Prácticas recomendadas y limitaciones de la mensajería transaccional

En esta sección se enumeran las prácticas recomendadas y limitaciones que debe tener en cuenta antes de empezar a crear mensajes transaccionales.

Permisos

Solo los usuarios con la función Administration pueden configurar eventos transaccionales y acceder a mensajes transaccionales.

Configuración y publicación de eventos

Al configurar y publicar eventos transaccionales, algunos de los pasos que debe realizar no se pueden revertir. Debe tener en cuenta las siguientes limitaciones:

  • Los canales disponibles para la mensajería transaccional son: Email, Mobile (SMS) y Push notification.
  • Solo se puede utilizar un canal para cada configuración de evento. Consulte Creación de un evento.
  • Una vez creado el evento, no se puede cambiar el canal. Por lo tanto, si un mensaje no se envía correctamente, debe diseñar el mecanismo que permita enviarlo desde otro canal mediante un flujo de trabajo. Consulte Procesos y datos de flujo de trabajo.
  • No se puede cambiar la dimensión de segmentación ( Real-time event o Profile ) después de crear el evento. Consulte Creación de un evento.
  • No es posible revertir una publicación, pero puede cancelar la publicación de un evento: esta operación hace que el evento y el mensaje transaccional asociado no sean accesibles. Consulte Cancelación de la publicación de un evento.
  • El único mensaje transaccional que se puede asociar con un evento es el mensaje que se crea automáticamente al publicar ese evento. Consulte Vista previa y publicación del evento.

Número de mensajes transaccionales

El número de mensajes transaccionales publicados puede tener un impacto significativo en su plataforma. Para obtener un rendimiento óptimo, el número de mensajes transaccionales publicados debe permanecer por debajo de 100. Para garantizar esto, cancele la publicación o elimine los mensajes transaccionales no utilizados. Consulte Cancelación de la publicación de un mensaje transaccional y Eliminación de un mensaje transaccional.

Para garantizar el mejor rendimiento, también puede cancelar la publicación o eliminar eventos que no se hayan utilizado. De hecho, cancelar la publicación o eliminar un evento también cancelará la publicación o eliminación de los mensajes transaccionales correspondientes, y de sus registros de envío y seguimiento, si los hubiera. Consulte Cancelación de la publicación de un evento y Eliminación de un evento.

Personalización

La forma de personalizar el contenido de un mensaje depende del tipo de mensaje transaccional. A continuación, se enumeran las características específicas.

Mensajes transaccionales basados en eventos

  • La información de personalización proviene de los datos contenidos en el propio evento. Consulte Configuración de mensaje transaccional basada en eventos.
  • no puede utilizar Unsubscription link bloques de contenido en un mensaje transaccional de evento.
  • Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje. Sin embargo, puede enriquecer el contenido de su mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign. Consulte Enriquecimiento de un evento y Personalización de un mensaje transaccional.
  • Como los mensajes transaccionales de eventos no contienen información sobre perfiles, no son compatibles con las normas de fatiga, incluso en el caso de un enriquecimiento con perfiles.

Mensajes transaccionales basados en perfil

Listas de productos

Tenga en cuenta que las listas de productos solo están disponibles en mensajes de correo electrónico transaccionales. Consulte Uso de listas de productos en un mensaje transaccional.

Promoción de la marca

En cuanto a la gestión de la promoción de la marca, la mensajería transaccional permite menos flexibilidad que la mensajería estándar. Adobe recomienda vincular todas las marcas utilizadas en los mensajes transaccionales a la unidad organizativa All. Para más información al respecto, lea la explicación detallada a continuación.

Al editar un mensaje transaccional, puede vincularlo a una marca para aplicar automáticamente algunos parámetros como el nombre de la marca o el logotipo de la marca. La opción Default brand se selecciona de forma predeterminada en las propiedades del mensaje transaccional.

Todos los objetos (incluida la promoción de la marca) utilizados en un mensaje transaccional deben ser visibles desde la unidad organizativa Message Center, lo que significa que estos objetos deben estar en las unidades organizativas Message Center o All.

Sin embargo, si la marca seleccionada en las propiedades del mensaje está vinculada a una unidad organizativa distinta de Message Center o All, esto provocará un error y no podrá enviar el mensaje transaccional.

Por lo tanto, si desea utilizar promoción de la marca múltiple en el contexto de los mensajes transaccionales, debe vincular todas las marcas a la unidad organizativa o a la unidad organizativa Message Center o All .

Exportación e importación de mensajes transaccionales

  • Para exportar un mensaje transaccional, debe incluir la configuración de evento correspondiente al crear la exportación del paquete.
  • Una vez que el mensaje transaccional se importa mediante un paquete, no se muestra en la lista de mensaje transaccional. Debe publicar la configuración del evento para que el mensaje transaccional asociado esté disponible.

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