게재 실패 시 경고 받기

게재 경고 기본 정보

게재 경고 기능은 사용자 그룹이 게재 실행에 대한 정보가 포함된 알림을 자동으로 수신할 수 있는 경고 관리 시스템입니다.

전송된 알림은 기본적으로 다음 기준에 따라 보고서를 포함합니다.

  • 실패한 게재
  • 준비에 실패한 게재
  • 소프트 바운스 오류 비율이 낮은 게재
  • 하드 바운스 오류 비율이 낮은 게재
  • 대기 중인 상태가 평소보다 긴 게재
  • 처리량이 낮은 게재
  • 게재 진행 중

경고 수신자는 Adobe Campaign에서 처리 중인 게재를 모니터링하고 실행 중인 문제가 있을 때 적절한 작업을 수행할 수 있습니다.

이러한 경고 알림은 Adobe Campaign 인터페이스의 대시보드를 통해 정의된 특정 경고 기준에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.

노트

경고 알림은 이메일로만 제공됩니다.

전송된 알림은 다음을 포함합니다.

  • 정의한 기준을 충족하는 게재 수와 각 기준에 대해 선택한 레이블/색상을 표시하는 Summary.
  • 해당 대시보드에 정의된 모든 게재 기준과 각 기준에 대한 모든 게재 기준을 나열하는 Details 섹션.

게재 경고 대시보드

게재 경고 대시보드 기본 정보

알림의 수신자를 관리하려면 경고 기준을 정의하고 경고 내역에 액세스하려면 대시보드를 사용해야 합니다.

노트

대시보드 및 경고 기준에 액세스하고 구성하려면 관리 권한이 있거나 게재 관리자 보안 그룹에 표시되어야 합니다. 표준 사용자는 Adobe Campaign 인터페이스에서 대시보드에 액세스할 수 없습니다. 경고 알림만 수신할 수 있습니다. Adobe Campaign의 사용자 및 보안에 대한 자세한 내용은 사용자 유형보안 그룹 정보를 참조하십시오.

Adobe Campaign 인터페이스에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 게재 경고 대시보드를 만들고 관리합니다. 게재 경고 대시보드 만들기를 참조하십시오.

  • 각 대시보드에 대한 게재 경고 기준을 정의하고 관리합니다. 예를 들어, 준비 실패 또는 처리량이 낮은 게재만 사용하는 게재를 기반으로 경고를 작성할 수 있습니다. 경고 기준 정보를 참조하십시오.

  • 각 대시보드의 기준 매개 변수를 수정합니다. 기준 매개 변수를 참조하십시오.

  • 각 대시보드에 대한 수신자 그룹을 정의합니다.

    예를 들어 실패한 게재에 대한 관리 권한이 있는 사용자에게만 알릴 수 있습니다. 그러나 마케팅 사용자가 소프트 바운스 불량 오류 비율로 게재에 대한 정보를 수신하도록 할 수 있습니다. 따라서 두 개의 서로 다른 대시보드를 만들고 각 수신자 그룹에 대해 원하는 기준을 정의해야 합니다.

  • 각 대시보드에 대해 전송된 모든 경고 기록에 액세스합니다.

    대시보드를 선택할 때 기본적으로 이 대시보드에 대해 마지막으로 보낸 경고가 표시됩니다. 전송된 모든 경고는 화면 왼쪽에 나열됩니다. History 목록에서 항목을 클릭하여 해당 경고에 액세스합니다.

게재 경고 대시보드 만들기

특정 기준에 따라 다른 사용자 그룹에 알림을 전송하려면 여러 대시보드를 사용해야 합니다. 새 대시보드를 만들려면 다음을 수행하십시오.

  1. Administration > Channels > Delivery alerting(으)로 이동합니다.

  2. Delivery alerting dashboards​을(를) 선택하고 Create​을(를) 클릭합니다 .

  3. 현재 대시보드를 활성화하려면 Enabled 상자를 선택합니다.

    이 옵션을 비활성화하면 이 대시보드에 연결된 알림이 더 이상 전송되지 않습니다. 이 옵션은 기본적으로 비활성화됩니다.

