Présentation du site de référence We.Finance

Prérequis

Installez les sites de référence comme décrit dans Installation et configuration des sites de référence d’AEM Forms.

Cas de figure du site de référence We.Finance

We.Finance est une organisation de premier plan dans le domaine des services financiers qui offre des solutions financières complètes et personnalisées pour répondre aux exigences de différents profils clients. Elle propose des cartes de crédit, des prêts immobiliers et des services d’assurance habitation.

Leur objectif est d’atteindre les clients existants et potentiels sur leur appareil préféré, d’expliquer les avantages de leurs services et de les aider à s’inscrire à leurs services. En outre, elle cherche à lancer davantage de produits financiers tels que les cartes ajoutées que les clients peuvent trouver intéressants.

Poursuivez la lecture de cet article pour obtenir des informations détaillées sur les cas d’utilisation de We.Finance et comprendre comment AEM Forms aide les organisations financières à atteindre leurs objectifs. Les étapes suivantes sont décrites :

Présentation de la demande de carte de crédit

Ce cas de figure de demande de carte de crédit We.Finance met en scène les personnages suivants :

  • Sarah Rose, une cliente de We.Finance
  • Gloria Rios, responsable du département consacré aux cartes de crédit et aux prêts chez We.Finance

L’infographie suivante illustre le déroulement détaillé de la demande de carte de crédit.

workflow_aem

Examinons le cas du site de référence pour comprendre comment AEM Forms aide We.Finance à atteindre ses objectifs.

Sarah reçoit une newsletter de We.Finance et demande une carte de crédit

Sarah Rose est déjà cliente de We.Finance. Elle reçoit une newsletter de We.Finance à propos d’une offre sur une nouvelle carte de crédit. Elle trouve l’offre intéressante et décide de demander une carte de crédit. Elle clique sur le bouton Demander maintenant dans la newsletter qui la redirige vers la demande de carte de crédit sur le portail We.Finance.

marketing-email

Fonctionnement

La newsletter envoyée à Sarah est une implémentation personnalisée qui déclenche l’envoi d’un courrier électronique à l’ID d’adresse électronique spécifié. Le bouton Demander maintenant dans le courrier électronique est lié à la demande de carte de crédit qui est un formulaire adaptatif sur une instance de publication.

Démonstration

Ouvrez l’URL suivante sur l’instance de publication pour déclencher un courrier électronique de newsletter. Veillez à remplacer [emailID] par un compte de messagerie valide pour recevoir la newsletter. Ouvrez la newsletter et cliquez sur Demander maintenant pour accéder à la demande de carte de crédit.

https://[publishServer]:[publsihPort]/content/campaigns/we-finance/start.html?app=cc&email=[emailID]&givenName=Sarah&familyName=Rose

Sarah trouve l’offre intéressante et choisit d’y adhérer

Sarah décide de demander la carte de crédit et appuie sur le bouton Demander maintenant dans le courrier électronique. Il redirige Sarah vers la demande de carte de crédit sur le portail We.Finance. Le formulaire de demande est organisé en différentes sections au moyen d’une mise en page de carte.

Sarah sélectionne une carte de crédit parmi les options disponibles et clique sur Continuer.

cc-application-form-desktop

Sur la page Informations personnelles, Sarah fournit son numéro de sécurité sociale. Une invite s’affiche pour se connecter avec ses informations d’identification.

login-ssn

Sarah est déjà cliente de We.Finance. Elle se connecte avec ses identifiants de compte We.Finance et ses données personnelles sont automatiquement renseignées dans le formulaire. Sarah continue à remplir le formulaire de demande et c’est là qu’un rappel apparaît pour une réunion à laquelle elle doit participer. Elle clique sur Enregistrer ma progression dans le formulaire de demande. Toutes les informations que Sarah a remplies jusqu’à présent sont enregistrées et une boîte de dialogue apparaît pour confirmer si elle souhaite recevoir un courrier électronique avec un lien vers son brouillon afin de le terminer plus tard.

Sarah clique sur Envoyer un courrier. Elle reçoit un courrier électronique avec un lien pour reprendre sa demande de carte de crédit.

resume

Sarah accède à la demande de carte de crédit à partir de son appareil mobile

Si Sarah accède à la demande de carte de crédit à partir de son appareil mobile, la demande réactive s’ouvre dans une vue optimisée pour les appareils mobiles. Dans cette vue, le formulaire de demande affiche une section à la fois. Cela permet à Sarah d’afficher et de fournir des informations progressivement au fur et à mesure de son avancée dans la demande.

form-on-mobile

Fonctionnement

Le bouton Demander maintenant redirige Sarah vers la demande de carte de crédit. La demande est un formulaire adaptatif, que vous pouvez consulter dans les instances de création à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/content/forms/af/we-finance/cc-app.html.

Voici quelques fonctionnalités clés que vous pouvez consulter dans le formulaire adaptatif :

  • Il est basé sur un schéma XSD.
  • Il a été créé avec le thème A We.Finance pour le style et le modèle We.Finance pour la mise en page. En outre, il utilise une mise en page sans titre de panneau dans la mise en forme de l’en-tête de formulaire pour la navigation mobile. Il présente une mise en page mobile progressive lorsqu’il est ouvert depuis un appareil mobile. Vous pouvez consulter le modèle à l’adresse https://[host]:[Port]/libs/wcm/core/content/sites/templates.html/conf/we-finance et le thème à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/content/dam/formsanddocuments-themes/we-finance/we-finance-theme-a/jcr:content.
  • Il inclut des règles de formulaire adaptatif pour appeler les services de modèle de données de formulaire afin de préremplir les détails de l’utilisateur connecté. Il appelle également les services pour préremplir les informations selon le numéro de sécurité sociale ou l’adresse électronique fournie dans le formulaire. Vous pouvez consulter les modèles de données de formulaire et leurs services à l’adresse https://[host]:[Port]/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments-fdm.
  • Il utilise divers composants de formulaire adaptatif pour collecter les entrées et s’adapter aux réponses des utilisateurs. Il emploie également des composants tels que Courrier électronique qui prennent en charge les types d’entrée HTML5.
  • Il utilise le composant Étape de signature pour afficher le formulaire rempli et permet la signature électronique dans le formulaire.
  • Le bouton Enregistrer ma progression génère un identifiant unique de l’utilisateur et enregistre la demande partiellement remplie en tant que brouillon dans un nœud du référentiel AEM. En outre, il affiche une autorisation de recherche de boîte de dialogue pour envoyer un courrier électronique contenant un lien vers le nœud contenant le brouillon de la demande. Le bouton Envoyer un courrier dans la boîte de dialogue de confirmation déclenche un courrier électronique contenant un lien vers le nœud qui contient le brouillon.
  • Il utilise l’action d’envoi Appeler le processus AEM pour déclencher le processus d’approbation de carte de crédit. Vous pouvez consulter le workflow utilisé dans ce formulaire à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/conf/global/settings/workflow/models/we-finance-credit-card-workflow.html

Il est recommandé de consulter le formulaire pour comprendre le schéma, les composants, les règles, les modèles de données de formulaire, le processus des formulaires et l’action d’envoi utilisée pour générer le formulaire.

Consultez également la documentation suivante pour plus d’informations sur les fonctionnalités utilisées dans le formulaire adaptatif de demande de carte de crédit :

Démonstration

Lorsque vous êtes connecté en tant que Sarah Rose, cliquez sur le bouton Demander maintenant sur la demande de carte de crédit. Renseignez quelques champs, explorez divers composants du formulaire adaptatif, puis cliquez sur Enregistrer ma progression pour recevoir un courrier électronique avec un bouton Reprendre qui pointe vers le brouillon de la demande. Assurez-vous de spécifier votre ID d’adresse électronique dans le formulaire de demande pour recevoir le courrier électronique.

Consultez le thème We.Finance disponible à l’adresse :

https://<host>:<AuthorPort>/editor.html/content/dam/formsanddocuments-themes/we-Finance/we-Finance-Theme-A/jcr:content

Vous pouvez consulter le modèle We.Finance à l’adresse :

https://<host>:<AuthorPort>/editor.html/conf/we-finance/settings/wcm/templates/we-finance-template/structure.html

Sarah reprend et envoie la demande

Sarah revient plus tard et trouve un courrier électronique de la part de We.Finance. Elle clique sur le bouton Reprendre dans le courrier électronique qui la redirige vers le brouillon de sa demande de carte de crédit. Les informations qu’elle a renseignées plus tôt sont préremplies. Elle remplit la suite du formulaire de demande, signe la demande et l’envoie.

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Elle peut également accéder au brouillon de sa demande sous Mes formulaires sur la page d’accueil de We.Finance.

portal-brouillons

Fonctionnement

Le bouton Reprendre dans le courrier électronique redirige Sarah vers le nœud contenant le brouillon de sa demande.

Démonstration

Vous devez avoir reçu un courrier électronique avec un lien vers le brouillon de la demande sur votre ID d’adresse électronique que vous avez spécifié lors du remplissage du formulaire de demande. Allez-y, renseignez les sections restantes dans la demande et envoyez-la.

