Adobe 고객 지원 경험

Admin Console 지원 티켓

이제 Admin Console을 통해 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 지원 티켓을 제출하는 방법에 대한 안내는 지원 티켓 제출 섹션에서 확인하세요.

Adobe는 고객 지원과 상호 작용하는 방법을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. Adobe의 목표는 Adobe Admin Console을 통해 단일 입력 포털로 전환하여 지원 환경을 간소화하는 것입니다. 변경 사항이 적용되면 조직은 Adobe 고객 지원 센터에 쉽게 액세스하고 공통 시스템을 통해 여러 제품의 서비스 기록을 더욱 정확하게 파악할 수 있으며, 단일 포털을 통해 전화, 웹 및 채팅으로 도움을 요청할 수 있습니다.

Admin Console 지원 티켓을 제출하는 방법

Admin Console에서 지원 티켓을 제출하려면 시스템 관리자가 할당한 지원 관리자 역할이 있어야 합니다. 이 역할은 조직의 시스템 관리자만이 할당할 수 있습니다. 제품, 제품 프로필 및 기타 관리자 역할은 지원 관리자 역할을 할당할 수 없으며, 지원 티켓 제출에 사용하는 사례 만들기 옵션을 볼 수 없습니다. 자세한 내용은 엔터프라이즈 및 팀 고객 지원 센터 설명서를 참조하세요.

지원 관리자 역할 할당

지원 관리자 역할은 관리자가 아닌 역할이지만 지원 관련 정보에 액세스할 수 있습니다. 지원 관리자는 문제 보고서를 보고 만들고 관리할 수 있습니다.

지원 관리자 역할을 할당하려면 관리자 역할 설명서의 엔터프라이즈 관리자 역할 편집 안내를 따르세요. 참고: 이 역할은 조직의 시스템 관리자만이 할당할 수 있습니다. 관리자의 계층에 대한 자세한 내용은 관리자 역할 설명서를 참조하세요.

Admin Console로 지원 티켓 만들기

Admin Console을 사용하여 티켓을 만들려면 상단의 탐색 목록에 있는 지원 탭을 선택합니다. 지원 요약 페이지가 나타납니다. 다음으로, 사례 만들기 옵션을 선택합니다.

문제 유형을 선택할 수 있는 대화 상자가 나타납니다. 가지고 있는 문제나 문의 사항에 가장 적합한 문제 유형을 선택한 다음 오른쪽 하단의 사례 만들기​를 선택합니다.

사례 만들기 대화 상자가 나타납니다. 대화 상자의 요청에 따라 제품, 우선 순위, 설명 등의 일부 정보를 입력하고 문제를 설명하는 데 도움이 되는 스크린샷이 있다면 첨부합니다. 다음​을 선택하여 계속합니다.

다음 페이지에서는 연락처 정보와 Adobe 고객 지원 센터의 연락을 받을 수 있는 시간을 입력할 수 있습니다. 입력을 완료하고 오른쪽 하단의 제출​을 선택하면 티켓을 Adobe 고객 지원 센터에 전송합니다.

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