Zendesk 연결
Zendesk 는 고객 서비스 솔루션 및 판매 도구입니다.
이 Adobe Experience Platform 대상 을 활용합니다. Zendesk 연락처 API, 대상 id 만들기 및 업데이트 대상자 내에서 연락처로 사용 Zendesk.
Zendesk 전달자 토큰을 인증 메커니즘으로 사용하여 Zendesk 연락처 API. 에 대한 인증 지침 Zendesk 인스턴스는 다음보다 아래에 있습니다. 대상에 인증 섹션.
사용 사례 use-cases
멀티채널 B2C 플랫폼의 고객 서비스 부서는 고객을 위해 매끄러운 개인화된 경험을 보장하기를 원합니다. 부서는 자체 오프라인 데이터로 대상자를 만들어 새 사용자 프로필을 만들거나 다른 상호 작용(예: 구매, 반품 등)에서 기존 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니다 Adobe Experience Platform에서 (으)로 이러한 대상자를 보냅니다. Zendesk. 업데이트된 정보 위치 Zendesk 은(는) 고객 서비스 에이전트가 고객의 최신 정보를 즉시 사용할 수 있도록 하여 더 빠른 응답과 해결을 가능하게 합니다.
전제 조건 prerequisites
Experience Platform 사전 요구 사항 prerequisites-in-experience-platform
에 대한 데이터를 활성화하기 전에 Zendesk 대상, 다음 항목이 있어야 합니다. 스키마, a 데이터 세트, 및 세그먼트 생성 위치 Experience Platform.
다음에 대한 Experience Platform 설명서 참조: 대상자 멤버십 세부 정보 스키마 필드 그룹 대상 상태에 대한 지침이 필요한 경우.
Zendesk 전제 조건 prerequisites-destination
Platform에서 로 데이터를 내보내려면 Zendesk 계정 보유가 필요합니다. Zendesk 계정입니다.
수집 Zendesk 자격 증명 gather-credentials
에 인증하기 전에 아래 항목을 적어 두십시오. Zendesk 대상:
Bearer token
다음 문서를 따르십시오. 생성 Zendesk 액세스 토큰 없는 경우.
a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z
가드레일 guardrails
다음 가격 및 요금 제한 페이지 세부 정보 Zendesk 계정과 연결된 API 제한. 데이터와 페이로드가 이러한 제한 내에 있는지 확인해야 합니다.
지원되는 ID supported-identities
Zendesk 는 아래 표에 설명된 id 업데이트를 지원합니다. 자세히 알아보기 id.
email
test@test.com
내보내기 유형 및 빈도 export-type-frequency
대상 내보내기 유형 및 빈도에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하십시오.
- 원하는 스키마 필드와 함께 세그먼트의 모든 멤버를 내보냅니다 (예: 이메일 주소, 전화번호, 성) 를 입력합니다.
- 의 각 세그먼트 상태 Zendesk 는 을 기반으로 플랫폼에서 해당 대상 상태로 업데이트됩니다. 매핑 ID 다음 기간 동안 제공된 값: 대상자 예약 단계.
- 스트리밍 대상은 "항상" API 기반 연결입니다. 대상자 평가를 기반으로 Experience Platform에서 프로필이 업데이트되는 즉시 커넥터가 업데이트 다운스트림을 대상 플랫폼으로 전송합니다. 자세한 내용 스트리밍 대상.
대상에 연결 connect
이 대상에 연결하려면 다음과같이 하십시오. 대상 구성 자습서. 대상 구성 워크플로에서 아래 두 섹션에 나열된 필드를 채웁니다.
다음 범위 내 대상 > 카탈로그 검색 대상 Zendesk. 또는 아래에서 찾을 수 있습니다 CRM 범주.
대상으로 인증 authenticate
아래의 필수 필드를 입력하십시오. 다음을 참조하십시오. 수집 Zendesk 자격 증명 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.
- 전달자 토큰: 에서 생성한 액세스 토큰 Zendesk 계정입니다.
대상에 인증하려면 다음을 선택합니다. 대상에 연결.
제공된 세부 정보가 유효한 경우 UI에 연결됨 녹색 확인 표시가 있는 상태. 그런 다음 다음 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
대상 세부 정보 입력 destination-details
대상에 대한 세부 정보를 구성하려면 아래의 필수 및 선택 필드를 채우십시오. UI에서 필드 옆에 있는 별표는 필드가 필수임을 나타냅니다.
- 이름: 나중에 이 대상을 인식할 수 있는 이름입니다.
- 설명: 나중에 이 대상을 식별하는 데 도움이 되는 설명입니다.
경고 활성화 enable-alerts
경고를 활성화하여 대상에 대한 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 목록에서 경고를 선택하여 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 수신합니다. 경고에 대한 자세한 내용은 다음 안내서를 참조하십시오. UI를 사용하여 대상 경고 구독.