We.Finance reçoit et approuve la demande

We.Finance reçoit la demande de carte de crédit envoyée par Sarah. Une tâche est assignée à Gloria Rios. Elle examine la tâche dans sa boîte de réception AEM et l’approuve.

inbox

Fonctionnement

Lorsque Sarah remplit et envoie la demande de carte de crédit, un processus de formulaire se déclenche et une tâche est créée dans la boîte de réception AEM de Gloria.

AEM Forms sur OSGi fournit des processus centrés sur des formulaires qui vous permettent de générer des processus basés sur des formulaires adaptatifs. Ces processus peuvent être utilisés pour la révision et l’approbation, les flux de processus d’entreprise, le démarrage de Documents Services, l’intégration du processus de signature Adobe Sign, etc. Pour plus d’informations, voir Processus orientés formulaire sur OSGi.

L’image suivante illustre le processus AEM qui traite la demande de carte de crédit et génère une sortie PDF à partir de la demande.

flux de travail

Démonstration

Vous pouvez accéder à AEM boîte de réception pour le site we.finance à l’adresse https://"a0/>hostname :"a2/>PublishPort<a3/"/content/we-finance/global/en.html.** Sur la page, appuyez sur​Se connecter, cochez la case​Se connecter en tant que représentant, connectez-vous à la boîte de réception d’AEM en utilisant grios/password comme nom d’utilisateur/mot de passe pour Gloria Rios, puis approuvez la demande de carte de crédit. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la boîte de réception AEM pour les tâches de flux de travail centrées sur les formulaires, voir Gestion des applications et des tâches Forms dans AEM boîte de réception.

inbox-1

Lorsque vous approuvez la demande, Sarah reçoit un courrier électronique avec le kit de bienvenue.

Sarah reçoit le kit de bienvenue et demande une carte ajoutée

Lorsque la demande de carte de crédit de Sarah est approuvée, elle reçoit un courrier électronique contenant un lien vers le kit de bienvenue. Elle ouvre le kit de bienvenue, qui inclut les détails du compte de sa carte de crédit. Le kit de bienvenue affiche également des offres promotionnelles personnalisées pour Sarah. Lorsqu’elle parcourt la page, elle découvre que le kit de bienvenue contient un formulaire incorporé de demande de carte ajoutée. Sarah remplit rapidement les détails requis du kit de bienvenue et demande la carte ajoutée. Une boîte de dialogue de confirmation pour la demande de carte ajoutée s’affiche.

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Le kit de bienvenue est personnalisé pour Sarah et affiche des informations la concernant. Il fournit une option pour télécharger une version PDF du kit de bienvenue.

carte-avantages-platine

Le kit de bienvenue comprend un autre formulaire de demande que Sarah peut remplir et envoyer pour demander une carte ajoutée depuis le kit de bienvenue, sans avoir à accéder au portail de We.Finance.

apply-addon-card

Fonctionnement

Le kit de bienvenue est une communication interactive incluse dans le package cq-we-finance-content-pkg.zip. Les cartes interactives dans la version pour ordinateur, qui présentent les avantages de la carte de crédit dans le kit de bienvenue, sont une disposition personnalisée créée à l’aide de la carte de mise en page par défaut d’un fragment de document.

La demande de carte ajoutée est un formulaire adaptatif incorporé dans la communication interactive du kit de bienvenue.

Démonstration

Cliquez sur le bouton Reprendre dans le courrier électronique que vous avez reçu à l’étape précédente. Il ouvre le brouillon de la demande. Renseignez toutes les informations et envoyez la demande. Vous recevrez ensuite un kit de bienvenue. Examinez le kit de bienvenue.

Vous pouvez également voir le kit de bienvenue à l’adresse suivante :

https://"a0/>host :"a2/>port<a3/"/content/aemforms-refsite/doclink.html?document=/content/forms/af/we-finance/Credit-card/creditcardwelcomekit&customerId=197&channel=web**

Vous pouvez y accéder dans les instances d’auteur et de publication.

Sarah reçoit un relevé de carte de crédit

Comme Sarah commence à utiliser la carte de crédit, elle reçoit ensuite un autre courrier électronique de We.Finance comprenant son relevé de carte de crédit. Les illustrations suivantes montrent le courrier électronique contenant un lien vers un relevé de carte de crédit sur un appareil mobile.

instruction-email

Sarah clique sur Afficher le relevé dans le courrier électronique pour afficher le relevé de carte de crédit. Le relevé est une communication interactive. Il contient des versions Web et d’impression (PDF). L’instruction s’intègre au modèle de données Forms pour récupérer des données de la base de données, propres au client. Le relevé interactif est constitué de plusieurs éléments :

  • Récapitulatif du relevé
  • Rapport détaillé des dépenses
  • Analyse graphique des dépenses
  • Option pour effectuer un paiement pour le montant dû indiqué par le relevé
  • Téléchargement du reçu de paiement

Différentes parties du relevé de carte de crédit

Sarah n’a pas besoin d’accéder au portail ni de rechercher dans ses courriers électroniques la version PDF du relevé de carte de crédit pour l’archivage hors ligne. Elle clique simplement sur Télécharger le relevé pour télécharger une version PDF de l’instruction.

Le relevé détaillé est présenté dans un tableau réactif. Le relevé offre également la possibilité de payer une partie ou la totalité du montant dû indiqué dans le relevé.

Relevé détaillé

Sarah planifie le paiement à partir du relevé. Sarah peut également utiliser l’option Paiement Flexi pour diviser le paiement en deux parties égales.

Fonctionnement

Le relevé de carte de crédit est une communication interactive. Le tableau détaillé des dépenses dans le relevé est un tableau dynamique. Le graphique de l’analyse des dépenses est un composant graphique qui lit le tableau des dépenses et génère le graphique circulaire.

Démonstration

Vous pouvez tester le relevé de carte de crédit interactif à l’adresse URL suivante :

https://"a0/>hostname : port<a3/"/content/aemforms-refsite/doclink.html?document=/content/forms/af/we-finance/carte-crédit/carte-crédit-statement&customerId=197&channel=web **

Vous pouvez y accéder dans les instances d’auteur et de publication.

Le relevé de carte de crédit affiche des offres promotionnelles à la fin du relevé. Vous pouvez intégrer Adobe Target à la communication interactive AEM Forms afin de proposer des offres ciblées promotionnelles basées sur des segments de clients spécifiques. Pour configurer votre communication interactive de manière à utiliser Adobe Target pour les offres personnalisées et ciblées, voir Création d’expériences ciblées.

We.Finance analyse les performances du formulaire de demande de carte de crédit

We.Finance, de temps à autre, examine les performances de son formulaire de demande de carte de crédit pour vérifier tous les problèmes que les clients peuvent rencontrer. Cette analyse lui permet de prendre les meilleures décisions concernant les modifications requises par la demande de carte de crédit afin d’améliorer l’expérience utilisateur, de réduire les taux d’abandon de formulaire et par conséquent, d’augmenter la conversion. Le site tire profit de l’intégration d’Adobe Analytics à AEM Forms pour son analyse. L’illustration suivante représente le tableau de bord des analyses.

Pour plus d’informations sur la façon d’interpréter le tableau de bord des analyses, reportez-vous à la section Affichage et compréhension des rapports d’analyse AEM Forms.

cc-analytics

Fonctionnement

Les mesures de performances du formulaire de demande de carte de crédit font l’objet d’un suivi à l’aide d’Adobe Analytics. Pour plus d’informations sur la configuration d’Adobe Analytics et l’affichage des rapports, voir Configuration des analyses de formulaires et documents.

Démonstration

Pour que vous puissiez afficher et explorer le rapport d’analyse, nous fournissons des données sources pour la demande de carte de crédit sur le site de référence. Avant d’utiliser des données source, voir Configuration d’Analytics. Effectuez les étapes suivantes dans l’instance d’auteur pour afficher le rapport avec les données source :

  1. Accédez à Forms & Documents interface utilisateur à l’adresse https://"a2/>hostname :"a4/>AuthorPort<a5/"/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.**

  2. Cliquez pour ouvrir le dossier We.Finance.

  3. Sélectionnez le formulaire adaptatif Demande de carte de crédit, puis, dans la barre d’outils, cliquez sur Activer Analytics.

  4. Sélectionnez à nouveau le formulaire adaptatif et cliquez sur Rapport d’analyse dans la barre d’outils pour générer le rapport. Un rapport vierge s’affiche initialement.

Pour générer un rapport d’analyse avec des données sources :

  1. Dans le navigateur d’adresse de CRXDE Lite, saisissez : /apps/we-finance/demo-artifacts/analyticsTestData/Credit card Analytics Test Data

  2. Les données de test sont sélectionnées dans la structure de répertoires de gauche.

  3. Cliquez deux fois sur le fichier sélectionné pour ouvrir son contenu dans le panneau de droite.

  4. Copiez tout le contenu du fichier de données source.

  5. Dans CRXDE, accédez à : /content/dam/formsanddocuments/we-finance/cc-app/jcr:content/analyticsdatanode/lastsevendays

  6. Dans le champ analyticsdata sous Propriétés, collez le contenu copié du fichier de données source.

  7. Sélectionnez le formulaire adaptatif Demande de carte de crédit et cliquez sur Rapport d’analyse dans la barre d’outils pour générer le rapport avec les données sources.

