Descubra perspectivas con Customer AI

Customer AI, como parte de Servicios inteligentes, proporciona a los especialistas en marketing la capacidad de aprovechar Adobe Sensei para anticipar cuál será la próxima acción de sus clientes. La AI del cliente se utiliza para generar puntuaciones de tendencia personalizadas, como la generación y la conversión de perfiles individuales a escala. Esto se logra sin tener que transformar las necesidades del negocio en un problema de aprendizaje automático, seleccionando un algoritmo, capacitación o implementación.

Este documento sirve como guía para interactuar con perspectivas de instancias de servicio en la interfaz de usuario de Intelligent Services Customer AI.

Primeros pasos

Para utilizar perspectivas para Customer AI, debe tener disponible una instancia de servicio con un estado de ejecución correcto. Para crear una nueva instancia de servicio, visite Configuración de una instancia de Customer AI. Si ha creado recientemente una instancia de servicio y sigue siendo de formación y puntuación, espere 24 horas para que termine de ejecutarse.

Información general de la instancia de servicio

En el Adobe Experience Platform IU, seleccione Servicios en el panel de navegación izquierdo. La variable Servicios aparece y muestra los servicios inteligentes disponibles. En el contenedor para Customer AI, seleccione Apertura.

Acceso a la instancia

Aparece la página del servicio Customer AI. Esta página enumera las instancias de servicio de Customer AI y muestra información sobre ellas, incluido el nombre de la instancia, el tipo de inclinación, la frecuencia con la que se ejecuta la instancia y el estado de la última actualización.

NOTA

Solo las instancias de servicio que hayan completado las ejecuciones de puntuación exitosas tienen perspectivas.

Crear instancia

Seleccione un nombre de instancia de servicio para comenzar.

Crear instancia

A continuación, la página de perspectivas de esa instancia de servicio aparece con la opción para seleccionar Últimas puntuaciones o Resumen de rendimiento. La pestaña predeterminada Últimas puntuaciones proporciona visualizaciones de sus datos. Las visualizaciones y lo que puede hacer con los datos se explican con más detalle en esta guía.

La variable Resumen de rendimiento muestra las tasas reales de pérdida o conversión de cada bloque de propensión. Para obtener más información, consulte la sección sobre métricas de resumen de rendimiento.

página de configuración

Detalles de instancias de servicio

Existen dos formas de ver los detalles de instancias de servicio: desde el panel o dentro de la instancia de servicio.

Panel de instancias de servicio

Para ver una descripción general de los detalles de la instancia de servicio dentro del panel, seleccione un contenedor de instancia de servicio, evitando el hipervínculo adjunto al nombre. Se abre un carril derecho que proporciona detalles adicionales. Los controles contienen lo siguiente:

  • Editar: Selección Editar permite modificar una instancia de servicio existente. Puede editar el nombre, la descripción y la frecuencia de puntuación de la instancia.
  • Clonar: Selección Clonar copia la configuración de la instancia de servicio seleccionada actualmente. A continuación, puede modificar el flujo de trabajo para realizar ajustes menores y cambiarle el nombre como una nueva instancia.
  • Eliminar: Puede eliminar una instancia de servicio, incluidas las ejecuciones históricas.
  • Fuente de datos: Un vínculo al conjunto de datos utilizado por esta instancia.
  • Frecuencia de ejecución: La frecuencia con la que se produce una puntuación y el momento en que se realiza.
  • Definición de la puntuación: Información general rápida sobre el objetivo que configuró para esta instancia.

