Privacy Service개요

더 나은 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객의 개인 데이터를 수집하고 저장해야 합니다. 이 데이터를 사용할 때는 고객의 개인 정보를 이해하고 존중해야 합니다. 새로운 법률 및 조직 규정은 사용자가 요청 시 데이터 저장소에서 개인 데이터를 액세스하거나 삭제할 수 있는 권한을 제공합니다.

Adobe Experience Platform Privacy Service은(는) 비즈니스가 고객의 개인 데이터를 관리하는 데 필요한 기본적인 변화에 대응하여 개발되었습니다. Privacy Service의 주된 목적은 데이터 개인 정보 보호 규정 준수를 자동화하는 것입니다. 이러한 규정을 위반하면 엄청난 벌금을 내고 비즈니스 데이터 작업을 방해할 수 있습니다.

Privacy Service 고객 데이터 요청을 관리하는 데 도움이 되는 RESTful API 및 사용자 인터페이스를 제공합니다. Privacy Service을 사용하면 Adobe Experience Cloud 애플리케이션에서 개인 고객 데이터를 액세스하고 삭제하기 위한 요청을 제출할 수 있으므로 법적 및 조직의 개인 정보 보호 규정을 자동으로 준수할 수 있습니다.

Privacy Service 시작하기

Privacy Service을(를) 사용하려면 조직의 개인정보 보호 요구 사항, 고객으로부터 수집하는 ID 데이터의 종류, CRM 시스템과 서비스를 연계하는 최상의 방법 등 몇 가지 주요 결정을 내려야 합니다.

이러한 결정은 다음 질문으로 요약할 수 있습니다.

  1. 고객으로부터 어떤 정보를 수집하고 있습니까?
    • Privacy Service을(를) 최대한 활용하려면 고객으로부터 수집하는 데이터의 유형과 수집 중 어떤 것이 개인 정보 보호 규정에 따르는지 자세히 이해해야 합니다. 자세한 내용은 개인정보 보호 요구 사항에 대한 섹션을 참조하십시오.
  2. 데이터에 레이블을 올바로 지정했습니까?
    • 서비스에서 개인 정보 작업 중에 액세스하거나 삭제할 필드를 결정하려면 데이터에 적절히 레이블을 지정해야 합니다. 자세한 내용은 레이블 지정 데이터의 섹션을 참조하십시오.
  3. 보낼 ID를 알고 Privacy Service있습니까?
  4. 개인 정보 보호 작업을 어떻게 추적합니까?
    • 개인 정보를 요청하면 상태와 결과를 추적할 수 있는 여러 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 개인 정보 작업 모니터링의 섹션을 참조하십시오.

아래 섹션에서는 이러한 중요한 사전 요구 사항 단계에 대한 일반적인 지침을 제공하며 자세한 내용은 추가 Privacy Service 설명서에 대한 링크를 제공합니다.

조직의 개인 정보 요구 사항 확인

비즈니스의 성격과 해당 기관이 운영하는 사법권에 따라 데이터 운영에 법적 개인정보 보호 규정이 적용될 수 있습니다. 이러한 규정은 귀하로부터 수집한 데이터에 대한 액세스를 요청할 수 있는 권한과 저장된 데이터의 삭제를 요청하는 권한을 고객에게 부여합니다. 이러한 고객의 개인 데이터에 대한 요청은 문서 전체에서 "개인 정보 보호 요청"이라고 합니다.

Privacy Service이(가) 주요 약관 및 FAQ에 대한 답변을 포함하여 요청을 관리하는 다양한 법적 개인 정보 보호 규정에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 규정 문서를 참조하십시오.

데이터 작업이 지원되는 모든 규정의 목적에 부합하는 경우 문서를 검토하여 고객에게 제공하는 특정 개인정보 보호 권리 및 개인 정보 보호 요청을 준수하기 위한 규정 준수 여부와 같은 중요한 정보를 검토하십시오. 이 정보는 Privacy Service을(를) CRM 시스템에 통합하는 방법 및 고객이 개인 정보 보호를 요청하기 위해 웹 사이트와 상호 작용하는 방법을 결정할 때 고려해야 합니다.

법적 규정 외에 조직에 적용되는 조직 또는 산업 표준도 이러한 결정을 내릴 때 고려해야 합니다.

개인 정보 요청에 대한 레이블 데이터

사용 중인 응용 프로그램에 따라 개인 정보 요청에 응답하여 액세스하거나 삭제해야 하는 특정 데이터 필드에 레이블을 지정해야 합니다. Experience Cloud 데이터에 레이블을 지정하는 프로세스는 애플리케이션에 따라 다릅니다. 지원되는 각 Adobe 응용 프로그램의 데이터에 레이블을 지정하는 방법에 대해 알아보려면 Experience Cloud 응용 프로그램의 문서를 참조하십시오.

Privacy Service (으)로 보낼 ID 데이터의 유형을 결정합니다.

