Medallia-Verbindung

Übersicht

Aktivieren Sie Profile für gezielte Medallia-Umfragen und Feedback-Sammlungen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden besser zu verstehen.

Anwendungsfälle

Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie und wann Sie das Medallia-Ziel verwenden sollten, finden Sie hier Beispielanwendungsfälle, die Adobe Experience Platform-Kunden mit diesem Ziel lösen können.

Anwendungsfall 1

Eine B2B Marke möchte ihr Onboarding-Programm bewerten und optimieren. Sie möchten personalisierte Umfragen in Echtzeit an Kunden senden, die gerade das Onboarding abgeschlossen haben.

Anwendungsfall 2

Ein Einzelhändler sucht nach einem besseren Verständnis der Kundenpräferenzen für die Erfüllung seiner Bestellung. Sie möchten Kunden, die im vergangenen Monat Online- und In-Store-Käufe getätigt haben, eine kurze SMS-Umfrage mit einer Frage senden.

Voraussetzungen

Die folgenden Informationen sind erforderlich, um die Medallia-Verbindung herzustellen:

• OAuth-Token-Endpunkt-URL
• Client-ID
• Client-Geheimnis
• API-Gateway-URL
• Import API Name

Wenden Sie sich an Ihr Medallia-Versand-Team, um diese Details zu erhalten.

Unterstützte Identitäten

Medallia unterstützt die Aktivierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind. Weitere Informationen identities.

Exportart und -frequenz

Informationen zum Zielexporttyp und zur Häufigkeit finden Sie in der unten stehenden Tabelle.

Herstellen einer Verbindung mit der Datenbank

Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Abschnitt Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.

An Ziel authentifizieren

Um sich beim Ziel zu authentifizieren, füllen Sie die erforderlichen Felder aus und wählen Sie Mit Ziel verbinden.

• OAuth-Token-Endpunkt-URL: In der Regel hat das Format https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
• Client-ID: Besorgen Sie sich bei Ihrem Medallia-Versand-Team.
• Client Secret: Besorgen Sie sich bei Ihrem Medallia-Versand-Team.

Zieldetails ausfüllen

Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.

• Name: Ein Name, mit dem Sie dieses Ziel in der Zukunft erkennen werden.
• Beschreibung: Eine Beschreibung, die Ihnen dabei hilft, dieses Ziel in der Zukunft zu identifizieren.
• API-Gateway-URL: Besorgen Sie sich bei Ihrem Medallia-Versand-Team. In der Regel hat das Format https://instance-tenant.apis.medallia.com.
• Import API Name: Besorgen Sie sich bei Ihrem Medallia-Versand-Team. Name der Media Import-API (auch als Web-Feed bezeichnet), die in dieser Verbindung verwendet werden soll. Sie können verschiedene Segmente für verschiedene Import-APIs aktivieren, um verschiedene Umfrageprogramme Trigger.

Aktivieren von Warnhinweisen

Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen über den Status des Datenflusses an Ihr Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnungen finden Sie im Handbuch zu Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.

Wenn Sie alle Details für Ihre Zielverbindung angegeben haben, wählen Sie Nächste.

Aktivieren von Segmenten für dieses Ziel

Lesen Aktivieren von Profilen und Segmenten für Streaming-Segmentexportziele für Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppensegmenten für dieses Ziel.

Zuordnen von Attributen und Identitäten

Die folgenden Ziel-Identitäts-Namespaces müssen je nach Anwendungsfall zugeordnet werden:

• Bei E-Mail-basierten Umfragen: email muss als Zielfeld mit Zielfeld > Identitäts-Namespace auswählen > email
• Bei SMS-basierten Umfragen: phone muss als Zielfeld mit Zielfeld > Identitäts-Namespace auswählen > phone. Die Telefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen, das ein Pluszeichen (+), ein internationales Rufzeichen, eine Ortsvorwahl und eine Telefonnummer enthält.

Es wird dringend empfohlen, zusätzliche benutzerdefinierte Zielattribute zuzuordnen, um personalisierte Umfragen zu erstellen und zusätzliche Informationen über den Kunden an den Umfragedatensatz anzuhängen:

• Personalisierte Umfragen richten sich in der Regel nach Name an den Kunden
  • Den Vornamen des Kunden zuordnen zu Zielfeld > Benutzerdefinierte Attribute auswählen > Attributname > firstname
  • Ordnen Sie den Nachnamen des Kunden zu Zielfeld > Benutzerdefinierte Attribute auswählen > Attributname > lastname
• Fügen Sie nach Bedarf Zuordnungen für andere benutzerdefinierte Zielattribute hinzu.

Exportierte Daten

Nachdem Sie Ihre Segmente für das Ziel aktiviert haben, informieren Sie Ihr Medallia-Versandteam, das die exportierten Daten aus Adobe Experience Platform nach Medallia validieren kann. Beachten Sie, dass Umfragen nur nach erfolgreicher Datenüberprüfung in Medallia aktiviert werden können. zuvor werden Daten nach Medallia exportiert, aber keine Umfragen an Kunden Trigger.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine JSON-Datei der exportierten Daten, die die Beispielzuordnung aus dem obigen Screenshot im Abschnitt Zuordnen von Attributen und Identitäten Abschnitt:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Datennutzung und -Governance

Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Detaillierte Informationen zur Adobe Experience Platform erzwingt Data Governance, siehe Data Governance - Übersicht.

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