Caso di utilizzo dei messaggi transazionali

In questo esempio, desideri utilizzare la funzionalità di messaggistica transazionale di Adobe Campaign per inviare un’e-mail di conferma dopo ogni acquisto sul tuo sito web, identificando i clienti tramite il loro ID CRM.

I prerequisiti sono i seguenti:

  • Assicurati che la risorsa Profile sia stata estesa con un nuovo campo corrispondente all'ID CRM.

  • Crea e pubblica una risorsa personalizzata corrispondente agli acquisti e collegala alla risorsa Profile . In questo modo, potrai recuperare informazioni da questa risorsa per arricchire il contenuto del messaggio.

Per ulteriori informazioni sull'estensione, la creazione e la pubblicazione delle risorse, consulta questa sezione.

I passaggi principali per implementare questo caso d’uso sono descritti di seguito.

NOTA

Per una rappresentazione grafica del processo generale di messaggistica transazionale, consulta questo schema.

Passaggio 1: creare e pubblicare la configurazione dell’evento

  1. Crea un nuovo evento utilizzando il canale Email . Vedi Creazione di un evento.

  2. Seleziona la dimensione di targeting Profile per creare un messaggio transazionale basato su profilo🔗.

  3. Definisci gli attributi disponibili per personalizzare il messaggio sulle transazioni. In questo esempio, aggiungi i campi "CRM ID" e "Product Identifier". Consulta Definizione degli attributi dell’evento.

  4. Per arricchire il contenuto del messaggio con informazioni sugli acquisti del cliente, crea un arricchimento con targeting della risorsa Purchase . Consulta Arricchimento dell'evento.

  5. Crea una condizione di unione tra il campo "Product identifier" precedentemente aggiunto all’evento e il campo corrispondente dalla risorsa Purchase .

  6. Poiché è obbligatorio per gli eventi basati su profilo, devi anche creare un arricchimento per la risorsa Profile .

  7. Crea una condizione di unione tra il campo “CRM ID” precedentemente aggiunto al messaggio e il campo corrispondente dalla risorsa Profile estesa.

  8. Nella sezione Targeting enrichment , seleziona l’arricchimento sulla risorsa Profile, che verrà utilizzata come destinazione del messaggio durante l’esecuzione della consegna.

  9. Visualizza l’anteprima e pubblica l’evento. Vedi Anteprima e pubblicazione dell’evento.

Passaggio 2: modificare e pubblicare il messaggio sulle transazioni

  1. Passa al messaggio transazionale creato automaticamente al momento della pubblicazione dell’evento. Consulta Accesso ai messaggi transazionali.

  2. Modifica e personalizza il messaggio. Consulta Modifica di un messaggio transazionale di profilo.

  3. Tramite la riconciliazione con il campo "CRM ID" aggiunto alla risorsa Profile, puoi accedere direttamente a tutte le informazioni sul profilo per personalizzare il messaggio.

  4. Tramite la riconciliazione con il campo "Product identifier", puoi arricchire il contenuto del messaggio con informazioni sugli acquisti del cliente aggiungendo qualsiasi campo dalla risorsa Purchase .

    A questo scopo, seleziona Insert personalization field dalla barra degli strumenti contestuale. Dal nodo Context > Transactional event > Event context , apri il nodo corrispondente alla risorsa personalizzata Purchase e seleziona un campo qualsiasi.

  5. Puoi verificare il messaggio utilizzando un profilo di test specifico. Consulta Verifica di un messaggio transazionale.

  6. Quando il contenuto è pronto, salva le modifiche e pubblica il messaggio. Consulta Pubblicazione di un messaggio transazionale.

Passaggio 3: integrare l’attivazione dell’evento

Integra l’evento nel tuo sito web. Consulta Integrare l'attivazione dell'evento.

Passaggio 4 - Consegna dei messaggi

Una volta effettuati tutti questi passaggi, non appena un cliente acquista prodotti dal tuo sito web, riceve un’e-mail di conferma personalizzata con le informazioni sul suo acquisto.

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