Privacy Service이(가) 고객의 개인 정보 요청을 처리하려면 해당 고객에 대해 하나 이상의 고유 ID 값을 요청 자체에 제공해야 합니다. 고유 ID 값은 Experience Cloud 데이터 저장소 내에서 개인 및 저장된 개인 데이터를 식별하는 데 사용할 수 있는 모든 정보입니다. Privacy Service 이 id 정보를 사용하여 요청의 특성에 따라 고객의 개인 데이터를 찾아 처리합니다(액세스, 삭제 또는 수신 거부).

CRM 시스템에서 사용하는 Experience Cloud 응용 프로그램에 따라 각 고객에게 제공해야 하는 ID 값의 유형과 수가 달라집니다. 일부 응용 프로그램은 자체 내부 고객 ID 값(예: Adobe Target ID)을 사용하는 반면 다른 솔루션은 모든 Experience Cloud 응용 프로그램에서 고객 활동을 추적하는 Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID)의 글로벌 식별자를 사용합니다. 또한 이메일 주소 또는 전화 번호와 같은 일반적인 개인 정보도 유효한 ID 데이터가 될 수 있습니다.

개인 정보 요청에 대한 ID 데이터에 있는 문서는 Privacy Service에 허용된 ID 정보 유형에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 또한 이 문서에서는 Adobe 기술을 활용하여 고객이 웹 사이트와 상호 작용할 때 고객으로부터 적절한 ID 정보를 효과적으로 검색하고 API 요청의 Privacy Service으로 해당 데이터를 전송하는 방법에 대한 지침도 제공합니다.

개인 정보 요청 만들기 시작

비즈니스 개인 정보 요구 사항을 결정하고 Privacy Service에 보낼 ID 값을 결정하면 개인 정보 요청을 시작할 수 있습니다. Privacy Service API 또는 UI를 통해 개인 정보 요청을 전송할 수 있도록 해줍니다.

중요

아래 섹션에서는 API 또는 UI에서 일반적인 개인정보 보호 요청을 수행하는 방법을 설명하는 설명서에 대한 링크를 제공합니다. 그러나 사용 중인 Experience Cloud 응용 프로그램에 따라 요청 페이로드에서 보내야 하는 필드는 이러한 안내서에 표시된 예제와 다를 수 있습니다.

API 또는 UI 가이드와 함께 할 때 특정 Experience Cloud 애플리케이션에 대한 개인 정보 요청의 형식 지정 방법에 대한 자세한 내용은 Privacy Service 및 Experience Cloud 응용 프로그램에 있는 문서를 참조하십시오.

또한 개인 정보 요청은 Experience Cloud 응용 프로그램에서 비동기적으로 처리됩니다. Privacy Service에서 요청을 받으면 각 애플리케이션이 요청을 완료하는 데 몇 분에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 각 요청을 완료하는 데 걸리는 시간은 작업 중인 응용 프로그램과 처리해야 하는 데이터의 양입니다.

API 사용

Privacy Service API은 RESTful API 호출을 사용하여 개인 정보 작업을 만들고 관리하기 위한 여러 끝점을 제공하므로 Experience Cloud 응용 프로그램에 대한 개인 정보 보호 규정 준수에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다. API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Privacy Service API 개발자 안내서를 참조하십시오.

UI 사용

노트

Privacy Service UI는 현재 액세스 및 삭제 요청만 지원합니다. 모든 옵트아웃 요청은 대신 API를 통해 해야 합니다.

Privacy Service UI를 사용하면 그래픽 인터페이스를 사용하여 개인 정보 작업을 만들고 모니터링할 수 있습니다. UI에는 모든 활성 요청의 상태를 시각적으로 표시하는 상태 보고서 위젯이 포함되어 있으며, 내장된 요청 빌더​를 사용하거나 JSON 파일을 업로드하여 새 요청을 만들 수 있습니다. UI 사용에 대한 자세한 내용은 Privacy Service 사용 안내서를 참조하십시오.

개인 정보 작업 모니터링

개인 정보 보호 작업을 수행한 후에는 상태 및 결과를 모니터링할 수 있는 여러 옵션이 있습니다.

모니터링 방법 설명
Privacy Service UI Privacy Service UI는 모든 활성 요청의 상태를 시각적으로 표시할 수 있는 모니터링 대시보드를 제공합니다. 자세한 내용은 Privacy Service 사용 안내서를 참조하십시오.
Privacy Service API Privacy Service API에서 제공하는 조회 끝점을 사용하여 개인 정보 작업 상태를 프로그래밍 방식으로 모니터링할 수 있습니다. API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Privacy Service 개발자 안내서를 참조하십시오.
Privacy Events Privacy Events 효율적인 작업 요청 자동화를 촉진하기 위해 구성된 웹후크에 전송된 Adobe I/O 이벤트를 활용합니다. 작업이 완료되었는지 또는 워크플로우 내의 특정 이정표에 도달했는지 확인하기 위해 Privacy Service API를 폴링할 필요가 줄어들었습니다. 자세한 내용은 개인정보 보호 이벤트 가입의 자습서를 참조하십시오.

다음 단계

이 문서에서는 Privacy Service에 대한 수준 높은 개요와 서비스 기능 사용을 시작하는 데 필요한 주요 단계를 제공합니다. Privacy Service으로 작업하는 다양한 측면에 대한 자세한 내용은 개요 전체에 연결된 설명서를 참조하십시오.

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