Tutorial: pianificare la comunicazione interattiva tutorial-plan-the-interactive-communication

Pianificare l'anatomia per la comunicazione interattiva

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Questo tutorial è un passaggio della serie Crea la tua prima comunicazione interattiva. Si consiglia di seguire la serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e dimostrare il caso di utilizzo completo dell’esercitazione.

Il primo passo nella pianificazione di una comunicazione interattiva è finalizzare il contenuto della comunicazione interattiva. Esperti in materia provenienti da dipartimenti legali, finanziari, di supporto o di marketing possono aiutarti a finalizzare i contenuti. Dopo aver finalizzato il contenuto, devi analizzarlo per identificare i vari tipi di risorse necessari per creare la comunicazione interattiva.

Considerazioni sulla pianificazione planning-considerations

Una comunicazione interattiva include i seguenti elementi:

  • Il testo statico include principalmente le parti della comunicazione interattiva che sono di natura generica e sono incluse nella comunicazione a tutti i clienti. Ad esempio, intestazione, piè di pagina, formula introduttiva o disclaimer.

  • I dati originati da un sistema back-end (modello dati modulo) sono specifici del cliente e vengono uniti in modo dinamico alla comunicazione interattiva. Ad esempio, il numero o l’indirizzo del criterio può essere originato utilizzando il modello dati del modulo.

  • Layout o modelli per la versione per la stampa e per il Web della comunicazione interattiva.

  • Ordine in cui vengono visualizzati i vari paragrafi di testo nella comunicazione interattiva.

  • Dati immessi da un dipendente in prima linea (interfaccia utente agente) che sta personalizzando la comunicazione prima di inviarla. Ad esempio, la data di scadenza del pagamento.

  • Dati condizionali che vengono popolati in base a condizioni predefinite. Ad esempio, la data in cui viene generata la comunicazione interattiva.

  • Immagini archiviate in un repository, ad esempio loghi e immagini di firma. Immagini come i logo aziendali appaiono nella maggior parte o in tutta la comunicazione interattiva.

  • Grafici e tabelle necessari per semplificare la rappresentazione di dati complessi in una comunicazione interattiva

Anatomia della comunicazione interattiva anatomy-of-the-interactive-communication

Dopo aver finalizzato i contenuti e gli elementi utilizzati per creare la comunicazione interattiva, puoi creare un’anatomia della comunicazione interattiva. L'anatomia deve avere i dettagli elencati nella sezione Considerazioni sulla pianificazione. In base al nostro caso d’uso, il seguente è un esempio di anatomia della fattura mensile che un operatore di telecomunicazioni invia ai suoi clienti.

L'anatomia include dati con le seguenti modalità di input:

  • Testo statico
  • Modello dati modulo
  • Interfaccia utente agente
  • Dati condizionali
  • Immagini

In ogni sezione, il testo in grassetto rappresenta un testo statico. Il database include tabelle relative a clienti, fatture e chiamate. Un modello di dati modulo può ricevere dati da una qualsiasi di queste tabelle. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un modello dati modulo.

La tabella seguente illustra l’origine dei dati per ciascun campo nell’anatomia della comunicazione interattiva:

Sezione
Testo statico
FDM (Form Data Model - modello dati modulo)
Interfaccia utente agente
Immagini
Dettagli fattura

N. fattura

Data di fatturazione

Periodo di fatturazione

Il piano

Valore per il campo Piano

Tabella - Cliente

Valori per i campi seguenti:

  • N. fattura
  • Data di fatturazione
  • Periodo di fatturazione
Dettagli cliente

Luogo della prestazione

Codice stato

Numero cellulare

Numero di contatto alternativo

Numero di relazione

Numero di connessioni

Valori per i campi seguenti:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Numero cellulare
  • Numero di contatto alternativo
  • Numero di relazione

Tabella - Cliente

Valori per i campi seguenti:

  • Luogo della prestazione
  • Codice stato
  • Numero di connessioni
Riepilogo fatture

Saldo precedente

Pagamenti

Adeguamenti

Addebiti periodo di fatturazione corrente

Importo dovuto

Data di scadenza

Valore per il campo Addebiti periodo di fatturazione corrente

Tabella - fatture

Valori per i campi seguenti:

  • Saldo precedente
  • Pagamenti
  • Adeguamenti
  • Importo dovuto
  • Data di scadenza
Riepilogo delle spese

Spese di chiamata

Spese di conferenza telefonica

Spese SMS

Tariffe Internet mobile

Tariffe nazionali di roaming

Tariffe di roaming internazionale

Spese per servizi a valore aggiunto

Oneri totali

TOTALE DA PAGARE

Condizione per il campo Spese servizi a valore aggiunto

Valori per i campi seguenti:

  • Spese di chiamata
  • Spese di conferenza telefonica
  • Spese SMS
  • Tariffe Internet mobile
  • Tariffe nazionali di roaming
  • Tariffe di roaming internazionale
  • Spese per servizi a valore aggiunto
  • Totale addebiti (campo calcolato addebiti utilizzo)
  • TOTALE DA PAGARE (campo calcolato spese d’uso)

Tabella - fatture

Nessun campo
Chiamate dettagliate - In uscita

Nomi colonne:

  • Data
  • stimato
  • Numero
  • Durata
  • Spese

Tutti i valori

Tabella - chiamate

Nessun campo
Paga ora
PayNow
Servizi a valore aggiunto
ValueAddedServices
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