Esercitazione: Creare frammenti di documento

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Questa esercitazione è un passaggio della serie Crea la tua prima comunicazione interattiva. Si consiglia di seguire le serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e dimostrare l'uso completo dell'esercitazione.

I frammenti di documento sono componenti riutilizzabili di una corrispondenza utilizzata per comporre una comunicazione interattiva. I frammenti di documento sono dei tipi seguenti:

  • Testo: una risorsa di testo è un contenuto costituito da uno o più paragrafi di testo. Un paragrafo può essere statico o dinamico.
  • Elenco - Elenco è un gruppo di frammenti di documento, inclusi testo, elenchi, condizioni e immagini.
  • Condizione: le condizioni consentono di definire il contenuto da includere nella comunicazione interattiva in base ai dati ricevuti dal modello dati del modulo.

Questa esercitazione illustra i passaggi necessari per creare più frammenti di documento di testo in base all'anatomia fornita nella sezione Pianificare la comunicazione interattiva. Al termine di questa esercitazione, potrete:

  • Creazione di frammenti di documento
  • Creare variabili
  • Creazione e applicazione di regole

text_document_fragments

Di seguito è riportato l'elenco dei frammenti di documento creati con questa esercitazione:

Ciascun frammento di documento include campi con testo statico, dati ricevuti dal modello dati del modulo e dati immessi tramite l'interfaccia utente dell'agente. Tutti questi campi sono stati rappresentati nella sezione Pianificare la comunicazione interattiva.

Durante la creazione di frammenti di documento in questa esercitazione, vengono create variabili per i campi che ricevono dati tramite l'interfaccia utente dell'agente.

In questa esercitazione, utilizzare FDM_Create_First_IC, come descritto nella sezione Crea modello dati modulo, come modello dati modulo per creare frammenti di documento.

Passaggio 1: Crea frammento di testo del documento Dettagli fatturazione

Il frammento di documento Dettagli fatturazione include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Numero fattura Interfaccia utente agente
Periodo fatturazione Interfaccia utente agente
Data fatturazione Interfaccia utente agente
Il tuo piano Modello dati modulo

Per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Selezionare Crea > Testo.

  3. Specificate le seguenti informazioni:

    1. Immettere bill_details_first_ic come nome nel campo Title. Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Name.

    2. Selezionare Form Data Model dalla sezione Data Model.

    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello dati modulo e toccare Seleziona.

    4. Toccare Next.

  4. Selezionare la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e toccare Crea.

  5. Nella sezione Crea variabile:

    1. Immettere Numero di fattura come nome della variabile.
    2. Selezionare String come tipo.
    3. Toccate Crea.

    Crea variabile di tipo String

    Ripetere i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

    • Periodo di fatturazione: Tipo stringa
    • Data fatturazione: Tipo data

    Dettagli fattura

  6. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:

    • Numero fattura
    • Periodo fatturazione
    • Data fatturazione
    • Il tuo piano

    Testo statico

  7. Posizionare il cursore accanto al campo Nr. fattura e fare doppio clic sulla variabile InvoiceNumber dalla scheda Variabili nel riquadro a sinistra.

  8. Posizionare il cursore accanto al campo Periodo fatturazione e fare doppio clic sulla variabile Billpunto.

  9. Posizionare il cursore accanto al campo Data fatturazione e fare doppio clic sulla variabile Data fatturazione.

  10. Selezionare la scheda Oggetti modello dati nel riquadro a sinistra.

  11. Posizionare il cursore accanto al campo Piano e fare doppio clic sulla proprietà customer > customerplan.

    bill_details_customerplan_fdm

  12. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo Dettagli fatturazione.

Passaggio 2: Crea frammento di testo del documento Dettagli cliente

Il frammento di documento Dettagli cliente include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Nome cliente Modello dati modulo
Indirizzo Modello dati modulo
Luogo di fornitura Interfaccia utente agente
Codice di stato Interfaccia utente agente
Numero cellulare Modello dati modulo
Numero di contatto alternativo Modello dati modulo
Numero relazione Modello dati modulo
Numero di connessioni Interfaccia utente agente

Per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Selezionare Crea > Testo.