대상 연결에 대한 세부 정보를 제공했으면 을 선택합니다. 다음.
이 대상으로 대상자 활성화 activate
읽기 스트리밍 대상자 내보내기 대상으로 프로필 및 대상자 활성화 이 대상에 대한 대상자 활성화에 대한 지침을 참조하십시오.
매핑 고려 사항 및 예제 mapping-considerations-example
대상 데이터를 Adobe Experience Platform에서 로 올바르게 보내려면 Zendesk 대상, 필드 매핑 단계를 거쳐야 합니다. 매핑은 Platform 계정의 XDM(Experience Data Model) 스키마 필드와 대상 대상의 해당 필드 간에 링크를 만드는 것으로 구성됩니다.
에 지정된 속성 대상 필드 이 속성은 요청 본문을 형성하므로 속성 매핑 표에 설명된 것과 정확히 동일하게 이름이 지정되어야 합니다.
에 지정된 속성 소스 필드 이러한 제한 사항을 따르지 마십시오. 필요에 따라 매핑할 수 있지만 로 푸시할 때 데이터 형식이 올바르지 않은 경우 Zendesk 그러면 오류가 발생합니다.
XDM 필드를 Zendesk 대상 필드에서 다음 단계를 수행합니다.
-
다음에서 매핑 단계, 선택 새 매핑 추가. 화면에 새 매핑 행이 표시됩니다.
-
다음에서 소스 필드 선택 창에서 다음을 선택합니다. 속성 선택 범주를 선택한 다음 XDM 속성을 선택하거나 ID 네임스페이스 선택 id를 선택합니다.
-
다음에서 대상 필드 선택 창에서 다음을 선택합니다. ID 네임스페이스 선택 범주를 만들고 대상 id를 선택하거나 속성 선택 카테고리에 추가하고 지원되는 스키마 속성 중 하나를 선택합니다.
-
다음 필수 매핑을 추가하려면 이 단계를 반복하십시오. XDM 프로필 스키마와 Zendesk 인스턴스: |소스 필드|대상 필드| 필수| |—|—| |
xdm: person.name.lastName
|xdm: last_name
| 예 | |IdentityMap: Email
|Identity: email
| 예 | |xdm: person.name.firstName
|xdm: first_name
| | -
이러한 매핑을 사용하는 예는 다음과 같습니다.
-
Attribute: last_name
및 Identity: email
대상 매핑은 이 대상에 필수입니다. 이러한 매핑이 누락된 경우 다른 매핑은 무시되고 로 전송되지 않습니다. Zendesk.대상 연결에 대한 매핑 제공을 마치면 을(를) 선택합니다 다음.
대상자 내보내기 예약 및 예제 schedule-segment-export-example
다음에서 대상자 내보내기 예약 활성화 워크플로 단계에서 Platform 대상을 의 사용자 지정 필드 속성에 수동으로 매핑해야 합니다. Zendesk.
이렇게 하려면 각 세그먼트를 선택한 다음, 해당 사용자 정의 필드 속성을 다음에서 입력합니다 Zendesk 다음에서 매핑 ID 필드.
예제는 아래에 나와 있습니다.
데이터 내보내기 유효성 검사 exported-data
대상을 올바르게 설정했는지 확인하려면 아래 단계를 수행하십시오.
-
선택 대상 > 찾아보기 대상 목록으로 이동합니다.
-
그런 다음 대상을 선택하고 활성화 데이터 탭을 누른 다음 대상 이름을 선택합니다.
-
대상자 요약을 모니터링하고 프로필 수가 세그먼트 내의 수와 일치하는지 확인합니다.
-
에 로그인합니다 Zendesk 웹 사이트를 방문한 다음 연락처 대상자의 프로필이 추가되었는지 확인할 페이지입니다. 대상자로 만든 추가 필드에 대한 열을 표시하도록 이 목록을 구성할 수 있습니다 매핑 ID 및 대상자 상태
-
또는 개인을 드릴다운할 수 있습니다 개인 페이지를 만들고 다음을 확인합니다. 추가 필드 대상 이름 및 대상 상태를 표시하는 섹션입니다.
데이터 사용 및 관리 data-usage-governance
모두 Adobe Experience Platform 대상은 데이터를 처리할 때 데이터 사용 정책을 준수합니다. 방법에 대한 자세한 정보 Adobe Experience Platform 데이터 거버넌스 시행, 다음을 참조하십시오. 데이터 거버넌스 개요.
추가 리소스 additional-resources
에서 제공하는 추가 유용한 정보 Zendesk 설명서는 아래에 있습니다.
변경 로그
이 섹션에서는 이 대상 커넥터에 대한 기능 및 중요 설명서 업데이트를 캡처합니다.
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릴리스 월 | 업데이트 유형 | 설명 |
2023년 4월 | 설명서 업데이트 | |
2023년 3월 | 초기 릴리스 | 초기 대상 릴리스 및 설명서 게시. |