Implementierung für Experience Cloud Services aktivieren

Wenn Sie kürzlich Experience Cloud mit Experience Platform Launch implementiert haben, sind Sie bereits für Kundenattribute und Experience Cloud-Audiences eingerichtet. Sie können auch Benutzer und Produkte in der Admin Console verwalten.

Bestehende Kunden können ihre Lösungsimplementierungen modernisieren und Experience Cloud implementieren. Auf diese Weise können Sie Kundenattribute und Zielgruppenfunktionen in Adobe Analytics, Audience Manager und Adobe Target verwenden. Für eine erfolgreiche Implementierung werden Sie:

1. Experience Cloud beitreten und Administrator werden
2. Implementieren von Experience Cloud ID Service
3. Report Suites einer Experience Cloud-Organisation zuweisen
4. Den Analytics-AppMeasurement-Code aktualisieren
5. Die Implementierung der Adobe Target aktualisieren
6. Überprüfen der Implementierung
7. Benutzer und Produkte verwalten
8. Freigabe von Attributen und Zielgruppendaten beginnen

Experience Cloud beitreten und Administrator werden

Was Sie tun müssen, um Experience Cloud-Mitglied zu werden:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie über gültige SKUs für Adobe Analytics oder Adobe Target verfügen.

   • Adobe Analytics: Standard oder Premium (nicht die ältere SiteCatalyst-SKU).
   • Adobe Target: Standard oder Premium.
   HINWEIS

   Migrieren Sie für Target beispielsweise von mbox.js zu „at.js“. Siehe Aktualisieren von at.js 1.x auf at.js 2.x.

2. Modernisieren Sie Ihre Implementierung und lassen Sie sich einen Administrator bereitstellen.

   • Führen Sie die Schritte unter Implementieren des Experience Cloud ID-Dienstes aus.
   • Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer und starten Sie den Bereitstellungsprozess für die Experience Cloud.

3. Verwalten Sie Benutzer und Produkte in der Admin Console.

Administratoranmeldung

Sobald Sie Administrator sind, können Sie sich unter experience.adobe.com anmelden.

Der Link Admin Console ist in der Menünavigation von Experience Cloud verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Experience Cloud – Benutzer und Produkte verwalten.

Benutzeranmeldung

Für die Anmeldung bei der Experience Cloud müssen Ihre Benutzer:

• Eine Adobe ID (oder Enterprise ID für Ihr Unternehmen) haben.
• Sich bei experience.adobe.com anmelden.
• Zu einer Lösungsgruppe gehören, die einer Unternehmensgruppe zugeordnet ist.
• Verknüpfen Sie ggf. die Lösungskonten mit ihrer Adobe ID (Beschreibung unten).

Optional: Verknüpfen Sie vorhandene Benutzerkonten.

Wahrscheinlich haben Sie Benutzer, die bereits Mitglied von Lösungsgruppen sind, z. B. eine Analytics-Gruppe, die Sie zuvor unter Analytics > Admin Tools verwaltet haben.

Wenn Sie diese Gruppen Experience Cloud-Unternehmensgruppen zuordnen, müssen diese Benutzer ihre Anmeldeinformationen für das Lösungskonto manuell mit ihrer Adobe ID verknüpfen.

Siehe Verknüpfen von Konten in der Experience Cloud

In den folgenden Abschnitte wird die Modernisierung Ihrer Implementierung beschrieben. Durch die Modernisierung Ihrer Implementierung werden die zentralen Dienste in der Experience Cloud aktiviert.

Implementieren von Experience Cloud ID Service

Der Experience Cloud ID-Dienst stellt eine allgemeine ID für lösungsübergreifende Integrationen bereit. Er bietet eine domänenübergreifende Besucheridentifikation und einen Pfad für geräte-/browserübergreifendes Targeting und die Personalisierung basierend auf CRM-Daten, die über Kundenattribute hochgeladen wurden.

Die einfachste Methode zur Aktivierung der zentralen Experience Cloud-Dienste besteht darin, diese für Analytics und Adobe Target automatisch über die Experience Cloud ID Service-Erweiterung in Experience Platform Launch zu aktivieren.

Die vollständige Hilfe zum Experience Cloud ID-Dienst (früher Besucher-ID) finden Sie hier.

