Caso de uso de la mensajería transaccional

En este ejemplo, desea utilizar la funcionalidad de mensajería transaccional de Adobe Campaign para enviar un correo electrónico de confirmación después de cada compra en su sitio web, identificando a sus clientes mediante su ID de CRM.

Los requisitos previos son los siguientes:

  • Asegúrese de que la variable Profile se ha ampliado con un nuevo campo correspondiente al ID de CRM.

  • Cree y publique un recurso personalizado correspondiente a las compras y vincúlelo al Profile recurso. De este modo, podrá recuperar información de este recurso para enriquecer el contenido del mensaje.

Para obtener más información sobre cómo ampliar, crear y publicar recursos, consulte esta sección.

A continuación se presentan los pasos principales para implementar este caso de uso.

NOTA

Para obtener una representación gráfica del proceso general de mensajería transaccional, consulte este esquema.

Paso 1: Creación y publicación de la configuración de evento

  1. Cree un nuevo evento usando la variable Email canal. Consulte Creación de un evento.

  2. Seleccione el Profile dimensión de segmentación para crear una mensaje transaccional basado en perfiles.

  3. Defina los atributos que estarán disponibles para personalizar el mensaje transaccional. En este ejemplo, añada los campos "CRM ID" y "Product identifier". Consulte Definición de los atributos de evento.

  4. Para enriquecer el contenido del mensaje con información sobre las compras del cliente, cree un enriquecimiento dirigido a la variable Purchase recurso. Consulte Enriquecimiento del evento.

  5. Cree una condición de combinación entre el campo "Identificador de producto" que se agregó anteriormente al evento y el campo correspondiente del Purchase recurso.

  6. Como es obligatorio para eventos basados en perfiles, también debe crear un enriquecimiento dirigido a la variable Profile recurso.

  7. Cree una condición de unión entre el campo “CRM ID” que se agregó anteriormente al mensaje y el campo correspondiente del Profile recurso que ha ampliado.

  8. En el Targeting enrichment , seleccione el enriquecimiento en la sección Profile , que se utiliza como destinatario de mensajes durante la ejecución de la entrega.

  9. Previsualice y publique el evento. Consulte Vista previa y publicación del evento.

Paso 2: Editar y publicar el mensaje transaccional

  1. Vaya al mensaje transaccional que se creó automáticamente al publicar el evento. Consulte Acceso a mensajes transaccionales.

  2. Edite y personalice el mensaje. Consulte Edición de un mensaje transaccional de perfil.

  3. A través de la reconciliación con el campo "CRM ID" que agregó al Profile tiene acceso directo a toda la información de perfil a personalizar su mensaje.

  4. Mediante la reconciliación con el campo "Identificador de producto", puede enriquecer el contenido del mensaje con información sobre las compras del cliente añadiendo cualquier campo del Purchase recurso.

    Para ello, seleccione Insert personalization field de la barra de herramientas contextual. En el Context > Transactional event > Event context , abra el nodo correspondiente al nodo Purchase recurso personalizado y seleccione cualquier campo.

  5. Puede probar el mensaje con un perfil de prueba específico. Consulte Prueba de un mensaje transaccional.

  6. Una vez que el contenido esté listo, guarde los cambios y publique el mensaje. Consulte Publicación de un mensaje transaccional.

Paso 3: Integración del activador de eventos

Integre el evento en el sitio web. Consulte Integración del activador de eventos.

Paso 4: Envío de mensajes

Una vez que se han realizado todos estos pasos, tan pronto como un cliente compra productos de su sitio web, recibe un correo electrónico de confirmación personalizado que incluye información sobre su compra.

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