Comprensión de la gestión de la cuarentena

Acerca de la cuarentena

Se puede poner en cuarentena una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, por ejemplo, cuando el buzón está lleno o si la dirección no existe.

En cualquier caso, el procedimiento de cuarentena satisface las reglas específicas que se describen en esta sección.

Optimización de la entrega mediante cuarentenas

Los perfiles cuyas direcciones de correo electrónico o número de teléfono están en cuarentena se excluyen automáticamente durante la preparación del mensaje (consulte Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega). Esto acelera las entregas, ya que la tasa de error afecta significativamente a la velocidad de entrega.

Algunos proveedores de acceso a Internet consideran automáticamente los correos electrónicos como no deseados si la tasa de direcciones no válidas es demasiado alta. Por lo tanto, la cuarentena le permite evitar ser incluido en la lista de bloqueados de bloqueados por estos proveedores.

Además, la cuarentena reduce el coste de entrega de los SMS mediante la exclusión en las entregas de los números de teléfono incorrectos.

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para proteger y optimizar las entregas, consulte esta página.

Cuarentena frente a Lista de bloqueados

La cuarentena y la lista de bloqueados no se aplican al mismo objeto:

  • ​La cuarentena solo se aplica a una dirección (o número de teléfono, etc.), no al propio perfil. Por ejemplo, un perfil cuya dirección de correo electrónico se haya puesto en cuarentena puede actualizar su perfil e introducir una nueva dirección, y luego puede volver a recibir acciones de envío. Del mismo modo, si dos perfiles tienen el mismo número de teléfono, ambos se verán afectados si el número está en cuarentena.

    Las direcciones en cuarentena o los números de teléfono se muestran en los registros de exclusión (para un envío) o en la lista de cuarentena (para toda la plataforma).

  • Al estar en la lista de bloqueados, por otro lado, el perfil ya no se tendrá en cuenta para el envío, como después de una baja (exclusión) de un canal determinado. Por ejemplo, si un perfil de la de lista de bloqueados del canal de correo electrónico tiene dos direcciones de correo electrónico, ambas se excluirán del envío. Para obtener más información sobre el proceso de de lista de bloqueados, consulte Acerca de la inclusión y la exclusión en Campaign.

    Puede comprobar si un perfil está en la de lista de bloqueados para uno o más canales en la sección No longer contact (on denylist) de la pestaña General del perfil. Consulte esta sección.

NOTA

La cuarentena incluye un estado On lista de bloqueados, que se aplica cuando los destinatarios informan del mensaje como correo no deseado o responden a un mensaje SMS con una palabra clave como "STOP". En ese caso, la dirección o el número de teléfono implicados del perfil se envían a cuarentena con el estado On denylist. Para obtener más información sobre la administración de mensajes STOP SMS, consulte esta sección.

Identificación de direcciones en cuarentena

Las direcciones en cuarentena se pueden mostrar para un envío específico o para toda la plataforma.

Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega

Las direcciones en cuarentena para una entrega específica se enumeran durante la fase de preparación de la entrega, en la pestaña Exclusion logs del panel de entrega (consulte esta sección). Para obtener más información sobre preparación de entregas, consulte esta sección.

Identificación de direcciones en cuarentena para toda la plataforma

Los administradores pueden acceder a la lista detallada de las direcciones de correo electrónico en cuarentena para toda la plataforma desde el menú Administration > Channels > Quarantines > Addresses .

NOTA

El aumento del número de cuarentenas es un efecto normal, relacionado con el "desgaste" de la base de datos. Por ejemplo, si se considera que la duración de una dirección de correo electrónico es de tres años y la lista de distribución aumenta en un 50 % cada año, el aumento de la cuarentena se puede calcular de la siguiente manera: Fin de año 1: (10,33)/(1+0,5) = 22 %. Fin de año 2: ((1,220,33)+0,33)/(1,5+0,75) = 32,5 %.

Los filtros están disponibles para ayudarle a navegar por la lista. Puede filtrar por la dirección, el estado o el canal.

Puede editar o eliminar cada entrada, así como crear otras nuevas.

Para editar una entrada, haga clic en la fila correspondiente y modifique los campos según sea necesario.

Para añadir manualmente una nueva entrada, utilice el botón Create.

Defina la dirección (o el número de teléfono, etc.) y tipo de canal. Puede establecer un estado para que esté en la lista de cuarentena y un motivo de error. También puede indicar la fecha en la que se produjo el error, el número de errores e introducir el texto del error. Si es necesario, seleccione la última entrega que se envió a la dirección en la lista desplegable.

