跳出次数

退回是投放尝试和失败的结果,在此情况下 ISP 会提供回失败通知。退回处理是列表安全机制的关键部分。在给定的电子邮件已连续多次退回后,此过程会将其标记以进行抑制。触发抑制所需的退回次数和类型根据系统而异。此过程会阻止系统继续发送无效的电子邮件地址。退回是 ISP 用于确定 IP 信誉的关键数据之一。关注该指标非常重要。“已投放”与“已退回”可能是衡量营销消息投放的最常见方式:投放百分比越高越好。

我们将研究两种不同的退回。

硬弹回

硬退回是在 ISP 将对用户地址的邮寄尝试确定为不可投放后生成的永久失败。在 Adobe Campaign 中,分类为不可投放的硬退回会添加到隔离,这意味着不会重新尝试这些邮寄。在某些情况下,如果失败的原因未知,则会忽略硬退回。
以下是硬退回的一些常见示例:

  • 地址不存在
  • 帐户已禁用
  • 语法错误
  • 域错误

软退回

软退回是 ISP 在难以送达邮件时生成的临时失败。软失败将多次重试(根据使用自定义还是现成投放设置而异),以便尝试成功投放。在尝试最大数量的重试之前,不会将持续软退回的地址添加到隔离(这同样根据设置而异)。软退回的一些常见原因包括:

  • 邮箱已满
  • 接收电子邮件的服务器停机
  • 发件人信誉问题

退回类型

注意

退回是信誉问题的一项关键指标,因为它们可以凸显坏数据源(硬退回)或 ISP 信誉问题(软退回)。

软退回通常发生在发送电子邮件的过程中,应当允许在重试处理期间解决软退回问题,然后再将其描述为真正的可投放性问题。如果您的软退回率超过单个 ISP 的 30% 且未在 24 小时内解决,则最好向您的 Adobe Campaign 可投放性顾问提出疑虑。

产品特定资源

Adobe Campaign Classic

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