Regole di pressione pressure-rules

Informazioni sull’eccesso di marketing about-marketing-fatigue

L’implementazione della gestione della pressione di vendita consente di evitare di sollecitare eccessivamente la popolazione nel database, nota anche come affaticamento del marketing. A questo scopo, puoi definire un numero massimo di messaggi per destinatario. Consente inoltre di implementare regole di arbitrato tra le campagne, per inviare il messaggio migliore al pubblico di destinazione.

Regole di pressione, per gestire l'eccesso di marketing, ad esempio per limitare a due il numero di lettere da inviare a una popolazione, per selezionare la comunicazione che corrisponde meglio agli interessi di un gruppo di abbonati, per evitare di inviare un SMS a un cliente insoddisfatto e così via.

Le campagne vengono selezionate in base a soglie e peso del messaggio definiti.

L’arbitrato consiste nell’assicurarsi che le campagne pianificate il cui peso è maggiore della campagna in corso non comportino un’eccessiva sollecitazione del profilo: in questo caso, il profilo viene escluso dalla consegna.

I criteri di arbitrato (peso del messaggio e/o soglia) possono variare in base a due tipi di informazioni:

La regola di arbitrato per la definizione dei messaggi idonei viene applicata durante la fase di analisi. Per ogni destinatario e per il periodo interessato, il messaggio verrà inviato se la formula seguente è vera: (numero di messaggi inviati) + (numero di messaggi con un peso maggiore) < soglia.

In caso contrario, il destinatario sarà Excluded by arbitration. Per ulteriori informazioni, consulta Esclusione dopo arbitrato.

Creazione di una regola di pressione creating-a-pressure-rule

Per impostare l'arbitrato tra le campagne che utilizzano Adobe Campaign, inizia creando tipologie di campagna e definendo regole di tipologia collegate (Regole di pressione).

Per creare e configurare una regola di tipologia Pressure, attieniti alla seguente procedura:

Definizione di soglie e pesi defining-thresholds-and-weights

Numero massimo di messaggi maximum-number-of-messages

Ogni regola di pressione definisce una soglia, ovvero il numero massimo di messaggi che possono essere inviati a un destinatario in un determinato periodo di tempo. Una volta raggiunta tale soglia, non potranno più essere effettuate ulteriori consegne fino alla fine del periodo considerato. Questo processo ti consente di escludere automaticamente un destinatario da una consegna se un messaggio supera la soglia impostata, evitando in tal modo una sollecitazione eccessiva.

I valori di soglia possono essere costanti o calcolati tramite una formula con variabili. Ciò significa che, per un dato periodo, le soglie possono variare da un destinatario all’altro, o anche per lo stesso destinatario.

Esempio:

Puoi indicizzare il numero di messaggi autorizzati in base al segmento a cui appartiene il destinatario. Ciò significa che un destinatario appartenente al segmento web può ricevere più messaggi di altri destinatari. Una formula di tipo Iif (@origin=‘Web’, 5, 3) autorizza la consegna di 5 messaggi ai destinatari e di 3 per altri segmenti. La configurazione sarà la seguente:

Per definire la soglia, puoi utilizzare una dimensione collegata alla dimensione di targeting: ad esempio, per includere i messaggi inviati ai profili dei destinatari memorizzati nella tabella dei visitatori (per ulteriori informazioni sulla tabella dei visitatori, consulta questa sezione) o per evitare di inviare più di un messaggio alla settimana alla stessa famiglia (che può fare riferimento a più indirizzi e-mail) identificata in una dimensione collegata a quella dei destinatari.

A tale scopo, selezionare l'opzione Count messages on a linked dimension, quindi selezionare il visitatore o la tabella dei contatti.

Peso del messaggio message-weight

Ogni consegna ha un peso che rappresenta il suo livello di priorità. Per impostazione predefinita, il peso di una consegna è impostato su 5. Le regole di pressione ti consentono di definire il peso delle consegne a cui verranno applicate.

I pesi possono essere impostati o calcolati tramite una formula adatta ai destinatari. Ad esempio, puoi definire il peso di una consegna in base agli interessi dei destinatari.

Esempio:

Nell’esempio seguente, vogliamo collegare il peso delle newsletter sulla musica al punteggio di tendenza dei destinatari. Per eseguire questa operazione:

Imposta il periodo setting-the-period

Le regole di pressione sono definite in periodi continui di n giorni.

