Abilitare l’implementazione per i servizi Experience Cloud

Se hai implementato Experience Cloud di recente utilizzando Experience Platform Launch, disponi già della configurazione per Attributi del cliente e Tipi di pubblico di Experience Cloud. Inoltre puoi gestire utenti e prodotti nell’Admin Console.

I clienti esistenti possono modernizzare l’esecuzione delle applicazioni e implementare Experience Cloud. In questo modo puoi sfruttare le funzioni Attributi del cliente e tipi di pubblico in Adobe Analytics, Audience Manager e Adobe Target. A tal fine, effettuerai le seguenti operazioni:

  1. Partecipazione a Experience Cloud per diventare un amministratore
  2. Implementa il servizio Experience Cloud ID
  3. Mappatura di suite di rapporti per un'organizzazione Experience Cloud
  4. Aggiornamento del codice AppMeasurement di Analytics
  5. Aggiornamento dell'implementazione di Adobe Target
  6. Verificare l’implementazione
  7. Gestione di utenti e prodotti
  8. Inizio della condivisione dei dati degli attributi e dei tipi di pubblico

Partecipazione a Experience Cloud per diventare un amministratore

Come partecipare a Experience Cloud:

  1. Verifica di disporre degli SKU Adobe Analytics o Adobe Target appropriati.

    • Adobe Analytics: Standard o Premium (non lo SKU legacy di SiteCatalyst).
    • Adobe Target: Standard o Premium.
    NOTA

    Ad Target esempio, effettua la migrazione a at.js da mbox.js. Consulta Aggiornamento da at.js 1. x a at.js 2. x.

  2. Modernizza la tua implementazione ed effettua il provisioning di un amministratore.

  3. Gestisci utenti e prodotti in Admin Console.

Accesso amministratore

Se hai il ruolo di amministratore, puoi accedere da experience.adobe.com.

Il collegamento Admin Console è disponibile nella navigazione del menu di Experience Cloud.

Per assistenza, consulta Amministrazione di utenti e prodotti Experience Cloud.

Accesso utente

Per accedere a Experience Cloud, i tuoi utenti devono:

  • Disporre di un Adobe ID (o Enterprise ID per un'azienda).
  • Accedi da experience.adobe.com.
  • Appartenere a un gruppo di applicazioni mappato su un gruppo aziendale.
  • Se necessario, collega gli account applicazione al rispettivo Adobe ID (procedura descritta di seguito).

Facoltativo: collega gli account utente esistenti.

Probabilmente alcuni dei tuoi utenti sono già membri di gruppi di applicazioni, ad esempio di un gruppo Analytics che hai precedentemente gestito in Analytics > Strumenti di amministrazione.

Quando mappi questi gruppi ai gruppi aziendali Experience Cloud, gli utenti devono collegare manualmente le credenziali del propio account applicazione al rispettivo Adobe ID.

Consulta Collegare gli account in Experience Cloud

NOTA

Dopo aver mappato gruppi aziendali e di applicazioni, i nuovi utenti sono automaticamente collegati. Le credenziali della soluzione vengono create e collegate automaticamente al relativo Adobe ID.

Le sezioni seguenti descrivono come poter modernizzare l'implementazione. La modernizzazione dell'implementazione abilita i servizi core in Experience Cloud.

Implementa il servizio Experience Cloud ID

Il Servizio Experience Cloud ID fornisce un ID comune per l’integrazione tra diverse applicazioni. Fornisce l’identificazione dei visitatori tra domini, oltre a un percorso per il targeting e la personalizzazione tra dispositivi e browser basati sui dati CRM che sono stati caricati tramite gli Attributi del cliente.

Il metodo più semplice per abilitare i servizi core di Experience Cloud è quello di attivarli automaticamente per Analytics e Adobe Target tramite l'estensione del servizio Experience Cloud ID all’interno di Experience Platform Launch.

Per ricevere un aiuto completo sul Servizio Experience Cloud ID (già ID visitatore), visita qui.