NOTA

En caso de que falle una ejecución de puntuación, se proporciona un mensaje de error. El mensaje de error aparece debajo de Detalles de la última ejecución en el carril derecho, que solo es visible para las ejecuciones fallidas.

error al ejecutar el mensaje

Mostrar lista desplegable de más perspectivas

La segunda manera de ver detalles adicionales para una instancia de servicio se encuentra dentro de la página de perspectivas. Select Mostrar más en la parte superior derecha para rellenar una lista desplegable. Los detalles se enumeran, como la definición de puntuación, cuándo se creó, el tipo de tendencia y los conjuntos de datos utilizados. Para obtener más información sobre cualquiera de las propiedades enumeradas, visite Configuración de una instancia de Customer AI.

mostrar más

Rendimiento de vista previa del conjunto de datos AI del cliente

Si AI del cliente utiliza más de un conjunto de datos, un hipervínculo etiquetado Múltiple seguido del número de conjuntos de datos entre corchetes () se proporciona.

varios conjuntos de datos

Al seleccionar el vínculo de varios conjuntos de datos, se abre la ventana emergente de vista previa del conjunto de datos de Customer AI . Cada color de la vista previa representa un conjunto de datos como se muestra con la clave de color a la izquierda de las columnas del conjunto de datos. En este ejemplo, solo puede ver que Conjunto de datos 1 contiene el PROP1 para abrir el Navegador.

mostrar más

Editar una instancia

Para editar una instancia, seleccione Editar en la barra de navegación superior derecha.

haga clic en el botón editar

Aparece el cuadro de diálogo de edición, que le permite editar el nombre, la descripción, el estado y la frecuencia de puntuación de la instancia. Para confirmar los cambios y cerrar el cuadro de diálogo, seleccione Guardar en la esquina inferior derecha.

editar popover

Más acciones

La variable Más acciones se encuentra en la navegación superior derecha junto a Editar. Selección Más acciones abre un menú desplegable que le permite seleccionar una de las siguientes operaciones:

  • Clonar: Selección Clonar copia la configuración de la instancia de servicio. A continuación, puede modificar el flujo de trabajo para realizar ajustes menores y cambiarle el nombre como una nueva instancia.
  • Eliminar: Elimina la instancia.
  • Puntuaciones de acceso: Selección Puntuaciones de acceso abre un cuadro de diálogo que contiene un vínculo a la variable descarga de puntuaciones para Customer AI , el cuadro de diálogo también proporciona el id de conjunto de datos necesario para realizar llamadas de API.
  • Ver historial de ejecución: Aparecerá un cuadro de diálogo que contiene una lista de todas las ejecuciones de puntuación asociadas a la instancia de servicio.

más acciones

Resumen de puntuación

Resumen de puntuación muestra el número total de perfiles clasificados y los categoriza en bloques que contienen alta, media y baja tendencia. Los bloques de propensión se determinan en función del rango de puntuación, el bajo es inferior a 24, el medio es de 25 a 74 y el alto es superior a 74. Cada cubo tiene un color correspondiente a la leyenda.

NOTA

Si se trata de una puntuación de tendencia de conversión, las puntuaciones altas se muestran en verde y las bajas, en rojo. Si predice que la propensión de pérdida es invertida, las puntuaciones altas están en rojo y las bajas son verdes. El espacio medio permanece amarillo independientemente del tipo de inclinación que elija.

resumen de puntuación

Puede situarse sobre cualquier color del anillo para ver información adicional, como un porcentaje y el número total de perfiles pertenecientes a un bloque.

Distribución de puntuaciones

La variable Distribución de puntuaciones le ofrece un resumen visual de la población basado en la puntuación. Los colores que se ven en la Distribución de puntuaciones representa el tipo de puntuación de tendencia generada. Al pasar el ratón por encima de cualquiera de las distribuciones de puntuación, se obtiene el recuento exacto que pertenece a esa distribución.

distribución de puntuaciones

Factores influyentes

Para cada grupo de puntuación, se genera una tarjeta que muestra los 10 factores influyentes principales para ese grupo. Los factores influyentes le proporcionan detalles adicionales sobre por qué sus clientes pertenecen a varios bloques de puntuaciones.