Sie verwenden nicht Experience Platform Launch oder Dynamic Tag Management?

Wenn Sie Experience Platform Launch oder das Dynamic Tag Management nicht verwenden, implementieren Sie den ID-Dienst über die JavaScript-Implementierung (VisitorAPI.js) wie folgt:

Analytics und Adobe Target – Synchronisieren der Kunden-ID

Adobe empfiehlt im Zuge der Einrichtung des Experience Cloud ID-Dienstes für Analytics und Target die Synchronisierung Ihrer Kunden-IDs mit der Experience Cloud.

In Adobe Target muss mbox3rdpartyid die Kunden-ID abrufen und an Target senden. (Siehe Arbeiten mit Kundenattributen in Target.)

Wenn sich ein Besucher auf Ihrer Website authentifiziert oder sich auf andere Weise identifiziert, muss Ihre Implementierung die CRM-Kunden-ID dieser Person für die Seite oder App zur Verfügung stellen. Anschließend können Sie den entsprechenden Funktionsaufruf verwenden, um Ihre Kunden-ID mit der Experience Cloud zu synchronisieren. Durch diese Synchronisierung wird die CRM-Kunden-ID des Besuchers in der Experience Cloud gespeichert und die Attribute dieses Kunden werden für die Verwendung in der Experience Cloud aktiviert.

Beispiel: Bob hat in Ihrem CRM-System die Kunden-ID 52mc210tr42. Wenn sich Bob bei Ihrer Site authentifiziert, müssen Sie diese ID auf der Seite bereitstellen und die ID zur Synchronisierung auf eine der beiden folgenden Arten verwenden:

• Aufruf von visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"}) über den Besucher-ID-Dienst Oder
• Füllen Sie die Customer ID (52mc210tr42) in einer prop oder eVar.

Die Kunden-ID muss in jedem Aufruf an den Analytics-Server angegeben sein, auf dem die Kunden-ID bekannt ist.

Mobile SDKs

Im Abschnitt zum Experience Cloud ID-Service finden Sie Syntaxbeispiele zum Festlegen zusätzlicher Kunden-IDs in Android™- und iOS-Mobile Apps.

Aktivierung der Attribute historischer Daten

Kundenattributdaten werden nach der Anmeldung durch die Besucher bereitgestellt. Wenn Sie den ID-Service noch nicht implementiert haben und Sie Kunden-IDs zuvor in einer prop oder eVar verfolgt haben, können Sie einen Prozess anfordern, der historische Anmeldungen an die Experience Cloud sendet. Auf diese Weise können Sie sofort mit der Verwendung von Kundenattributen beginnen.

Wenden Sie sich an die Kundenunterstützung, um historische Daten zu aktivieren.

Report Suites einer Experience Cloud-Organisation zuweisen

Experience Cloud-Dienste (z. B. der Experience Cloud ID-Dienst und People-Dienst) sind einer Experience Cloud-Organisation und keiner einzelnen Analytics Report Suite zugeordnet. Um sicherzustellen, dass diese Dienste ordnungsgemäß funktionieren, muss jede Analytics Report Suite einer Experience Cloud-Organisation zugeordnet werden.

Den Analytics-AppMeasurement-Code aktualisieren

Wenn Sie Analytics verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die regionale Datenerfassung (Regional Data Collection, RDC) verwenden. Wenn Ihre Datenerfassungsdomäne omtrdc.net lautet, oder wenn Ihr CNAME omtrdc.net zugeordnet ist, befinden Sie sich auf RDC. Weitere Informationen finden Sie unter Übergang zu RDC. Wenn Sie Erstanbieter-Cookies verwenden, finden Sie unter CNAME und Experience Cloud ID-Dienst Informationen zu CNAMEs für die Datenerfassung und zur domänenübergreifenden Verfolgung.

Adobe empfiehlt eine Modernisierung Ihrer Analytics-Implementierung durch Aktualisierung Ihrer JavaScript-Bibliotheken einschließlich der Besucher-API. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine Adobe Analytics-Erweiterung in Experience Platform Data Collection (Launch) hinzuzufügen.