  3. Specificate le seguenti informazioni:

    1. Immettere customer_details_first_ic come nome nel campo Title. Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Name.

    2. Selezionare Form Data Model dalla sezione Data Model.

    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello dati modulo e toccare Seleziona.

    4. Toccare Next.

  4. Selezionare la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e toccare Crea.

  5. Nella sezione Crea variabile:

    1. Immettere Placesupply come nome della variabile.
    2. Selezionare String come tipo.
    3. Toccate Crea.

    Ripetere i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

    • Codice di stato: Tipo di numero
    • Numberconnection: Tipo di numero
  6. Selezionare la scheda Oggetti modello dati, posizionare il cursore nel riquadro a destra e fare doppio clic sulla proprietà customer > name.

  7. Premere Invio per spostare il cursore sulla riga successiva e fare doppio clic sulla proprietà customer > address.

  8. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:

    • Numero cellulare
    • Numero di contatto alternativo
    • Luogo di fornitura
    • Numero relazione
    • Codice di stato
    • Numero di connessioni

    Testo statico dei dettagli del cliente

  9. Posizionare il cursore accanto al campo Numero mobile e fare doppio clic sulla proprietà customer > mobilenum.

  10. Posizionare il cursore accanto al campo Numero di contatto alternativo e fare doppio clic sulla proprietà customer > numero di telefono alternativo.

  11. Posizionare il cursore accanto al campo Numero relazione, quindi fare doppio clic sulla proprietà customer > relation number.

  12. Selezionare la scheda Variabili, posizionare il cursore accanto al campo Luogo di fornitura e fare doppio clic sulla variabile Placesupply.

  13. Posizionare il cursore accanto al campo Codice di stato e fare doppio clic sulla variabile Codice di stato.

  14. Posizionare il cursore accanto al campo Numero di connessioni e fare doppio clic sulla variabile NumberConnections.

    Dettagli cliente

  15. Fare clic su Salva per creare il frammento del documento di testo Dettagli cliente.

Passaggio 3: Crea frammento di testo di riepilogo distinta

Il frammento di documento Riepilogo fatturazione include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Saldo precedente Interfaccia utente agente
Pagamenti Interfaccia utente agente
Regolazioni Interfaccia utente agente
Addebito periodo corrente Modello dati modulo
Importo dovuto Interfaccia utente agente
Data di scadenza Interfaccia utente agente

Per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Selezionare Crea > Testo.

  3. Specificate le seguenti informazioni:

    1. Immettere bill_summary_first_ic come nome nel campo Title. Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Name.

    2. Selezionare Form Data Model dalla sezione Data Model.

    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello dati modulo e toccare Seleziona.

    4. Toccare Next.

  4. Selezionare la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e toccare Crea.

  5. Nella sezione Crea variabile:

    1. Immettere Precedente bilancio come nome della variabile.
    2. Selezionare Number come tipo.
    3. Toccate Crea.

    Ripetere i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

    • Pagamenti: Tipo di numero
    • Regolazioni: Tipo di numero
    • Amontdue: Tipo di numero
    • Duedate: Tipo data
  6. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:

    • Saldo precedente
    • Pagamenti
    • Regolazioni
    • Addebito periodo corrente
    • Importo dovuto
    • Data di scadenza
    • Le spese di pagamento tardivo dopo la data di scadenza sono $ 20

    Testo statico Riepilogo distinte

  7. Posizionare il cursore accanto al campo Saldo precedente e fare doppio clic sulla variabile Bilanciamento precedente.

  8. Posizionare il cursore accanto al campo Pagamenti e fare doppio clic sulla variabile Pagamenti.

  9. Posizionare il cursore accanto al campo Regolazioni e fare doppio clic sulla variabile Regolazioni.

  10. Posizionare il cursore accanto al campo Importo dovuto e fare doppio clic sulla variabile Amontdue.

  11. Posizionare il cursore accanto al campo Data di scadenza e fare doppio clic sulla variabile Data di scadenza.

  12. Selezionare la scheda Oggetti modello dati, posizionare il cursore accanto al campo Addebito il periodo di fatturazione corrente nel riquadro a destra, quindi fare doppio clic sulla proprietà bollette > spese d'uso.

