Ricezione degli avvisi in caso di errori

Informazioni sugli avvisi di consegna

La funzione Avvisi di consegna è un sistema di gestione degli avvisi che consente a un gruppo di utenti di ricevere automaticamente le notifiche contenenti informazioni sull'esecuzione delle consegne.

Le notifiche inviate contengono un rapporto basato per impostazione predefinita sui seguenti criteri:

  • Consegne non riuscite
  • Consegne con preparazione non riuscita
  • Consegne con un basso rapporto di errore soft bounce
  • Consegne con un rapporto di errore difficile rimbalzo
  • Consegne con stato in sospeso più lungo del solito
  • Consegne con un throughput basso
  • Consegne in corso

I destinatari degli avvisi possono monitorare le consegne elaborate da Adobe Campaign e intraprendere le azioni appropriate in caso di problemi nella loro esecuzione.

Queste notifiche di avviso possono essere personalizzate in base a criteri di avviso specifici definiti tramite un dashboard nell'interfaccia di Adobe Campaign.

NOTA

Le notifiche di avviso vengono inviate solo per e-mail.

Le notifiche inviate contengono:

  • Un Summary che mostra il numero di consegne che soddisfano i criteri definiti e l'etichetta/colore scelta per ciascun criterio.
  • Una sezione Details che elenca tutti i criteri di consegna definiti per il dashboard corrispondente e tutte le consegne per ciascun criterio.

Dashboard di avvisi sulla distribuzione

Informazioni sulle dashboard di avvisi di consegna

Per gestire i destinatari delle notifiche, definire i criteri di avviso e accedere alla cronologia degli avvisi, è necessario utilizzare le dashboard.

NOTA

Per accedere e configurare le dashboard e i criteri di avviso, è necessario disporre dei diritti di amministrazione o essere visualizzati nel gruppo di sicurezza Supervisori consegna. Gli utenti standard non possono accedere alle dashboard nell'interfaccia Adobe Campaign. Possono ricevere solo le notifiche di avviso. Per ulteriori informazioni sugli utenti e sulla protezione in Adobe Campaign, vedere Tipi di utenti e Informazioni sui gruppi di protezione.

Dall'interfaccia Adobe Campaign, potete:

  • Creazione e gestione di dashboard di avvisi sulla distribuzione. Vedere Creazione di un dashboard di avvisi sulla consegna.

  • Definite e gestite i criteri di avviso per la consegna per ogni dashboard. Ad esempio, puoi creare avvisi basati su consegne con preparazione non riuscita o consegne con un throughput limitato. Vedere Informazioni sui criteri di avviso.

  • Modificate i parametri dei criteri per ogni dashboard. Vedere Parametri dei criteri.

  • Definite un gruppo di destinatari per ogni dashboard.

    Ad esempio, desiderate informare gli utenti con diritti di amministrazione solo delle consegne non riuscite. Tuttavia, vuoi che gli utenti di marketing ricevano informazioni sulle consegne con un debole rapporto errori rimbalzati. Pertanto, è necessario creare due diverse dashboard e definire i criteri desiderati per ciascun gruppo di destinatari.

  • Consente di accedere alla cronologia di tutti gli avvisi inviati per ogni dashboard.

    Quando si seleziona un dashboard, per impostazione predefinita viene visualizzato l’ultimo avviso inviato per il dashboard. Tutti gli avvisi inviati sono elencati a sinistra dello schermo. Fare clic su una voce nell'elenco History per accedere ai relativi avvisi.

Creazione di un dashboard di avvisi sulla consegna

Se desiderate inviare notifiche basate su criteri specifici a diversi gruppi di utenti, dovete utilizzare diverse dashboard. Per creare una nuova dashboard:

  1. Vai a Administration > Channels > Delivery alerting.

  2. Seleziona Delivery alerting dashboards e fai clic su Create.

  3. Selezionare la casella Enabled per attivare il dashboard corrente.

    Se questa opzione è disabilitata, le notifiche collegate a questo dashboard non vengono più inviate. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.