Die Implementierung der Adobe Target aktualisieren

• Es wird empfohlen, eine Adobe Target-Erweiterung in Experience Platform Launch hinzuzufügen, damit der Bibliotheksabruf automatisch erfolgt. Sie können auch die Experience Cloud ID-Diensterweiterung für Adobe Target (und andere Lösungen) mithilfe von Experience Platform Launch einrichten. Die Aktualisierung des Experience Cloud ID-Services ist erforderlich, damit Adobe Target die zentralen Dienste verwenden kann.

• Wenn Sie Experience Platform Launch nicht verwenden, aktualisieren Sie Ihre mbox-Bibliothek manuell.

• Fordern Sie Zugriff auf Adobe Analytics als Berichtsquelle für Adobe Target an. Target- und Analytics-Daten werden bei der Verarbeitung bei demselben Server-Aufruf zusammengeführt, damit Besucher lösungsübergreifend verknüpft werden. Siehe Analytics for Target-Implementierung.

  WICHTIG

  Alle Analytics-Kunden sind bereits für zentrale Dienste wie Kundenattribute freigeschaltet. Wenn Sie kein Analytics-Kunde sind, wenden Sie sich an die Kundenunterstützung, um eine Freischaltung anzufordern.

Überprüfen der Implementierung

Verwenden Sie den folgenden Prozess, um sicherzustellen, dass der Experience Cloud ID-Service auf Ihrer Site korrekt implementiert ist.

1. Löschen Sie die Cookies für Ihre Site, damit Sie die Anforderung an den Experience Cloud ID-Service sehen können (Die Anforderung erfolgt beim ersten Besuch und danach etwa einmal pro Besucher und Woche).
2. Suchen Sie mit einem Paket-Sniffer oder dem Netzwerkbereich eines Webbrowser-Debuggers nach einer Anfrage für dpm.demdex.net.
3. Überprüfen Sie, ob die Antwort d_mid und einen Wert enthält, z. B.: _setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235...
4. Stellen Sie sicher, dass die Analytics-Anforderung den mid-Parameter enthält (die Experience Cloud ID). Während der Übergangsphase (sofern aktiviert) sollte auch ein aid-Parameter angezeigt werden (die Analytics-Besucher-ID).

Erwartete Antwort mit der Experience Cloud ID:

Analytics-Bildanforderung mit der Experience Cloud ID (auch bekannt als mid oder Besucher-ID):

Experience Cloud ID in der mbox-Anfrage:

Was ist die Übergangsphase?

Nach der Bereitstellung des Experience Cloud ID-Dienstes erhalten neue Besucher vom Datenerfassungsserver keine Analytics Experience Cloud ID mehr. Wenn der ID-Dienst für manche Bereiche der Site noch nicht implementiert wurde und Besucher diese Bereiche aufrufen, wird die Experience Cloud ID nicht erkannt und den Besuchern wird eine alte Analytics-Besucher-ID zugewiesen. Dies kann zu potenziellen Problemen führen, einschließlich doppelten Besuchen und falscher Zuordnung.

Wenn beispielsweise der Supportbereich Ihrer Site in einem separaten CMS verwaltet wird, haben Sie möglicherweise eine andere Analytics-JavaScript-Datei für diesen Bereich. Wenn Sie die Experience Cloud-ID auf Ihrer Haupt-Site bereitstellen, bevor Sie den ID-Service auf der Support-Site bereitstellen, erhalten neue Besucher beim Besuch des Supportbereichs eine alte Analytics-ID. Besuche, die beide Sitebereiche umfassen, werden als unterschiedliche Besuche gemeldet.

Wird der Experience Cloud-ID-Service auf Sites bereitgestellt, die mehrere JavaScript-Dateien oder andere Technologien (z. B. Flash) verwenden, kann dies Koordinierungsprobleme verursachen. Diese Probleme treten auf, da Sie den Experience Cloud-ID-Service für alle Sitebereiche gleichzeitig aktivieren müssen. Mit der Konfiguration einer Übergangsphase wird neuen Besuchern vom ID-Service weiterhin eine Analytics-Besucher-ID zugewiesen, damit sie richtig in Sitebereichen identifiziert werden, die noch nicht auf den Besucher-ID-Service aktualisiert wurden.

Benutzer und Produkte verwalten

Navigieren Sie nach der erfolgreichen Einrichtung zur Admin Console, wo Sie Benutzer und Produktprofile verwalten können.