Il periodo è configurato nella scheda Pressure della regola. Puoi specificare il numero di giorni e, se necessario, selezionare il tipo di raggruppamento da applicare (giorno, settimana, mese, trimestre, ecc.).

Il tipo di raggruppamento consente di estendere il campo Period considered all'intero giorno, alla settimana del calendario, al mese del calendario o all'anno del calendario per le date del periodo.

Ad esempio, una regola di pressione che definisce una soglia di 2 messaggi alla settimana, con un raggruppamento per ogni mese di calendario, impedirà la consegna di più di 2 messaggi nella stessa settimana E nello stesso mese di calendario. Attenzione, se il periodo si sovrappone di due mesi, la soglia di calcolo terrà conto delle consegne di questi due mesi di calendario e potrebbe quindi impedire tutte le nuove consegne durante il secondo mese.

Per impostazione predefinita, nel calcolo della soglia vengono prese in considerazione solo le consegne già inviate. In Campaign Classic v7, seleziona l’opzione Take the deliveries into account in the provisional calendar se desideri considerare anche le consegne pianificate per il periodo in questione. In questo caso, il periodo considerato è raddoppiato per consentire l’integrazione delle consegne future e di quelle precedenti.

Per limitare le consegne prese in considerazione a un periodo di 2 settimane, puoi effettuare le seguenti operazioni:

o

La data di inizio del periodo dipende dalla configurazione del database.

Ad esempio, se applichi una regola di pressione di 15 giorni senza raggruppamento a una consegna dell’11/12, le consegne verranno prese in considerazione tra il 27/11 e il 12/12. Se la regola della pressione prende in considerazione le consegne nel calendario provvisorio, saranno prese in considerazione tutte le consegne programmate tra il 27/11 e il 27/12. Infine, se nella regola configuri un raggruppamento per mese di calendario, per calcolare la soglia verranno prese in considerazione tutte le consegne di novembre e dicembre (dall’11/1 al 12/31).

Casi frequenti

Per evitare che le consegne per la settimana di calendario corrente vengano prese in considerazione, oltre a non rischiare di prendere in considerazione anche quelle della settimana precedente per la soglia di calcolo, specifica Period considered su '0' e seleziona 'Raggruppamento per settimana di calendario' come Period type.

Quando un periodo è superiore a 0 (ad esempio, 1), la soglia di calcolo può tenere conto delle consegne del giorno precedente. Pertanto, se il giorno precedente corrisponde alla settimana di calendario precedente e il tipo di periodo selezionato è "Raggruppamento per settimana di calendario", per la soglia di calcolo verrà presa in considerazione tutta la settimana precedente.

Esempio:

Vogliamo creare una regola di pressione che limiti la richiesta a 3 messaggi per periodo di 2 settimane, con un raggruppamento per il mese di calendario.

Prendiamo 6 newsletter con lo stesso peso, in programma per il 30/05/06, 3/06, 8/06, 12/06/06 e 22/06/30.

Le consegne programmate per il 12 e il 30 giugno non saranno inviate: la consegna 06/12 supererebbe la soglia di 3 messaggi per periodo di 2 settimane e la consegna 30 supererebbe la soglia di comunicazioni autorizzate per mese di calendario.

Tutti i destinatari di queste consegne sono esclusi per arbitrato durante la fase di analisi:

Per la stessa regola, se raggruppi le consegne per trimestre, verranno esclusi anche i destinatari della newsletter n. 5 e non verranno inviati.

Infine, se non è selezionato alcun raggruppamento, non verrà inviata solo la newsletter n. 4, poiché è stata pianificata per lo stesso periodo di 2 settimane delle prime tre newsletter.

Esclusione dopo arbitrato exclusion-after-arbitration

L'arbitrato viene riapplicato ogni notte tramite il flusso di lavoro tecnico Forecasting e il flusso di lavoro Campaign jobs.

Il flusso di lavoro Forecasting calcola anticipatamente i dati per il periodo in corso (dalla data di inizio alla data corrente), consentendo l'applicazione delle regole di tipologia durante l'analisi. Inoltre, ricalcola ogni notte i contatori di esclusione per l'arbitrato.

