메달리아 연결

개요

대상 Medallia 설문 조사 및 피드백 수집에 대한 프로필을 활성화하여 고객 요구 사항과 기대를 더 잘 이해합니다.

중요

이 설명서 페이지는 Medallia 팀이 만들었습니다. 문의나 업데이트 요청은 adobe-integrations@medallia.com에서 직접 문의하십시오.

사용 사례

Medallia 대상을 사용하는 방법과 시기를 더 잘 이해할 수 있도록 Adobe Experience Platform 고객이 이 대상을 사용하여 해결할 수 있는 샘플 사용 사례가 여기에 있습니다.

사용 사례 #1

B2B 브랜드는 자체 온보딩 프로그램을 평가하고 간소화하고 싶어한다. 이들은 온보딩 프로세스를 완료한 고객에게 개인화된 설문 조사를 실시간으로 전송하려고 합니다.

사용 사례 #2

소매업체는 주문 이행에 대한 고객 선호도를 더 잘 이해하고자 합니다. 지난 한 달 동안 온라인 및 매장 내 구매를 한 고객에게 간단한 1개 질문이 포함된 SMS 설문 조사를 보내려고 합니다.

전제 조건

Medallia 연결을 설정하려면 다음 정보가 필요합니다.

  • OAuth 토큰 끝점 URL
  • 클라이언트 ID
  • 클라이언트 암호
  • API 게이트웨이 URL
  • API 이름 가져오기

이러한 세부 사항을 얻으려면 Medallia 배달 팀과 협력하십시오.

지원되는 ID

Medallia는 아래 표에 설명된 ID의 활성화를 지원합니다. 추가 정보 id.

Target ID 설명 고려 사항
이메일 이메일 주소 전자 메일 초대 설문 조사를 보내려면 전자 메일 대상 ID를 선택합니다. 프로필이 여러 이메일 주소와 연결되면 Medallia는 첫 번째 전자 메일에 대한 초대만 트리거합니다.
phone E.164 형식으로 해시된 전화 번호 SMS 기반 설문 조사를 보내려면 전화 대상 ID를 선택합니다. 전화 번호는 E.164 형식이어야 하며 더하기 기호(+), 국제 전화 코드, 지역 번호, 전화 번호가 포함되어야 합니다. 예: (+)(국가 코드)(지역 코드)(전화번호). 프로필이 여러 전화 번호와 연결되면 Medallia는 첫 번째 전화 번호에만 초대장을 트리거합니다.

내보내기 유형 및 빈도

대상 내보내기 유형 및 빈도에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하십시오.

항목 유형 참고
내보내기 유형 프로필 기반 원하는 스키마 필드와 함께 세그먼트의 새로 자격을 갖춘 모든 구성원을 내보냅니다(예: 전자 메일 주소, 전화 번호, 성)을 선택한 대로 대상 활성화 워크플로우.
내보내기 빈도 스트리밍 스트리밍 대상은 "항상 설정" API 기반 연결입니다. 세그먼트 평가를 기반으로 Experience Platform에서 프로필이 업데이트되는 즉시 커넥터는 업데이트 다운스트림을 대상 플랫폼으로 보냅니다. 자세한 내용 스트리밍 대상.

대상에 연결

중요

대상에 연결하려면 대상 관리 액세스 제어 권한. 다음 문서를 참조하십시오. 액세스 제어 개요 또는 제품 관리자에게 문의하여 필요한 권한을 얻으십시오.

이 대상에 연결하려면 대상 구성 자습서. 대상 구성 워크플로우에서 아래 두 섹션에 나열된 필드를 채웁니다.

대상에 인증

대상을 인증하려면 필요한 필드를 입력하고 을(를) 선택합니다 대상에 연결.

  • OAuth 토큰 끝점 URL: 일반적으로 https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token 형식을 사용합니다.
  • 클라이언트 ID: Medallia 배달 팀으로부터 얻습니다.
  • 클라이언트 암호: Medallia 배달 팀으로부터 얻습니다.

이 대상에 대한 인증 화면을 표시하는 이미지입니다.

대상 세부 사항 채우기

대상에 대한 세부 사항을 구성하려면 아래 필수 및 선택적 필드를 입력합니다. UI에서 필드 옆에 있는 별표는 필드가 필수임을 나타냅니다.