Test A/B de la demande de carte de crédit

En plus d’analyser les performances de la demande de carte de crédit et de l’améliorer constamment, We.Finance tire parti de l’intégration d’AEM Forms à Target pour créer des tests A/B. Cela lui permet de proposer des expériences différentes du formulaire de demande de carte de crédit et d’identifier l’expérience qui entraîne un meilleur taux de conversion en termes de remplissage et d’envoi du formulaire.

Pour configurer Target dans le serveur AEM Forms, voir Configuration et intégration de Target dans AEM Forms.

Effectuez les étapes suivantes pour expérimenter la création d’un test A/B pour le formulaire de demande de carte de crédit de We.Finance :

  1. Accédez à Forms & Documents à l’adresse https://"a2/>hostname :"a4/>AuthorPort<a5/"/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.**

  2. Cliquez pour ouvrir le dossier We.Finance.

  3. Sélectionnez le formulaire adaptatif Demande de carte de crédit.

  4. Cliquez sur le bouton Plus dans la barre d’outils et sélectionnez Configurer les tests A/B. La page de configuration des tests A/B s’ouvre.

  5. Spécifiez un Nom d’activité.

  6. Dans la liste déroulante Public, sélectionnez un public auquel vous souhaitez proposer différentes expériences du formulaire. Par exemple, les visiteurs utilisant Chrome.

  7. Dans les champs Distribution d’expérience pour les expériences A et B, spécifiez la répartition, sous forme de pourcentage, pour déterminer la répartition des expériences dans le public total. Par exemple, si vous spécifiez 40 et 60 pour les expériences A et B, respectivement, l’expérience A sera transmise à 40 % du public et les 60 % restant verront s’afficher l’expérience B.

  8. Cliquez sur Configurer. Une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer la création du test A/B.

  9. Cliquez sur Terminé.

  10. Sélectionnez le formulaire Demande de carte de crédit et cliquez sur Modifier. Vous obtenez une option pour ouvrir l’une des expériences. Cliquez sur Expérience B. Le formulaire s’ouvre en mode de modification.

  11. Modifier le formulaire comme vous le souhaitez afin de créer une expérience différente de l’expérience A par défaut.

  12. Accédez à l’interface utilisateur Formulaires et documents, sélectionnez le formulaire puis cliquez sur Plus, enfin sélectionnez Démarrer le test A/B.

  13. Ouvrez maintenant le formulaire dans le navigateur Chrome plusieurs fois à l’aide de l’URL suivante :

    https://[hostname]:[port]/content/dam/formsanddocuments/we-finance/cc-app/jcr:content?wcmmode=disabled

    REMARQUE

    Supprimez le cookie nommé mbox de la liste de persistance des cookies dans le navigateur avant d’ouvrir le formulaire la fois suivante. Vous voyez l’expérience A et B du formulaire de manière aléatoire.

  14. Sélectionnez le formulaire, cliquez sur Plus, et cliquez sur Rapport de test A/B. Vous ne trouverez pas beaucoup de données dans le rapport car vous venez de démarrage du test. Ajoutons maintenant quelques données sources pour voir à quoi ressemble le rapport de test A/B.

  15. Ouvrez CRXDE Lite et prenez une copie du fichier suivant : /libs/fd/fmaddon/gui/components/admin/targetreport/clientlibs/targetreport/js/targetreport.js

  16. Remplacez la définition de la fonction onReportLoadSuccess dans le fichier mentionné ci-dessus par la définition de la fonction dans le fichier suivant : /apps/we-finance/demo-artifacts/targetreport.js

    Remarque : Ces modifications sont uniquement à des fins de démonstration. Assurez-vous de restaurer le contenu du fichier après avoir terminé cette procédure.

  17. Actualisez le rapport que vous avez généré et vous verrez quelque chose qui ressemble à ça : Examinez le tableau de bord de génération de rapports.

ab-test-report-3

Pour mettre fin au test A/B, cliquez sur le bouton Terminer le test A/B du tableau de bord de génération de rapports. A ce stade, une boîte de dialogue vous invite à déclarer une expérience. Sélectionnez l’expérience la plus probante et confirmez la fin du test A/B.

Si vous choisissez l’expérience A comme la plus probante, le test A/B se termine et, à partir de ce moment, seule l’expérience A sera proposée à tous les publics, y compris ceux utilisant Chrome.

Présentation de la demande de prêt immobilier

Le cas de figure du prêt immobilier We.Finance met en scène les personnages suivants :

  • Sarah Rose, une cliente de We.Finance
  • Gloria Rios, responsable du département consacré aux cartes de crédit et aux prêts chez We.Finance
  • John Doe, représentant du service client chez We.Finance

L’infographie suivante illustre le déroulement détaillé d’une demande de prêt immobilier.

home_prêt_application_walkthrough

À présent, étudions en détail les étapes du cas de figure du site de référence pour voir comment AEM Forms aide We.Finance à atteindre ses objectifs.

Sarah se rend sur le site Web de We.Finance et demande un prêt immobilier

Sarah Rose envisage d’acheter une maison et cherche donc un prêt immobilier. Elle est cliente chez We.Finance et se rend donc sur le portail We.Finance pour découvrir les offres de prêt. Elle accède à la section des prêts et trouve un calculateur dédié sur le portail. Elle remplit les détails et clique sur Calculer mon prêt, qui renvoie une offre de prêt.

prêts1 prêts2
Figure : Calcul de prêt

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Figure : Résultat du calculateur de prêt immobilier

Fonctionnement

Le calculateur de prêt sur la page Prêts est un formulaire adaptatif intégré dans une page de sites AEM. Vous pouvez consulter la page Prêts en mode d’édition à l’adresse https://[authorHost]:[authorPort]/editor.html/content/we-finance/global/en/loan-landing-page.html.

Le calculateur de prêt intégré, qui est un formulaire adaptatif, utilise des règles pour calculer le montant des mensualités en fonction des détails du prêt fournis dans les champs du calculateur. Vous pouvez consulter le formulaire adaptatif à l’adresse https://[authorHost]:[authorPort]/editor.html/content/forms/af/we-finance/hm-calc.html.

Démonstration

Accédez au portail We.Finance à l’adresse https://<publishHost>:<publishPort>/content/we-finance/global/en.html et cliquez sur Prêts. Fournissez des détails dans le calculateur de prêt et regardez les résultats.

Sarah trouve l’offre intéressante et choisit d’effectuer une demande

Sarah choisit de demander un prêt immobilier et clique sur Demander maintenant dans les résultats du calculateur de prêt immobilier. Il ouvre la demande de prêt immobilier.

Si Sarah accède à la demande de prêt immobilier à partir de son appareil mobile, le formulaire de demande s’ouvre dans une vue optimisée pour l’affichage sur appareils mobiles. Dans cette vue, le formulaire de demande affiche une section à la fois. Cela permet à Sarah d’afficher et de fournir des informations progressivement au fur et à mesure de son avancée dans le formulaire de la demande.

Les illustrations suivantes présentent le processus qui se produit lorsque Sarah parcourt la demande de prêt immobilier sur son appareil mobile.

Remplir la demande de prêt immobilier sur un périphérique mobile

Si Sarah clique sur Demander maintenant à partir de son ordinateur, le formulaire de demande de prêt immobilier s’ouvre comme suit. Les informations que Sarah a fournies dans le calculateur de prêt sont préremplies dans le formulaire de demande. Sarah remplit les détails restants et clique sur Continuer.

application de prêt immobilier

En fonction des informations que Sarah a remplies dans le calculateur de prêt, quelques offres lui sont présentées. Elle choisit le plan qui convient à ses besoins et continue de remplir la demande. Elle signe, puis envoie la demande.

La demande envoyée est transmise à We.Finance pour approbation.

Enregistrer un brouillon de demande

Fonctionnement

Le bouton Demander maintenant redirige Sarah vers la demande de prêt immobilier. La demande est un formulaire adaptatif, que vous pouvez consulter dans les instances de création à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/content/forms/af/we-finance/hm-app.html.

Voici quelques fonctionnalités clés que vous pouvez consulter dans le formulaire adaptatif :

  • Il est basé sur un schéma XSD, homeMortgageApplication.xsd.

  • Il a été créé avec le thème B We.Finance pour le style et le modèle We.Finance pour la mise en page. En outre, il utilise une mise en page sans titre de panneau dans la mise en forme de l’en-tête de formulaire pour la navigation mobile. Il présente une mise en page mobile progressive lorsqu’il est ouvert depuis un appareil mobile. Vous pouvez consulter le modèle et le thème utilisés dans le formulaire adaptatif aux emplacements suivants sur votre instance d’auteur AEM :

    • https://[host]:[Port]/libs/wcm/core/content/sites/templates.html/conf/we-finance
    • https://[host]:[Port]/editor.html/content/dam/formsanddocuments-themes/we-finance/we-finance-theme-b/jcr:content
  • Le premier onglet Mise en route de l’application est un calculateur de prêt dynamique qui affiche les options en fonction de la sélection de l’utilisateur. Par exemple, les champs et les valeurs sont différents pour les options Achat et Refinancement. Cette fonctionnalité est réalisée en utilisant des règles afficher-masquer. En outre, lorsque vous cliquez sur Continuer et que l’onglet Plans est initialisé, il appelle un service Web configuré dans un modèle de données de formulaire pour récupérer et afficher les plans de prêt. Vous pouvez consulter les modèles de données de formulaire et les services configurés à l’adresse https://[host]:[Port]/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments-fdm.