  4. Alert group 드롭다운 목록에서 알릴 수신자 그룹을 선택합니다. 그룹을 수정하거나 만들려면 보안 그룹 만들기 및 사용자 할당을 참조하십시오.

  5. Delivery alerting criteria 섹션에서 Create element 을 클릭하여 기준을 추가합니다. 경고 기준 정보를 참조하십시오.

  6. Edit properties 버튼을 선택합니다. Criteria parameters 탭에서 기준을 적용할 방법을 정의합니다. 기준 매개 변수를 참조하십시오.

  7. Create 을 클릭하여 대시보드를 저장합니다.

이제 게재가 이 대시보드에서 정의한 기준을 만족할 때마다 지정된 사용자 그룹에 경고 알림이 전송됩니다.

게재 경고 기준

경고 기준 정보

게재 경고 기준에 액세스하려면 Administration > Channels > Delivery alerting 로 이동하여 Delivery alerting criteria 을 선택합니다.

게재 경고 대시보드에서 다음 기준을 사용할 수 있습니다.

  • Deliveries failed: 정의된 범위 내에 예약된 게재와 잘못된 상태가 있습니다.
  • Deliveries with preparation failed: 정의된 범위 내에서 수정된 모든 게재에서 준비 단계(대상 계산 및 컨텐츠 생성)가 실패했습니다. 자세한 내용은 전송 준비를 참조하십시오.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces: 정의된 범위 내에 예약된 게재로서, 상태가 최소 In progress​로 소프트 바운스 오류 비율이 정의된 비율보다 큰 게재.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces: 정의된 범위 내에 예약된 게재로서, 상태가 최소 In progress​로, 하드 바운스 오류 비율이 정의된 비율보다 큰 경우 모든 게재가 반환됩니다.
  • Deliveries with long start pending: 정의된 범위 내에 예약된 게재로서, Start pending 정의된 기간 이상 Start pending 의 상태가 있는 게재는 메시지가 아직 시스템에 의해 고려되지 않았음을 의미합니다.
  • Deliveries with low throughput: 정의된 기간보다 오래 게재를 시작하여 정의된 메시지 비율보다 적은 처리량으로 정의된 값보다 낮은 처리량으로 처리됩니다.
  • Deliveries in progress: 정의된 범위 내에서 상태를 사용하여 예약된 모든 In progress 게재.
노트

위의 기준에 적용되는 모든 매개 변수에는 기본값이 있습니다. 이러한 값은 게재 경고 대시보드의 Criteria parameters 탭에서 변경할 수 있습니다. 기준 매개 변수를 참조하십시오.

Delivery alerting criteria 목록에서 항목을 선택하여 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

각 기준에 대해 다음 설정을 정의할 수 있습니다.

  • Indicators to add in alerts: 선택한 기준에 해당하는 게재의 Details 알림 섹션에 표시되는 열을 의미합니다.

  • Alert type: 알림 요약에서 전달 기준 옆에 표시되는 레이블과 색상을 의미합니다.

  • Criteria frequency: 하나의 게재에 대한 기준이 충족되면 모니터링 기간 내에 전송된 각 알림에서 반복됩니다. 그렇지 않으면 한 게재에 대한 경고 기준별로 한 개의 경고(첫 번째 발생 시)만 전송됩니다.

    기본적으로 이 옵션은 모든 기준에 대해 하루에 한 번 로 설정됩니다.

관련 항목:

게재 경고 기준 만들기

필요에 맞게 새로운 게재 경고 기준을 만들 수 있습니다.

예를 들어 Finished 상태가 있는 모든 게재가 나열된 알림을 전송할 수 있도록 새 기준을 만들 수 있습니다.

이렇게 하려면 먼저 배달 리소스를 확장하고 Finished 상태인 게재만 선택할 수 있는 새 필터를 추가해야 합니다.

  1. Adobe Campaign > 관리 > 개발 > 사용자 지정 리소스​로 이동하여 Create​을 클릭합니다.

  2. Extend an existing resource 을 선택하고 드롭다운 목록에서 Delivery 리소스를 선택한 다음 Create 를 클릭하여 편집합니다.

    기존 리소스 확장에 대한 자세한 내용은 리소스 정의를 참조하십시오.

