Descubra las perspectivas con la API del cliente

La API del cliente, como parte de Servicios inteligentes, proporciona a los especialistas en marketing la capacidad de aprovechar Adobe Sensei para anticipar lo que serán las próximas acciones de sus clientes. La AI del cliente se utiliza para generar puntuaciones de tendencia personalizadas, como la generación y la conversión de perfiles individuales a escala. Esto se logra sin tener que transformar las necesidades comerciales en un problema de aprendizaje automático, eligiendo un algoritmo, capacitación o implementación.

Este documento sirve como guía para interactuar con perspectivas de instancias de servicio en la interfaz de usuario de Intelligent Services Customer AI.

Primeros pasos

Para utilizar perspectivas para la API del cliente, debe tener disponible una instancia de servicio con un estado de ejecución correcto. Para crear una nueva instancia de servicio, visite Configuración de una instancia de AI del cliente. Si ha creado recientemente una instancia de servicio y aún está en formación y puntaje, espere 24 horas para que termine de ejecutarse.

Información general de la instancia de servicio

En la interfaz de usuario Adobe Experience Platform, haga clic en Servicios en el panel de navegación izquierdo. Aparece el explorador Services y muestra los Servicios inteligentes disponibles. En el contenedor de la API del cliente, haga clic en Abrir.

Acceso a la instancia

Aparece la página de servicio de AI del cliente. Esta página lista las instancias de servicio de AI del cliente y muestra información sobre ellas, incluido el nombre de la instancia, el tipo de tendencia, la frecuencia con la que se ejecuta la instancia y el estado de la última actualización.

NOTA

Solo las instancias de servicio que hayan completado correctamente las ejecuciones de puntuación tienen perspectivas.

Crear instancia

Haga clic en el nombre de una instancia de servicio para comenzar.

Crear instancia

A continuación, se abre la página de perspectivas de esa instancia de servicio, donde se le proporcionan visualizaciones de los datos. Las visualizaciones y lo que se puede hacer con los datos se explican con más detalle en esta guía.

página de configuración

Detalles de instancia de servicio

Existen dos formas de vista de los detalles de las instancias de servicio: desde el panel o dentro de la instancia de servicio.

Para obtener una vista general de los detalles de la instancia de servicio dentro del panel, seleccione un contenedor de instancia de servicio y evite el hipervínculo que se adjunta al nombre. Se abre un carril derecho que proporciona detalles adicionales. Los controles contienen lo siguiente:

  • Editar: Si selecciona ​Editar, podrá modificar una instancia de servicio existente. Puede editar el nombre, la descripción y la frecuencia de puntuación de la instancia.
  • Clonar: Al seleccionar ​Clonecopia, se configura la instancia de servicio seleccionada. A continuación, puede modificar el flujo de trabajo para realizar pequeñas modificaciones y cambiarle el nombre como una nueva instancia.
  • Eliminar: Puede eliminar una instancia de servicio, incluidas las ejecuciones históricas.
  • Fuente de datos: Vínculo al conjunto de datos utilizado por esta instancia.
  • Frecuencia de ejecución: La frecuencia con la que se produce un puntaje y el momento en que se produce.
  • Definición de puntuación: Información general rápida sobre el objetivo configurado para esta instancia.

NOTA

En el evento de que una ejecución de puntuación falla, se proporciona un mensaje de error. El mensaje de error se muestra en Detalles de la última ejecución en el carril derecho, que solo está visible para las ejecuciones fallidas.

error al ejecutar el mensaje

La segunda forma de vista de detalles adicionales para una instancia de servicio se encuentra dentro de la página de perspectivas. Puede hacer clic en Mostrar más en la parte superior derecha para completar una lista desplegable. Se muestran detalles como la definición de la puntuación, cuándo se creó y el tipo de tendencia. Para obtener más información sobre cualquiera de las propiedades enumeradas, visite Configuración de una instancia de AI del cliente.

mostrar más

mostrar más

Editar una instancia

Para editar una instancia, haga clic en Editar en la navegación superior derecha.

haga clic en el botón de edición

Aparece el cuadro de diálogo de edición, que le permite editar el nombre, la descripción, el estado y la frecuencia de puntuación de la instancia. Para confirmar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo, seleccione Guardar en la esquina inferior derecha.

editar pover

Más acciones

El botón Más acciones se encuentra en la navegación superior derecha junto a Editar. Al hacer clic en Más acciones se abre una lista desplegable que le permite seleccionar una de las siguientes operaciones:

  • Clonar: Al seleccionar ​Clonecopia, se configura la instancia de servicio. A continuación, puede modificar el flujo de trabajo para realizar pequeñas modificaciones y cambiarle el nombre como una nueva instancia.
  • Eliminar: Elimina la instancia.
  • Puntuaciones de acceso: Al seleccionar Access scoresse abre un cuadro de diálogo que proporciona un vínculo a las puntuaciones de descarga para el AItutorial del cliente, el cuadro de diálogo también proporciona la identificación del conjunto de datos necesaria para realizar llamadas de API.
  • Historial de ejecución de vistas: Aparece un cuadro de diálogo que contiene una lista de todas las ejecuciones de puntuación asociadas con la instancia de servicio.

más acciones

Resumen de puntuación

El resumen de puntuación muestra el número total de perfiles puntuados y los categoriza en bloques que contienen alta, media y baja tendencia. Los bloques de propensión se determinan en función del rango de puntuación, el bajo es menor que 24, el medio es de 25 a 74 y el alto es superior a 74. Cada cubo tiene un color correspondiente a la leyenda.