  4. Selezionare il gruppo di destinatari a cui si desidera inviare la notifica dall'elenco a discesa Alert group. Per modificare o creare un gruppo, consultate Creazione di un gruppo di protezione e assegnazione di utenti.

  5. Nella sezione Delivery alerting criteria, fare clic su Create element per aggiungere i criteri. Vedere Informazioni sui criteri di avviso.

  6. Fai clic sul pulsante Edit properties. Nella scheda Criteria parameters, definire le modalità di applicazione dei criteri. Vedere Parametri dei criteri.

  7. Fare clic su Create per salvare il dashboard.

Ogni volta che una consegna soddisfa i criteri definiti in questo dashboard, viene inviata una notifica di avviso al gruppo specificato di utenti.

Criteri di avviso sulla distribuzione

Informazioni sui criteri di avviso

Per accedere ai criteri di avviso relativi alla consegna, andate a Administration > Channels > Delivery alerting e selezionate Delivery alerting criteria.

I seguenti criteri possono essere utilizzati nelle dashboard di avvisi di consegna:

  • Deliveries failed: Qualsiasi consegna pianificata entro un intervallo definito, con stato errato.
  • Deliveries with preparation failed: Qualsiasi consegna modificata all'interno di un intervallo definito per il quale la fase di preparazione (calcolo target e generazione di contenuto) non è riuscita. Per ulteriori informazioni, vedere Preparazione dell'invio.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces: Qualsiasi consegna programmata all'interno di un intervallo definito, con uno stato almeno In progress, con un rapporto di errore con rimbalzo morbido maggiore di una percentuale definita.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces: Qualsiasi consegna programmata all'interno di un intervallo definito, con uno stato almeno In progress, con un rapporto di errore duro superiore a una percentuale definita.
  • Deliveries with long start pending: Qualsiasi consegna programmata all'interno di un intervallo definito, con Start pending stato per più di una durata definita, Start pending stato che significa che i messaggi non sono ancora stati presi in considerazione dal sistema.
  • Deliveries with low throughput: Qualsiasi consegna ha avuto inizio per più tempo di una durata definita, con meno di una percentuale definita di messaggi elaborati, con un throughput inferiore a un valore definito.
  • Deliveries in progress: Qualsiasi consegna pianificata entro un intervallo definito, con In progress stato.
NOTA

Tutti i parametri applicati ai criteri di cui sopra hanno valori predefiniti. Questi valori possono essere modificati nella scheda Criteria parameters delle dashboard di avvisi di consegna. Vedere Parametri dei criteri.

Potete selezionare qualsiasi elemento dall'elenco Delivery alerting criteria per accedere ai relativi dettagli.

Per ciascun criterio, potete definire le seguenti impostazioni:

  • Indicators to add in alerts, ovvero le colonne che verranno visualizzate nella Details sezione della notifica per le consegne corrispondenti al criterio selezionato.

  • Alert type, ossia l’etichetta e il colore che verranno visualizzati accanto al criterio di consegna nel riepilogo della notifica.

  • Criteria frequency: Se un criterio è soddisfatto per una consegna, viene ripetuto in ciascuna notifica inviata entro il periodo di monitoraggio. In caso contrario, per una singola consegna verrà inviato un solo avviso al giorno (alla prima occorrenza).

    Per impostazione predefinita, questa opzione è impostata una volta al giorno per tutti i criteri.

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Creazione di un criterio di avviso relativo alla consegna

Potete creare nuovi criteri di avviso per la consegna in base alle vostre esigenze.

Ad esempio, puoi creare un nuovo criterio che consente di inviare una notifica in cui sono elencate tutte le consegne con uno stato Finished.

A tal fine, è innanzitutto necessario estendere la risorsa Delivery e aggiungere un nuovo filtro che consenta di selezionare solo le consegne con uno stato Finished.

  1. Andate su Adobe Campaign > Amministrazione > Sviluppo > Risorse personalizzate e fate clic su Create.

  2. Selezionare Extend an existing resource, selezionare la risorsa Delivery dall'elenco a discesa e fare clic su Create per modificarla.