Siehe Verwalten von Experience Cloud-Benutzern und -produkten.

Kundenattribute

Benutzer, die der Gruppe Kundenattribute hinzugefügt wurden, sehen auf der linken Seite von Experience Cloud das Menüelement Kundenattribute.

Freigabe von Attributen und Zielgruppendaten beginnen

Nutzen Sie die Vorteile folgender Funktionen.

Personen > Kundenattribute

Wenn Sie Daten von Unternehmenskunden in einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) erfassen, können Sie diese Daten in eine Datenquelle für Kundenattribute in die Experience Cloud hochladen. Verwenden Sie die Daten nach dem Hochladen in Adobe Analytics und Adobe Target.

Weitere Informationen finden Sie unter Kundenattribute

Personen > Zielgruppenbibliothek

In Experience Cloud-Zielgruppen können Sie Zielgruppen erstellen, bereits vorhandene Zielgruppen zu einer gemeinsamen Zielgruppe zusammenfassen und alle freigegebenen Zielgruppen anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zielgruppen

Datenspeicherung und Datenschutz

Wenn Sie die Profilerstellung für Zielgruppen in Echtzeit und andere zentrale Services in der Adobe Experience Cloud nutzen, kann die Verwendung dieser Dienste Auswirkungen darauf haben, in welchem Datenzentrum (und Land) sich Ihre Daten befinden. Da Experience Cloud Audience Manager verwendet, müssen sich im People-Service verwendete Daten auf den Audience Manager-Servern in den USA befinden.

Wenn Sie Services nutzen, die über den People-Service zur Verfügung gestellt werden, lauten von anderen Adobe-Produkten an das Zielgruppen-Management gesendeten Datentypen wie folgt:

• Schlüssel-/Werte-Paare aus Analytics (Eigenschaften, eVars, Listenvariablen usw.). Standardmäßig enthalten die Protokollzeilen die IP-Adresse, inklusive des letzten Oktetts der IP (vorausgesetzt, die IP-Adresse wurde nicht durch Einstellungen zur IP-Verschleierung innerhalb von Adobe Analytics verändert).
• Eigenschaften und Segmente, für die sich Besucher auf der Grundlage der in Audience Manager festgelegten Regeln qualifizieren.
• (Optional) Eine oder mehrere Ihrer IDs. Je nach Implementierung des ID-Dienstes senden Sie möglicherweise auch eine oder mehrere Ihrer IDs, z. B. CRM-IDs oder Hash-E-Mail-Adressen. Werden diese Daten an Adobe Analytics gesendet, werden sie an das Adobe Zielgruppen-Management übergeben. Adobe empfiehlt, keine personenbezogenen Daten in Adobe Analytics bereitzustellen. Verwenden Sie stattdessen einen unidirektionalen Hash, um die Daten zu maskieren, bevor sie an Adobe gesendet werden.
• Segmente aus Analytics über die Back-End-Funktion zur Segmentfreigabe.
• Wenn Cookies von Drittanbietern nicht blockiert werden, wird das Cookie demdex.net gesetzt. Bei Verwendung des Experience Cloud ID-Dienstes wird das Erstanbieter-Cookie AMCV_###@AdobeOrg immer gesetzt.

Alle diese Datenelemente werden in Form von Protokolldateien an Adobe Audience Manager gesendet. Audience Manager verarbeitet und speichert diese Daten in den USA. Audience Manager bietet keine Option zum Speichern oder Verarbeiten dieser Daten außerhalb der USA.

Cookies und Opt-Outs

Bei der Profilerstellung für Zielgruppen in Echtzeit wird neben den Cookies für Analytics und Target auch das Cookie von Audience Manager verwendet.

Wenn Sie eine geeignete Funktion zum Deaktivieren von Cookies bereitstellen möchten, müssen Besucher Ihrer Site diese Funktion aus Audience Manager zum vorhandenen Opt-out-Vorgang hinzufügen.

Anweisungen finden Sie unter Adobe Experience Cloud – Implementieren von Adobe Opt-Outs.

Informationen zum Aktivieren der domänenübergreifenden Verfolgung finden Sie unter CNAMEs für die Datenerfassung und domänenübergreifende Verfolgung.