  • 이름: 나중에 이 대상을 인식하는 이름입니다.
  • 설명: 나중에 이 대상을 식별하는 데 도움이 되는 설명입니다.
  • API 게이트웨이 URL: Medallia 배달 팀으로부터 얻습니다. 일반적으로 https://instance-tenant.apis.medallia.com 형식을 사용합니다.
  • API 이름 가져오기: Medallia 배달 팀으로부터 얻습니다. 이 연결에 사용할 Media 가져오기 API(웹 피드라고도 함)의 이름입니다. 다른 세그먼트를 다른 가져오기 API로 활성화하여 다른 설문 조사 프로그램을 트리거할 수 있습니다.

이 대상에 대한 대상 세부 사항 화면을 표시하는 이미지입니다.

경고 활성화

경고를 활성화하여 대상으로 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 목록에서 경고를 선택하여 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 수신합니다. 경고에 대한 자세한 내용은 UI를 사용하여 대상 경고 구독.

대상 연결에 대한 세부 정보 제공을 마치면 를 선택합니다 다음.

세그먼트를 이 대상에 활성화

중요

데이터를 활성화하려면 대상 관리, 대상 활성화, 프로필 보기, 및 세그먼트 보기 액세스 제어 권한. 다음 문서를 참조하십시오. 액세스 제어 개요 또는 제품 관리자에게 문의하여 필요한 권한을 얻으십시오.

읽기 스트리밍 세그먼트 내보내기 대상으로 프로필 및 세그먼트를 활성화합니다 대상 세그먼트를 이 대상으로 활성화하는 방법에 대한 지침입니다.

특성 및 ID 매핑

사용 사례에 따라 다음 대상 ID 네임스페이스를 매핑해야 합니다.

  • 이메일 기반 설문 조사의 경우, 이메일 를 사용하여 대상 필드로 매핑해야 함 Target 필드 > ID 네임스페이스 선택 > 이메일
  • SMS 기반 설문 조사의 경우, phone 를 사용하여 대상 필드로 매핑해야 함 Target 필드 > ID 네임스페이스 선택 > phone. 전화 번호는 E.164 형식이어야 하며 더하기 기호(+), 국제 전화 코드, 지역 번호 및 전화 번호를 포함합니다

또한 추가 target 사용자 지정 특성을 매핑하여 개인화된 설문 조사를 만들고 고객에 대한 추가 정보를 설문 조사 레코드에 추가하는 것이 좋습니다.

  • 개인화된 설문 조사는 일반적으로 고객의 이름을 기준으로 합니다
    • 고객의 이름을 Target 필드 > 사용자 지정 속성 선택 > 속성 이름 > 이름
    • 고객의 성을 Target 필드 > 사용자 지정 속성 선택 > 속성 이름 > lastname
  • 원하는 대로 다른 타겟 사용자 지정 속성에 대한 매핑을 추가합니다

ID 및 특성에 대한 샘플 매핑을 보여주는 이미지입니다.

중요

Medallia 게재 팀과 정확히 공유 속성 이름 를 사용하여 매핑하는 모든 대상 사용자 지정 속성에 대해 Target 필드 > 사용자 지정 속성 선택 > 속성 이름. 매핑 페이지의 스크린샷을 가져와서 직접 공유할 수 있습니다.

내보낸 데이터

세그먼트를 대상으로 활성화하면 Adobe Experience Platform에서 Medallia로 내보낸 데이터의 유효성을 검사할 수 있는 Medallia 게재 팀에 알려주십시오. 성공적인 데이터 검증 후 Medallia 내에서만 설문 조사를 활성화할 수 있습니다. 그 전에 데이터는 Medallia로 내보내지지만 고객에게 설문 조사가 트리거되지 않습니다.

내보낸 데이터의 샘플 JSON은 아래에 제공되며, 에서는 위의 스크린샷의 예제 매핑을 사용합니다 특성 및 ID 매핑 섹션:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

데이터 사용 및 거버넌스

모두 Adobe Experience Platform 대상은 데이터를 처리할 때 데이터 사용 정책을 준수합니다. 방법에 대한 자세한 정보 Adobe Experience Platform 데이터 거버넌스를 적용하는 경우 다음을 참조하십시오. 데이터 거버넌스 개요.

이 페이지에서는