Diffusions de campagnes marketing

Orchestrer vos diffusions cross-canal dans vos campagnes : rationalisez vos communications avec Adobe Campaign par le biais d'e-mails personnalisés, de SMS, de notifications push et de messages in-app. Vous pouvez utiliser des médias riches tels que des vidéos, des émoticônes ou des GIF et les intégrer directement.

Les diffusions peuvent être créées depuis le tableau de bord d'une campagne, un workflow de campagne ou directement à partir de la vue d'ensemble des diffusions. Une fois créées à partir d'une campagne, les diffusions y sont liées et sont consolidées au niveau de cette campagne.

Créer des diffusions

Vous pouvez ajouter des diffusions à vos campagnes marketing de deux façons :

  • À partir du lien Ajouter une diffusion dans le tableau de bord de la campagne.

Une fois enregistrée, la diffusion est ajoutée dans le tableau de bord de la campagne.

  • À partir d'un workflow de campagne, sous l'onglet Ciblage et workflows en ajoutant la diffusion.

    Une fois le workflow démarré, la diffusion est ajoutée dans le tableau de bord de la campagne.

Découvrez comment configurer et exécuter le flux de validation de diffusion dans cette page.

Démarrer une diffusion

Une diffusion peut être envoyée une fois toutes les validations accordées. Le processus d'exécution de la diffusion dépend du canal.

  • Pour les diffusions par e-mail ou sur les canaux mobiles, reportez-vous à cette section.

  • Pour les diffusions par publipostage direct, reportez-vous à cette section.

Démarrer une diffusion e-mail ou mobile

Une fois toutes les demandes de validation approuvées, la diffusion passe au statut Confirmation en attente et peut être démarrée. Les réviseurs pouvant démarrer la diffusion reçoivent une notification signifiant qu'une diffusion est prête à être démarrée.

L'information est également remontée au niveau du tableau de bord de la campagne. Le lien Confirmer l'envoi permet de lancer la diffusion.

La confirmation de la diffusion est réservée aux administrateurs, ainsi qu'à l'opérateur ou au groupe d'opérateurs explicitement mentionnés dans les propriétés de la diffusion ou de la campagne. Si aucun opérateur n'est désigné, les administrateurs et le propriétaire de la campagne peuvent valider.

Cependant, vous pouvez également permettre au propriétaire de la campagne de confirmer l'envoi, même si des réviseurs spécifiques ont été définis dans les propriétés de la diffusion ou de la campagne. Pour ce faire, en tant qu'administrateur, créez l'option NmsCampaign_Activate_OwnerConfirmation et définissez la valeur sur 1. Les options sont gérées à partir du nœud Administration > Platform > Options de l'explorateur Adobe Campaign.

Démarrer une diffusion par publipostage direct

Une fois toutes les validations accordées, le statut de la diffusion passe à En attente d'extraction. Les fichiers d'extraction sont créés via un workflow technique spécifique qui, selon sa configuration par défaut, démarre automatiquement lorsqu'une diffusion par publipostage direct est en attente d'extraction. Lorsqu'un processus est en cours, il est affiché dans le tableau de bord et peut être modifié à partir de son lien.

Une fois le workflow d'extraction exécuté correctement, le fichier d'extraction doit être validé (sous réserve que la validation du fichier d'extraction ait été sélectionnée dans le paramétrage de la diffusion). En savoir plus.

Suivez les étapes ci-dessous pour valider le contenu et envoyer le fichier au fournisseur :

  1. Une fois le fichier d'extraction validé, vous pouvez générer le BAT de l'e-mail de notification au routeur. Ce message e-mail est construit à partir d'un modèle de diffusion. Il doit être approuvé.

    Cette étape n'est disponible que si l'option Activer l'envoi et la validation des BAT (publipostage direct) est activée sous l'onglet Validations des paramètres avancés de la campagne.

  2. Cliquez sur le bouton Envoyer un BAT pour lancer la création des BAT.

    La cible des BAT doit avoir été préalablement définie.

    Vous pouvez créer autant de BAT que nécessaire. Ils sont accessibles à partir du lien Courriers… du détail de la diffusion.

  3. La diffusion est alors à l'état A soumettre. Le bouton Soumettre les BAT lance le processus de validation des BAT.

  4. La diffusion passe à l'état BAT à valider et un bouton permet d'accepter ou refuser la validation.

    Vous pouvez alors accepter ou refuser cette validation, ou revenir à l'étape d'extraction

  5. Une fois le BAT validé, le fichier d'extraction est envoyé au routeur et la diffusion est terminée.

Calcul des budgets et des coûts

L'extraction du fichier lance deux processus : le calcul du budget et celui du stock. Les entrées de budget sont mises à jour.

  • L'onglet Budget vous permet de gérer les budgets de la campagne. Le total des postes de coût est affiché dans le champ Coût calculé de l'onglet principal de la campagne et du programme auquel elle appartient. Les montants sont également répercutés dans le budget de la campagne.

    Le coût réel sera calculé au final en fonction des informations fournies par le routeur : seuls les courriers réellement envoyés sont facturés.

  • Les stocks sont définis à partir du nœud Administration > Gestion de campagnes > Stocks de l'arborescence.

    Structures de coûts dans le nœud Administration > Gestion de campagnes > Fournisseurs.

    Au niveau des stocks, vous pouvez visualiser les lignes de stocks. Pour définir le stock initial, vous devez ouvrir une ligne de stock. Le stock est décrémenté au fur et à mesure des diffusions. Vous pouvez définir un niveau d'alerte et des notifications.

    REMARQUE

    Apprenez-en davantage sur les budgets dans cette section.

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