  • Il utilise divers composants de formulaire adaptatif pour collecter les entrées et s’adapter aux réponses des utilisateurs. Il emploie également des composants tels que Courrier électronique qui prennent en charge les types d’entrée HTML5.

  • Il utilise le composant Étape de signature pour afficher le formulaire rempli et permet la signature électronique dans le formulaire.

  • Il emploie l’action d’envoi Appeler le processus AEM pour déclencher le processus AEM de prêt immobilier We.Finance. Vous pouvez consulter le workflow utilisé dans ce formulaire à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/conf/global/settings/workflow/models/we-finance-home-mortgage-workflow.html

Il est recommandé de consulter le formulaire pour comprendre le schéma, les composants, les règles, les modèles de données de formulaire, le processus des formulaires et l’action d’envoi utilisée pour générer le formulaire.

Consultez également la documentation suivante pour plus d’informations sur les fonctionnalités utilisées dans le formulaire adaptatif de demande de prêt immobilier :

Démonstration

Accédez à https://[server]:[port]/content/we-finance/global/en/all-forms.html et cliquez sur le bouton Demander maintenant dans la demande de prêt immobilier. Remplissez les détails dans l’onglet Mise en route, essayez différentes options et envoyez la demande.

Assurez-vous de spécifier un ID de courrier électronique valide dans la demande pour recevoir un accusé de réception dans votre boîte de réception.

We.Finance reçoit la demande

We.Finance reçoit la demande de prêt immobilier envoyée par Sarah. La tâche d’approbation ou de rejet de la demande est confiée à Gloria Rios. Elle examine la demande et constate qu’il manque une copie de la carte d’identité de Sarah.

grios-inbox

Gloria ouvre la tâche, clique sur le bouton Besoin de plus d’informations et saisit un commentaire sur la copie manquante.

need-more-info

La tâche est désormais confiée à John Doe, un représentant du service client chez We.Finance. Il ouvre la tâche et lit le commentaire de Gloria. Il contacte Sarah et lui demande d’envoyer une copie de sa carte d’identité. Après avoir reçu une copie de la carte d’identité de Sarah, il la joint à la tâche et envoie la demande pour réévaluation.

réévaluation

La tâche est réassignée à Gloria. Elle examine la copie de la carte d’identité jointe et approuve la demande.

Fonctionnement

Lorsque Sarah remplit et envoie la demande de prêt, un processus de formulaire se déclenche et une tâche est créée dans la boîte de réception AEM de Gloria. Lorsque Gloria examine la demande et demande des informations supplémentaires, la tâche est assignée à John Doe. Lorsque John Doe joint la copie de la carte d’identité et envoie à nouveau la demande, elle est assignée à Gloria. Ce cas de figure est défini dans le processus AEM associé à la demande de prêt immobilier.

AEM Forms sur OSGi fournit des processus centrés sur des formulaires qui vous permettent de générer des processus basés sur des formulaires adaptatifs. Ces processus peuvent être utilisés pour la révision et l’approbation, les flux de processus d’entreprise, le démarrage de Documents Services, l’intégration du processus de signature Adobe Sign, etc. Pour plus d’informations, voir Processus orientés formulaire sur OSGi.

L’image suivante illustre le processus AEM associé à la demande de prêt immobilier.

prêt immobilier-workflow-modèle

Démonstration

Vous pouvez accéder à la boîte de réception d’AEM à l’adresse https://"a0/>hostname :"a2/>AuthorPort<a3/"/content/we-finance/global/en/login.html?resource=/aem/inbox.html.** Connectez-vous à la boîte de réception AEM à l’aide des nom d’utilisateur/mot de passe grios/password pour Gloria Rios et jdoe/jdoe pour John Doe, et explorez le processus de demande de prêt immobilier.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la boîte de réception AEM pour les tâches de flux de travail centrées sur les formulaires, voir Gestion des applications et des tâches Forms dans AEM boîte de réception.

Sarah reçoit le kit de bienvenue

Lorsque la demande de prêt immobilier de Sarah est approuvée, elle reçoit un courrier électronique contenant un lien vers le kit de bienvenue. Elle ouvre le kit de bienvenue, qui comprend un carrousel affichant des offres promotionnelles personnalisées pour Sarah.

prêt immobilier-bienvenue-kit

Le kit de bienvenue est personnalisé pour Sarah et affiche des informations la concernant. Il fournit une option pour télécharger une version PDF du kit de bienvenue. Le bouton fléché au bas de l’écran permet à Sarah de faire défiler la page vers le bas et de parcourir d’autres sections du kit de bienvenue.

Fonctionnement

Le kit de bienvenue est une communication interactive incluse dans le package cq-we-finance-content-pkg.zip. Les offres promotionnelles dans le kit de bienvenue sont fournies par le serveur d’Adobe Target. Les offres sont personnalisées et ciblées pour des segments de clientèle spécifiques. Le kit de bienvenue récupère les offres à partir d’un serveur Adobe Target préconfiguré pour un segment d’audience constitué de clientes - femmes.

Les cartes interactives dans la version pour ordinateur du kit de bienvenue utilisent une disposition personnalisée créée à l’aide de la mise en page de la carte par défaut d’un fragment de document.

Démonstration

Si vous avez fourni votre ID d’adresse électronique lorsque vous avez rempli la demande de prêt immobilier, vous devriez avoir reçu un courrier électronique contenant un lien vers le kit de bienvenue. Vérifiez votre boîte de réception et examinez le kit de bienvenue.

Vous pouvez l’afficher dans l’instance de publication AEM à l’adresse suivante :

https://[host]:[port]/content/forms/af/we-finance/mortgage-loan-welcome-kit.html

Sarah reçoit un relevé de compte

Lorsque Sarah se sert du prêt et commence à effectuer des versements, elle reçoit un autre courrier électronique de We.Finance comprenant son relevé de compte mensuel.

prêt immobilier-courrier électronique

Sarah clique sur Afficher le relevé dans le courrier électronique pour afficher le relevé de compte du prêt immobilier. Le relevé interactif est constitué de plusieurs éléments :

  • Récapitulatif du relevé
  • Détails du relevé

L’illustration suivante montre une partie différente du relevé de compte sur ordinateur.

Relevé de compte de prêt immobilier

Le relevé détaillé est présenté dans un tableau dynamique et offre la possibilité de payer une partie ou le montant dû complet indiqué dans le relevé.

Fonctionnement

Le relevé de prêt immobilier est une communication interactive. Il est généré avec le processus de traitement par lots JSON. Le tableau détaillé des dépenses dans le relevé est un tableau dynamique.

Démonstration

Vous pouvez consulter le relevé de compte de prêt immobilier interactif à l’adresse URL suivante :

https://"a0/>hostname :"a2/>port<a3/"/content/forms/af/we-finance/mortgage-account-statement.html?wcmmode=disabled**

Vous pouvez y accéder dans les instances d’auteur et de publication.

We.Finance analyse les performances de la demande de prêt immobilier

We.Finance, de temps à autre, examine les performances de son formulaire de demande de prêt immobilier pour vérifier tous les problèmes que les clients peuvent rencontrer. Cette analyse lui permet de prendre les meilleures décisions concernant les modifications requises par la demande de prêt immobilier afin d’améliorer l’expérience utilisateur, de réduire les taux d’abandon de formulaire et par conséquent, d’augmenter la conversion. Le site tire profit de l’intégration d’Adobe Analytics à AEM Forms pour son analyse. L’illustration suivante représente le tableau de bord des analyses.

Pour plus d’informations sur la façon d’interpréter le tableau de bord des analyses, reportez-vous à la section Affichage et compréhension des rapports d’analyse AEM Forms.

prêt immobilier-analytics

Fonctionnement

Les mesures de performances du formulaire de demande de prêt immobilier font l’objet d’un suivi à l’aide d’Adobe Analytics. Pour plus d’informations sur la configuration d’Adobe Analytics et l’affichage des rapports, voir Configuration des analyses de formulaires et documents.

Démonstration

Pour que vous puissiez afficher et explorer le rapport d’analyse, nous fournissons des données sources pour la demande de prêt immobilier sur le site de référence. Avant d’utiliser des données source, voir Configuration d’Analytics. Effectuez les étapes suivantes dans l’instance d’auteur pour afficher le rapport avec les données source :

  1. Accédez à Forms & Documents interface utilisateur à l’adresse https://"a2/>hostname :"a4/>AuthorPort<a5/"/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.**

  2. Cliquez pour ouvrir le dossier we-finance.

  3. Sélectionnez le formulaire adaptatif Demande de prêt immobilier, puis, dans la barre d’outils, cliquez sur Activer Analytics.

  4. Sélectionnez à nouveau le formulaire et cliquez sur Rapport Analytics dans la barre d’outils pour générer le rapport. Un rapport vierge s’affiche initialement.

