了解投放失败

退回是投放尝试和失败的结果，其中ISP会提供回失败通知。 退回处理是列表安全机制的关键部分。 在给定的电子邮件已连续多次退回后，此过程会将其标记以进行抑制。

此过程会阻止系统继续发送无效的电子邮件地址。 退回是ISP用于确定IP信誉的关键数据之一。 关注此指标很重要。 “已投放”与“已退回”可能是衡量营销消息投放的最常见方式：投放百分比越高越好。

如果消息无法发送到配置文件，则远程服务器会自动向Adobe Campaign发送错误消息。 此错误用于确定是应隔离电子邮件地址、电话号码还是设备。 请参阅 退回邮件管理.

发送消息后，您可以在投放日志中查看每个用户档案的投放状态以及相关失败的类型和原因。

隔离电子邮件地址后，或用户档案阻止列表时，将在投放准备步骤中排除收件人。 排除的消息将列在投放仪表板中。

消息投放为什么失败

当消息失败时，有两种类型的错误。 每个投放失败类型都确定是否将地址发送到 隔离 也可能不会。

• 硬退回
  硬退回是在ISP将对用户地址的邮寄尝试确定为不可投放后生成的永久失败。 在Adobe Campaign中，分类为无法投放的硬退回会添加到隔离列表，这意味着不会重新尝试这些硬退回。 在某些情况下，如果故障原因未知，则会忽略硬退回。

  以下是硬退回的一些常见示例：地址不存在、帐户已禁用、语法错误、域错误

• 软退回
  软退回是ISP在难以投放邮件时生成的临时失败。 软故障将 重试 多次（根据使用自定义或现成投放设置而异），以尝试成功投放。 在尝试最大数量的重试之前，不会将持续软退回的地址添加到隔离（这同样根据设置而异）。

  软退回的一些常见原因包括：邮箱已满、接收电子邮件服务器关闭、发件人信誉问题

此 已忽略 已知的错误类型是临时的，如“不在办公室”，或技术错误，例如，如果发件人类型为“邮递员”。

反馈循环的运行方式与退回电子邮件类似：当用户将电子邮件标记为垃圾邮件时，您可以在Adobe Campaign中配置电子邮件规则以阻止向该用户的所有投放。 即使这些用户没有单击退订链接，也会对其地址进行列入阻止列表。 地址将添加到(NmsAddress)隔离表而非(NmsRecipient)收件人表，使用 Denylisted 状态。 要了解有关反馈循环机制的更多信息，请参阅 《Adobe可投放性最佳实践指南》.

同步和异步错误

消息投放可能会立即失败，在这种情况下，我们将其定性为同步错误。 如果消息发送失败或稍后发送，则在发送后，该错误为异步错误。

这些类型的错误可按如下方式管理：

• 同步错误：Adobe Campaign投放服务器联系的远程服务器立即返回错误消息。 不允许将投放发送到用户档案的服务器。 邮件传输代理(MTA)可确定退回类型并限定错误，然后将该信息发送回Campaign，以确定是否应隔离相关电子邮件地址。 请参阅退回邮件鉴别。

• 异步错误：接收服务器稍后会重新发送退回邮件或SR。 此错误使用与该错误相关的标签进行限定。 最晚的异步错误，可能发生在发送投放的一周之后。

退回邮件鉴别

在Adobe Campaign中处理退回邮件鉴别的方式取决于错误类型：

• 同步错误：MTA确定退回类型并进行鉴别，然后将该信息发送回Campaign。 中的退回鉴别 Delivery log qualification 表不用于 同步 投放失败错误消息。

• 异步错误：Campaign用于限定异步投放失败的规则列在 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification 节点。 异步退回由inMail流程通过 Inbound email 规则。 有关详细信息，请参见 Adobe Campaign Classic v7文档.

重试管理

如果消息投放因临时错误而失败(柔光 或 已忽略)，Campaign会重试发送。 可以执行这些重试，直到投放持续时间结束。

软退回重试次数以及它们之间的时间长度由MTA根据从消息的电子邮件域返回的退回响应的类型和严重性确定。

有效期

Campaign投放中的有效期设置为 3.5天或以下. 对于投放，如果您在Campaign中定义的值超过3.5天，则不会考虑该值。

例如，如果在Campaign中将有效期设置为默认值5天，则软退回消息将进入MTA重试队列，并从该消息达到MTA时起最多重试3.5天。 在这种情况下，将不使用Campaign中设置的值。

消息在 MTA 队列中停留 3.5 天且投放失败后，该消息将超时，在投放日志中的状态将从 Sent 更新为 Failed。

有关有效期的更多信息，请参见 Adobe Campaign Classic v7文档.