  3. Delivery 리소스에서 Filter definition 탭으로 이동하여 Add an element 를 클릭하여 필터를 만듭니다.

  4. 새 필터 정의를 편집합니다. Filter definition 창에서 Status 항목을 작업 영역으로 끌어다 놓고 Finished 을 필터 조건으로 선택합니다.

    사용자 지정 필터 만들기 및 편집에 대한 자세한 내용은 필터 정의를 참조하십시오.

  5. 변경 사항을 저장하고 리소스를 게시합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 리소스 게시를 참조하십시오.

    필터가 만들어졌고 이제 새 게재 경고 기준에서 선택할 수 있습니다.

  6. Administration > Channels > Delivery alerting 로 이동하고 Delivery alerting criteria 을 선택하고 Create 를 클릭합니다.

  7. Delivery filter applied by this criterion 드롭다운 목록에서 방금 만든 필터를 선택합니다.

    기본 기준과 동일한 방법으로 기준의 설정을 정의할 수 있습니다. 경고 기준 정보를 참조하십시오.

만들어진 이러한 기준은 게재 경고 대시보드와 기타 기준에 추가할 수 있습니다. 게재 경고 대시보드 정보를 참조하십시오.

관련 항목:

리소스 추가 또는 확장

게재 경고 매개 변수

기준 매개 변수

게재 경고 대시보드Criteria parameters 탭에서 이 대시보드에서 선택한 기준에 적용되는 설정을 정의할 수 있습니다.

  • Delivery target minimum size: 예를 들어 이 필드에 100을 입력하면 대상이 100명 이상 수신자인 게재 대상에만 알림이 전송됩니다. 이 매개 변수는 모든 기준에 적용됩니다.

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours): 현재 시간 전후의 시간(시) 이 시간 범위에 연락 날짜가 있는 게재만 고려합니다. 이 매개 변수는 모든 기준에 적용됩니다. 기본적으로 이 필드의 값은 24시간으로 설정됩니다.

    연락 날짜에 대한 자세한 내용은 예약 정보를 참조하십시오.

  • Maximum ratio of soft bounce errors: 소프트 바운스 오류 비율이 지정된 값보다 큰 모든 게재에 대해 알림이 전송됩니다. 기본적으로 이 필드의 값은 0.05(5%)로 설정됩니다.

    소프트 바운스 오류에 대한 자세한 내용은 바운스 메일 자격게재 실패 유형 목록을 참조하십시오.

  • Maximum ratio of hard bounce errors: 하드 바운스 오류 비율이 지정된 값보다 큰 모든 게재에 대해 알림이 전송됩니다. 기본적으로 이 필드의 값은 0.05(5%)로 설정됩니다.

    하드 바운스 오류에 대한 자세한 내용은 바운스 메일 자격게재 실패 유형 목록을 참조하십시오.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): 상태가 이 필드에 지정된 Start pending 기간 이상 있는 모든 게재에 대해 알림 Start pending 이 전송되었습니다. 상태는 메시지가 아직 시스템에서 고려하지 않았음을 의미합니다.

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): 지정된 In progress 기간 이상 동안 시작된 게재(상태 포함)만 Deliveries with low throughput 고려됩니다.

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: 처리된 메시지의 비율이 지정된 비율보다 낮은 게재만 Deliveries with low throughput 고려됩니다.

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour): 지정된 값보다 처리량이 낮은 게재만 Deliveries with low throughput 고려합니다.

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: 처리된 메시지의 비율이 지정된 비율보다 높은 게재만 고려됩니다.

경고 빈도

Frequency of delivery alerting 옵션을 사용하면 두 경고 전송 사이의 지연을 정의할 수 있습니다. 기본적으로 10분으로 설정되어 있습니다.

Administration > Application settings > Options 메뉴를 통해 이 설정을 변경할 수 있습니다.

노트

이 옵션은 Adobe Campaign에 정의된 모든 대시보드에 적용됩니다. 각 대시보드에 대해 특정 빈도를 설정할 수 없습니다.