Factores influyentes

Desgloses de factores influyentes

Al pasar el ratón por encima de cualquiera de los factores de mayor influencia, los datos se desglosan aún más. Se le proporciona una descripción general de por qué ciertos perfiles pertenecen a un grupo de propensión. Según el factor, se le pueden dar valores numéricos, categóricos o booleanos. El ejemplo siguiente muestra valores categóricos por región.

captura de pantalla de desglose

Además, con los desgloses, puede comparar un factor de distribución si se produce en dos o más bloques de inclinación y crear segmentos más específicos con estos valores. El siguiente ejemplo ilustra el primer caso de uso:

Puede ver que los perfiles con baja tendencia a convertir tienen menos probabilidades de haber realizado una visita reciente a las páginas web de adobe.com. El factor "Días transcurridos desde la última visita web" tiene solo un 8 % de cobertura frente al 26 % en los perfiles de propensión media. Con estos números, puede comparar la distribución dentro de cada bloque para el factor. Esta información se puede utilizar para inferir que la actualización en webvisit no es tan influyente en el bloque de baja propensión como en el de propensión media.

Creación de segmentos

Al seleccionar la variable Crear segmento en cualquiera de los contenedores para baja, media y alta propensión le redirige al generador de segmentos.

NOTA

La variable Crear segmento solo está disponible si Perfil del cliente en tiempo real está habilitado para el conjunto de datos. Para obtener más información sobre cómo habilitar el perfil del cliente en tiempo real, visite la Resumen del perfil del cliente en tiempo real.

Haga clic en crear segmento

Creación de segmentos

El generador de segmentos se utiliza para definir un segmento. Al seleccionar Crear segmento desde la página Perspectivas , Customer AI agrega automáticamente al segmento la información de bloques seleccionada. Para terminar de crear el segmento, simplemente rellene el Nombre y Descripción contenedores ubicados en el carril derecho de la interfaz de usuario del generador de segmentos. Después de dar un nombre y una descripción al segmento, seleccione Guardar en la parte superior derecha.

NOTA

Dado que las puntuaciones de tendencia se escriben en el perfil individual, están disponibles en el Generador de segmentos como cualquier otro atributo de perfil. Cuando vaya al Generador de segmentos para crear nuevos segmentos, podrá ver todas las distintas puntuaciones de tendencia en el área de nombres Customer AI.

Relleno de segmentos

Para ver el nuevo segmento en la interfaz de usuario de Platform, seleccione Segmentos en el panel de navegación izquierdo. La variable Examinar aparece y muestra todos los segmentos disponibles.

Todos sus segmentos

Métricas de resumen de rendimiento

La variable Resumen de rendimiento La pestaña muestra las tasas reales de pérdida o conversión, separadas en cada uno de los bloques de inclinación marcados por Customer AI.

Ficha Resumen del rendimiento

Inicialmente solo se muestran las tasas esperadas (líneas de puntos). Las tasas esperadas se muestran cuando no se ha producido una ejecución de puntuación y los datos aún no están disponibles. Sin embargo, una vez que ha pasado una ventana de resultados, la tasa esperada se sustituye por una tasa real (línea sólida).

Al pasar el ratón por encima de las líneas, se muestra la fecha y la tasa real/esperada de ese día en ese bloque.

Ejemplo de depósito

Puede filtrar el intervalo de tiempo para ver las tasas esperadas y reales que se muestran. Seleccione el icono de calendario iconoa continuación, seleccione un nuevo intervalo de fechas. Los resultados de cada uno de los bloques se actualizan para mostrarse dentro del nuevo intervalo de fechas.

Selector de fecha

Tasas de ejecución de puntuación individual

La mitad inferior de Resumen de rendimiento muestra los resultados de cada ejecución de puntuación individual. Seleccione la fecha desplegable en la parte superior derecha para mostrar los resultados de una ejecución de puntuación diferente.

Dependiendo de si está pronosticando la pérdida o conversión, la variable Distribución de puntuaciones graph muestra la distribución de perfiles reproducidos/convertidos y no reproducidos/no convertidos en cada incremento.

puntuación individual

Pasos siguientes

Este documento describía las perspectivas proporcionadas por una instancia de servicio de Customer AI. Ahora puede continuar con el tutorial en descarga de puntuaciones en Customer AI o examinar el otro Servicios inteligentes de Adobe guías que se ofrecen.

Recursos adicionales

En el siguiente vídeo se describe cómo utilizar Customer AI para ver el resultado de los modelos y los factores influyentes.

En esta página