    Per ulteriori informazioni sull'estensione di una risorsa esistente, vedere Definire la risorsa.

  3. Nella risorsa Delivery, andate alla scheda Filter definition e fate clic su Add an element per creare un filtro.

  4. Modificate la nuova definizione del filtro: nella finestra Filter definition, trascinare l'elemento Status nell'area di lavoro e selezionare Finished come condizione del filtro.

    Per ulteriori informazioni sulla creazione e la modifica di filtri personalizzati, vedere Definire i filtri.

  5. Salvate le modifiche e pubblicate le risorse. Per ulteriori informazioni, vedere Pubblicazione di una risorsa personalizzata.

    Il filtro viene creato e ora può essere selezionato in un nuovo criterio di avviso relativo alla distribuzione.

  6. Vai a Administration > Channels > Delivery alerting, seleziona Delivery alerting criteria e fai clic su Create.

  7. Nell'elenco a discesa Delivery filter applied by this criterion, selezionate il filtro appena creato.

    Potete definire le impostazioni del criterio allo stesso modo dei criteri predefiniti. Vedere Informazioni sui criteri di avviso.

Una volta creati, questi criteri possono essere aggiunti a una dashboard di avvisi per la consegna e ad altri criteri. Vedere Informazioni sulle dashboard di avvisi di consegna.

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Aggiunta o estensione di una risorsa

Parametri di avviso sulla distribuzione

Parametri dei criteri

Nella scheda Criteria parameters di un pannello di avvisi sulla distribuzione, potete definire le impostazioni applicabili ai criteri selezionati in questo dashboard.

  • Delivery target minimum size: Ad esempio, se immetti 100 in questo campo, una notifica viene inviata solo per le consegne con una destinazione pari o superiore a 100 destinatari. Questo parametro si applica a tutti i criteri.

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours): Numero di ore prima e dopo l’ora corrente. Sono prese in considerazione solo le consegne che hanno una data di contatto in questo intervallo di tempo. Questo parametro si applica a tutti i criteri. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo è impostato su 24 ore.

    Per ulteriori informazioni sulla data di contatto, vedere Informazioni sulla programmazione.

  • Maximum ratio of soft bounce errors: Viene inviata una notifica per tutte le consegne con un rapporto di errore soft bounce maggiore del valore specificato. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo è impostato su 0,05 (5%).

    Per ulteriori informazioni sugli errori di rimbalzo soft, vedere Qualificazione posta rimbalzata e Elenco dei tipi di errori di consegna.

  • Maximum ratio of hard bounce errors: Viene inviata una notifica per tutte le consegne con un rapporto di errore rimbalzo rigido maggiore del valore specificato. Per impostazione predefinita, il valore di questo campo è impostato su 0,05 (5%).

    Per ulteriori informazioni sugli errori di rimbalzo rigido, vedere Qualificazione posta rimbalzata e Elenco dei tipi di errori di consegna.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): Viene inviata una notifica per tutte le consegne con Start pending stato maggiore della durata specificata in questo campo, Start pending stato che significa che i messaggi non sono ancora stati presi in considerazione dal sistema.

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): Per il In progress criterio vengono prese in considerazione solo le consegne iniziate (con Deliveries with low throughput stato) per più della durata specificata.

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: Per il Deliveries with low throughput criterio vengono prese in considerazione solo le consegne con una percentuale di messaggi elaborati inferiore alla percentuale specificata.

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour): Per il Deliveries with low throughput criterio vengono prese in considerazione solo le consegne con un throughput inferiore al valore specificato.

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: Vengono prese in considerazione solo le consegne con una percentuale di messaggi elaborati superiore alla percentuale specificata.

Frequenza avvisi

L'opzione Frequency of delivery alerting consente di definire il ritardo tra due invii di avvisi. Per impostazione predefinita, è impostata su 10 minuti.

È possibile modificare questa impostazione tramite il menu Administration > Application settings > Options.

NOTA

Questa opzione è valida per tutte le dashboard definite in Adobe Campaign. Non è possibile impostare una frequenza specifica per ogni dashboard.