电子邮件错误类型

对于电子邮件渠道，下面列出了投放失败的可能原因。

推送通知错误类型

对于移动设备应用程序渠道，下面列出了投放失败的可能原因。

iOS隔离

HTTP/V2协议允许直接反馈每个推送投放的状态。 如果使用HTTP/V2协议连接器，则反馈服务不再由 mobileAppOptOutMgt 工作流。 卸载或重新安装移动应用程序时，令牌被视为已注销。

同时，如果APN为消息返回“未注册”状态，则目标令牌将立即被隔离。

Android隔离

适用于Android V1

对于每个通知，Adobe Campaign都会直接从FCM服务器接收同步错误。 Adobe Campaign会即时处理这些错误，并根据错误的严重性生成硬错误或软错误，然后可以执行重试：

• 已超出有效负载长度，连接问题，服务可用性问题：已执行重试，软错误，失败原因为 Refused.
• 超出设备配额：无重试、软错误、失败原因为 Refused.
• 无效或未注册的令牌、意外错误、发件人帐户问题：无重试、硬错误、失败原因为 Refused.

此 mobileAppOptOutMgt 工作流每6小时运行一次，以更新 AppSubscriptionRcp 表格。 对于声明为未注册或不再有效的令牌，字段 已禁用 设置为 True 并且将来投放时将自动排除链接到该设备令牌的订阅。

在投放分析期间，从目标中排除的所有设备会自动添加到 excludeLogAppSubRcp 表格。

适用于Android V2

Android V2隔离机制使用与Android V1相同的过程，该过程同样适用于订阅和排除项更新。 欲知详情，请参阅 Android V1 部分。

短信隔离

对于标准连接器

下面列出了短信渠道的特性。

对于扩展的通用SMPP连接器

使用SMPP协议发送短信消息时，错误管理的处理方式不同。

SMPP连接器从使用正则表达式（正则表达式）返回的SR（状态报告）消息中检索数据，以筛选其内容。 然后，将此数据与 Delivery log qualification 表格(可通过以下网站获取： Administration > Campaign Management > Non deliverables Management 菜单)。

在限定新类型的错误之前，失败原因始终设置为 已拒绝 默认情况下。

生成的消息示例：

SR Generic DELIVRD 000|#MESSAGE#

• 所有错误消息都以开头 SR 以区分短信错误代码和电子邮件错误代码。

• 第二部分(通用 在此示例中，错误消息引用SMSC实施的名称，如中定义的 SMSC implementation name 短信外部帐户的字段。

  由于对于每个提供程序而言，相同的错误代码可能具有不同的含义，因此此字段允许您知道是哪个提供程序生成了错误代码。 然后，您可以在相关提供商的文档中查找错误。

• 第三部分(投放 在此示例中)的错误消息对应于使用在SMS外部帐户中定义的状态提取正则表达式从SR检索到的状态代码。

  此正则表达式在 SMSC specificities 外部帐户的选项卡。
  默认情况下，正则表达式会提取 stat： 由定义的字段 附录B 的部分 SMPP 3.4规范.

• 第四部分(000 在此示例中，错误消息的对应于使用在SMS外部帐户中定义的错误代码提取正则表达式从SR提取的错误代码。

  此正则表达式在 SMSC specificities 外部帐户的选项卡。

  默认情况下，正则表达式会提取 错误： 由定义的字段 附录B 的部分 SMPP 3.4规范.

• 管道符号(|)之后的所有内容仅显示在 First text 列 Delivery log qualification 表格。 此内容始终替换为 #MESSAGE# 在消息规范化之后。 此过程避免因类似错误而出现多个条目，与电子邮件的情况相同。

扩展通用SMPP连接器应用启发式来查找合理的默认值：如果状态开头为 DELIV，则它被视为成功，因为它与常见状态相匹配 投放 或 已投放 供大多数提供商使用。 任何其他状态都会导致硬故障。

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