後續追蹤訊息

後續訊息是預先定義的行銷傳遞範本，可用於工作流程，以傳送其他通訊給特定交易式訊息的收件者。

讓我們重複使用下列範例中的說明： 異動訊息傳遞操作原則 區段：系統會傳送購物車放棄電子郵件給您的網站使用者，他們已將產品新增至購物車，但離開網站而未完成購買。

想要傳送好記的提醒給收到購物車放棄通知但三天後未開啟購物車的所有客戶。 他們將會收到後續追蹤訊息，此訊息會根據所傳送第一封電子郵件中所使用的相同資料。

設定事件以傳送後續訊息

若要傳送後續訊息，您首先需要相應地設定與已收到之交易式訊息對應的事件。

1. 使用您建立的相同事件設定來傳送事件交易式訊息。 另請參閱 設定異動事件.

2. 設定事件時，請核取 Create follow-up delivery template for this event 方塊中。

   

3. 預覽和發佈事件.

發佈事件後，系統會自動建立交易式訊息及連結至新事件的後續傳送範本。 有關傳送後續追蹤訊息的詳細步驟，請參閱 本節.

存取後續追蹤訊息

若要處理工作流程中的事件，需要傳遞範本。 不過，發佈事件時， 異動訊息 已建立的範本無法再使用。 因此，您需要建立特定的後續傳送範本，以支援此事件型別，並作為工作流程中的範本使用。

若要存取此範本：

1. 按一下 Adobe 標誌，位於左上角。

2. 選取 Resources > Templates > Delivery templates.

3. 檢查 Follow-up messages 方塊中。

   

只顯示後續訊息。

傳送後續追蹤訊息

建立後續傳送範本後，您便可在工作流程中使用它來傳送後續訊息。

1. 存取行銷活動清單並建立新的工作流程。

   另請參閱 建立工作流程.

2. 拖放 Scheduler 活動至您的工作流程中，並加以開啟。 將執行頻率設定為每天一次。

   排程器活動會顯示在中 排程器 區段。

3. 拖放 Query 活動至您的工作流程中，並加以開啟。

   「查詢」活動會顯示在中 查詢 區段。

4. 若要在設定檔資源以外的資源上執行查詢，請移至活動的 Properties 標籤並按一下 Resource 下拉式清單。

   

   注意

   依預設，活動會預先設定為搜尋設定檔。

5. 選取您要鎖定的事件，以便僅存取此事件的資料。

   

6. 前往活動的 Target 標籤，並拖放 Delivery logs (logs) 元素放入工作區。

   

   選取 Exists 以定位所有收到電子郵件的客戶。

   

7. 移動 Tracking logs (tracking) 元素並選取「 」 Does not exist 以鎖定所有未開啟電子郵件的客戶。

   

8. 拖放您要鎖定的事件(放棄購買 在此範例中)從浮動視窗移入工作區。 然後定義規則以定位三天前傳送的所有訊息。

   

   這表示會在執行工作流程三天前收到交易式訊息，且仍未開啟該訊息的所有收件者都會成為目標。

   按一下 Confirm 以儲存查詢。

9. 拖放 電子郵件傳遞 活動放入工作流程。

   電子郵件傳送活動會顯示在中 電子郵件傳遞 區段。

   

   您也可以使用 簡訊傳送 或 推播通知傳遞 活動。 在此情況下，請務必選取 Mobile (SMS) 或 Mobile application 頻道。 請參閱建立事件。

10. 開啟 電子郵件傳遞 活動。 在建立精靈中，核取 Follow-up messages 方塊，並選取在發佈事件後建立的後續傳遞範本。

    

11. 在後續追蹤訊息內容中，您可以新增個人化欄位，善用您的事件內容。

    

12. 透過選取「 」，尋找建立事件時定義的欄位 Context > Real-time event > Event context. 另請參閱 個人化交易式訊息.

    

    這表示您可以利用第一次傳送事件時使用的相同內容（包括擴充資料）來建立個人化的友善提醒。

13. 儲存活動並啟動工作流程。

工作流程開始後，三天前收到購物車放棄通知但未開啟的每位客戶都會收到以相同資料為基礎的後續追蹤訊息。