後續追蹤訊息

後續訊息是預先定義的行銷傳送範本，可用於工作流程，以傳送其他通訊給特定交易式訊息的收件者。

讓我們重複使用交易式訊息傳送操作原則小節：購物車放棄電子郵件會傳送給將產品新增至購物車，但未進行購買便離開網站的網站使用者。

您想要傳送好記提醒給收到購物車放棄通知，但三天後未開啟通知的所有客戶。他們將會收到後續訊息，其依據是第一封電子郵件中所使用的相同資料。

設定事件以傳送後續訊息

若要傳送後續訊息，您必須先相應地設定與已接收的交易式訊息相對應的事件。

使用您建立的事件設定，以傳送事件交易式訊息。請參閱設定交易式事件.
設定事件時，請核取 Create follow-up delivery template for this event 方塊，再發佈事件。
預覽和發佈事件.

發佈事件後，系統會自動建立連結至新事件的交易式訊息和後續傳送範本。如需後續訊息的傳送步驟，請參閱本節.

存取後續訊息

若要處理工作流程中的事件，需要傳遞範本。不過，發佈事件時，異動訊息建立的無法作為範本使用。因此，您需要建立特定的後續傳送範本，專門設計以支援此事件類型，並用作工作流程中的範本。

若要存取此範本：

按一下 Adobe 徽標，在左上角。
選擇 Resources > Templates > Delivery templates.
檢查 Follow-up messages 框。

只會顯示後續訊息。

重要

僅使用管理角色可以存取及編輯交易式訊息。

傳送後續訊息

建立後續傳送範本後，您就可以在工作流程中使用該範本，以傳送後續訊息。

存取行銷活動清單並建立新的工作流程。

請參閱建立工作流程.
拖放 Scheduler 活動並開啟至工作流程。將執行頻率設為一天一次。

排程器活動會顯示在排程器區段。
拖放 Query 活動並開啟至工作流程。

「查詢」活動會顯示在查詢區段。
若要對設定檔資源以外的資源執行查詢，請前往活動的 Properties ，然後按一下 Resource 下拉式清單。

注意

依預設，活動會預先設定為搜尋設定檔。
選取您要定位的事件，以便您只能存取此事件中的資料。
前往活動的 Target 標籤，並拖放 Delivery logs (logs) 元素（從浮動視窗移入工作區）。

選擇 Exists 定位收到電子郵件的所有客戶。
移動 Tracking logs (tracking) 從浮動視窗到工作區的元素，並選取 Does not exist 定位未開啟電子郵件的所有客戶。
拖放您正在定位的事件(放棄購買 在此範例中)從浮動視窗移入工作區。然後定義規則，以定位三天前傳送的所有訊息。

這表示所有在執行工作流程三天前收到交易式訊息但尚未開啟的收件者，都會設為目標。

按一下 Confirm ，保存查詢。
拖放 電子郵件傳送 活動移入工作流程。

電子郵件傳送活動會顯示在電子郵件傳送區段。

您也可以使用簡訊傳送或推播通知傳送活動。在此情況下，請務必選取 Mobile (SMS) 或 Mobile application 建立事件設定時的通道。請參閱建立事件。
開啟 電子郵件傳送 活動。在建立精靈中，核取 Follow-up messages 方塊，然後選取發佈事件後建立的後續傳送範本。
在後續訊息內容中，您可以新增個人化欄位，以運用事件的內容。
透過選取 Context > Real-time event > Event context. 請參閱個人化交易式訊息.

這表示您可以運用第一次傳送事件時使用的相同內容，包括擴充資料，以建立個人化的好記提醒。
儲存活動並啟動工作流程。