Ejemplo de uso de la mensajería transaccional

En este ejemplo, desea utilizar la funcionalidad de mensajería transaccional de Adobe Campaign para enviar un mensaje de correo electrónico de confirmación después de cada compra en el sitio web e identificar a los clientes mediante su ID de CRM.

Los requisitos previos son los siguientes:

  • Asegúrese de que el recurso Profile se ha ampliado con un nuevo campo correspondiente al ID de CRM.

  • Cree y publique un recurso personalizado correspondiente a las compras y vincúlelo al recurso Profile. De este modo, podrá recuperar información de este recurso para enriquecer el contenido del mensaje.

Para obtener más información sobre cómo ampliar, crear y publicar recursos, consulte esta sección.

A continuación se presentan los pasos principales para implementar este caso de uso.

NOTA

Para obtener una representación gráfica del proceso general de mensajería transaccional, consulte este esquema.

Paso 1: Crear y publicar la configuración de evento

  1. Cree un nuevo evento con el canal Email. Consulte Creación de un evento.

  2. Seleccione la dimensión de segmentación Profile para crear un mensaje transaccional basado en perfiles.

  3. Defina los atributos que estarán disponibles para personalizar el mensaje transaccional. En este ejemplo, agregue los campos "ID de CRM" y "Identificador de producto". Consulte Definición de los atributos de evento.

  4. Para enriquecer el contenido del mensaje con información acerca de las compras del cliente, cree un enriquecimiento dirigido al recurso Purchase. Consulte Enriquecimiento del evento.

  5. Cree una condición de combinación entre el campo "Identificador de producto" que se agregó anteriormente al evento y el campo correspondiente del recurso Purchase.

  6. Dado que es obligatorio para eventos basados en perfiles, también debe crear un enriquecimiento que dirija el recurso Profile.

  7. Cree una condición de combinación entre el campo “ID de CRM” que se agregó anteriormente al mensaje y el campo correspondiente del recurso Profile que extendió.

  8. En la sección Targeting enrichment, seleccione el enriquecimiento en el recurso Profile, que se utilizará como destinatario de mensajes durante la ejecución de envío.

  9. Previsualización y publicación del evento. Consulte Vista previa y publicación del evento.

Paso 2: Editar y publicar el mensaje transaccional

  1. Vaya al mensaje transaccional que se creó automáticamente al publicar el evento. Consulte Acceso a mensajes transaccionales.

  2. Edite y personalice el mensaje. Consulte Edición de un mensaje transaccional de perfil.

  3. Mediante la reconciliación con el campo "ID de CRM" que agregó al recurso Profile, tiene acceso directo a toda la información de perfil para personalizar su mensaje.

  4. Mediante la reconciliación con el campo "Identificador de producto", puede enriquecer el contenido del mensaje con información sobre las compras del cliente agregando cualquier campo del recurso Purchase.

    Para ello, seleccione Insert personalization field en la barra de herramientas contextual. En el nodo Context > Transactional event > Event context, abra el nodo correspondiente al recurso personalizado Purchase y seleccione cualquier campo.

  5. Puede probar el mensaje con un perfil de prueba específico. Consulte Prueba de un mensaje transaccional.

  6. Una vez que el contenido esté listo, guarde los cambios y publique el mensaje. Consulte Publicación de un mensaje transaccional.

Paso 3: Integración del activador de eventos

Integre el evento en el sitio web. Consulte Integración del activador de eventos.

Paso 4 - envío de mensajes

Una vez que se han realizado todos estos pasos, tan pronto como un cliente compra productos de su sitio web, recibe un correo electrónico de confirmación personalizado que incluye información sobre su compra.

En esta página