Pour générer un rapport d’analyse avec des données sources :

  1. Dans le navigateur d’adresse de CRXDE Lite, saisissez ce qui suit : /apps/we-finance/demo-artifacts/analyticsTestData/HomeMortgageAnalyticsTestData
  2. Les données de test sont sélectionnées dans la structure de répertoires de gauche.
  3. Cliquez deux fois sur le fichier sélectionné pour ouvrir son contenu dans le panneau de droite.
  4. Copiez tout le contenu du fichier de données source.
  5. Dans CRXDE, accédez à : /content/dam/formsanddocuments/we-finance/hm-app/jcr:content/analyticsdatanode/lastsevendays
  6. Dans le champ analyticsdata sous Propriétés, collez le contenu copié du fichier de données source.
  7. Générez à présent le rapport d’analyse pour le formulaire de demande de prêt immobilier. Le rapport contenant les données sources s’affiche.

Test A/B de la demande de prêt immobilier

En plus d’analyser les performances de la demande de prêt immobilier et de l’améliorer constamment, We.Finance tire parti de l’intégration d’AEM Forms à Target pour créer des tests A/B. Cela lui permet de proposer des expériences différentes du formulaire de demande de prêt immobilier et d’identifier l’expérience qui entraîne un meilleur taux de conversion en termes de remplissage et d’envoi du formulaire.

Pour configurer Target dans le serveur AEM Forms, voir Configuration et intégration de Target dans AEM Forms.

Effectuez les étapes suivantes dans l’instance d’auteur pour expérimenter la création d’un test A/B pour le formulaire de demande de prêt immobilier de We.Finance :

  1. Accédez à Forms & Documents à l’adresse https://"a2/>hostname :"a4/>AuthorPort<a5/"/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.**

  2. Cliquez pour ouvrir le dossier We.Finance.

  3. Sélectionnez le formulaire adaptatif Demande de prêt immobilier .

  4. Cliquez sur le bouton Plus dans la barre d’outils et sélectionnez Configurer les tests A/B. La page de configuration des tests A/B s’ouvre.

  5. Spécifiez un Nom d’activité.

  6. Dans la liste déroulante Public, sélectionnez un public auquel vous souhaitez proposer différentes expériences du formulaire. Par exemple, les visiteurs utilisant Chrome.

  7. Dans les champs Distribution d’expérience pour les expériences A et B, spécifiez la répartition, sous forme de pourcentage, pour déterminer la répartition des expériences dans le public total. Par exemple, si vous spécifiez 40 et 60 pour les expériences A et B, respectivement, l’expérience A sera transmise à 40 % du public et les 60 % restant verront s’afficher l’expérience B.

  8. Cliquez sur Configurer. Une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer la création du test A/B.

  9. Cliquez sur Terminé.

  10. Sélectionnez le formulaire adaptatif Demande de prêt immobilier et cliquez sur Modifier. Vous obtenez une option pour ouvrir l’une des expériences. Cliquez sur Expérience B. Le formulaire s’ouvre en mode de modification.

  11. Modifier le formulaire comme vous le souhaitez afin de créer une expérience différente de l’expérience A par défaut.

  12. Accédez à l’interface utilisateur Formulaires et documents, sélectionnez le formulaire puis cliquez sur Plus, enfin sélectionnez Démarrer le test A/B.

  13. Ouvrez maintenant le formulaire dans le navigateur Chrome plusieurs fois à l’aide de l’URL suivante :

    https://[hostname]:[port]/content/dam/formsanddocuments/we-finance/hm-app/jcr:content?wcmmode=disabled

    REMARQUE

    Supprimez le cookie nommé mbox de la liste de persistance des cookies dans le navigateur avant d’ouvrir le formulaire la fois suivante. Vous voyez l’expérience A et B du formulaire de manière aléatoire.

  14. Sélectionnez le formulaire, cliquez sur Plus, et cliquez sur Rapport de test A/B. Vous ne trouverez pas beaucoup de données dans le rapport car vous venez de démarrage du test. Ajoutons maintenant quelques données sources pour voir à quoi ressemble le rapport de test A/B.

  15. Ouvrez CRXDE Lite et prenez une copie du fichier suivant : /libs/fd/fmaddon/gui/components/admin/targetreport/clientlibs/targetreport/js/targetreport.js

  16. Remplacez la définition de la fonction onReportLoadSuccess dans le fichier mentionné ci-dessus par la définition de la fonction dans le fichier suivant : /apps/we-finance/demo-artifacts/targetreport.js

    REMARQUE

    Ces modifications sont uniquement à titre de démonstration. Assurez-vous de restaurer le contenu du fichier après avoir terminé cette procédure.

  17. Actualisez le rapport que vous avez généré et vous verrez quelque chose qui ressemble à ça : Examinez le tableau de bord de génération de rapports.

ab-test-report-4

Pour mettre fin au test A/B, cliquez sur le bouton Terminer le test A/B du tableau de bord de génération de rapports. A ce stade, une boîte de dialogue vous invite à déclarer une expérience. Sélectionnez l’expérience la plus probante et confirmez la fin du test A/B.

Si vous choisissez l’expérience A comme la plus probante, le test A/B se termine et, à partir de ce moment, seule l’expérience A sera proposée à tous les publics, y compris ceux utilisant Chrome.

Présentation de la demande de prêt immobilier avec Microsoft Dynamics

Le cas de figure du prêt immobilier We.Finance avec Microsoft Dynamics met en scène les personnages suivants :

  • Sarah Rose, une cliente de We.Finance
  • L’administrateur de l’instance We.Finance Microsoft Dynamics

La présentation de la demande de prêt immobilier avec Microsoft Dynamics montre comment un client We.Finance peut utiliser le site pour demander un prêt immobilier lorsque le site de référence utilise Microsoft Dynamics pour l’intégration des données. La présentation se termine par des données remplies par l’utilisateur et collectées par Microsoft Dynamics. Avant de poursuivre ce scénario, vous devez terminer la configuration Microsoft Dynamics 365 pour le processus de prêt immobilier du site de référence We.Finance.

Sarah se rend sur le site Web de We.Finance et demande un prêt immobilier

Sarah Rose envisage d’acheter une maison et cherche donc un prêt immobilier. Elle est cliente chez We.Finance et se rend donc sur le portail We.Finance pour découvrir les offres de prêt. Elle accède à la section des prêts et trouve un calculateur dédié sur le portail. Elle remplit les détails et clique sur Calculer mon prêt, qui renvoie une offre de prêt.

prêts1 prêts2
Figure : Calcul de prêt

prêts3
Figure : Résultat du calculateur de prêt immobilier

Fonctionnement

Le calculateur de prêt sur la page Prêts est un formulaire adaptatif intégré dans une page de sites AEM. Vous pouvez consulter la page Prêts en mode d’édition à l’adresse https://[authorHost]:[authorPort]/editor.html/content/we-finance/global/en/loan-landing-page.html.

Le calculateur de prêt intégré, qui est un formulaire adaptatif, utilise des règles pour calculer le montant des mensualités en fonction des détails du prêt fournis dans les champs du calculateur. Vous pouvez consulter le formulaire adaptatif à l’adresse https://[authorHost]:[authorPort]/editor.html/content/forms/af/we-finance/ms-dynamics/home-mortgage-calculator.html.

Démonstration

Accédez au portail We.Finance à l’adresse https://<publishHost>:<publishPort>/content/we-finance/global/en.html et cliquez sur Prêts. Fournissez des détails dans le calculateur de prêt et regardez les résultats.

Sarah trouve l’offre intéressante et choisit d’effectuer une demande

Sarah choisit de demander un prêt immobilier et clique sur Demander maintenant dans les résultats du calculateur de prêt immobilier. Il ouvre la demande de prêt immobilier.

Si Sarah accède à la demande de prêt immobilier à partir de son appareil mobile, le formulaire de demande s’ouvre dans une vue optimisée pour l’affichage sur appareils mobiles. Dans cette vue, le formulaire de demande affiche une section à la fois. Cela permet à Sarah d’afficher et de fournir des informations progressivement au fur et à mesure de son avancée dans le formulaire de la demande.

Les illustrations suivantes présentent le processus qui se produit lorsque Sarah parcourt la demande de prêt immobilier sur son appareil mobile.

Remplir la demande de prêt immobilier sur un périphérique mobile

Si Sarah clique sur Demander maintenant à partir de son ordinateur, le formulaire de demande de prêt immobilier s’ouvre comme suit. Les informations que Sarah a fournies dans le calculateur de prêt sont préremplies dans le formulaire de demande. Sarah remplit les détails restants et clique sur Continuer.

application de prêt immobilier

En fonction des informations que Sarah a remplies dans le calculateur de prêt, quelques offres lui sont présentées. Elle choisit le plan qui convient à ses besoins et continue de remplir la demande. Elle signe, puis envoie la demande.

La demande envoyée est transmise à We.Finance pour approbation.

Enregistrer un brouillon de demande

Fonctionnement

Le bouton Demander maintenant redirige Sarah vers la demande de prêt immobilier. La demande est un formulaire adaptatif, que vous pouvez consulter dans les instances de création à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/content/forms/af/we-finance/ms-dynamics/application-for-home-mortgage.html.

