Conexión con Medallia

Información general

Active perfiles para encuestas de Medallia dirigidas y recopilación de comentarios para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes.

Casos de uso

Para ayudarle a comprender mejor cómo y cuándo debe utilizar el destino de Medallia, estos son ejemplos de casos de uso que los clientes de Adobe Experience Platform pueden resolver utilizando este destino.

Caso de uso número 1

Una marca B2B quiere evaluar y racionalizar su programa de incorporación. Les gustaría enviar encuestas personalizadas en tiempo real a los clientes que acaban de completar el proceso de incorporación.

Caso de uso n.º 2

Un minorista busca comprender mejor las preferencias de los clientes para la realización de pedidos. Quieren enviar una breve encuesta SMS de 1 pregunta a los clientes que han realizado compras en línea y en la tienda durante el mes pasado.

Requisitos previos

Se requiere la siguiente información para establecer la conexión con Medallia:

• URL de extremo de tokens de OAuth
• ID del cliente
• Secreto del cliente
• URL de puerta de enlace de API
• Importar nombre de API

Trabaje con su equipo de envío de Medallia para obtener estos detalles.

Identidades compatibles

Medallia apoya la activación de las identidades descritas en la siguiente tabla. Más información sobre identidades.

Tipo de exportación y frecuencia

Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre el tipo y la frecuencia de exportación de destino.

Conectarse al destino

Para conectarse a este destino, siga los pasos descritos en la sección tutorial de configuración de destino. En el flujo de trabajo de configuración de destino, rellene los campos que aparecen en las dos secciones siguientes.

Autenticar en destino

Para autenticarse en el destino, rellene los campos obligatorios y seleccione Conectarse al destino.

• URL de extremo de tokens de OAuth: Normalmente adopta la forma de https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
• ID de cliente: Obtenga información de su equipo de envío de Medallia.
• Secreto del cliente: Obtenga información de su equipo de envío de Medallia.

Rellenar detalles de destino

Para configurar los detalles del destino, rellene los campos opcionales y requeridos a continuación. Un asterisco junto a un campo en la interfaz de usuario indica que el campo es obligatorio.

• Nombre: Un nombre por el cual reconocerá este destino en el futuro.
• Descripción: Descripción que le ayudará a identificar este destino en el futuro.
• URL de puerta de enlace de API: Obtenga información de su equipo de envío de Medallia. Normalmente adopta la forma de https://instance-tenant.apis.medallia.com.
• Importar nombre de API: Obtenga información de su equipo de envío de Medallia. Nombre de la API de importación de Medallia (también conocida como Fuente web) que se utilizará en esta conexión. Puede activar diferentes segmentos en diferentes API de importación para almacenar en déclencheur diferentes programas de encuestas.

Habilitar alertas

Puede activar las alertas para recibir notificaciones sobre el estado del flujo de datos a su destino. Seleccione una alerta de la lista para suscribirse y recibir notificaciones sobre el estado de su flujo de datos. Para obtener más información sobre las alertas, consulte la guía de suscripción a alertas de destinos mediante la interfaz de usuario.

Cuando haya terminado de proporcionar detalles para la conexión de destino, seleccione Siguiente.

Activar segmentos en este destino

Lectura Activar perfiles y segmentos en destinos de exportación de segmentos de flujo continuo para obtener instrucciones sobre la activación de segmentos de audiencia en este destino.

Asignación de atributos e identidades

Los siguientes espacios de nombres de identidad de destino deben asignarse según el caso de uso:

• Para encuestas basadas en correo electrónico, email debe asignarse como campo de destino mediante Campo de destino > Seleccionar área de nombres de identidad > email
• Para encuestas basadas en SMS, phone debe asignarse como campo de destino mediante Campo de destino > Seleccionar área de nombres de identidad > phone. Los números de teléfono deben tener el formato E.164, que incluye un signo más (+), un código de país internacional, un código de área local y un número de teléfono

Se recomienda encarecidamente que también asigne atributos personalizados de objetivo adicionales para crear encuestas personalizadas y anexe información adicional sobre el cliente al registro de encuesta:

• Las encuestas personalizadas suelen dirigirse al cliente por su nombre
  • Asigne el nombre del cliente a Campo de destino > Seleccionar atributos personalizados > Nombre del atributo > firstname
  • Asigne el apellido del cliente a Campo de destino > Seleccionar atributos personalizados > Nombre del atributo > lastname
• Agregue asignaciones para cualquier otro atributo personalizado de destino como desee

Datos exportados

Una vez que haya activado los segmentos en el destino, informe a su equipo de entrega de Medallia, que podrá validar los datos exportados de Adobe Experience Platform a Medallia. Tenga en cuenta que los estudios solo se pueden activar en Medallia después de verificar correctamente los datos; antes de esto, los datos se exportarán a Medallia, pero no se déclencheur las encuestas a los clientes.

A continuación se proporciona un JSON de muestra de los datos exportados, que utiliza la asignación de ejemplo de la captura de pantalla anterior en la Asignación de atributos e identidades sección:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso y gobernanza de los datos

Todo Adobe Experience Platform Los destinos de cumplen las políticas de uso de datos al administrar los datos. Para obtener información detallada sobre cómo Adobe Experience Platform exige el control de datos; consulte Información general sobre la administración de datos.

Recursos de Business.Adobe.com