Privacy Service guida alla risoluzione dei problemi

Adobe Experience Platform Privacy Service fornisce un’API RESTful e un’interfaccia utente per aiutare le aziende a gestire le richieste dei clienti sulla privacy dei dati. Con Privacy Service, puoi inviare richieste di accesso e cancellazione di dati privati o personali dei clienti, facilitando la conformità automatica alle normative aziendali e legali sulla privacy.

Questo documento fornisce le risposte alle domande più frequenti su Privacy Service, nonché informazioni sugli errori comunemente riscontrati nell’API.

Quando si eseguono richieste di accesso a dati personali nell’API, qual è la differenza tra un utente e un ID utente? user-ids

Per eseguire un nuovo processo di privacy nell’API, il payload JSON della richiesta deve contenere users array che elenca informazioni specifiche per ogni utente a cui si applica la richiesta di accesso a dati personali. Ogni elemento in users array è un oggetto che rappresenta un particolare utente, identificato dal relativo key valore.

A sua volta, ogni oggetto utente (o key) contiene il proprio userIDs array. Questo array elenca valori ID specifici per quello specifico utente.

Considera l’esempio seguente users array:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

L’array contiene due oggetti, che rappresentano i singoli utenti identificati dai rispettivi key ("DavidSmith" e "user12345"). "DavidSmith" ha un solo ID elencato (il loro indirizzo e-mail), mentre "utente12345" ne ha due (il loro indirizzo e-mail e ECID).

Per ulteriori informazioni su come fornire informazioni sull’identità utente, consulta la guida su dati di identità per le richieste di privacy.

Posso utilizzare Privacy Service per eliminare i dati inviati accidentalmente a Platform?

L’Adobe non supporta l’utilizzo di Privacy Service per cancellare i dati accidentalmente inviati a un prodotto. Privacy Service è progettato per aiutarti a rispettare gli obblighi relativi alle richieste di accesso o cancellazione delle persone interessate (o dei consumatori). Qualsiasi altro utilizzo di Privacy Service per la pulizia o la manutenzione dei dati non è supportato o consentito.

Le richieste di accesso a dati personali sono soggette a scadenza e vengono completate in base alla normativa sulla privacy applicabile. la presentazione di richieste che non sono richieste di accesso o di cancellazione dell’interessato/consumatore ha un impatto su tutti Privacy Service clienti e la possibilità di Privacy Service sostenere i calendari giuridici appropriati. È ora disponibile un limite massimo di caricamento giornaliero per evitare abusi del servizio.

Contatta il team del tuo account di Adobe per coordinare e rimuovere eventuali problemi di PII o dati.

Come posso ottenere informazioni sullo stato della mia richiesta di accesso a dati personali o del mio lavoro?

È possibile recuperare i dettagli di un particolare processo utilizzando Privacy Service API o interfaccia utente.

Mediante l’API

Per recuperare lo stato di un particolare processo utilizzando Privacy Service API, invia una richiesta alla directory principale (GET /), utilizzando l’ID del processo nel percorso della richiesta. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione su verifica dello stato di un processo nel Privacy Service Guida API di.

Utilizzo dell’interfaccia utente

Tutte le richieste di lavoro attive sono elencate in Richieste di lavoro widget sul Privacy Service Dashboard dell’interfaccia utente. Lo stato di ciascuna richiesta di processo viene visualizzato nella sezione Stato colonna. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione delle richieste di lavoro nell’interfaccia utente, consulta la sezione Guida utente di Privacy Service.

Come posso scaricare i risultati dei miei processi sulla privacy completati?

Il Privacy Service API e interfaccia utente forniscono entrambi metodi per scaricare i risultati dei processi completati in formato ZIP.

Mediante l’API

Effettua una richiesta alla radice (GET /) in Privacy Service API, utilizzando l’ID del processo di cui desideri scaricare i risultati nel percorso della richiesta. Se lo stato del processo è completo, l’API includerà una downloadURL nel corpo della risposta. Questo attributo contiene un URL che puoi incollare nella barra degli indirizzi del browser per scaricare il file ZIP.

Per ulteriori dettagli, consulta la sezione su ricerca di un processo in base al relativo ID nel Privacy Service Guida API di.

Utilizzo dell’interfaccia utente

Il giorno Privacy Service nell'interfaccia utente, trova il processo che desideri scaricare da Richieste di lavoro widget. Selezionare l'ID del job per aprire la pagina Dettagli job. Da qui, seleziona Scarica nell’angolo in alto a destra per scaricare il file ZIP. Consulta la Guida utente di Privacy Service per passaggi più dettagliati.

Messaggi di errore comuni common-error-messages

La tabella seguente illustra alcuni errori comuni in Privacy Service, con descrizioni per aiutarli a risolvere i rispettivi problemi.