Voici quelques fonctionnalités clés que vous pouvez consulter dans le formulaire adaptatif :

  • Il est basé sur un schéma XSD, homeMortgageApplication.xsd.

  • Il a été créé avec le thème B We.Finance pour le style et le modèle We.Finance pour la mise en page. En outre, il utilise une mise en page sans titre de panneau dans la mise en forme de l’en-tête de formulaire pour la navigation mobile. Il présente une mise en page mobile progressive lorsqu’il est ouvert depuis un appareil mobile. Vous pouvez consulter le modèle et le thème utilisés dans le formulaire adaptatif aux emplacements suivants sur votre instance d’auteur AEM :

    • https://[host]:[Port]/libs/wcm/core/content/sites/templates.html/conf/we-finance
    • https://[host]:[Port]/editor.html/content/dam/formsanddocuments-themes/we-finance/we-finance-theme-b/jcr:content
  • Le premier onglet Mise en route de l’application est un calculateur de prêt dynamique qui affiche les options en fonction de la sélection de l’utilisateur. Par exemple, les champs et les valeurs sont différents pour les options Achat et Refinancement. Cette fonctionnalité est réalisée en utilisant des règles afficher-masquer. En outre, lorsque vous cliquez sur Continuer et que l’onglet Plans est initialisé, il appelle un service Web configuré dans un modèle de données de formulaire pour récupérer et afficher les plans de prêt. Vous pouvez consulter les modèles de données de formulaire et les services configurés à l’adresse https://[host]:[Port]/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments-fdm.

  • Il utilise divers composants de formulaire adaptatif pour collecter les entrées et s’adapter aux réponses des utilisateurs. Il emploie également des composants tels que Courrier électronique qui prennent en charge les types d’entrée HTML5.

  • Il utilise le composant Étape de signature pour afficher le formulaire rempli et permet la signature électronique dans le formulaire.

Il est recommandé de consulter le formulaire pour comprendre le schéma, les composants, les règles, les modèles de données de formulaire, le processus des formulaires et l’action d’envoi utilisée pour générer le formulaire.

L’administrateur affiche les données envoyées dans l’instance Microsoft Dynamics

We.Finance reçoit la demande de prêt immobilier envoyée par Sarah sur l’instance Microsoft Dynamics. L’administrateur appuie sur l’entrée dans la colonne principale pour accéder à l’enregistrement principal créé pour Sarah Rose.

msdynamicsrecord

Présentation de la demande d’assurance habitation

Le cas de figure de l’assurance habitation We.Finance met en scène les personnages suivants :

  • Sarah Rose, une cliente de We.Finance
  • Gloria Rios, responsable du département consacré aux cartes de crédit et aux prêts chez We.Finance
  • Frank De Costa, courtier d’assurance chez We.Finance

L’infographie suivante illustre le déroulement détaillé d’un cas de demande d’assurance habitation.

workflow_insurance

À présent, étudions en détail les étapes du cas de figure du site de référence pour voir comment AEM Forms aide We.Finance à atteindre ses objectifs.

Sarah reçoit une newsletter de We.Finance et demande une assurance habitation

Sarah Rose a un prêt immobilier chez We.Finance et elle est à la recherche d’une bonne affaire pour une assurance habitation. Elle visite le portail We.Finance et consulte les plans d’assurance habitation. We.Finance l’a identifiée comme cliente actuelle et envoie une newsletter ciblée à son adresse électronique. La newsletter contient des offres d’assurance habitation.

newsletter-assurance

Fonctionnement

La newsletter envoyée à Sarah est une implémentation personnalisée qui déclenche l’envoi d’un courrier électronique à l’ID d’adresse électronique spécifié. Le bouton Demander maintenant dans la newsletter est lié à la demande d’assurance habitation qui est un formulaire adaptatif sur une instance de publication.

Démonstration

Ouvrez l’URL suivante pour déclencher l’envoi d’un courrier électronique de newsletter. Veillez à remplacer [emailID] par un compte de messagerie valide pour recevoir la newsletter. Ouvrez la newsletter et cliquez sur Demander maintenant pour accéder à la demande d’assurance habitation.

https://[authorServer]:[authorPort]/content/campaigns/we-finance/start.html?app=ins&email=[emailID]&givenName=Sarah&familyName=Rose

Sarah trouve l’offre d’assurance habitation intéressante et choisit de déposer une demande

Sarah trouve l’offre d’assurance habitation de la newsletter intéressante et décide de faire une demande. Elle clique sur Demander maintenant sur la newsletter, qui ouvre la demande d’assurance habitation sur le portail We.Finance. Le formulaire de demande est organisé en différentes sections au moyen d’une mise en page de carte.

Sur la page Informations personnelles, Sarah fournit son numéro de sécurité sociale. Une invite s’affiche pour se connecter avec ses informations d’identification.

insurance-ssn

Sarah est déjà cliente de We.Finance. Elle se connecte avec ses identifiants de compte We.Finance et ses données personnelles sont automatiquement renseignées dans le formulaire. Elle continue de renseigner les champs, puis elle envoie la demande.

Si Sarah envoie la demande depuis un appareil mobile, les écrans suivants s’affichent.

assurance-formulaire-sur-mobile

Fonctionnement

Le bouton Demander maintenant de la newsletter redirige Sarah vers la demande d’assurance habitation sur le portail We.Finance. La demande est un formulaire adaptatif, que vous pouvez consulter dans l’instance de création à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/content/forms/af/we-finance/insurance/application-for-insurance.html.

Voici quelques fonctionnalités clés que vous pouvez consulter dans le formulaire adaptatif :

  • Il est basé sur un schéma XSD, insurance.xsd.

  • Il est créé avec le thème Assurance pour le style et utilise la mise en page sans titre de panneau dans la mise en forme de l’en-tête de formulaire pour la navigation mobile. Il présente une mise en page mobile progressive lorsqu’il est ouvert depuis un appareil mobile. Vous pouvez consulter le modèle à l’adresse https://[host]:[Port]/libs/wcm/core/content/sites/templates.html/conf/we-finance et le thème à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/content/dam/formsanddocuments-themes/we-finance/insurance/jcr:content.

  • Il inclut des règles de formulaire adaptatif pour appeler les services de modèle de données de formulaire afin de préremplir les détails de l’utilisateur connecté. Il appelle également les services pour préremplir les informations selon le numéro de sécurité sociale ou l’adresse électronique fournie dans le formulaire. Vous pouvez consulter les modèles de données de formulaire et leurs services à l’adresse https://[host]:[Port]/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments-fdm.

  • Il utilise divers composants de formulaire adaptatif pour collecter les entrées et s’adapter aux réponses des utilisateurs. Il emploie également des composants tels que Courrier électronique qui prennent en charge les types d’entrée HTML5.

  • Le bouton Enregistrer ma progression génère un identifiant unique de l’utilisateur et enregistre la demande partiellement remplie en tant que brouillon dans un nœud du référentiel AEM. En outre, il affiche une autorisation de recherche de boîte de dialogue pour envoyer un courrier électronique contenant un lien vers le nœud contenant le brouillon de la demande. Le bouton Envoyer un courrier dans la boîte de dialogue de confirmation déclenche un courrier électronique contenant un lien vers le nœud qui contient le brouillon.

  • Il utilise l’action d’envoi Appeler le processus AEM pour déclencher le processus d’approbation de l’assurance habitation. Vous pouvez consulter le workflow utilisé dans ce formulaire à l’adresse https://[host]:[Port]/editor.html/conf/global/settings/workflow/models/we-finance-insurance-workflow.html

Il est recommandé de consulter le formulaire pour comprendre le schéma, les composants, les règles, les modèles de données de formulaire, le processus des formulaires et l’action d’envoi utilisée pour générer le formulaire.

Consultez également la documentation suivante pour plus d’informations sur les fonctionnalités utilisées dans le formulaire adaptatif de demande d’assurance habitation :

Démonstration

Cliquez sur le bouton Demander maintenant dans la newsletter que vous devriez avoir reçue par courrier électronique. Vous pouvez également accéder à https://[publishHost]:[publishPort]/content/we-finance/global/en/all-forms.html et cliquer sur Appliquer dans la demande d’assurance. Indiquez 123456789 dans le champ Numéro de sécurité sociale. Lorsque vous y êtes invité, connectez-vous en utilisant les nom d’utilisateur / mot de passe srose/srose.

Renseignez les détails, explorez divers composants de formulaire adaptatif et envoyez la demande. Vous pouvez consulter le formulaire adaptatif à l’adresse https://[authorHost]:[authorPort]/editor.html/content/forms/af/we-finance/insurance/application-for-insurance.html.

We.Finance approuve la demande et un contrat est signé

We.Finance reçoit la demande d’assurance habitation envoyée par Sarah. Une tâche est assignée à Gloria Rios. Elle examine la demande dans sa boîte de réception AEM et l’approuve.

insurance-inbox-grios

Lorsque Gloria approuve la demande d’assurance habitation de Sarah, une tâche est créée dans la boîte de réception AEM de Frank De Costa. Frank examine la tâche. Il prépare un contrat de police d’assurance habitation pour Sarah, joint le contrat à sa demande et l’envoie à Sarah pour la signature du contrat. Le contrat, affiché ci-dessous dans l’interface utilisateur de l’agent, est la version d’impression de la communication interactive.