Non usi Experience Platform Launch o Dynamic Tag Management?

Se non utilizzi Experience Platform Launch o Dynamic Tag Management, implementa manualmente il servizio ID tramite la distribuzione JavaScript (VisitorAPI.js), come segue:

Attività Descrizione
Implementazione del servizio Experience Cloud ID per Analytics Adobe consiglia inoltre di impostare ID cliente aggiuntivi. Tali ID sono associati a ciascun visitatore e abilitano le funzionalità attuali e future di base di Experience Cloud.
Aggiorna il file s_code esistente alla versione H.27.3 o successiva oppure il file AppMeasurement.js esistente alla versione 1.4 o successiva. Tali file sono disponibili per il download in Gestore codice in Strumenti amministratore di Analytics. Puoi consultare la Guida all'implementazione JavaScript per ulteriori informazioni su AppMeasurement.js.
Sincronizzazione dell'ID cliente per Analytics Consulta Analytics - Sincronizzazione dell'ID cliente (di seguito).

Analytics & Adobe Target - Sincronizzazione dell'ID cliente

In qualità di parte dell'impostazione del servizio Experience Cloud ID, Adobe consiglia per Analytics e Target la sincronizzazione degli ID cliente con Experience Cloud.

In Adobe Target, mbox3rdpartyid deve ottenere l’ID cliente e inviarlo a Target. Consulta Uso degli attributi del cliente in Target.

Quando un visitatore si autentica sul tuo sito web, o in generale si identifica, l’implementazione deve esporne l’ID cliente del sistema CRM nella pagina o nell’applicazione. Puoi quindi utilizzare la funzionalità appropriata per sincronizzare l'ID cliente a Experience Cloud. La sincronizzazione archivia l'ID cliente CRM del visitatore in Experience Cloud e attiva gli attributi del cliente per l'utilizzo in Experience Cloud.

Ad esempio, si supponga che Bob sia associato all'ID cliente 52mc210tr42 nel sistema CRM in uso. Quando Bob si autentica sul sito Web, devi esporre tale ID sulla pagina e utilizzarlo per sincronizzarlo in uno dei due modi:

  • Chiamando visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"}) mediante il servizio ID visitatore. oppure
  • Popolare il Customer ID (52mc210tr42) in una prop o eVar.

L'ID cliente deve essere impostato su ciascuna chiamata al server di Analytics in cui è noto l'ID cliente.

SDK per dispositivi mobili

Consulta la sezione su Experience Cloud ID Service per esempi di sintassi per l’impostazione di ID cliente aggiuntivi nelle applicazioni mobili Android™ e iOS.

Abilitazione degli attributi per i dati presenti nella cronologia

I dati dell'attributo del cliente sono disponibili dopo l'accesso dei visitatori. Se non hai ancora implementato ID Service e se stai tenendo traccia della cronologia degli ID cliente in una prop o eVar, puoi richiedere un processo che invia gli accessi cronologici a Experience Cloud. Questo processo ti consente di iniziare a utilizzare Attributi del cliente immediatamente.

Contatta l'Assistenza clienti per abilitare i dati presenti nella cronologia.

Mappare le suite di rapporti per un’organizzazione Experience Cloud

NOTA

La funzionalità di mappatura di suite di rapporti è diventata obsoleta a novembre 2020. Per eventuali domande, rivolgiti al servizio di assistenza clienti.

I servizi Experience Cloud (come Experience Cloud ID e il servizio People) sono associati a una suite di rapporti di un'organizzazione Experience Cloud, anziché a una sola suite di rapporti di Analytics. Per garantire il corretto funzionamento di questi servizi, ogni suite di rapporti di Analytics deve essere mappata a un'organizzazione Experience Cloud.

Aggiornamento del codice AppMeasurement di Analytics

Se utilizzi Analytics, verifica di essere nella raccolta dati regionale (RDC). Se il dominio della raccolta dati è omtrdc.net o se il CNAME è mappato a omtrdc.net sei all'interno dell'RDC. Consulta Passaggio all'RDC per ulteriori informazioni. Se stai utilizzando cookie di terze parti, fai riferimento a CNAME e servizio Experience Cloud ID per informazioni sulla raccolta dei dati CNAME e sul tracciamento tra domini.