게재 경고 이유

게재 경고 기능은 관련된 모든 Adobe Campaign 사용자에게 이메일 및 대시보드를 통해 게재 실행 상태에 대한 정보를 자동으로 알려줍니다.

이제 게재 경고 알림을 받을 때 수행할 수 있는 작업에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

먼저 게재 로그 탭을 확인하여 게재 및 증명과 관련된 모든 정보를 확인합니다. 빨간색 및 노란색 아이콘을 통해 오류나 경고를 확인할 수 있습니다. 빨간색 아이콘은 게재를 시작할 수 없는 중요한 오류를 나타냅니다.

게재의 모든 발생 내역을 보려면 Sending logs 탭을 선택합니다. 여기에는 보낸 메시지 및 상태 목록이 포함되어 있습니다. 각 수신자에 대한 게재 상태( Sent, Pending, Failed 등)를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 전송 로그를 참조하십시오.

다음은 게재에 대해 충족되는 기준에 따라 경고 알림을 받아야 하는 몇 가지 가능한 이유입니다.

  • Deliveries failed: 이 기준은 잘못된 상태로 모든 게재에 대해 알려줍니다. 다음 때문일 수 있습니다.

    • 배달 서버(MTA, 메시지 전송 에이전트)에 문제가 있습니다.
    • Adobe Campaign 게재 서버와 수신 서버 간의 연결 시간 초과
    • 게재 가능성 문제
    • 잘못된 워크플로우

    워크플로우로 게재를 트리거하는 경우 해당 워크플로우가 올바르게 시작되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 워크플로우 실행을 참조하십시오. 그렇지 않으면 Adobe Campaign 관리자에게 연락하여 문제를 해결하십시오.

  • Deliveries with preparation failed: 다음과 같은 경우 게재를 준비하는 동안 오류가 발생할 수 있습니다.

    • 게재에 주제가 없습니다.
    • 개인화 필드에 잘못된 구문이 있습니다.
    • 대상이 없습니다.
    • 게재가 크기 제한을 초과합니다.

    자세한 내용은 전송 준비를 참조하십시오. 그러나 이러한 오류는 일반적으로 메시지 분석 중에 나타납니다. 제어 규칙을 참조하십시오.

  • Delivery with bad error ratio for soft bounces 경고의 가능한 원인은 다음과 같습니다.

    • 수신자의 서버가 다운되었습니다.
    • 받는 사람의 사서함이 가득 찼습니다.

    자세한 내용은 게재 로그의 Exclusion logsExclusion causes 탭을 확인하십시오. 제외 로그를 참조하십시오.

    Delivery with bad error ratio for hard bounces 경고의 가능한 원인은 다음과 같습니다.

    • 수신자가에 차단 목록 추가되므로 더 이상 연락하지 않아도 됩니다.
    • 수신자의 전자 메일 주소가 없습니다.
    • 수신자의 도메인이 없습니다.
    • 받는 사람의 서버가 게재를 막고 있습니다.

    소프트 및 하드 바운스 오류를 방지하려면 아래 모범 사례를 따르십시오.

    • 격리된 수신자와 같은 게재 분석 중에 메시지 대상의 한 부분을 제외하는 필터링 유형화 규칙을 빌드합니다. 필터링 규칙 만들기를 참조하십시오.
    • 완벽한 격리 관리 프로세스를 유지하기 위해 고객 데이터베이스를 정기적으로 업데이트합니다. 격리 정보를 참조하십시오.
    • 일반적으로 말해서, 가능한 한 가장 나은 게재 능력을 향상시키십시오. Adobe Campaign 게재 기능 세부 설명서를 참조하고 Adobe Campaign 관리자에게 문의하십시오.
  • Deliveries with long start pending: 일반적으로 MTA(메시지 전송 에이전트) 수준에서 문제가 있음을 의미합니다. 일부 리소스가 사용 가능한 상태를 기다리는 중입니다. MTA가 시작되지 않았을 수 있습니다.

    Deliveries with low throughput: 다시 말해, 이것은 MTA가 너무 느리다는 것을 의미합니다.

    이러한 문제에 대한 자세한 내용은 Adobe Campaign 관리자에게 문의하십시오.

관련 항목:

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