Coinvolgimento

Il coinvolgimento è diventato il singolo fattore più importante che influisce sulle decisioni di posizionamento della casella in entrata. Nel corso degli anni, gli ISP hanno spostato la loro attenzione dai filtri relativi ai contenuti a un modello comportamentale, affidandosi pesantemente ad azioni di coinvolgimento positivo e negativo. Il coinvolgimento positivo include principalmente aperture, clic, inoltri e risposte. L’impegno negativo include l’eliminazione senza aprire, ignorare, annullare l’iscrizione e contrassegnare come spam. La ricezione di autorizzazioni esplicite è la base del coinvolgimento positivo nelle e-mail. Una volta che un marchio ha il permesso, tale relazione dovrebbe essere alimentata misurando e soddisfacendo regolarmente le aspettative dei clienti attraverso frequenza e contenuto.

Una buona frequenza di apertura e clic varia a seconda di molti fattori per diversi mittenti. Consulta il tuo consulente per il recapito messaggi per stabilire obiettivi e linee di base specifici per il tuo programma e-mail.

Il coinvolgimento e-mail è anche un termine utilizzato per descrivere un tipo di metrica che aiuta a determinare la reputazione IP. ISP che possiedono i propri portali (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail, ecc.) disporre di una quantità enorme di dati sulle interazioni dei clienti con la posta. Possono vedere aperture, clic e molte altre forme di interazione, anche se la posta viene spostata all'interno o all'esterno della cartella spam. Inoltre, possono verificare se l’indirizzo e-mail a cui è stato inviato si trova o meno nella rubrica dei clienti.

Anche se in qualità di mittente non puoi tenere traccia di tutte le stesse metriche di coinvolgimento, le aperture e i clic rappresentano un buon punto di partenza. È importante notare che gli ISP hanno solo visibilità all’engagement delle e-mail. Anche se altre forme di coinvolgimento sono importanti per l'insieme delle aziende, gli ISP hanno solo visibilità e rendono i verdetti di filtraggio basati sulle metriche delle e-mail.

Qualità su quantità

Elenco organico crescere questo il fondamento di una lista sana. Molti addetti al marketing si concentrano sulla crescita degli elenchi, ma dal punto di vista del recapito messaggi è importante creare un elenco di qualità degli abbonati altamente coinvolti. L’invio continuo di e-mail a un pubblico in gran parte non impegnato può diminuire la reputazione dell’invio e aumentare notevolmente la probabilità che l’e-mail arrivi nella cartella spam o junk.

La frequenza di invio è importante da considerare quando si crea e si mantiene un programma di marketing e-mail. Impostare le aspettative dei destinatari durante il messaggio di benvenuto è una strategia molto utile che le persone amano sapere cosa aspettarsi. Tuttavia, queste aspettative devono essere soddisfatte: l’invio troppo spesso di e-mail può causare l’affaticamento dei clienti e in alcuni casi può causare un aumento dei reclami e l’annullamento dell’abbonamento.

La frequenza corretta è qualcosa che ogni addetto al marketing deve trovare per il proprio programma di marketing specifico. Suggeriamo di testare frequenze diverse per trovare il giusto equilibrio per qualsiasi programma di marketing specifico. Mantenere i destinatari coinvolti e attivi è una delle cose più importanti che un addetto al marketing può fare per garantire il successo di un programma di marketing e-mail.

Cambiare gli interessi

Gli interessi degli abbonati si evolvono costantemente e gli esperti di marketing devono comprendere che l’impegno nei confronti di un marchio può essere temporaneo. Alcuni abbonati rinunciano, ma molti semplicemente eliminano o ignorano le e-mail indesiderate. Dal punto di vista del consumatore, qualsiasi messaggio non sollecitato o indesiderato viene percepito come spam. Pertanto, gli esperti di marketing devono affidarsi a marketing basato su autorizzazioni e monitoraggio dell'engagement per la perdita di interessi. Per ottenere un posizionamento ottimale nella casella in entrata, consigliamo agli esperti di marketing di coinvolgere nuovamente gli abbonati in modo strategico utilizzando campagne di riattivazione e una strategia di ritorno, che possono essere strumenti molto utili per un addetto al marketing e-mail.

Una strategia di ripristino () è quando un incentivo speciale viene regolarmente inviato a una parte specifica di un database di marketing nel tentativo di riattivare un elenco con attività di apertura e clic ridotte. Vengono mantenute le risposte positive e la parte dell’elenco che non risponde viene spostata in uno stato inattivo e non viene più inviata per posta.

Una campagna di riattivazione è simile ma viene utilizzata per riconfermare una volta una lista, utile quando si tratta di vecchi elenchi non aggiornati, quelli che non sono stati inviati per più di 12 mesi o addirittura anni. Questo tipo di campagna viene generalmente applicato anche dagli inserire nell'elenco Bloccati per risolvere un blocco. Gli abbonati che non vengono ricoinvolti con successo tramite questo processo devono essere esclusi dalle future promozioni e-mail.

Il modo migliore per implementare una campagna di riconversione o riattivazione sarà unico nel tuo programma e-mail e dovrebbe essere completamente personalizzato per le tue esigenze e situazioni aziendali.

Anche la risposta è l'impegno

È facile impostare semplicemente la tua risposta-a-email per essere un indirizzo "no-response", ma questo sarebbe un errore che trascura il quadro generale.

Quando i destinatari rispondono alle e-mail di marketing, è prevista una risposta. Attivando un sistema di risposta e risposta, potrai migliorare la reputazione del mittente. Ciò aumenterà la probabilità di risultati positivi in termini di consegna e di tassi di posizionamento nella casella in entrata.

È anche una customer experience molto migliore e contribuirà ad aumentare la percezione positiva del tuo marchio da parte del consumatore. Dopo tutto, nulla dice "per favore fai affari con noi" come "vogliamo sentire da te".

Un'ultima parte chiave della strategia di risposta è che se disponi di un indirizzo e-mail reale a cui possono rispondere, assicurati che qualcuno lo stia monitorando e non si tratti solo di una risposta automatica. Se non monitorate, le aspettative mancate possono frustrare il cliente e portare a reclami o a un minore coinvolgimento.

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Risorse aggiuntive

  • Ulteriori informazioni sulle strategie di riimpegno (o di riacquisto) in questa sezione.

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