Le organizzazioni stanno sempre più dando potere e incoraggiando i loro clienti a commercializzare utilizzando i servizi auto digitali su più canali. Tuttavia, in assenza di un meccanismo di feedback uno-a-uno, diventa difficile misurare il successo e sperimentare i moduli digitali per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare le conversioni.
Per massimizzare il ROI, le organizzazioni devono monitorare il modo in cui i clienti interagiscono con i servizi e sperimentare i loro artifact digitali (moduli) per migliorare l'esperienza dei clienti. Per misurare il successo e definire una strategia di miglioramento, le organizzazioni devono rispondere a domande come:
AEM Forms si integra con soluzioni Adobe Marketing Cloud - Adobe Analytics e Adobe Target - che possono aiutarti a monitorare e analizzare le prestazioni dei moduli e consentirti di sperimentare e identificare l'esperienza che porta a un migliore tasso di conversione.
Analizziamo i dettagli di come misurare le prestazioni e migliorare i tassi di conversione per i moduli.
Configura Analytics
Per ottenere informazioni approfondite sulle interazioni dei clienti con i moduli, è innanzitutto necessario configurare Analytics in AEM Forms. Effettuate le seguenti operazioni:
Per i passaggi dettagliati, vedere Configurazione di analisi e rapporti per i moduli adattivi.
Configurare Target
Per creare ed eseguire test A/B per i moduli adattivi, configurare Target in AEM Forms come descritto in Configurare e integrare Target in AEM Forms.
Quando i clienti accedono e interagiscono con i moduli su cui hai attivato Analytics, le loro interazioni vengono acquisite in database Analytics altamente protetti. I database sono segmentati dai client e accessibili tramite connessioni sicure.
È possibile visualizzare un rapporto dall'interno AEM per i moduli abilitati per l'analisi e analizzare i dati. Per visualizzare il rapporto:
Esaminiamo i punti dati raccolti e i rapporti di Analytics per i moduli.
Report di analisi Forms
Il rapporto di analisi per i moduli adattivi acquisisce i seguenti indicatori prestazioni chiave (KPI) a livello di modulo:
Tempo medio di riempimento: Tempo medio impiegato per compilare il modulo
Impressioni: Numero di volte in cui il modulo è stato visualizzato nei risultati della ricerca
Rappresentazioni: Numero di volte in cui è stato eseguito il rendering o l'apertura del modulo
Bozze: Numero di volte in cui il modulo è stato salvato come bozza
Invii: Numero di volte in cui il modulo è stato inviato
Interrompi: Numero di volte che gli utenti restano senza compilare il modulo
Visite/Invii: Rapporto di visite per presentazione
Inoltre, vengono forniti i seguenti dettagli su ciascun pannello del modulo:
Ora: Tempo medio trascorso (secondi) nel pannello e nei relativi campi
Errore: Numero di errori riscontrati nel pannello e nei relativi campi per 1000 rappresentazioni dei moduli
Aiuto: Numero di volte in cui gli utenti accedevano alla guida contestuale del pannello e dei relativi campi per 1000 rappresentazioni dei moduli
Per ulteriori dettagli sui report di analisi dei moduli, vedere Visualizzazione e comprensione report di analisi AEM Forms.
Puoi visualizzare rapporti dettagliati e ottenere informazioni più approfondite sui clienti e sulle loro interazioni con i moduli dall'account Analytics su Adobe Marketing Cloud.
In questo passaggio, si analizzeranno i punti dati nel report di analisi e si noterà le prestazioni del modulo. Se non soddisfa i KPI di successo, verranno create ipotesi, basate sui dati, e verranno trovate possibili soluzioni per risolvere i problemi. Esempio:
Una volta analizzati questi punti dati e arrivati a un'ipotesi, apportare le modifiche necessarie nel modulo.
In questo passaggio sarà possibile convalidare le modifiche apportate nel modulo e verificare se influiscono sul tasso di conversione.
Eseguire un test A/B
L'integrazione di AEM Forms con Target consente di creare test A/B per i moduli adattivi. Nei test A/B, potete presentare in tempo reale ai clienti diverse esperienze di un modulo per sapere quale funziona meglio o genera più conversioni. Una volta ottenuti dati significativi che indicano un'esperienza di conversione migliore dell'altra, potete dichiarare che le esperienze sono vincenti e, andando avanti, diventerà l'esperienza predefinita visibile a tutti i clienti.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un test A/B per un modulo adattivo, vedere Test A/B dei moduli adattivi.
Le best practice effettive sono quelle che ti identifichi mentre esegui questo flusso di lavoro. Sono esclusivi per il tuo ambiente e i tuoi requisiti. Acquisite le informazioni nel flusso di lavoro e documentatele come best practice.
Alcune raccomandazioni sulla progettazione di moduli e l'esecuzione di test A/B sono le seguenti:
Progettazione Forms
Test A/B