Atributos do cliente na Experience Cloud

Atributos do cliente na Experience Cloud permitem que você faça o upload dos dados corporativos capturados de um banco de dados do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Você pode fazer upload dos dados em uma fonte de dados de atributo do cliente no Experience Cloud e, em seguida, usar os dados no Adobe Analytics e no Adobe Target.

Para localizar este recurso, navegue até Experience Platform > Pessoas > Atributos do cliente

Visão geral dos atributos do cliente

Pré-requisitos para fazer upload dos atributos do cliente

  • Ativação da solução: ativar as soluções para os serviços da Experience Platform.

  • Associação de grupo: para fazer upload dos dados de atributos do cliente, os usuários devem ser membros do grupo de Atributos do cliente. Você também deve pertencer a um grupo do Adobe Analytics ou do Adobe Target.

    Para saber se a empresa tem acesso aos atributos do cliente, o Experience Cloud administrador deve fazer logon na Experience Cloud. Navegue até Administração > Admin Console > Produtos. Se os Atributos do cliente forem exibidos como um dos Perfis de produto, você estará pronto para começar.

    Os usuários adicionados aos atributos do cliente verão o item de menu atributos do cliente à esquerda da interface do Experience Cloud.

  • O Adobe Target at.js (qualquer versão) ou mbox.js versão 58 ou posterior é necessário para os atributos do cliente.

    Consulte Como implantar a at.js.

O que são os dados de clientes de empresas?

Os dados da empresa ficam em outros sistemas. Eles podem ser complexos e ter diferentes significados para pessoas diferentes. Esses dados podem incluir informações como associações, nível de fidelidade, idade, gênero, produtos de propriedade, interesses e valor da vida útil.

A imagem a seguir é um exemplo de um arquivo de dados que mostra os dados do assinante para produtos, incluindo IDs de membro, produtos autorizados, produtos mais iniciados e assim por diante.

O que são os dados de clientes corporativos?

Após a criação do arquivo de dados, é possível fazer upload dele para a fonte de Atributos do cliente que foi criada em Experience Cloud > Atributos do cliente.

Consulte Fazer upload dos dados de Atributos do cliente para conhecer esse fluxo de trabalho.

Exemplos de atributos do cliente no Analytics e no Target

Depois que os dados residirem na Experience Cloud, você poderá personalizá-los e compartilhá-los nas soluções para relatórios, segmentação, atividades e campanhas.

Por exemplo:

Solução Vantagens e casos de uso
Adobe Analytics Profissionais de marketing e analistas podem entender:
  • As campanhas online que são mais eficazes com seus clientes de nível gold.
  • Os produtos que os clientes de nível gold procuram em relação aos que os clientes de nível platinum procuram.
  • Se a reformulação do site está afetando positivamente as taxas de conversão de clientes mais antigos.
  • Quais produtos os clientes com baixo valor vitalício tendem a pesquisar no meu site.
Adobe Target Os dados de atributo permitem que os usuários do Adobe Target:
  • Mostrem descontos e ofertas especiais para membros do clube de fidelidade.
  • Recomendem produtos mais caros para seus clientes de luxo.
  • Para clientes que já recebem emails, mostrem uma oferta de venda adicional no espaço normalmente reservado para inscrições em email.

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