Serviço de atributos do cliente da Experience Cloud

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Se você capturar os dados de clientes de empresas em um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), poderá fazer upload dos dados em uma fonte de dados do atributo do cliente na Experience Cloud. Depois de enviado, aproveite os dados no Adobe Analytics e no Adobe Target.

Pré-requisitos para fazer upload dos atributos do cliente

  • Ativação da solução: ativar as soluções para os serviços da Experience Platform.

  • Associação de grupo: para fazer upload dos dados de atributos do cliente, os usuários devem ser membros do grupo de Atributos do cliente. Você também deve pertencer a um grupo do Adobe Analytics ou do Adobe Target.

    Para saber se a empresa tem acesso aos atributos do cliente, o Experience Cloud administrador deve fazer logon na Experience Cloud. Navegue até Administração > Admin Console > Produtos. Se os Atributos do cliente forem exibidos como um dos Perfis de produto, você estará pronto para começar.

    Os usuários adicionados aos Atributos do cliente verão o item de menu Atributos do cliente à esquerda da interface da Experience Cloud.

  • O Adobe Target at.js (qualquer versão) ou mbox.js versão 58 ou posterior é necessário para os atributos do cliente.

    Consulte Como implantar at.js ou Implementação do Mbox.js.

O que são os dados de clientes de empresas?

Os dados da empresa ficam em outros sistemas. Eles podem ser complexos e ter diferentes significados para pessoas diferentes. Esses dados podem incluir informações como associações, nível de fidelidade, idade, gênero, produtos de propriedade, interesses e valor da vida útil.

A imagem a seguir é um exemplo de um arquivo de dados que mostra os dados do assinante para produtos, incluindo IDs de membro, produtos autorizados, produtos mais iniciados e assim por diante.

Após a criação do arquivo de dados, faça upload dele para a fonte de atributos do cliente que você cria em Experience Cloud > Atributos do cliente.

Consulte Fazer upload dos dados de atributos do cliente para conhecer esse fluxo de trabalho.

Casos de uso da solução

Depois que os dados residirem na Experience Cloud, você poderá personalizá-los e compartilhá-los nas soluções para relatórios, segmentação, atividades e campanhas.

Por exemplo:

Solução Vantagens e casos de uso
Adobe Analytics Profissionais de marketing e analistas podem entender:
  • As campanhas online que são mais eficazes com seus clientes de nível gold.
  • Os produtos que os clientes de nível gold procuram em relação aos que os clientes de nível platinum procuram.
  • Se a reformulação do site está afetando positivamente as taxas de conversão de clientes mais antigos.
  • Quais produtos os clientes com um valor de vida útil baixo tendem a pesquisar no meu site.
Adobe Target Os dados de atributo permitem que os usuários do Adobe Target:
  • Mostrem descontos e ofertas especiais para membros do clube de fidelidade.
  • Recomendem produtos mais caros para seus clientes de luxo.
  • Para clientes que já recebem emails, mostrem uma oferta de venda adicional no espaço normalmente reservado para inscrições em email.

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