Adobe-Support-Erlebnis
Support-Tickets via Admin Console
Ab sofort können Support-Tickets über die Admin Console gesendet werden. Anweisungen zum Senden eines Support-Tickets finden Sie im Abschnitt Senden eines Support-Tickets.
Wir arbeiten daran, die Interaktion mit dem Adobe-Kunden-Support zu verbessern. Die Neuerung beinhaltet die Zentralisierung aller Support-Vorgänge in Adobe Admin Console Portal. Dadurch wird Ihre Interaktion mit dem Adobe-Support deutlich vereinfacht. Denn das System bündelt Ihren gesamten Service-Verlauf an einer zentralen Stelle, über die Sie fortan auch alle weiteren Support-Anfragen per Telefon, Web und Chat aufgeben können.
Senden eines Support-Tickets über die Admin Console submit-ticket
Damit Sie ein Support-Ticket über die Admin Console senden können, muss Ihnen von einem Systemadministrator die Support-Administratorrolle zugewiesen werden. Nur ein Systemadministrator in Ihrem Unternehmen kann diese Rolle zuweisen. Produkt-, Produktprofil- und andere Administratorrollen können die Support-Administratorrolle nicht zuweisen und können die Option Anfrage erstellen nicht anzeigen, die zum Senden eines Support-Tickets verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Kundenunterstützung für Unternehmen und Teams.
Zuweisen der Support-Administratorrolle
Die Support-Administratorrolle ist eine nicht administrative Rolle, die Zugriff auf Support-bezogene Informationen hat. Support-Administratoren können Problemberichte anzeigen, erstellen und verwalten.
So fügen Sie einen Administrator hinzu oder laden ihn ein:
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Wählen Sie in der Admin Console Benutzer > Administratoren.
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Klicken Sie auf Administrator hinzufügen.
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Geben Sie einen Namen oder eine E-Mail-Adresse ein.
Sie können nach vorhandenen Benutzenden suchen oder neue Benutzende hinzufügen, indem Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben und die entsprechenden Felder am Bildschirm ausfüllen.
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Klicken Sie auf Weiter. Eine Liste der Administratorrollen öffnet sich.
So weisen Sie Benutzenden die Support-Admin-Rolle zu (wodurch Benutzende den Support kontaktieren können):
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Wählen Sie die Option Support-Administrator aus.
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Wählen Sie eine der beiden folgenden Optionen aus:
- Option 1: Standard-Support-Administrator. Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Benutzenden Support-Zugriff auf alle Lösungen (außer Marketo Engage) gewähren möchten.
- Option 2: Produkt-Support-Administrator: Wählen Sie diese Option für den Marketo Engage-Support aus. Wählen Sie die Marketo Engage-Instanzen aus, auf die Benutzende Support-Zugriff erhalten sollen.
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Wenn Sie die Auswahl vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
Der Benutzer erhält per E-Mail eine Einladung zu den neuen Administratorrechten von message@adobe.com.
Benutzer müssen in der E-Mail auf Erste Schritte klicken, um Mitglied des Unternehmens zu werden. Wenn neue Administratoren den Link Erste Schritte in der E-Mail-Einladung nicht anklicken, können sie sich nicht bei der Admin Console anmelden.
Im Rahmen des Anmeldeprozesses können Benutzer aufgefordert werden, ein Benutzerprofil einzurichten, wenn sie noch keines haben. Wenn Benutzende mehrere Profile haben, die mit ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind, müssen sie (bei entsprechender Aufforderung) auf „Dem Team beitreten“ klicken und danach das mit dem neuen Unternehmen verknüpfte Profil auswählen.****
Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen zur Bearbeitung von Unternehmens-Administratorrolle in der Dokumentation zu Administratorrollen. Beachten Sie, dass nur ein Systemadministrator für Ihr Unternehmen diese Rolle zuweisen kann. Weitere Informationen zur Administrationshierarchie finden Sie in der Dokumentation zu Administratorrollen.
Erstellen eines Support-Tickets über die Admin Console
Um ein Ticket mit der Admin Console zu erstellen, wählen Sie die Registerkarte Support in der oberen Navigation. Die Support-Zusammenfassung wird angezeigt. Wählen Sie anschließend die Option Anfrage erstellen.
Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem Sie einen Problemtyp auswählen können. Wählen Sie den Problemtyp aus, der Ihr Problem oder Ihre Frage am besten beschreibt, und wählen Sie dann Anfrage erstellen unten rechts.
Das Dialogfeld Anfrage erstellen wird angezeigt. Sie werden gebeten, einige Informationen wie das Produkt, die Priorität, die Beschreibung und Screenshots anzufügen, um das Problem genauer zu beschreiben. Wählen Sie Weiter, um fortzufahren.
Auf der nächsten Seite können Sie Kontaktinformationen ausfüllen und die beste Zeit für die Kontaktaufnahme durch den Adobe-Support angeben. Wählen Sie nach Abschluss Senden unten rechts und Ihr Ticket wird an den Adobe-Support gesendet.