Pertanto, per ciascun destinatario, Adobe Campaign controlla che il numero di messaggi da inviare non superi la soglia, tenendo conto del numero di messaggi già inviati per il periodo in questione. Queste informazioni sono un indicatore, poiché tutti i calcoli vengono aggiornati al momento della consegna.

Se questo numero supera la soglia, vengono applicate le regole di arbitrato definite nella tipologia della campagna e i destinatari vengono esclusi dalle campagne con un peso inferiore.

Casi d’uso sulle regole di pressione use-cases-on-pressure-rules

Adattare la soglia in base al criterio adapting-the-threshold-based-on-criterion

Vogliamo creare una regola di tipologia per impedire la consegna di più di 4 messaggi alla settimana ai clienti e di 2 messaggi alla settimana ai potenziali clienti.

Per identificare clienti e potenziali clienti, utilizzare il campo Status, che contiene 0 per i potenziali clienti e 1 per i clienti.

Per creare la regola, esegui i seguenti passaggi:

Collega ora la regola appena creata a una tipologia per applicarla alle consegne. Per eseguire questa operazione:

Per utilizzare questa tipologia nelle consegne, selezionala nelle proprietà di consegna, nella scheda Typology come illustrato di seguito:

Durante l’analisi della consegna, i destinatari della consegna sono esclusi dalla consegna se applicabile, in base al numero di consegne già inviate. Per visualizzare queste informazioni, puoi effettuare le seguenti operazioni:

Calcolare il peso della consegna in base al comportamento calculating-the-delivery-weight-based-on-behavior

Puoi definire regole di pressione in base al comportamento del destinatario: pertanto, il peso di una consegna può adattarsi a criteri che variano da un destinatario all’altro. Ad esempio, puoi decidere di inviare un messaggio a seconda che un destinatario abbia visitato o meno il tuo sito Internet, abbia fatto clic in una sezione specifica dell’ultima newsletter, sia abbonato a un servizio di informazioni o anche in base alle risposte a un sondaggio, a un gioco online e così via.

Nell’esempio seguente, vogliamo creare una consegna con un peso di 5. Questo peso è arricchito dai punteggi di tendenza basati sul comportamento del destinatario: i clienti che hanno già ordinato da questo sito avranno un punteggio di 5, mentre i clienti che non hanno mai ordinato online avranno un punteggio di 4.

Per eseguire questo tipo di configurazione, è necessario utilizzare una formula per definire il peso del messaggio. Le informazioni sui punteggi di tendenza e sulle risposte ai sondaggi devono essere accessibili nel modello di dati. Nel nostro esempio, il campo Propensione è stato aggiunto.

Applica i seguenti passaggi di configurazione:

Invia solo i messaggi con la ponderazione più alta sending-only-the-highest-weighted-messages

Desideri inviare non più di 2 messaggi nella stessa settimana, con un limite di 2 messaggi al giorno, a ciascuno dei destinatari e desideri solo recapitare i messaggi con un peso maggiore.

A questo scopo, devi pianificare diverse consegne con pesi diversi per lo stesso destinatario e applicare una regola di pressione per escludere le consegne con pesi inferiori.

Innanzitutto, configura la regola di pressione.

Ora crea e configura un flusso di lavoro per ogni consegna a cui desideri applicare la regola di pressione.

Quando l'arbitrato notturno è applicato, le consegne con i pesi inferiori per lo stesso destinatario saranno escluse. Per l’invio verranno considerate solo le consegne con il peso più alto. Per ulteriori informazioni, consulta Peso del messaggio.

Considerando che un’e-mail è già stata inviata ai destinatari interessati in precedenza durante la settimana, la tabella seguente mostra un esempio delle configurazioni che possono essere applicate per altre due consegne.

Dopo che la data di estrazione è passata per le due consegne, l'arbitrato notturno viene riapplicato prima delle date di contatto di entrambe le consegne. Questo consente di trovare tutte le consegne già inviate (destinatari per i quali viene elaborata una consegna, registrate nei registri ampi) o pianificate per l’invio (destinatari idonei a ricevere una consegna, registrati nei registri di previsione).

Una volta elencate tutte le consegne inviate e potenziali per il periodo definito nella regola di pressione, Adobe Campaign le ordina in base al peso, con la prima ponderata più alta. Quando viene raggiunta la soglia impostata nella regola di pressione (in questo caso non più di 2 e-mail nella stessa settimana), i destinatari vengono esclusi dalla consegna.