Conexão do Hub de decisão do cliente Pega

Visão geral

Use o Pega Customer Decision Hub destino no Adobe Experience Platform para enviar atributos de perfil e dados de associação de segmento para o Pega Customer Decision Hub para a decisão da próxima melhor ação.

Associação de segmento de perfil do Adobe Experience Platform, quando carregada em Pega Customer Decision HubO , pode ser usado como preditor em modelos adaptáveis e ajudar a fornecer os dados contextuais e comportamentais corretos para fins de decisão de próxima melhor ação.

IMPORTANTE

Esta página de documentação foi criada pelo Pegasystems. Para quaisquer consultas ou pedidos de atualização, contacte diretamente Pega here.

Casos de uso

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar a variável Customer Decision Hub destino, aqui estão casos de uso de exemplo que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Telecomunicações

Um profissional de marketing deseja aproveitar os insights do modelo baseado em ciência de dados para a próxima melhor ação, conforme fornecido pelo Pega Customer Decision Hub para envolvimento do cliente. Pega Customer Decision Hub O depende muito da intenção do cliente - por exemplo, "Interested_In_5G", "Interested_in_Unlimited_Dataplan" ou "Interest_in_iPhone_acessórios".

Serviços financeiros

Um comerciante deseja otimizar as ofertas para clientes que assinaram ou cancelaram a assinatura nos boletins informativos de Plano de Pensão ou Plano de Reforma. As empresas de serviços financeiros podem assimilar várias IDs de cliente de seus próprios CRMs no Adobe Experience Platform, criar segmentos a partir de seus próprios dados offline e enviar perfis que estão inserindo e saindo dos segmentos para o Pega Customer Decision Hub para decisão de próxima melhor ação (NBA) em canais de saída.

Pré-requisitos

Antes de usar esse destino para exportar dados do Adobe Experience Platform, certifique-se de concluir os seguintes pré-requisitos em Pega Customer Decision Hub:

Identidades suportadas

Pega Customer Decision Hub O suporta a ativação de IDs de usuário personalizadas descritas na tabela abaixo. Para obter mais detalhes, consulte identidades.

Identidade do Target Descrição
CustomerID Identificador de usuário comum que identifica exclusivamente um perfil no Pega Customer Decision Hub e Adobe Experience Platform

Tipo e frequência de exportação

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Item Tipo Notas
Tipo de exportação Baseado em perfil Exportar todos os membros de um segmento com identificador (CustomerID), atributos (sobrenome, nome, localização etc.) e Dados de associação ao segmento.
Frequência de exportação Streaming Os destinos de transmissão são sempre conexões baseadas em API. Assim que um perfil é atualizado no Experience Platform, com base na avaliação do segmento, o conector envia a atualização downstream para a plataforma de destino. Para obter mais informações, consulte destinos de transmissão.

Conecte-se ao destino

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas na tutorial de configuração de destino. No workflow para configurar destino , preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para destino

Autenticação de credenciais de cliente OAuth 2

Imagem da tela da interface do usuário na qual você pode se conectar ao destino Pega CDH, usando o OAuth 2 com autenticação de credenciais do cliente

Preencha os campos abaixo e selecione Ligar ao destino:

  • URL do token de acesso: O URL do token de acesso OAuth 2 em seu Pega Customer Decision Hub instância.
  • ID do cliente: O OAuth 2 client ID que você gerou em seu Pega Customer Decision Hub instância.
  • Segredo do cliente: O OAuth 2 client secret que você gerou em seu Pega Customer Decision Hub instância.

Preencha os detalhes do destino

Depois de estabelecer a conexão de autenticação com o Pega Customer Decision Hub, fornecer as seguintes informações para o destino:

Imagem da tela da interface do usuário mostrando campos preenchidos para os detalhes de destino do Pega CDH

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Próximo.

  • Nome: Um nome pelo qual você reconhecerá esse destino no futuro.
  • Descrição: Uma descrição que ajudará a identificar esse destino no futuro.
  • Nome do host: O Nome do host do hub de decisão do cliente Pega para o qual o perfil é exportado como dados json.

Ativar segmentos para este destino

IMPORTANTE

Para ativar os dados, é necessário Gerenciar destinos, Ativar destinos, Exibir perfis e Exibir segmentos permissões de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.

Consulte Ativar dados do público-alvo para destinos de exportação de perfil de fluxo para obter instruções sobre como ativar segmentos de público-alvo para este destino.

Atributos de destino

No Selecionar atributos , o Adobe recomenda selecionar um identificador exclusivo de schema de união. Selecione o identificador exclusivo e quaisquer outros campos XDM que deseja exportar para o destino.

Exemplo de mapeamento: ativação de atualizações de perfil em Pega Customer Decision Hub

Abaixo está um exemplo do mapeamento de identidade correto ao exportar perfis para o Pega Customer Decision Hub.

Seleção de campos de origem:

  • Selecione um identificador (por exemplo: CustomerID) como identidade de origem que identifica exclusivamente um perfil no Adobe Experience Platform e Pega Customer Decision Hub.
  • Selecione as alterações no atributo de perfil de origem XDM que precisam ser exportadas e atualizadas em Pega Customer Decision Hub.

Seleção de campos de destino:

  • Selecione o CustomerID namespace como identidade de destino.
  • Selecione nomes de atributos de perfil de destino que precisam ser mapeados para atributos de perfil de origem XDM correspondentes.

Mapeamento de identidade

Dados exportados / Validar exportação de dados

Uma atualização de associação de segmento bem-sucedida para um perfil inseriria o identificador de segmento, o nome e os status no armazenamento de dados de associação de segmento de marketing Pega. Os dados de associação são associados a um cliente que usa o Customer Profile Designer em Pega Customer Decision Hub, conforme mostrado abaixo.
Imagem da tela da interface do usuário na qual você pode associar dados de associação de segmento do Adobe ao Cliente, usando o Designer de perfil do cliente

Os dados de associação do segmento são usados nas políticas de Envolvimento do Designer de Pega Next-Best-Action para a próxima melhor tomada de decisão, conforme mostrado abaixo.
Imagem da tela da interface do usuário, onde é possível adicionar campos de associação de Segmento como condições nas Políticas de envolvimento do Pega Next-Best-Action Designer

Os campos de dados de associação do segmento do cliente são adicionados como indicadores nos modelos adaptáveis, como mostrado abaixo.
Imagem da tela da interface do usuário, onde é possível adicionar campos de associação de Segmento como preditores em modelos adaptáveis, usando o Predição Studio

Recursos adicionais

Consulte Configuração de um registro de cliente OAuth 2.0 em Pega Customer Decision Hub.

Consulte Criação de uma execução em tempo real para fluxos de dados em Pega Customer Decision Hub.

Consulte Gerenciar registros do cliente no Customer Profile Designer.

Uso e governança de dados

Todos Adobe Experience Platform Os destinos são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular os dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform aplica o controle de dados, consulte Visão geral da governança de dados.

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