Le organizzazioni stanno rendendo sempre più autonomi e incoraggiano i propri clienti a negoziare utilizzando i self-service digitali su più canali. Tuttavia, in assenza di un meccanismo di feedback individuale, diventa difficile misurare il successo e sperimentare con i moduli digitali per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le conversioni.
Per massimizzare il ROI, le organizzazioni devono monitorare il modo in cui i clienti interagiscono con i servizi e sperimentare con i loro artefatti digitali (moduli) per migliorare l’esperienza del cliente. Per misurare il successo e definire una strategia di miglioramento, le organizzazioni hanno bisogno di risposte a domande come:
AEM Forms si integra con Adobe Marketing Cloud soluzioni - Adobe Analytics e Adobe Target : consente di monitorare e analizzare le prestazioni dei moduli e di sperimentare e identificare l’esperienza che porta a un migliore tasso di conversione.
Passiamo ora ai dettagli su come misurare le prestazioni e migliorare i tassi di conversione per i moduli.
Configura Analytics
Per ottenere informazioni approfondite sulle interazioni dei clienti con i moduli, devi prima configurare Analytics in AEM Forms. Effettua le seguenti operazioni:
Per i passaggi dettagliati, consulta Configurazione di analisi e rapporti per moduli adattivi.
Configurare Target
Per creare ed eseguire test A/B per i moduli adattivi, configura Target in AEM Forms come descritto in Configurare e integrare Target in AEM Forms.
Man mano che i tuoi clienti accedono e interagiscono con i moduli su cui hai abilitato Analytics, le loro interazioni vengono acquisite in database di Analytics altamente sicuri. I database sono segmentati dai client e accessibili tramite connessioni sicure.
Puoi visualizzare un rapporto dall’AEM per i moduli abilitati per l’analisi e analizzare i dati. Per visualizzare il rapporto:
Esaminiamo i punti dati che Analytics raccoglie e segnala per i moduli.
rapporto di Forms analytics
Il rapporto di Analytics per i moduli adattivi acquisisce i seguenti indicatori prestazioni chiave (KPI, Key Performance Indicators) a livello di modulo:
Tempo medio di riempimento: tempo medio impiegato per la compilazione del modulo
Impression: numero di volte in cui il modulo è apparso nei risultati di ricerca
Rappresentazioni: numero di volte in cui il modulo è stato renderizzato o aperto
Bozze: numero di volte in cui il modulo è stato salvato come bozza
Invii: numero di volte in cui il modulo è stato inviato
Interrompi: numero di volte in cui gli utenti sono rimasti senza completare il modulo
Visite/Invii: rapporto delle visite per invio
Inoltre, puoi ottenere i seguenti dettagli su ciascun pannello nel modulo:
Ora: tempo medio (secondi) trascorso sul pannello e sui relativi campi
Errore: numero di errori riscontrati nel pannello e nei relativi campi per 1000 rappresentazioni di moduli
Aiuto: numero di volte in cui gli utenti hanno effettuato l’accesso alla guida contestuale per il pannello e i relativi campi per 1000 rappresentazioni di moduli
Per ulteriori dettagli sui rapporti di Forms Analytics, vedi Visualizzazione e comprensione dei rapporti di AEM Forms Analytics.
Puoi visualizzare rapporti dettagliati e ottenere informazioni più approfondite sui tuoi clienti e sulle loro interazioni con i moduli dal tuo account Analytics su Adobe Marketing Cloud.
In questo passaggio verranno analizzati i punti dati nel rapporto di Analytics e verranno dedotte le prestazioni del modulo. Se non soddisfa i KPI di successo, verranno create ipotesi basate sui dati e verranno trovate possibili soluzioni per risolvere i problemi. Ad esempio:
Dopo aver analizzato questi punti di dati e aver raggiunto un’ipotesi, apporta le modifiche necessarie nel modulo.
In questo passaggio verranno convalidate le modifiche apportate nel modulo e verrà verificato se influiscono sul tasso di conversione.
Eseguire un test A/B
L’integrazione di AEM Forms con Target consente la creazione di test A/B per i moduli adattivi. Nei test A/B, puoi presentare in modo casuale ai clienti diverse esperienze di un modulo in tempo reale, per sapere quale esperienza funziona meglio o causa più conversioni. Una volta che disponi di dati significativi che indicano che un’esperienza offre una conversione migliore rispetto all’altra, puoi dichiararla vincitrice e, in futuro, diventa l’esperienza predefinita visibile a tutti i clienti.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un test A/B per un modulo adattivo, consulta Test A/B dei moduli adattivi.
Le vere best practice sono quelle che ti identifichi mentre esegui questo flusso di lavoro. Sono specifici per l’ambiente e i requisiti aziendali. Acquisisci i tuoi insegnamenti tramite il flusso di lavoro e documentali come best practice.
Di seguito sono riportati alcuni consigli sulla progettazione di moduli e sull’esecuzione di test A/B:
Progettazione Forms
Test A/B