Zendesk 接続

Zendesk は、カスタマーサービスソリューションおよびセールスツールです。

この Adobe Experience Platform 宛先 は Zendesk 連絡先 API、 id の作成と更新 セグメント内で、 Zendesk.

Zendesk は、bearer トークンを認証メカニズムとして使用し、 Zendesk 連絡先 API Zendesk インスタンスを認証する手順は、さらに下の宛先に対する認証の節にあります。

ユースケース

マルチチャネル B2C プラットフォームのカスタマーサービス部門は、顧客に対してシームレスにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したいと考えています。 部門は、独自のオフラインデータからセグメントを作成し、新しいユーザープロファイルを作成したり、異なるインタラクション（購入、戻り値など）から既存のプロファイル情報を更新したりできます。 およびAdobe Experience Platformからにこれらのセグメントを送信します。 Zendesk. に更新された情報がある Zendesk カスタマーサービスエージェントが顧客の最新の情報をすぐに利用できるようにし、迅速な対応と解決を可能にします。

前提条件

Experience Platform の前提条件

Zendesk 宛先へのデータをアクティブ化する前に、スキーマ、データセットおよびセグメントを Experience Platform で作成する必要があります。

詳しくは、Experience Platformドキュメントを参照してください。 セグメントメンバーシップの詳細スキーマフィールドグループ セグメントのステータスに関するガイダンスが必要な場合。

Zendesk 前提条件

Platform からにデータを書き出すには、以下を実行します。 Zendesk アカウントに Zendesk アカウント

Zendesk 資格情報の収集

Zendesk 宛先に対して認証を行う前に、以下の項目をメモしておきます。

ガードレール

この 価格とレート制限 ページの詳細 Zendesk アカウントに関連付けられた API 制限。 データとペイロードがこれらの制約内にあることを確認する必要があります。

サポートされる ID

Zendesk では、以下の表で説明する ID の更新をサポートしています。ID についての詳細情報。

書き出しのタイプと頻度

宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。

宛先への接続

この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。

宛先／カタログ​内で Zendesk を検索します。または、CRM カテゴリの下に配置することもできます。

宛先に対する認証

以下の必須のフィールドに入力します。詳しくは、 Zendesk 資格情報の収集の節を参照してください。

• Bearer トークン:が Zendesk アカウント

宛先を認証するには、「 宛先に接続」を選択します。

指定した詳細が有効な場合、UI で​接続済み​ステータスに緑色のチェックマークが付きます。その後、次の手順に進むことができます。

宛先の詳細を入力

宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横にアスタリスクが表示される場合は、そのフィールドが必須であることを示します。

• 名前：今後この宛先を認識するための名前。
• 説明：今後この宛先を識別するのに役立つ説明。

アラートの有効化

アラートを有効にすると、宛先へのデータフローのステータスに関する通知を受け取ることができます。リストからアラートを選択して、データフローのステータスに関する通知を受け取るよう登録します。アラートについて詳しくは、UI を使用した宛先アラートの購読についてのガイドを参照してください。

宛先接続の詳細の入力を終えたら「次へ」を選択します。

この宛先に対してセグメントをアクティブ化

この宛先にオーディエンスセグメントをアクティベートする手順は、ストリーミングセグメントの書き出し宛先へのプロファイルとセグメントのアクティベートを参照してください。

マッピングの考慮事項と例

Adobe Experience Platform から Zendesk 宛先にオーディエンスデータを正しく送信するには、フィールドマッピングの手順を実行する必要があります。マッピングは、Platform アカウント内の Experience Data Model（XDM）スキーマフィールドと、ターゲット宛先から対応する同等のスキーマフィールドとの間にリンクを作成して構成されます。

で指定された属性 ターゲットフィールド は、属性マッピングテーブルで説明されたとおりに名前を付ける必要があります。これらの属性は、リクエスト本文を形成します。

で指定された属性 ソースフィールド このような制限に従わないでください。 ただし、にプッシュした際にデータ形式が正しくない場合は、必要に応じてマッピングできます。 Zendesk これはエラーを引き起こします。

XDM フィールドを Zendesk 宛先フィールドに正しくマッピングするには、次の手順に従います。

1. マッピング​手順で、「新しいマッピングを追加」を選択します。画面に新しいマッピング行が表示されます。
2. 内 ソースフィールドを選択 ウィンドウで、 属性を選択 カテゴリを選択して XDM 属性を選択するか、 ID 名前空間を選択 ID を選択します。
3. 内 ターゲットフィールドを選択 ウィンドウで、 ID 名前空間を選択 カテゴリを選択してターゲット id を選択するか、 属性を選択 カテゴリを選択し、サポートされているスキーマ属性の 1 つを選択します。

   • これらの手順を繰り返して、次の必須マッピングを追加します。XDM プロファイルスキーマと Zendesk インスタンス： |ソースフィールド|ターゲットフィールド|必須| |—|—|—| |xdm: person.name.lastName|xdm: last_name|はい | |IdentityMap: Email|Identity: email|はい | |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| |

   • これらのマッピングの使用例を次に示します。

     

宛先接続のマッピングの指定が完了したら、「 」を選択します。 次へ.

セグメントの書き出しをスケジュールと例

アクティベーションワークフローのセグメントの書き出しをスケジュール手順では、Platform セグメントを Zendesk のカスタムフィールド属性に手動でマッピングする必要があります。

これを行うには、各セグメントを選択し、対応するカスタムフィールド属性を Zendesk の「マッピング ID」フィールドから入力します。

次に例を示します。

データの書き出しを検証する

宛先が正しく設定されていることを検証するには、次の手順に従います。

1. 選択 宛先 > 参照 をクリックし、宛先のリストに移動します。

2. 次に、宛先を選択し、 アクティベーションデータ 」タブをクリックし、セグメント名を選択します。
   

3. セグメント概要を監視し、プロファイルの数がセグメント内の数に対応していることを確認します。
   

4. にログインします。 Zendesk web サイトに移動し、 連絡先 ページを開いて、セグメントのプロファイルが追加されたかどうかを確認します。 このリストは、セグメントで作成された追加のフィールドの列を表示するように設定できます マッピング ID およびセグメントのステータス。
   

5. 別の方法として、個人にドリルダウンすることもできます 人物 ページを開き、 追加のフィールド 「 」セクションに、セグメント名とセグメントステータスが表示されます。
   

データの使用とガバナンス

Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのようにデータガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。

その他のリソース

Zendesk ドキュメントからのその他の役に立つ情報は次のとおりです。

• 最初の呼び出し
• カスタムフィールド

変更ログ

この節では、この宛先コネクタに対する機能の概要と重要なドキュメントの更新について説明します。

Business.Adobe.com リソース