Administración de pedidos de tienda
Los clientes tienen acceso a todos sus pedidos desde su cuenta. Los pedidos se pueden ver, filtrar, rastrear y volver a enviar como nuevos pedidos. Según el estado del pedido, los clientes pueden imprimir sus pedidos, facturas, envíos y registros de devolución.
Filtrar pedidos
Los resultados iniciales de My Orders también contienen pedidos coincidentes de usuarios subordinados de todos los sitios web dentro de la instancia de comercio. Un cliente asociado a una cuenta de compañía puede filtrar la lista de pedidos para buscar rápidamente registros en los resultados. Para mostrar las opciones de filtro, el cliente hace clic en Filter y luego en Close para ocultar los filtros.
Ver un pedido
Un cliente encuentra el pedido en la lista y hace clic en View Order. Desde el orden abierto, pueden realizar cualquiera de las siguientes acciones:
Ver productos pedidos recientemente
El bloque Recent Orders se muestra en la barra lateral y en la página My Account para los clientes que iniciaron sesión después de realizar un pedido. Muestra cinco productos de la última compra.
El cliente puede leer productos al carro de compras seleccionando los productos y haciendo clic en Add to Cart. También pueden ver el último pedido haciendo clic en View all, que redirige a la página My Account y al bloque Recent Orders.
Imprimir pedido
-
El cliente hace clic en Print Order.
-
Sigue las instrucciones del cuadro de diálogo Imprimir para completar la impresión.
Imprimir facturas
-
En la ficha Invoices, el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:
-
Print All Invoices
-
Print Invoice
-
-
Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.
Imprimir envíos
-
En la ficha Order Shipments, el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:
-
Print All Shipments
-
Print Shipment
-
-
Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.
Seguimiento de un envío
-
En la ficha Order Shipments, haga clic en Track this Shipment.
Cualquier información de seguimiento disponible aparece en una ventana emergente.
-
Cuando esté listo, el cliente hace clic en Close Window.
Imprimir reembolsos
-
En la ficha Reembolsos, el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:
-
Imprimir todos los reembolsos
-
Reembolso por impresión
-
-
Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.
Los repedidos están disponibles para los clientes cuando la opción de configuración Permitir reordenar está habilitada.
Un cliente puede iniciar la funcionalidad de reordenar para un pedido específico desde dos páginas:
- Página Mis pedidos
- Página Vista de pedidos
Reordenamientos
El vínculo Reorder se muestra en la lista con pedidos cerca del vínculo View.
Caso 1. Todos los productos del pedido están disponibles para reordenar
Se redirige al cliente al carro de compras y se agregan todos los productos al carro de compras.
Caso 2. Algunos/todos los productos del pedido no están disponibles para reordenar
Not Visible Individually productos.El vínculo Reorder no aparece en las páginas My Orders y View Order.
Cancelar pedidos
Cancelar está disponible para los clientes cuando la opción de configuración Permitir cancelación está habilitada.
Un cliente puede iniciar la funcionalidad de cancelación para un pedido específico desde tres páginas:
- Página Mis pedidos
- Página Vista de pedidos
- Página Mi cuenta
El vínculo Cancel Order se muestra cerca del vínculo Reorder. Si el pedido no se puede cancelar, no se muestra el vínculo.
Para realizar la cancelación, el cliente:
-
Clics Cancel Order
-
Proporciona un motivo de cancelación
Puede personalizar los motivos de cancelación en la página Permitir cancelación.
-
Clics Confirm
Después de la cancelación, los pedidos que estaban en estado Pending, cambian al estado Canceled, los pedidos que estaban en estado Processing, cambian al estado Closed y se procesa un reembolso.
Cuando finaliza la cancelación, se envía un correo electrónico al cliente.
La información de cancelación se agrega al historial de pedidos del cliente. Aparece dentro de las notas del pedido y en la pestaña historial de comentarios.
Si, por algún motivo, la solicitud ha cambiado a un estado que no se puede cancelar y el cliente no ha actualizado la página, seguirá apareciendo el vínculo para cancelar la solicitud. Sin embargo, cuando intentan cancelar, aparece un mensaje de error.
Después de actualizar la página, puede ver que el pedido ya se ha completado, por lo que la cancelación no ha funcionado.
