Privacy Service 疑難排解指南

Adobe Experience Platform Privacy Service提供REST風格的API和使用者介面,可協助公司管理客戶資料隱私權要求。 有了Privacy Service,您可以提交存取和刪除私人或個人客戶資料的請求,以利自動符合組織和法律的隱私權規範。

本檔案提供有關Privacy Service的常見問題解答,以及API中常見錯誤的相關資訊。

在API中提出隱私權要求時,使用者ID和使用者ID之間有何不同?

為了在API中建立新的隱私權工作,請求的JSON裝載必須包含users陣列,列出適用於隱私權要求的每個使用者的特定資訊。 users陣列中的每個項目都是代表特定用戶的對象,由其key值標識。

反過來,每個用戶對象(或key)都包含其自己的userIDs陣列。 此陣列列出該特定用戶​的特定ID值

請考慮以下示例users陣列:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

陣列包含兩個物件,代表個別使用者以其key值("DavidSmith"和"user12345")所識別。 「DavidSmith」只有一個列出的ID(其電子郵件地址),而「user12345」有兩個(其電子郵件地址和ECID)。

有關提供用戶身份資訊的詳細資訊,請參閱隱私請求身份資料指南

我可以使用Privacy Service清除意外傳送至Platform的資料嗎?

Adobe不支援使用Privacy Service來清除意外提交至產品的資料。 Privacy Service 旨在協助您履行資料主體(或消費者)存取或刪除要求的義務。這些要求會對時間產生敏感影響,並且會根據適用的隱私權法完成。 提交不屬於資料主體/消費者訪問或刪除請求會影響所有Privacy Service客戶以及Privacy Service支援適當法律時間表的能力。

請連絡您的客戶經理(CDM),以協調並提供一定程度的努力,以移除任何PII或資料問題。

我要如何取得隱私權要求或工作狀態的相關資訊?

您可以使用Privacy Service API或使用者介面來擷取特定工作的詳細資訊。

使用API

要使用Privacy Service API檢索特定作業的狀態,請使用請求路徑中作業的ID向根(GET /)端點發出請求。 如需詳細資訊,請參閱Privacy Service開發人員指南中檢查工作狀態的一節。

使用UI

所有作用中的作業請求都列在Privacy Service UI儀表板的​作業請求​介面工具集中。 每個作業請求的狀態顯示在​Status​列下。 有關在UI中查看作業請求的詳細資訊,請參閱隱私服務使用手冊

如何下載完成的隱私權工作結果?

Privacy Service API和使用者介面都提供以ZIP格式下載完成工作結果的方法。

使用API

使用要在請求路徑中下載其結果的作業的ID,向Privacy Service API中的根(GET /)端點發出請求。 如果作業狀態完成,API會在回應主體中包含downloadURL屬性。 此屬性包含URL,您可將其貼入瀏覽器的位址列,以下載ZIP檔案。

如需詳細資訊,請參閱Privacy Service開發人員指南中依其ID尋找工作的章節。

使用UI

在Privacy Service UI儀表板上,從​作業請求​介面工具集中找到要下載的作業。 選擇作業的ID以開啟「作業詳細資訊」頁。 從這裡,選擇右上角的​Download​以下載ZIP檔案。 如需詳細步驟,請參閱隱私權服務使用指南

常見錯誤訊息

下表概述了Privacy Service中的一些常見錯誤,並提供了有助於解決各自問題的說明。

錯誤訊息 說明
找不到用戶ID。 無法找到請求中提供的某些使用者ID,且已略過。 請確定您在請求裝載中使用正確的命名空間和ID值。 如需更詳細的說明,請參閱提供身分資料的檔案。
無效的命名空間 提供的使用者ID識別名稱空間無效。 請參閱Privacy Service開發人員指南附錄中標準身分名稱空間一節,以取得已接受的名稱空間清單。 如果您使用自訂命名空間,請確定您正將ID的type屬性設為"custom"。
部分完成 工作已成功完成,但有些資料不適用於指定的請求,且已略過。
資料不是必要格式。 指定應用程式的一或多個資料值格式錯誤。 請查看工作詳細資訊以取得詳細資訊。
尚未布建IMS組織。 當您的IMS組織尚未布建Privacy Service時,會出現此訊息。 如需詳細資訊,請洽詢您的管理員。
存取權和權限是必要的。 要使用Privacy Service,需要存取權和權限。 請連絡您的管理員以取得存取權。
上傳和封存存取資料時發生問題。 發生此錯誤時,請重新上傳存取資料並再試一次。
已超出當前文檔速率限制的工作量。 發生此錯誤時,請降低提交率,然後重試。

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