Conexión de Medallia
Información general overview
Active perfiles para encuestas de Medallia y recopilación de comentarios para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
Casos de uso use-cases
Para ayudarle a comprender mejor cómo y cuándo debe utilizar el destino Medallia, aquí tiene algunos casos de uso que los clientes de Adobe Experience Platform pueden solucionar mediante este destino.
Caso de uso #1
Una marca B2B quiere evaluar y optimizar su programa de incorporación. Les gustaría enviar encuestas personalizadas en tiempo real a los clientes que acaban de completar el proceso de incorporación.
Caso de uso #2
Un minorista busca comprender mejor las preferencias de los clientes para la realización de pedidos. Quieren enviar una breve encuesta SMS de 1 pregunta a los clientes que han realizado compras en línea y en la tienda durante el mes pasado.
Requisitos previos prerequisites
Se requiere la siguiente información para establecer la conexión con Medallia:
- URL de extremo de token de OAuth
- ID de cliente
- Secreto del cliente
- URL de puerta API
- Importar nombre de API
Trabaje con su equipo de entrega de Medallia para obtener estos detalles.
Identidades admitidas supported-identities
Medallia apoya la activación de las identidades descritas en la tabla siguiente. Más información sobre identidades.
Tipo y frecuencia de exportación export-type-frequency
Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre el tipo y la frecuencia de exportación de destino.
Conexión al destino connect
Para conectarse a este destino, siga los pasos descritos en la sección tutorial de configuración de destino. En el flujo de trabajo de configuración de destino, rellene los campos enumerados en las dos secciones siguientes.
Autenticarse en el destino authenticate
Para autenticarse en el destino, rellene los campos obligatorios y seleccione Conectar con destino.
- URL de extremo de token de OAuth: Normalmente adopta la forma de https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
- ID de cliente: Obtenga de su equipo de entrega de Medallia.
- Secreto del cliente: Obtenga de su equipo de entrega de Medallia.
Rellenar detalles de destino destination-details
Para configurar los detalles del destino, rellene los campos obligatorios y opcionales a continuación. Un asterisco junto a un campo en la interfaz de usuario indica que el campo es obligatorio.
- Nombre: Un nombre con el que reconocerá este destino en el futuro.
- Descripción: Una descripción que le ayudará a identificar este destino en el futuro.
- URL de puerta API: Obtenga de su equipo de entrega de Medallia. Normalmente adopta la forma de https://instance-tenant.apis.medallia.com.
- Importar nombre de API: Obtenga de su equipo de entrega de Medallia. Nombre de la API de importación de Medallia (también conocida como fuente web) que se utilizará en esta conexión. Puede activar distintas audiencias en diferentes API de importación para almacenar en déclencheur diferentes programas de encuestas.
Habilitar alertas enable-alerts
Puede activar alertas para recibir notificaciones sobre el estado del flujo de datos a su destino. Seleccione una alerta de la lista a la que suscribirse para recibir notificaciones sobre el estado del flujo de datos. Para obtener más información sobre las alertas, consulte la guía de suscripción a alertas de destinos mediante la IU.
Cuando haya terminado de proporcionar detalles para la conexión de destino, seleccione Siguiente.
Activar públicos en este destino activate
-
Para activar los datos, necesita el Ver destinos, Activar destinos, Ver perfiles, y Ver segmentos permisos de control de acceso. Lea el información general de control de acceso o póngase en contacto con el administrador del producto para obtener los permisos necesarios.
-
Para exportar identidades, necesita el Ver gráfico de identidad permiso de control de acceso.
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Leer Activación de perfiles y audiencias en destinos de exportación de audiencia de streaming para obtener instrucciones sobre cómo activar audiencias en este destino.
Asignar atributos e identidades map
Las siguientes áreas de nombres de identidad de destino deben asignarse según el caso de uso:
- Para encuestas basadas en correo electrónico, email debe asignarse como campo de destino mediante Campo de destino > Seleccionar área de nombres de identidad > email
- Para encuestas basadas en SMS, phone debe asignarse como campo de destino mediante Campo de destino > Seleccionar área de nombres de identidad > phone. Los números de teléfono deben tener el formato E.164, que incluye un signo más (+), un código de llamada de país internacional, un código de área local y un número de teléfono
Se recomienda asignar también atributos personalizados de destinatario adicionales para crear encuestas personalizadas y anexar información adicional sobre el cliente al registro de encuesta:
-
Las encuestas personalizadas suelen dirigirse al cliente por su nombre
- Asigne el nombre del cliente a Campo de destino > Seleccionar atributos personalizados > Nombre de atributo > firstname
- Asigne el apellido del cliente a Campo de destino > Seleccionar atributos personalizados > Nombre de atributo > apellido
-
Añada asignaciones para cualquier otro atributo personalizado de destino que desee
Datos exportados exported-data
Una vez que haya activado sus segmentos en el destino, informe a su equipo de entrega de Medallia, que podrá validar los datos exportados de Adobe Experience Platform a Medallia. Tenga en cuenta que las encuestas solo pueden activarse dentro de Medallia después de una verificación de datos correcta; antes de esto, los datos se exportarán a Medallia, pero no se almacenarán en déclencheur las encuestas a los clientes.
A continuación se proporciona un JSON de muestra de los datos exportados, que utiliza la asignación de ejemplo de la captura de pantalla anterior en la Asignar atributos e identidades sección:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": "John" ,
"lastname": "Smith",
"contactId": "jsmith120002",
}
]
Uso de datos y gobernanza data-usage-governance
Todo Adobe Experience Platform Los destinos de cumplen con las políticas de uso de datos al gestionar los datos. Para obtener información detallada sobre cómo Adobe Experience Platform aplica la gobernanza de datos. Consulte la Resumen de gobernanza de datos.