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Sarah reçoit un courrier électronique avec un lien vers le contrat de police d’assurance habitation pour la signature. Sarah examine et signe le contrat.

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Fonctionnement

Lorsque Sarah envoie la demande d’assurance habitation, un processus de formulaire se déclenche et une tâche est créée dans la boîte de réception AEM de Gloria. Lorsque Gloria examine la demande et l’approuve, la tâche est assignée à Frank De Costa. Le flux de tâches d’une personne à l’autre est défini dans le processus AEM associé à la demande d’assurance. Pour plus d’informations sur les workflows, voir Workflow Forms sur OSGi.

L’image suivante illustre le processus AEM associé à la demande d’assurance.

we-finance-insurance-workflow-model

Frank utilise la gestion de la correspondance pour préparer un contrat de police d’assurance habitation. Il télécharge le contrat PDF, le joint à la demande de Sarah et clique sur Envoyer contrat. Le processus envoie un courrier électronique à Sarah avec le contrat de police d’assurance habitation pour signature.

Démonstration

Procédez comme suit :

  1. Accédez à AEM Boîte de réception, https://[publishHost]:[publishPort]/content/we-finance/global/en/login.html?resource=/aem/inbox.html, et connectez-vous avec grios/grios comme mot de passe du nom d’utilisateur pour le personnage de Gloria. Approuvez la tâche pour la demande d’assurance habitation de Sarah.

  2. Ensuite, connectez-vous à la boîte de réception AEM avec les nom d’utilisateur/mot de passe fdcosta/password pour le personnage de Frank. Affichez la tâche.

  3. Maintenant, accédez à https://[authorHost]:[authorPort]/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments/we-finance/insurance et prévisualisez le modèle de lettre pour HomeInsuranceWelcomeKit.

  4. Indiquez les informations dans le panneau Données. Cliquez sur Aperçu, puis téléchargez le fichier PDF sur votre système de fichiers local. Assurez-vous que le fichier PDF est enregistré sous le nom de contract.pdf.

  5. Accédez à la boîte de réception AEM de Frank, ouvrez la tâche, joignez le PDF du contrat téléchargé, puis cliquez sur Envoyer contrat.

  6. Ouvrez le courrier électronique avec le contrat et signez le document.

Sarah reçoit un kit de bienvenue

Lorsque Sarah signe le contrat d’assurance habitation, elle reçoit un courrier électronique avec les détails de la police.

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Peu après, elle reçoit un autre courrier électronique de We.Finance avec un kit de bienvenue pour sa police d’assurance. Sarah peut accéder aux documents de sa police et consulter les instructions depuis le kit de bienvenue.

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Démonstration

Si vous avez spécifié votre ID de courrier électronique dans la demande, vous devriez avoir reçu un courrier électronique avec un lien vers le kit de bienvenue. Cliquez sur Mon kit de bienvenue pour ouvrir le kit de bienvenue.

insurance-welcome-kit-email

Présentation du prospectus de gestion de la richesse

Le scénario de gestion de la richesse We.Finance implique le personnage suivant :

  • Sarah Rose, une cliente chez We.Finance

La présentation de la gestion de la richesse montre comment un client de We.Finance peut utiliser le site pour en savoir plus sur un fonds mutuel, le Blue Chip Growth Fund. Le site de référence utilise une communication interactive pour afficher des informations sur le fonds. Les informations sont disponibles en format web et PDF. La présentation se termine par un message électronique du client à son frère avec la version PDF de l’information.

L’image suivante affiche le workflow de la présentation de la gestion de la richesse :

gestion de patrimoine-prospectus-walkthrough

Sarah visite le site Web de We.Finance et ouvre le prospectus Blue Chip Growth Fund

Sarah Rose prévoit d’investir dans un fonds mutuel. Elle est déjà cliente de We.Finance et se rend donc sur le portail We.Finance pour explorer les fonds communs de placement disponibles. Elle accède à la section Gestion de la richesse et ouvre la page We.Finance Blue Chip Growth Fund . La page contient des liens vers les prospectus qui contiennent des informations détaillées sur les prix actuels et historiques, les performances mensuelles, la diversification par secteur, les dépenses, les émoluments, la taxe et plus d’informations sur les fonds.

diapositive 1

Fonctionnement

Le prospectus Blue Chip Growth Fund est une communication interactive. Il utilise des textes, des images, des graphiques et des composants de tableau (fragments de document) pour afficher la synthèse du produit, le style du stock, les performances du fonds, les détails du fonds et d’autres informations connexes. Vous pouvez passer en revue la communication interactive en mode d’édition à l’adresse https://[authorHost]:[ authorPort]/editor.html/content/forms/af/we-finance/wealth-management/wealth-management/channels/web.html

Les graphiques et les tableaux récupèrent les données d’un modèle de données de formulaire. Le modèle de données de formulaire se connecte à des sources de données configurées, une base de données dans cette présentation détaillée, pour récupérer des informations spécifiques au fonds. Vous pouvez consulter le modèle de données de formulaire à l’adresse https://[authorHost]:[authorPort]/aem/fdm/editor.html/content/dam/formsanddocuments-fdm/we-finance/richesse-management.

Démonstration

Accédez au portail We.Finance à l’adresse https://[publishHost]:[publishPort]/wefinance, appuyez sur Gestion de patrimoine, développez Fonds par classe d’actifs, puis appuyez sur We.Finance Blue Chip Growth Fund. Le prospectus We.Finance Blue Chip Growth Fund s'ouvre.

Sarah explore le prospectus Blue Chip Growth Fund pour en savoir plus sur le fonds

Sarah explore les onglets Aperçu, Prix et Performance, Gestion des Portfolios, Frais et minimum, Impôts et Paiement du prospectus pour découvrir les prix actuels et historiques, la croissance historique, la comparaison avec l’indice S&P 500, la diversification par secteur, les personnes gérant le fonds et les dépenses liées au fonds. Les informations associées sont réparties dans différents onglets. Le prospectus est une communication interactive. Les communications interactives ont un design réactif. Elle peut ouvrir la communication interactive sur un appareil de n’importe quelle taille d’écran, et la communication interactive la redistribue pour l’adapter à l’appareil sous-jacent.

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Fonctionnement

La communication interactive du Blue Chip Growth Fund utilise des panneaux parents et enfants pour séparer les informations associées en différentes sections. Le panneau parent classe tous les panneaux enfants dans des onglets.

La mise en page de l’onglet parent est définie sur Onglets en haut pour convertir tous les panneaux enfants en onglets. Vous pouvez consulter les panneaux de la communication interactive en mode d’édition à l’adresse https://[authorHost]:[ authorPort]/editor.html/content/forms/af/we-finance/wealth-management/wealth-management/channels/web.html.

Démonstration

Accédez à la communication interactive du Blue Chip Growth Fund à l’adresse https://[publishHost]:[ publishPort]/content/forms/af/we-finance/wealth-management/wealth-management/channels/web.html?wcmmode=disabled. Explorez tous les onglets.

Sarah consulte et envoie par courrier électronique la version PDF de la page Blue Chip Growth Fund

Sarah voyage à la campagne le week-end. Elle prévoit de discuter du Blue Chip Growth Fund avec son frère aîné. Son frère aîné travaille avec une banque et l'aide dans les décisions liées à la finance. Sarah télécharge une copie de la version PDF de la page Blue Chip Growth Fund sur son ordinateur portable pour une lecture hors ligne. Elle envoie également une copie de la version PDF à son frère par courrier électronique.

blue-chip-pdf

Fonctionnement

Le prospectus Blue Chip Growth Fund est une communication interactive. Il dispose d’un canal web et PDF. La communication interactive s’intègre aux processus AEM pour envoyer la version PDF par courrier électronique. Vous pouvez consulter le modèle de workflow à l’adresse https://[authorHost]:[ authorPort]/editor.html/conf/global/settings/workflow/models/wealthmanagement.html.

gestion de la richesse

Démonstration

Pour télécharger la version PDF, accédez à la communication interactive du Blue Chip Growth Fund https://[publishHost]:[ publishPort]/content/forms/af/we-finance/wealth-management/wealth-management/channels/web.html, appuyez sur Télécharger le PDF.

Pour envoyer un PDF par courrier électronique, accédez à la communication interactive du Blue Chip Growth Fund https://[publishHost]:[ publishPort]/content/forms/af/we-finance/wealth-management/wealth-management/channels/web.html, appuyez sur EMAIL PDF. Spécifiez Nom complet et Adresse électronique. Cliquez sur Envoyer un courrier électronique.