Si consiglia di modernizzare l'implementazione di Analytics aggiornando le librerie JavaScript, incluso l'API visitatore. Il modo più semplice per eseguire questa operazione è aggiungere un’ estensione Adobe Analytics in Experience Platform Data Collection (Launch).

Aggiornamento dell'implementazione di Adobe Target

  • È consigliabile aggiungere un’estensione Adobe Target in Experience Platform Launch per rendere automatico il recupero della libreria. Puoi anche impostare l’estensione del servizio Experience Cloud ID per Adobe Target (e altre applicazioni) tramite Experience Platform Launch. È necessario l'aggiornamento del Servizio Experience Cloud ID per consentire ad Adobe Target di utilizzare i servizi core.

  • Se non utilizzi Experience Platform Launch, aggiorna manualmente la libreria mbox.

  • Richiedi l’accesso per utilizzare Adobe Analytics come origine di reporting per Adobe Target. I dati di Target e Analytics sono combinati nella stessa chiamata al server durante l’elaborazione affinché i visitatori siano collegati tra le due applicazioni. Consulta Implementazione di Analytics for Target.

    IMPORTANTE

    Tutti i clienti Analytics dispongono già del provisioning per i servizi principali quali Attributi del cliente. Se non sei cliente Analytics, contatta l'Assistenza clienti per richiedere il provisioning.

Verificare l’implementazione

Utilizza il seguente procedimento per assicurarti che il Servizio Experience Cloud ID sia correttamente implementato sul tuo sito.

  1. Elimina i cookie dal sito in uso in modo da poter visualizzare la richiesta a Experience Cloud ID Service (la richiesta viene effettuata alla prima visita, quindi una volta a settimana per ciascun visitatore).
  2. Utilizzando un analizzatore di pacchetti o il pannello di rete in un debugger del browser web, cerca una richiesta indirizzata a dpm.demdex.net.
  3. Verifica che la risposta contenga d_mid e un valore, ad esempio: _setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235...
  4. Verifica che la richiesta di Analytics contenga il parametro mid (Experience Cloud ID). Nel periodo di prova (se disponibile) dovrebbe essere visibile un parametro aid (l'ID visitatore di Analytics).

Risposta prevista contenente Experience Cloud ID:

Risposta prevista contenente l’ID Experience Cloud

Richiesta immagine di Analytics contenente l’ID Experience Cloud (noto anche come mid o ID visitatore):

Richiesta immagine di Analytics contenente l’ID Experience Cloud

ID Experience Cloud nella richiesta mbox:

ID Experience Cloud nella richiesta mbox

Cos'è il periodo di prova?

Dopo la distribuzione del servizio ID Experience Cloud, i nuovi visitatori non ricevono più un Experience Cloud ID di Analytics dal server di raccolta dati. Se il Servizio ID non è stato ancora implementato nelle sezioni del sito, quando i visitatori accedono a tali sezioni, l'Experience Cloud ID non viene riconosciuto e ai visitatori viene assegnato un ID visitatore Analytics legacy. Ciò può causare potenziali problemi, incluse visite duplicate e attribuzioni non corrette.

Ad esempio, se la sezione di assistenza del sito viene gestita in un CMS separato, dovresti avere un file JavaScript di Analytics separato per tale sezione. Se implementi Experience Cloud ID sul sito principale prima di aver distribuito il servizio ID al sito di assistenza, i nuovi visitatori riceveranno un ID legacy di Analytics al momento della visita della sezione di assistenza e le visite che si estendono a entrambe le sezioni saranno riportate come visite diverse.

