Gerenciar solicitações de privacidade no Campaign privacy

Dependendo da natureza da sua empresa e das jurisdições sob as quais ela opera, suas operações de dados podem estar sujeitas a regulamentos legais de privacidade. Esses regulamentos geralmente oferecem aos clientes o direito de solicitar acesso aos dados coletados deles e o direito de solicitar a exclusão desses dados armazenados. Essas solicitações de dados pessoais feitas pelos clientes são chamadas de "Solicitações de privacidade" em toda a documentação.

A Adobe oferece ferramentas aos controladores de dados para criar e processar solicitações de privacidade de dados armazenados no Campaign. No entanto, é sua responsabilidade, como controlador de dados, verificar a identidade do titular dos dados que faz a solicitação e confirmar que os dados retornados ao solicitante pertencem ao titular dos dados. Saiba mais sobre dados pessoais e as diferentes entidades que gerenciam dados na documentação do Adobe Campaign Classic v7.

Para gerenciar a solicitação de privacidade no Campaign, primeiro você deve definir um namespace. Em seguida, será possível criar e gerenciar solicitações de privacidade. Para executar solicitações de privacidade, use a integração do Adobe Privacy Service. As solicitações de privacidade transmitidas pelo Privacy Service para todas as soluções da Adobe Experience Cloud são tratadas automaticamente pelo Campaign, por meio de um fluxo de trabalho dedicado. Saiba mais

Saiba mais sobre o Direito de acesso e a variável Direito ao esquecimento (solicitação de exclusão) em Documentação do Adobe Campaign Classic v7.

Definir um namespace namespaces

Antes de criar uma solicitação de privacidade, é necessário definir o namespace que será usado. O namespace é a chave que será usada para identificar o Titular de dados no banco de dados.

NOTE
Saiba mais sobre os namespaces de identidade na documentação da Adobe Experience Platform.

Atualmente, o Adobe Campaign não oferece suporte à importação de namespaces do serviço de namespace de identidade da Experience Platform. Portanto, depois de criar um namespace no serviço de namespace de identidade, você deve criar manualmente o namespace correspondente na interface do Adobe Campaign. Para fazer isso, siga as etapas abaixo.

  1. Criar um namespace no Serviço de namespace de identidade.

  2. Ao listar os namespaces de identidade disponíveis para sua organização, você obterá o namespace seguido dos detalhes, por exemplo:

    code language-none
    {
            "updateTime": 1632903236731,
            "code": "lumanamespace",
            "status": "ACTIVE",
            "description": "new namespace for Luma privacy requests",
            "id": 10998717,
            "createTime": 1632903236731,
            "idType": "Email",
            "namespaceType": "Custom",
            "name": "Luma Namespace",
            "custom": true
    }
    
  3. No Adobe Campaign, acesse Administration > Platform > Namespaces e selecione New.

  4. Insira um Label.

  5. Preencha os novos detalhes do namespace para corresponder ao que foi criado no serviço de namespace de identidade:

    • o AEC Namespace ID deve corresponder ao atributo “id”
    • o Internal name deve corresponder ao atributo “código”
    • o Reconciliation key deve corresponder ao atributo “idType”

    O campo Reconciliation key será usado para identificar o titular dos dados no banco de dados do Adobe Campaign.

  6. Selecione um target mapping para especificar como o namespace será reconciliado no Adobe Campaign.

    note note
    NOTE
    Se desejar usar vários target mappings, crie um namespace para cada um deles.
  7. Salve as alterações.

Agora você pode criar solicitações de privacidade com base em seu novo namespace. Se você usa vários namespaces, crie uma solicitação de privacidade por namespace para o mesmo valor de reconciliação.

Criar uma solicitação de privacidade create-privacy-request

A integração do Adobe Experience Platform Privacy Service permite automatizar suas solicitações de privacidade em um contexto com várias soluções por meio de uma única chamada de API JSON. O Adobe Campaign manipula automaticamente as solicitações enviadas pelo Privacy Service por meio de um fluxo de trabalho dedicado.

Consulte a documentação do Experience Platform Privacy Service para saber como criar solicitações de privacidade pelo Serviço principal de privacidade.

Cada processo do Privacy Service é dividido em várias solicitações de privacidade no Adobe Campaign com base no número de namespaces utilizados, onde cada solicitação corresponde a um namespace.

Além disso, um trabalho pode ser executado em múltiplas instâncias. Portanto, vários arquivos são criados para uma tarefa. Por exemplo, se uma solicitação tiver dois namespaces e estiver em execução em três instâncias, então será enviado um total de seis arquivos. Um arquivo por namespace e instância.

O padrão para um nome de arquivo é: <InstanceName>-<NamespaceId>-<ReconciliationKey>.xml

  • InstanceName: nome da instância do Campaign
  • NamespaceId: identificação de namespace do serviço de identidade do namespace utilizado
  • Chave de reconciliação: chave de reconciliação criptografada
CAUTION
Para enviar uma solicitação usando o tipo de namespace personalizado, utilize o Método JSON and add the namespaceId to the request, or use the API call para fazer a solicitação.
Use somente a Interface de privacidade para enviar solicitações usando o tipo de namespace padrão.

Tabelas pesquisadas ao processar solicitações list-of-tables

Ao executar uma solicitação de privacidade de exclusão ou acesso, o Adobe Campaign pesquisa todos os dados do Titular dos dados com base em Reconciliation value em todas as tabelas que tenham um link para a tabela do destinatário (tipo próprio).

As tabelas incorporadas consideradas ao executar solicitações de privacidade são:

  • Recipients (destinatário)
  • Log de entrega de destinatário (broadLogRcp)
  • Log de rastreamento de destinatário (trackingLogRcp)
  • Log de entrega de evento arquivado (broadLogEventHisto)
  • Conteúdo da lista de destinatário (rcpGrpRel)
  • Apresentação da oferta do visitante (propositionVisitor)
  • Visitantes (visitante)
  • Histórico de inscrições (subHisto)
  • Inscrições (inscrição)
  • Apresentação da oferta do destinatário (propositionRcp)

Se você criou tabelas personalizadas que tenham um link para a tabela do destinatário (tipo próprio), elas também serão consideradas. Por exemplo, se você tiver uma tabela de transações vinculada à tabela do destinatário e uma tabela de detalhes da transação vinculada à tabela de transações, ambas serão consideradas.

Status de solicitação de privacidade privacy-request-statuses

Você pode encontrar abaixo os diferentes status das solicitações de privacidade no Adobe Campaign e como interpretá-los:

  • New / Retry pending: em andamento, o workflow ainda não processou a solicitação.
  • Processing / Retry in progress: o workflow está processando a solicitação.
  • Delete pending: o workflow identificou todos os dados do destinatário que serão excluídos.
  • Delete in progress: workflow está processando a exclusão.
  • Complete: o processamento da solicitação foi concluído sem erros.
  • Error: o workflow encontrou um erro. O motivo é exibido na lista de solicitações de acesso a dados pessoais na coluna Request status. Por exemplo, Error data not found significa que nenhum dado de destinatário correspondente ao Reconciliation value do titular dos dados foi encontrado no banco de dados.

Tópicos relacionados na documentação do Campaign Classic v7:

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