Adobe 고객 지원 권한 구성
조직에 대한 지원 권한을 구성하려면 먼저 Admin Console을 통해 사용자를 추가하거나 초대합니다.
조직에 지원 권한 역할 추가
지원 관리자 역할은 지원 관련 정보에 대한 액세스 권한이 있는 비관리 역할입니다. 지원 관리자가 문제 보고서를 보고 만들고 관리할 수 있습니다.
관리자를 추가하거나 초대하려면:
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Admin Console에서 사용자 > 관리자를 선택합니다.
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관리자 추가를 클릭합니다.
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이름 또는 이메일 주소를 입력합니다.
유효한 이메일 주소를 지정하고 화면의 정보를 채워 기존 사용자를 검색하거나 새 사용자를 추가할 수 있습니다.
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다음을 클릭합니다. 관리자 역할 목록이 나타납니다.
사용자에게 지원 관리자 역할을 할당하려면(사용자가 지원 팀에 문의할 수 있도록 설정):
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관리자 지원 옵션을 선택하십시오.
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다음 두 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 옵션 1: 기본 지원 관리자. 사용자에게 모든 솔루션(Marketo Engage 제외)에 대한 액세스 권한을 부여하려면 이 옵션을 선택합니다.
- 옵션 2: 제품 지원 관리자: Marketo Engage 지원을 위해 이 옵션을 선택하십시오. 사용자에게 액세스 권한을 부여할 Marketo Engage 인스턴스를 선택합니다.
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선택한 후에는 저장을 클릭합니다.
사용자가 message@adobe.com에서 새 관리 권한과 관련된 전자 메일 초대를 받습니다.
조직에 가입하려면 전자 메일에서 시작하기를 클릭해야 합니다. 새 관리자가 전자 메일 초대의 시작 링크를 사용하지 않으면 Admin Console에 로그인할 수 없습니다.
로그인 프로세스의 일부로 아직 Adobe 프로필이 없는 경우 사용자에게 프로필을 설정하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 전자 메일 주소와 연결된 프로필이 여러 개인 경우 팀에 참여를 선택한 다음(메시지가 표시되면) 새 조직과 연결된 프로필을 선택해야 합니다.
자세한 내용은 관리 역할 설명서의 Enterprise 관리자 역할 편집 지침을 참조하십시오. 조직의 시스템 관리자만 이 역할을 할당할 수 있습니다. 관리 계층에 대한 자세한 내용은 관리 역할 설명서를 참조하십시오.