Présentation de la demande d’assurance automobile

Le scénario de demande d’assurance automobile We.Finance implique le personnage suivant :

  • Sarah Rose, une cliente chez We.Finance
  • Conrad Simms, agent d’assurance, We.Finance

Sarah Rose est déjà cliente chez We.Finance et a acheté une police d’assurance automobile. Elle doit renouveler sa police d’assurance aujourd’hui. Conrad Simms, agent d’assurance, We.Finance envoie un rappel à Sarah au sujet du renouvellement de sa police. Le courrier électronique de rappel contient un fichier PDF contenant les détails du renouvellement de la stratégie et un lien vers la version web de la communication interactive. Les communications interactives ont une conception adaptée aux mobiles et réactive. Elle peut ouvrir la communication interactive sur n’importe quel appareil et la communication interactive se transforme en taille d’écran de l’appareil sous-jacent. La version PDF de la communication interactive, jointe au courrier électronique, est utile pour la lecture hors ligne.

Sarah suit les instructions fournies dans le courrier électronique et réussit à renouveler le processus. L’image suivante affiche le workflow de la présentation de la demande d’assurance automobile : auto-insurance-application-walkthrough

Conrad envoie une communication de renouvellement de police d’assurance à We.Finance

Conrad se connecte à l’instance AEM, ouvre le tableau de bord Assurance automobile et spécifie l’ ID de client de Sarah, puis clique sur Renouveler la stratégie. La interface utilisateur de l’agent s’ouvre avec les détails de la stratégie de Sarah Rose déjà renseignée. Conrad a spécifié l’adresse électronique de Sarah et clique sur Envoyer. Sarah reçoit un courrier électronique contenant l’objet Votre renouvellement d’assurance automobile.

cc-dashboard

Fonctionnement

La communication sur le renouvellement des polices d’assurance est une communication interactive. Conrad Simms utilise l’interface utilisateur de l’agent pour envoyer la communication de renouvellement de police d’assurance à Sarah. La communication comprend l’impression (PDF) et le lien vers le canal web de la communication interactive. La communication interactive utilise AEM Workflow pour envoyer l’email. Vous pouvez voir le workflow à l’adresse https://[authorHost]:[ authorPort]/editor.html/conf/global/settings/workflow/models/we-finance-auto-insurance-renewal.html

auto-assurance-workflow

Démonstration

Connectez-vous à Tableau de bord de l’assurance automobile We.Finance sous la forme Conrad Simms (csimms/password). L’URL est https://[publishhost]:[publishport]/content/we-finance/global/en/login.html?resource=/content/we-finance/ccdashboard.html. Spécifiez l’ ID de client. L’ID de client de Sarah Rose est 900001. Cliquez sur Renouveler la stratégie. La communication interactive s’ouvre dans l’interface utilisateur de l’agent. Dans l’interface utilisateur de l’agent, saisissez une adresse électronique valide pour envoyer le courrier électronique avec le document de stratégie joint, puis cliquez sur Submit. Un message, Envoi commencé, s’affiche à l’écran, puis, en quelques secondes, un autre message, Envoyé avec succès, s’affiche. Un courrier électronique contenant l’objet Votre renouvellement d’assurance automobile et est envoyé à l’adresse électronique spécifiée. La politique proposée à Sarah Rose est une politique privilégiée.

La présentation de l'assurance automobile contient également un autre client, Alison Jones. L’ID de client d’Alison Jones est 900002. Lorsque vous envoyez la communication interactive à Alison Jones, une stratégie standard est envoyée. La différence entre les stratégies standard et premium est la suivante :

  • La stratégie premium comporte une image de bannière et la stratégie standard ne contient que du texte sous le bloc d’adresse.
  • La politique standard coûte moins cher que la politique de primes.
  • La politique premium comporte une récompense anti-vol et la politique standard une récompense intelligente.

Les deux stratégies utilisent la même communication interactive. Les sections de la stratégie sont modifiées ou masquées en fonction de la condition de type de stratégie. Vous pouvez accéder à la communication interactive de renouvellement d’assurance automobile et la consulter directement à partir de https://[authorHost]: [authorPort]/aem/formdetails.html/content/dam/formsanddocuments/we-finance/autoinsurance/auto-insurance-renewal

Utilisation de Microsoft Dynamics comme source de données

Le site de référence fournit également une communication interactive qui utilise Microsoft Dynamics comme source de données pour le modèle de données de formulaire. Effectuez les étapes suivantes pour configurer la communication interactive pour la présentation de l’assurance automobile :

  1. Connectez-vous à https://[author]:[port]/crx/de en tant qu’administrateur.
  2. Ouvrez le fichier /apps/we-finance/components/ccrui/ccrui.jsp.
  3. Définissez la valeur de FormFieldRequestParametersur /content/dam/formsanddocuments/we-finance/autoinsurance/auto-insurance-renewal-dynamics
  4. Appuyez sur Enregistrer tout. Le site de référence est configuré pour utiliser la communication interactive qui utilise MS Dynamics comme source de données.

Maintenant, connectez-vous à Tableau de bord de l’assurance automobile We.Finance sous la forme Conrad Simms (csimms/password). L’URL est https://[publishhost]:[publishport]/content/we-finance/global/en/login.html?resource=/content/we-finance/ccdashboard.html. Spécifiez l’ ID de client. L’ID de client de Sarah Rose est 900001. Cliquez sur Renouveler la stratégie. La communication interactive s’ouvre dans l’interface utilisateur de l’agent. Dans l’interface utilisateur de l’agent, saisissez une adresse électronique valide pour envoyer le courrier électronique avec le document de stratégie joint, puis cliquez sur Submit. Un message, Envoi commencé, s’affiche à l’écran, puis, en quelques secondes, un autre message, Envoyé avec succès, s’affiche. Un courrier électronique contenant l’objet Votre renouvellement d’assurance automobile est envoyé à l’adresse électronique spécifiée.

REMARQUE

Lorsque vous utilisez la communication interactive qui utilise Microsoft Dynamics comme source de données, les liens contenus dans les courriers électroniques envoyés à Sarah pointent vers la communication interactive qui n’utilise pas Microsoft Dynamics. Pour résoudre ce problème, modifiez manuellement les liens dans les modèles de courrier électronique.

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Sarah reçoit une notification de renouvellement de police d’assurance de We.Finance et décide d’effectuer le renouvellement.

Sarah reçoit un courrier électronique avec une pièce jointe de We.Finance qui lui rappelle que sa police d’assurance automobile est sur le point d’expirer. La pièce jointe est la version imprimée des détails de renouvellement de sa police d’assurance automobile.

Sarah clique sur Renouveler maintenant et est redirigée vers la version web de sa lettre d’assurance automobile. En plus de cette lettre, Sarah trouve un certain nombre de jours restants pour l’expiration de sa politique. La page fournit à Sarah un aperçu des détails de sa police d’assurance, tels que le numéro de la police, le montant dû et d’autres informations, telles que les offres de remise et les récompenses de fidélité. Sarah clique à nouveau sur Renouveler maintenant au bas de la stratégie.

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Fonctionnement

Les sorties web et imprimée de votre lettre d’assurance automobile sont créées à l’aide des fonctionnalités multicanaux des communications interactives. Le bouton Renouveler maintenant de l’email est lié à la demande de renouvellement d’assurance automobile, qui est une communication interactive sur une instance de publication.

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Démonstration

Vous devriez recevoir un courrier électronique avec un fichier PDF joint. Le PDF est une version imprimée de votre lettre d’assurance automobile. Cliquez sur Renouveler maintenant pour accéder à la version web de la stratégie. Vérifiez vos informations personnelles et vos informations de politique, puis cliquez sur Renouveler maintenant. Il vous amène à un formulaire adaptatif pour paiement.

Le bouton Renouveler maintenant dans le courrier électronique redirige Sarah vers la version web de la stratégie. Vous pouvez consulter l’URL suivante :

https://[publishServer]:[publishPort]/content/document.html?schema=fdm&documentId=/content/forms/af/we-finance/autoinsurance/auto-insurance-renewal/channels/web.html&customerId=900001

Vous pouvez consulter le résumé détaillé du renouvellement de votre assurance automobile et cliquer sur Renouveler maintenant en bas de la page.

Sarah ouvre la page de paiement, effectue le paiement et termine le processus

Lorsque Sarah clique sur Renouveler maintenant dans la version web de la communication interactive, la page des paiements s’ouvre. Sarah vérifie à nouveau son numéro de police et sa date d’expiration avec ses enregistrements. Sur le côté droit de la page, elle vérifie le récapitulatif des paiements de son renouvellement avec une remise de 10 % sur le montant total. Sarah remplit ses informations de carte de crédit et clique sur Effectuer un paiement.

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Fonctionnement

Le bouton Renouveler maintenant redirige Sarah vers la page de paiement. La page de paiement est un formulaire adaptatif. Sarah remplit les détails de la carte de crédit et clique sur Envoyer. Son paiement par carte de crédit est traité et un message de remerciement configuré dans le formulaire adaptatif s’affiche à l’écran.

Démonstration

Cliquez sur Renouveler maintenant pour accéder à la page de paiement. Renseignez les informations de votre carte de crédit, puis cliquez sur Effectuer un paiement. Vous pouvez accéder à la page de paiement dans l’instance de création à l’adresse :

https://[authorServer]:[authorPort]/content/document.html?documentId=/content/forms/af/we-finance/credit-card/ccbillpayment.html&schema=fdm&customerId=900001

Le message de remerciement s’affiche une fois que vous avez cliqué sur le bouton Effectuer un paiement .

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