Adobe-Kundensupport-Erlebnis

Support-Tickets für Admin Consolen

Support-Tickets können jetzt über die Admin Console gesendet werden. Anweisungen zum Senden eines Support-Tickets finden Sie im Abschnitt Senden eines Support-Tickets.

Wie zuvor freigegeben, arbeiten wir daran, die Interaktion mit dem Adobe-Support zu verbessern, angefangen bei Adobe Experience Manager- und Campaign-Produkten. Unsere Vision ist es, das Supporterlebnis mithilfe der Adobe Admin Console zu einem einzigen Einstiegspunkt zu optimieren. Sobald Ihre Organisation live ist, kann sie einfach auf den Adobe-Support zugreifen. über ein gemeinsames System für alle Produkte einen besseren Einblick in Ihren Serviceverlauf erhalten; und Hilfe per Telefon, Web und Chat über ein einzelnes Portal anfordern.

Senden eines Support-Tickets für Admin Consolen

Um ein Support-Ticket in Admin Console einzureichen, muss ein Systemadministrator die Rolle "Support-Administrator"zugewiesen haben. Nur ein Systemadministrator in Ihrem Unternehmen kann diese Rolle zuweisen. Produkt-, Produktprofil- und andere Administratorrollen können die Administratorrolle "Support"nicht zuweisen und können die Option Fall erstellen nicht anzeigen, die zum Senden eines Support-Tickets verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Kundenunterstützung für Unternehmen und Teams.

Zuweisen der Administratorrolle "Support"

Die Administratorrolle "Support"ist eine nicht administrative Rolle, die Zugriff auf unterstützungsbezogene Informationen hat. Support-Administratoren können Problemberichte anzeigen, erstellen und verwalten.

Um die Rolle "Support-Administrator"zuzuweisen, befolgen Sie die Anweisungen Unternehmensadministratorrolle bearbeiten in der Dokumentation zu Administratorrollen . Beachten Sie, dass nur ein Systemadministrator für Ihre Organisation diese Rolle zuweisen kann. Weitere Informationen zur Verwaltungshierarchie finden Sie in der Dokumentation Admin-Rollen .

Support-Ticket mit Admin Console erstellen

Um ein Ticket mit Admin Console zu erstellen, wählen Sie die Registerkarte Support im oberen Navigationsbereich aus. Die Seite Support Summary wird angezeigt. Wählen Sie als Nächstes die Option Create Case aus.

TIPP

Wenn die Option Fall erstellen oder die Registerkarte Support nicht angezeigt werden kann, müssen Sie sich an einen Systemadministrator wenden, um die Administratorrolle "Support"zuzuweisen.

Registerkarte "Admin Console-Support"

Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem Sie einen Problemtyp auswählen können. Wählen Sie den Problemtyp aus, der Ihr Problem oder Ihre Frage am besten beschreibt, und wählen Sie dann unten rechts Fall erstellen aus.

Problem auswählen

Das Dialogfeld Create Case wird angezeigt. Sie werden gebeten, einige Informationen wie das Produkt, die Priorität, die Beschreibung und Screenshots anzufügen, die Ihnen helfen, das Problem zu beschreiben. Wählen Sie Next aus, um fortzufahren.

Fall erstellen

HINWEIS

Führt das Problem zu Ausfällen oder extrem schwerwiegenden Unterbrechungen eines Produktionssystems, wird eine Telefonnummer zur sofortigen Unterstützung bereitgestellt.

Auf der nächsten Seite können Sie Kontaktinformationen ausfüllen und die beste Zeit für die Kontaktaufnahme mit Ihnen durch den Adobe-Support bereitstellen. Wählen Sie nach Abschluss Submit unten rechts aus und Ihr Ticket wird an den Adobe-Support gesendet.

Einreichen eines Tickets

Was ist mit den alten Systemen?

Neue Tickets/Fälle können ab dem 11. Mai nicht mehr in alten Systemen eingereicht werden. Die Admin Console wird zum Senden neuer Tickets/Fälle verwendet.

Bestehende Tickets/Fälle

  • Zwischen dem 11. Mai und dem 20. Mai bleiben die alten Systeme verfügbar, um vorhandene Tickets/Fälle bis zur Fertigstellung zu bearbeiten.
  • Ab dem 20. Mai migriert das Supportteam die verbleibenden offenen Fälle von den alten Systemen zur neuen Supporterfahrung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung darüber, wie Sie den Support kontaktieren können, um diese Fälle weiterzuführen.

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