ターゲットを絞った Medalia の調査とフィードバックの収集のプロファイルを活用して、顧客のニーズと期待をより深く理解します。
この宛先コネクタとドキュメントページは、Medalia チームが作成および管理します。 お問い合わせや更新のご依頼は、adobe-integrations@medallia.comから直接お問い合わせください。
Medalia の宛先をいつどのように使用するかを理解しやすくするために、Adobe Experience Platformのお客様がこの宛先を使用して解決できる使用例を以下に示します。
ある B2B ブランドは、オンボーディングプログラムを評価し、合理化したいと考えています。 オンボーディングプロセスを完了したばかりの顧客に、パーソナライズされた調査をリアルタイムで送信したいと考えています。
ある小売業者は、注文の受け渡しに関する顧客の好みをより深く理解したいと考えています。 過去 1 か月間にオンラインおよび店頭での購入をおこなった顧客に、短い 1 問の SMS 調査を送信したいと考えています。
Medalia 接続を確立するには、次の情報が必要です。
これらの詳細は、Medalia 配信チームと連携して入手してください。
Medalia では、以下の表で説明する ID のアクティベーションをサポートしています。 ID についての詳細情報。
ターゲット ID | 説明 | 注意点 |
---|---|---|
メール | メールアドレス | 電子メールの招待状の調査を送信する場合は、電子メールのターゲット ID を選択します。 プロファイルが複数の電子メールアドレスに関連付けられている場合、Medalia は最初の電子メールにのみ招待をトリガーします。 |
phone | E.164 形式でハッシュ化された電話番号 | SMS ベースの調査を送信する場合は、電話のターゲット ID を選択します。 電話番号は E.164 形式である必要があります。この形式には、プラス記号 (+)、国際電話番号、市外局番、電話番号などが含まれます。 例: (+)(国コード)(市外局番)(電話番号)。 プロファイルが複数の電話番号に関連付けられている場合、Medalia は最初の電話番号への招待のみをトリガーにします。 |
宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。
項目 | タイプ | メモ |
---|---|---|
書き出しタイプ | プロファイルベース | セグメントの新しく認定されたすべてのメンバーを、目的のスキーマフィールド(例:E メールアドレス、電話番号、姓)と共に、 宛先のアクティベーションワークフロー. |
書き出し頻度 | ストリーミング | ストリーミングの宛先は常に、API ベースの接続です。オーディエンス評価に基づいて Experience Platform 内でプロファイルが更新されるとすぐに、コネクタは更新を宛先プラットフォームに送信します。詳しくは、ストリーミングの宛先を参照してください。 |
この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。
宛先に対して認証するには、必須フィールドに入力し、「宛先に接続」を選択します。
宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横のアスタリスクは、そのフィールドが必須であることを示します。
アラートを有効にすると、宛先へのデータフローのステータスに関する通知を受け取ることができます。リストからアラートを選択して、データフローのステータスに関する通知を受け取るよう登録します。アラートについて詳しくは、UI を使用した宛先アラートの購読についてのガイドを参照してください。
宛先接続の詳細の入力を終えたら「次へ」を選択します。
この宛先にオーディエンスをアクティベートする手順は、ストリーミングオーディエンスの書き出し宛先へのプロファイルとオーディエンスのアクティベートを参照してください。
使用例に応じて、次のターゲット ID 名前空間をマッピングする必要があります。
追加のターゲットカスタム属性をマッピングして、パーソナライズされた調査を作成し、顧客に関する追加情報を調査レコードに追加することを強くお勧めします。
正確な情報を Medalia 配信チームと共有します 属性名 を使用してマッピングするすべてのターゲットカスタム属性に対して ターゲットフィールド > カスタム属性を選択 > 属性名. 直接共有するマッピングページのスクリーンショットを撮ることができます。
宛先に対してセグメントをアクティブ化したら、Medalia 配信チームに通知します。このチームは、Adobe Experience Platformから Medalia に書き出されたデータを検証できるようになります。 調査は、データの検証に成功した後に Medalia 内でのみ有効化できます。それ以前の場合、データは Medalia に書き出されますが、お客様への調査のトリガーはおこなわれません。
書き出されたデータのサンプル JSON を以下に示します。これは、上記のスクリーンショットのマッピング例を使用しています ( 属性と ID のマッピング セクション:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": "John" ,
"lastname": "Smith",
"contactId": "jsmith120002",
}
]
Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのようにデータガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。