La distribuzione di Experience Cloud ID Service su siti che utilizzano più file JavaScript o altre tecnologie (come Flash) può causare problemi di coordinazione. Questi problemi si verificano perché devi attivare Experience Cloud ID Service su tutte le parti del sito contemporaneamente. Configurando un periodo di tolleranza, i nuovi visitatori continuano a ricevere un ID visitatore di Analytics dal servizio ID e possono essere identificati correttamente nelle sezioni del sito che non sono state aggiornate per l’uso del servizio ID.

Gestione di utenti e prodotti

Quando è tutto pronto, passa a Admin Console per gestire gli utenti e i profili di prodotto.

Accedere ad Admin Console

Consulta Gestione di utenti e prodotti Experience Cloud.

Attributi del cliente

Gli utenti che vengono aggiunti al gruppo Attributi del cliente visualizzano la voce di menu Attributi del cliente sul lato sinistro di Experience Cloud.

Inizio della condivisione dei dati degli attributi e dei tipi di pubblico

Utilizza le seguenti funzionalità.

Persone > Attributi del cliente

Se acquisisci dati del cliente di livello Enterprise in un database di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), puoi caricare tali dati in un’origine dati di attributi cliente in Experience Cloud. Una volta caricati, puoi usare i dati in Adobe Analytics e Adobe Target.

Consulta Attributi del cliente

Persone > Libreria Audience

Audiences di Experience Cloud è l'interfaccia che consente di creare tipi di pubblico, o audience, combinare quelli esistenti per creare un pubblico composito e visualizzare quelli condivisi.

Consulta Audiences

Archivio dei dati e informativa sulla privacy

L’utilizzo dei servizi di profilazione del pubblico in tempo reale e altri servizi core in Adobe Experience Cloud potrebbe influire sul datacenter (e sul paese) in cui si trovano i dati. In particolare, poiché Experience Cloud utilizza Audience Manager, i dati utilizzati nel servizio People devono trovarsi nei server di Audience Manager negli Stati Uniti.

Quando si usano i servizi resi disponibili tramite il servizio People, i tipi di dati inviati da altri prodotti Adobe a Audience Manager sono:

  • Coppie chiave/valore di Analytics (proprietà, eVars, variabili elenco e così via). Per impostazione predefinita, le righe del registro contengono l'indirizzo IP, incluso l'ultimo ottetto dell'IP (partendo dal presupposto che l'indirizzo IP non sia stato modificato dalle impostazioni di offuscamento dell'IP di Adobe Analytics).
  • Caratteristiche e segmenti per i quali i visitatori si qualificano in base a regole impostate in Audience Manager.
  • (Facoltativo) Uno o più degli ID. In base al tipo di implementazione del servizio ID, puoi effettuare invii mediante uno o più degli ID, come ID CRM o indirizzi e-mail con hash. Se tali dati vengono inviati ad Adobe Analytics, vengono trasferiti ad Adobe Gestione dell'audience. Adobe consiglia di non fornire informazioni personali ad Adobe Analytics. Consiglia invece di utilizzare hash univoci per mascherare i dati prima di inviarli ad Adobe.
  • Segmenti originati in Analytics mediante la funzionalità back-end di condivisione del segmento.
  • Il cookie demdex.net viene impostato se i cookie di terze parti non sono bloccati. Il cookie di prime parti AMCV_###@AdobeOrg è sempre impostato con il servizio Experience Cloud ID.

Tutti gli elementi di questi dati vengono inviati ad Adobe Audience Manager sotto forma di file di log. Audience Manager elabora e archivia tali dati negli Stati Uniti. Audience Manager non fornisce un'opzione per archiviare o elaborare tali dati al di fuori degli Stati Uniti.

L’utilizzo di profili in tempo reale sfrutta il cookie di Audience Manager oltre ai cookie utilizzati per Analytics e Target.

Se desideri fornire ai visitatori del sito la funzionalità di rinuncia, devi aggiungere la rinuncia a Audience Manager nel processo di rinuncia esistente.

Per le istruzioni, consulta Adobe Experience Cloud - Implementazione rinunce Adobe.

Per abilitare il tracciamento tra domini, consulta CNAME raccolta dati e tracciamento tra domini.

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