Caso di utilizzo dei messaggi transazionali

In questo esempio, si desidera utilizzare la funzionalità di messaggistica transazionale Adobe Campaign per inviare un messaggio e-mail di conferma dopo ogni acquisto sul sito Web, identificando i clienti tramite il proprio ID CRM.

I prerequisiti sono i seguenti:

  • Accertatevi che la risorsa Profile sia stata estesa con un nuovo campo corrispondente all'ID CRM.

  • Create e pubblicate una risorsa personalizzata corrispondente agli acquisti e collegatela alla risorsa Profile. In questo modo, potrai recuperare informazioni da questa risorsa per arricchire il contenuto del messaggio.

Per ulteriori informazioni sull'estensione, la creazione e la pubblicazione di risorse, consultate questa sezione.

Le fasi principali per l'implementazione di questo caso di utilizzo sono illustrate di seguito.

NOTA

Per una rappresentazione grafica del processo generale di messaggistica transazionale, vedere questo schema.

Passaggio 1 - Creare e pubblicare la configurazione dell'evento

  1. Create un nuovo evento utilizzando il canale Email. Vedi Creazione di un evento.

  2. Selezionate la dimensione di targeting Profile per creare un messaggio transazionale basato su profilo .

  3. Definite gli attributi che saranno disponibili per personalizzare il messaggio transazionale. In questo esempio, aggiungi i campi "CRM ID" e "Product Identifier". Vedere Definizione degli attributi evento.

  4. Per arricchire il contenuto del messaggio con informazioni relative agli acquisti del cliente, create un arricchimento per la risorsa Purchase. Vedere Arricchimento dell'evento.

  5. Create una condizione di partecipazione tra il campo "Product Identifier" precedentemente aggiunto all'evento e il campo corrispondente dalla risorsa Purchase.

  6. Poiché è obbligatorio per gli eventi basati sul profilo, è necessario creare anche un arricchimento per la risorsa Profile.

  7. Crea una condizione di partecipazione tra il campo “ID CRM” precedentemente aggiunto al messaggio e il campo corrispondente dalla risorsa Profile estesa.

  8. Nella sezione Targeting enrichment, selezionare l'arricchimento sulla risorsa Profile, che verrà utilizzata come destinazione del messaggio durante l'esecuzione del recapito.

  9. Visualizzate l’anteprima e pubblicate l’evento. Vedi Anteprima e pubblicazione dell’evento.

Passaggio 2 - Modifica e pubblica il messaggio di transazione

  1. Passate al messaggio transazionale creato automaticamente al momento della pubblicazione dell’evento. Vedere Accesso ai messaggi transazionali.

  2. Modifica e personalizza il messaggio. Vedere Modifica di un messaggio di transazione profilo.

  3. Attraverso la riconciliazione con il campo "ID CRM" aggiunto alla risorsa Profile, l'utente ha accesso diretto a tutte le informazioni di profilo per personalizzare il messaggio.

  4. Attraverso la riconciliazione con il campo "ID prodotto", puoi arricchire il contenuto del messaggio con informazioni relative agli acquisti del cliente aggiungendo qualsiasi campo dalla risorsa Purchase.

    A questo scopo, selezionare Insert personalization field dalla barra degli strumenti contestuale. Dal nodo Context > Transactional event > Event context, aprire il nodo corrispondente alla risorsa Purchase personalizzata e selezionare un campo qualsiasi.

  5. Puoi testare il messaggio utilizzando un profilo di test specifico. Vedere Verifica di un messaggio transazionale.

  6. Quando il contenuto è pronto, salvate le modifiche e pubblicate il messaggio. Consulta Pubblicazione di un messaggio transazionale.

Passaggio 3 - Integrare l'attivazione dell'evento

Integrate l’evento nel vostro sito Web. Vedere Integrare l'attivazione dell'evento.

Passaggio 4 - Invio di messaggi

Una volta che tutti questi passaggi sono stati eseguiti, non appena un cliente acquista i prodotti dal tuo sito web, riceve un'e-mail di conferma personalizzata con le informazioni sul suo acquisto.

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