DokumentationCommerceStores und Kauferlebnis

Rückgabe

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Kunden die einen Artikel zum Austausch oder zur Rückerstattung möchten, kann eine „Rücksendung von Waren“ (RMA) erteilt werden. In der Regel kontaktiert der Kunde den Händler, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bei Validierung wird eine eindeutige RMA-Nummer zur Identifizierung des zurückgegebenen Produkts zugewiesen. In der Konfiguration können Sie RMA entweder für alle Produkte aktivieren oder RMA nur für bestimmte Produkte zulassen. Das Returns​Raster listet die aktuell zurückgegebenen Merchandising Requests (RMAs) auf und wird zur Eingabe neuer Return Requests verwendet.

Gibt das Raster zurück {width="600" modal="regular"}

RMAs können für einfache, gruppierte, konfigurierbare und gebündelte Produktarten ausgestellt werden. RMAs sind jedoch nicht für virtuelle Produkte, herunterladbare Produkte und Geschenkgutscheine verfügbar.

Spaltenbeschreibungen

Spalte
Beschreibung
Select
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Rückgaben, die einer Aktion unterzogen werden sollen, oder verwenden Sie die Auswahlsteuerung in der Spaltenüberschrift. Optionen: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Eine eindeutige numerische Kennung, die jeder Rückgabe zugewiesen wird
Requested
Datum und Uhrzeit der Rücksendung
Order
Eine eindeutige Nummer der ursprünglichen Bestellung
Ordered
Datum und Uhrzeit der Bestellung
Customer
Der Name des Kunden oder Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat
Status
Rückgabestatus. Optionen: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View öffnet die Rückgabe im Bearbeitungsmodus.

RMA- und Rückgabe-Workflow

  1. Anfrage empfangen - Wenn aktiviert können sowohl registrierte Kunden als auch Gäste eine RMA anfordern. Sie können auch eine RMA-Anfrage im Admin senden.

  2. RMA ausgestellt - Nachdem Sie die Anfrage geprüft haben, können Sie sie teilweise oder vollständig genehmigen oder die Anfrage abbrechen. Wenn Sie die Rücksendung genehmigen und damit einverstanden sind, die Rücksendung zu bezahlen, können Sie einen Versandauftrag vom Administrator bei einem unterstützten Spediteur erstellen.

  3. Wareneingang und Rücksendung des Produkts verarbeitet - Das folgende Flussdiagramm beschreibt die betriebliche Reihenfolge für den Abschluss des Rückgabevorgangs:

    Workflow für die Produktrückgabe {width="500"}

RMA-Status

Während seines Lebenszyklus kann eine zurückgegebene Warenautorisierung (RMA) viele zugewiesene Status aufweisen (z. B. „Ausstehend“ oder „Autorisiert„). Der RMA-Status gibt den Fortschritt einer RMA-Anfrage an, die vom Benutzer oder Händler ausgelöst wurde.

Status
Beschreibung
Pending
Der ursprüngliche Status, der einer RMA-Anfrage zugewiesen wurde, wenn sie von einem Benutzer in der Storefront oder vom Händler in der Admin ausgelöst wird.
Authorized
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn alle angeforderten Artikel vom Händler in der Admin für die Rücksendung autorisiert wurden.
Partially Authorized
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn einer der angeforderten Artikel abgelehnt wurde und andere Produkte autorisiert sind.
Denied
Dieser Status wird der RMA zugewiesen, wenn alle angeforderten Artikel vom Händler in der Admin für die Rücksendung abgelehnt werden.
Return Received
Dieser Status wird dem RMA vom Händler zugewiesen, wenn die angeforderten Artikel vom Benutzer empfangen werden.
Return Partially Received
Dieser Status wird vom Händler der RMA zugewiesen, wenn die angeforderten Artikel teilweise zurückgegeben werden und einige der Artikel nicht verarbeitet werden können.
Approved
Dieser Status wird vom Händler der RMA zugewiesen, wenn die angeforderten Artikel zur weiteren Bearbeitung genehmigt wurden.
Rejected
Dieser Status wird vom Händler der RMA zugewiesen, wenn die angeforderten Artikel für die weitere Verarbeitung abgelehnt werden.
Processed and Closed
Dieser Status wird vom Händler der RMA zugewiesen, wenn alle angeforderten Artikel für die weitere Verarbeitung genehmigt wurden.
Closed
Dieser Status wird vom Händler der RMA zugewiesen, wenn die angeforderten Artikel nicht zur Rücksendung verarbeitet werden können.

Erstellen einer Rückgabeanfrage in der Admin Console

Ein Händler kann vom Administrator eine Rücksendeanfrage im Namen des Kunden erstellen. Kunden können eine Rückgabeanfrage erstellen in der Storefront für einen Adobe Commerce-Store erstellen.

  1. Navigieren Sie in der Admin-Seitenleiste zu Sales > Returns.

  2. Klicken Sie auf New Return Request.

  3. Um eine Rücksendeanfrage zu erstellen, klicken Sie auf eine Bestellung mit einem Complete.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Return Information​die Registerkarte Return Items​aus.

  5. Um Elemente hinzuzufügen, die zurückgegeben werden sollen, klicken Sie auf Add Items.

  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das gewünschte Produkt und klicken Sie auf Add Selected Product to returns.

  7. Geben Sie Requested die Anzahl der zurückzugebenden Elemente ein.

  8. Legen Sie Return Reason auf eine der folgenden Einstellungen fest:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Wenn der Grund für die Rücksendung nicht mit den aufgelisteten Optionen übereinstimmt, können Sie Ihre eigenen eingeben, wenn Sie die Option Other auswählen.

  9. Legen Sie Item Condition auf eine der folgenden Einstellungen fest:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  10. Legen Sie Resolution auf eine der folgenden Einstellungen fest:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit

  11. Um einen Rückgabewert zu erstellen, klicken Sie auf Submit Returns.

    RMA-Elemente angefordert {width="600" modal="regular"}

    Die neu gesendete RMA-Anfrage wird auf der Seite Returns mit dem Status Pending angezeigt.

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