de trabajos.

Solicitudes de perfil frente a solicitudes de identidad

Si se realiza una solicitud de eliminación para el perfil (ProfileService) pero no el servicio de identidad (identity), el trabajo resultante elimina los datos de atributos recopilados para un cliente (o conjunto de clientes), pero no elimina las asociaciones establecidas en el gráfico de identidad.

Por ejemplo, una solicitud de eliminación que utiliza la email_id y customer_id elimina todos los datos de atributos almacenados en esos ID. Sin embargo, cualquier dato que se incorpore posteriormente en el mismo customer_id se seguirán asociando con el email_id, ya que la asociación sigue existiendo.

Para eliminar el perfil y todas las asociaciones de identidad de un cliente determinado, asegúrese de incluir tanto el perfil como el servicio de identidad como productos de destino en las solicitudes de eliminación.

Limitaciones de políticas de combinación

El Privacy Service solo puede procesar Profile datos que utilizan una política de combinación que no realiza la vinculación de identidad. Si utiliza la interfaz de usuario de para confirmar si se están procesando sus solicitudes de privacidad, asegúrese de utilizar una directiva con None como su Vinculación de ID escriba. En otras palabras, no puede utilizar una política de combinación en las que Vinculación de ID se establece en Gráfico privado.

Pasos siguientes

Al leer este documento, se le han introducido los conceptos importantes relacionados con el procesamiento de solicitudes de privacidad en Experience Platform. Para comprender mejor cómo administrar los datos de identidad y crear trabajos de privacidad, siga leyendo la documentación proporcionada en esta guía.

Para obtener información sobre el procesamiento de solicitudes de privacidad para Platform recursos no utilizados por Profile, consulte el documento sobre procesamiento de solicitudes de privacidad en el lago de datos.