NOTA

Si se trata de una puntuación de propensión a la conversión, las puntuaciones altas se muestran en verde y las bajas en rojo. Si predices una tendencia a la agitación, esto es volteado, las puntuaciones altas están en rojo y las bajas son verdes. El bloque mediano permanece amarillo independientemente del tipo de propensión que elija.

resumen de puntuación

Puede pasar el ratón sobre cualquier color del anillo para vista información adicional, como un porcentaje y un número total de perfiles que pertenecen a un cubo.

Distribución de puntuaciones

La tarjeta Distribución de puntuaciones le proporciona un resumen visual de la población en base a la puntuación. Los colores que se ven en la tarjeta Distribución de puntuaciones representan el tipo de puntuación de tendencia generada. Al pasar el ratón por encima de cualquiera de las distribuciones de puntuación, se obtiene el recuento exacto de esa distribución.

distribución de puntuaciones

Factores influyentes

Para cada bloque de puntuación, se genera una tarjeta que muestra los 10 factores influyentes principales para ese bloque. Los factores influyentes proporcionan detalles adicionales sobre por qué los clientes pertenecen a varios bloques de puntaje.

Factores influyentes

Exploraciones influyentes de los factores

Si pasa el ratón por encima de cualquiera de los factores de mayor influencia, los datos se desglosan aún más. Se le proporciona una descripción general de por qué ciertos perfiles pertenecen a un bloque de propensión. En función del factor, se le pueden dar valores numéricos, categóricos o booleanos. El ejemplo siguiente muestra valores categóricos por región.

captura de pantalla de desglose

Además, con los desgloses, puede comparar un factor de distribución si se produce en dos o más bloques de propensión y crear segmentos más específicos con estos valores. El siguiente ejemplo ilustra el primer caso de uso:

Puede ver que los perfiles con baja propensión a convertir tienen menos probabilidades de haber realizado una visita reciente a las páginas web de adobe.com. El factor "Días desde la última visita web" tiene sólo un 8% de cobertura, en comparación con el 26% en los perfiles de propensión media. Con estos números, puede comparar la distribución dentro de cada bloque del factor. Esta información puede utilizarse para deducir que la actualización en la visita por Internet no influye tanto en el bloque de baja propensión como en el bloque de propensión media.

Crear un segmento

Al seleccionar el botón Crear segmento en cualquiera de los bloques para baja, media y alta propensión, se le redirige al generador de segmentos.

NOTA

El botón Crear segmento sólo está disponible si el Perfil del cliente en tiempo real está habilitado para el conjunto de datos. Para obtener más información sobre cómo habilitar el Perfil de clientes en tiempo real, visite Información general sobre el Perfil de clientes en tiempo real.

Haga clic en Crear segmento

Crear un segmento

El generador de segmentos se utiliza para definir un segmento. Al seleccionar Crear segmento desde la página Perspectivas, la API del cliente agrega automáticamente la información de bloques seleccionada al segmento. Para terminar de crear el segmento, simplemente rellene los contenedores Name y Description ubicados en el carril derecho de la interfaz de usuario del generador de segmentos. Después de dar un nombre y una descripción al segmento, haga clic en Guardar en la parte superior derecha.

NOTA

Dado que las puntuaciones de tendencia se escriben en el perfil individual, están disponibles en el Generador de segmentos como cualquier otro atributo de perfil. Al navegar al generador de segmentos para crear nuevos segmentos, puede ver todas las distintas puntuaciones de tendencia en la Área de nombres de la API del cliente.

Rellenar segmento

Para vista del nuevo segmento en la interfaz de usuario de la plataforma, haga clic en Segmentos en el panel de navegación izquierdo. Aparece la página Examinar y muestra todos los segmentos disponibles.

Todos los segmentos

Pasos siguientes

Este documento describía las perspectivas proporcionadas por una instancia de servicio de inteligencia artificial del cliente. Ahora puede continuar con el tutorial sobre descarga de puntuaciones en la API del cliente o explorar las otras guías de servicios inteligentes de Adobe que se ofrecen.

Recursos adicionales

En el siguiente vídeo se describe cómo utilizar la API del cliente para ver la salida de los modelos y los factores influyentes.

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