    Riepilogo fatturazione

  13. Fare clic su Salva per creare il frammento del documento di testo Dettagli cliente.

Passaggio 4: Crea riepilogo del frammento di documento di testo delle spese

Il frammento di documento Riepilogo spese include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Spese di chiamata Modello dati modulo
Spese di chiamata conferenza Modello dati modulo
Tariffe SMS Modello dati modulo
Tariffe Internet per dispositivi mobili Modello dati modulo
Tariffe di roaming nazionali Modello dati modulo
Tariffe internazionali di roaming Modello dati modulo
Spese per servizi a valore aggiunto Modello dati modulo
Oneri totali Modello dati modulo
TOTALE PAGABILE Modello dati modulo

Per creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati del modulo nel frammento di documento, procedere come segue:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Selezionare Crea > Testo.

  3. Specificate le seguenti informazioni:

    1. Immettere summary_charge_first_ic come nome nel campo Title. Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome.

    2. Selezionare Form Data Model dalla sezione Data Model.

    3. Selezionare FDM_Create_First_IC come modello dati modulo e toccare Seleziona.

    4. Toccare Next.

  4. Utilizzando il riquadro a destra, potete creare testo statico per i seguenti campi:

    • Spese di chiamata
    • Spese di chiamata conferenza
    • Tariffe SMS
    • Tariffe Internet per dispositivi mobili
    • Tariffe di roaming nazionali
    • Tariffe internazionali di roaming
    • Spese per servizi a valore aggiunto
    • Oneri totali
    • TOTALE PAGABILE

    Spese di riepilogo

  5. Selezionare la scheda Oggetti modello dati.

  6. Posizionare il cursore accanto al campo Addebiti chiamate e fare doppio clic sulla proprietà bollette > callcharge.

  7. Posizionare il cursore accanto al campo Spese di chiamata conferenza e fare doppio clic sulla proprietà bollette > spese di chiamata conferenza.

  8. Posizionare il cursore accanto al campo Spese SMS e fare doppio clic sulla proprietà bollette > smscharges.

  9. Posizionare il cursore accanto al campo Carica Internet mobile e fare doppio clic sulla proprietà bollette > internetcharge.

  10. Posizionare il cursore accanto al campo Tariffe di roaming nazionali e fare doppio clic sulla proprietà bollette > roaming nazionale.

  11. Posizionare il cursore accanto al campo Tariffe di roaming internazionale e fare doppio clic sulla proprietà bollette > roaming.

  12. Posizionare il cursore accanto al campo Spese per servizi aggiunti e fare doppio clic sulla proprietà bollette > vas.

  13. Posizionare il cursore accanto al campo Addebiti totali e fare doppio clic sulla proprietà bollette > spese d'uso.

  14. Posizionare il cursore accanto al campo TOTAL PAYABLE e fare doppio clic sulla proprietà bollette > usagecharge.

    Riepilogo delle spese

  15. Selezionare il testo nella riga Spese per servizi aggiunti di valore e toccare Crea regola per creare una condizione in base alla quale la riga viene visualizzata nella comunicazione interattiva:

  16. Nella finestra a comparsa Crea regola:

    1. Selezionare Modelli di dati e variabili, quindi bollette > callcharge.

    2. Selezionare è minore di come operatore.

    3. Selezionare Number e immettere il valore come 60.

    In base a questa condizione, la riga Added Services Added Cost viene visualizzata solo se il valore per il campo Call Addebiti è inferiore a 60.

    create_rules_caption

  17. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo Riepilogo delle spese.

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