Motivi di avviso sulla distribuzione

La funzione Avvisi di consegna consente a tutti gli utenti Adobe Campaign interessati di essere informati automaticamente sullo stato di esecuzione della consegna tramite e-mail e dashboard.

Ora, quando ricevi una notifica di avviso sulla consegna, ecco alcuni suggerimenti su cosa puoi fare.

Prima di tutto, controllare la scheda Log della consegna per visualizzare tutte le informazioni relative alla consegna e alle prove. Le icone rosso e giallo consentono di identificare errori o avvisi. L'icona rossa indica un errore critico che impedisce l'avvio della consegna.

Per visualizzare la cronologia di ogni occorrenza di una consegna, selezionare la scheda Sending logs. Contiene l'elenco dei messaggi inviati e i relativi stati. Qui è possibile controllare lo stato di consegna per ogni destinatario ( Sent, Pending, Failed, ecc.). Per ulteriori informazioni, vedere Invio di log.

Di seguito sono riportati alcuni possibili motivi per ricevere le notifiche di avviso in base ai criteri soddisfatti per la consegna.

  • Deliveries failed: Questo criterio vi informa di tutte le consegne con stato errato. Può essere dovuto a:

    • Problema con il server di consegna (MTA, Agente di trasferimento messaggi)
    • Timeout della connessione tra il server di distribuzione Adobe Campaign e il server di ricezione
    • Un problema di recapito
    • Flusso di lavoro errato

    Se la consegna viene attivata con un flusso di lavoro, verificate che il flusso di lavoro sia stato avviato correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione di un flusso di lavoro. In caso contrario, contattate il vostro amministratore Adobe Campaign per risolvere il problema.

  • Deliveries with preparation failed: Un errore può verificarsi durante la preparazione della consegna nei seguenti casi:

    • Alla consegna manca un oggetto.
    • Nei campi di personalizzazione è presente una sintassi errata.
    • Destinazione mancante.
    • La consegna supera il limite di dimensioni.

    Per ulteriori informazioni, vedere Preparazione dell'invio. Tuttavia, questi errori vengono generalmente rilevati durante l'analisi dei messaggi. Vedere Regole di controllo.

  • Le possibili cause di un avviso Delivery with bad error ratio for soft bounces possono essere:

    • Il server del destinatario non è attivo.
    • La cassetta postale del destinatario è piena.

    Per ulteriori informazioni, controllare le schede Exclusion logs e Exclusion causes dei registri di consegna. Vedere Registri di esclusione.

    Le possibili cause di un avviso Delivery with bad error ratio for hard bounces possono essere:

    • Il destinatario viene aggiunto al elenco Bloccati, il che significa che non desidera più essere contattato.
    • L'indirizzo e-mail del destinatario non esiste.
    • Il dominio del destinatario non esiste.
    • Il server del destinatario sta bloccando la consegna.

    Per evitare errori di rimbalzo morbido e duro, seguite le best practice riportate di seguito:

    • Crea regole di tipologia di filtro per escludere una parte della destinazione del messaggio durante l'analisi del recapito, ad esempio i destinatari in quarantena. Vedere Creazione di una regola di filtro.
    • Aggiornate regolarmente il database dei clienti per mantenere buoni i processi di gestione della quarantena. Vedere Informazioni sulle quarantena.
    • In generale, è possibile migliorare l'offerta al meglio. Consulta la documentazione dettagliata Adobe Campaign Consegna e contatta l'amministratore Adobe Campaign per assistenza.
  • Deliveries with long start pending: Solitamente ciò significa che esiste un problema a livello di agente di trasferimento messaggi (MTA). Il processo di esecuzione è in attesa della disponibilità di alcune risorse. L'MTA potrebbe non essere stato avviato.

    Deliveries with low throughput: Anche in questo caso si tratta di un problema di recapito, il che significa che l'MTA è troppo lento.

    Per ulteriori informazioni su questi problemi, contattate il vostro amministratore Adobe Campaign.

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