Privacy Service 疑難排解指南

Adobe Experience Platform Privacy Service 提供RESTful API和使用者介面,協助公司管理客戶資料隱私權請求。 使用 Privacy Service,您可以提交存取和刪除私人或個人客戶資料的請求,協助您自動遵守組織和法律隱私權法規。

本檔案提供關於 Privacy Service,以及API中常見錯誤的相關資訊。

在API中提出隱私權要求時,使用者與使用者ID有何不同?

若要在API中建立新的隱私權工作,要求的JSON裝載必須包含 users 陣列,列出隱私權要求所套用之每個使用者的特定資訊。 中的每個項目 users 陣列是代表特定使用者的物件,以 key 值。

接著,每個使用者物件(或 key)包含自己的 userIDs 陣列。 此陣列列出特定ID值 針對某個特定用戶.

請考量下列範例 users 陣列:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

陣列包含兩個物件,分別代表個別使用者所識別的使用者 key 值(「DavidSmith」和「user12345」)。 「DavidSmith」只有一個列出的ID(其電子郵件地址),而「user12345」有兩個(其電子郵件地址和ECID)。

有關提供用戶身份資訊的詳細資訊,請參閱 隱私權要求的身分資料.

我可以使用 Privacy Service 清除意外傳送至的資料 Platform?

Adobe不支援使用 Privacy Service 用於清除意外提交至產品的資料。 Privacy Service 旨在協助您履行資料主體(或消費者)存取或刪除請求的義務。 這些要求會區分大小寫,且會根據適用的隱私權法完成。 提交非資料主體/消費者存取或刪除請求會影響所有 Privacy Service 客戶和 Privacy Service 支援適當的法律時間表。

請連絡您的客戶經理(CDM),以協調並提供移除任何PII或資料問題的努力。

如何取得隱私權要求或工作狀態的相關資訊?

您可以使用 Privacy Service API或使用者介面。

使用 API

使用 Privacy Service API,向根(GET /)端點,在請求路徑中使用工作的ID。 如需詳細資訊,請參閱 檢查作業的狀態 在 Privacy Service API指南。

使用UI

所有作用中的作業請求都列在 工作請求 介面工具集 Privacy Service UI控制面板。 每個作業請求的狀態會顯示在 狀態 欄。 如需在UI中檢視工作請求的詳細資訊,請參閱 Privacy Service使用手冊.

如何下載已完成的隱私權工作結果?

此 Privacy Service API和使用者介面都提供以ZIP格式下載已完成作業結果的方法。

使用 API

向根(GET /)端點 Privacy Service API,使用您要在請求路徑中下載結果之作業的ID。 如果工作狀態完成,API將包含 downloadURL 屬性。 此屬性包含URL,您可將其貼入瀏覽器的位址列以下載ZIP檔案。

如需詳細資訊,請參閱 用身份證查找工作 在 Privacy Service API指南。

使用UI

在 Privacy Service UI控制面板,從 工作請求 介面工具集。 選擇作業的ID以開啟「作業詳細資訊」頁。 從此處,選擇 下載 下載ZIP檔案。 請參閱 Privacy Service使用手冊 以取得更詳細的步驟。

常見錯誤訊息

下表概述 Privacy Service,並附上說明以協助解決其各自的問題。

錯誤訊息 說明
找不到用戶ID。 找不到請求中提供的某些使用者ID,且已略過。 請確定您在要求裝載中使用正確的命名空間和ID值。 請參閱 提供身分資料 以取得更詳細的說明。
命名空間無效 提供的用戶ID標識命名空間無效。 請參閱 標準身分命名空間 在 Privacy Service API指南附錄,以取得接受的命名空間清單。 如果您使用自訂命名空間,請確定您正在設定ID的 type 屬性轉換為「自訂」。
部分完成 作業已成功完成,但某些資料不適用於給定請求,已跳過。
資料不是必要格式。 指定應用程式的一個或多個資料值的格式不正確。 如需詳細資訊,請查看作業詳細資訊。
尚未布建IMS組織。 未針對布建您的IMS組織時,就會出現此訊息 Privacy Service. 如需詳細資訊,請聯絡您的管理員。
需要存取和權限。 必須有存取權和權限才能使用 Privacy Service. 請連絡您的管理員以取得存取權。
上載和歸檔訪問資料時出現問題。 發生此錯誤時,請重新上傳存取資料,然後重試。
已超出當前文檔速率限制的工作量。 發生此錯誤時,請降低提交率,然後重試。

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