Eliminación de una dirección en cuarentena

Si es necesario, puede eliminar manualmente una dirección de la lista de cuarentena. Además, el flujo de trabajo Database cleanup elimina automáticamente de la lista de cuarentena las direcciones que coinciden con condiciones específicas. (Para obtener más información sobre los flujos de trabajo técnicos, consulte esta sección).

Para eliminar manualmente una dirección de la lista de cuarentena, realice una de las acciones siguientes.

IMPORTANTE

Eliminar manualmente una dirección de correo electrónico de la cuarentena significa que volverá a enviar a esta dirección. Por lo tanto, esto puede tener un impacto grave en la capacidad de envío y la reputación de la IP, lo que eventualmente podría provocar que se bloqueara su dirección IP o dominio de envío. Proceda con cuidado adicional cuando considere la posibilidad de eliminar cualquier dirección de la cuarentena. En caso de duda, póngase en contacto con un experto en entregas.

  • Seleccione la dirección de la lista Administration > Channels > Quarantines > Addresses y seleccione Delete element.

  • Seleccione una dirección y cambie su Status a Valid.

    También puede cambiar su estado a On allowlist. En este caso, la dirección permanece en la lista de la cuarentena, pero se dirigirá sistemáticamente, incluso si se produce un error.

Las direcciones se eliminan automáticamente de la lista de cuarentena en los siguientes casos:

  • Las direcciones de un estado Erroneous se eliminarán de la lista de cuarentena tras un envío correcto.
  • Las direcciones de un estado Erroneous se eliminarán de la lista de cuarentena si el último rebote suave se produjo hace más de 10 días. Para obtener más información sobre la administración de errores leves, consulte esta sección.
  • Las direcciones con un estado Erroneous que rebotó con el error Mailbox full se eliminarán de la lista de cuarentena pasados 30 días.

A continuación, su estado cambia a Valid.

IMPORTANTE

Los destinatarios con una dirección en estado Quarantine o On denylist nunca se eliminarán automáticamente, aunque reciban un correo electrónico.

El número máximo de reintentos que se deben realizar en caso del estado Erroneous y el retraso mínimo entre reintentos ahora se basan en el rendimiento histórico y actual de una IP en un dominio determinado.

Condiciones para enviar una dirección a cuarentena

Adobe Campaign administra la cuarentena según el tipo de error de entrega y el motivo asignado durante la calificación de mensajes de error (consulte Tipos y motivos de error de entrega y Clasificación del correo rechazado).

  • Error ignorado: los errores ignorados no envían una dirección a la cuarentena.

  • Error grave: la dirección de correo electrónico correspondiente se envía inmediatamente a la cuarentena.

  • Error leve: los errores leves no envían inmediatamente una dirección a la cuarentena, sino que se suman a un contador de errores. Para obtener más información, consulte Gestión de errores en software.

Si un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado (bucle de comentarios), el mensaje se redirige automáticamente a un buzón de correo técnico administrado por Adobe. A continuación, la dirección de correo electrónico del usuario se envía automáticamente a la cuarentena con el estado On denylist. Este estado hace referencia únicamente a la dirección y el perfil no está en la de lista de bloqueados, de modo que el usuario siga recibiendo mensajes SMS y notificaciones push.

NOTA

La cuarentena en Adobe Campaign distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de importar las direcciones de correo electrónico en minúsculas para que no se redireccionen más adelante.

En la lista de direcciones en cuarentena (consulte Identificación de direcciones en cuarentena para toda la plataforma), el campo Error reason indica por qué la dirección seleccionada se colocó en cuarentena.

Administración de errores en software

A diferencia de los errores en hardware, los errores en software no envían inmediatamente una dirección a la cuarentena, sino que se suman a un contador de errores.

Los reintentos se realizarán durante la duración del envío. Cuando el contador de errores alcanza el umbral de límite, la dirección se pone en cuarentena. Para obtener más información, consulte Reintentos después de un error temporal de entrega.

El contador de errores se reinicia si el último error significativo se produjo hace más de 10 días. El estado de la dirección cambia a válido y se elimina de la lista de cuarentena mediante el flujo de trabajo de Limpieza de la base de datos. (Para obtener más información sobre los flujos de trabajo técnicos, consulte esta sección).

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