後續訊息

後續訊息是預先定義的行銷傳送範本,可用於工作流程中,以傳送其他通訊給特定交易訊息的收件者。

讓我們重複使用事務性消息傳送操作原則部分中介紹的示例:購物車放棄電子郵件會傳送給將產品新增至購物車的網站使用者,但是離開網站卻未進行購買。

您想要傳送友好提醒給收到購物車放棄通知但三天後未開啟通知的所有客戶。 他們會根據第一封電子郵件中使用的相同資料收到後續訊息。

配置事件以發送後續消息

要發送後續消息,您首先需要相應地配置與已接收的事務消息對應的事件。

  1. 使用您建立的事件設定來傳送事件交易訊息。 請參閱配置事務事件

  2. 設定事件時,請勾選​Create follow-up delivery template for this event​方塊,再發佈事件。

  3. 預覽並發佈事件

發佈事件後,會自動建立交易訊息和連結至新事件的後續傳送範本。 傳送後續訊息的步驟詳見本節

訪問後續消息

若要處理工作流程中的事件,需要傳送範本。 但是,發佈事件時,所建立的事務性消息不能用作模板。 因此,您需要建立特定的後續傳送範本,以支援此事件類型,並用作工作流程中的範本。

若要存取此範本:

  1. 按一下左上角的​Adobe Campaign​徽標。

  2. 選擇​Resources > Templates > Delivery templates

  3. 選中左窗格中的​Follow-up messages​框。

僅顯示後續消息。

重要

只有Administration角色的用戶才能訪問和編輯事務性消息。

發送後續消息

建立後續傳送範本後,您就可以在工作流程中使用它來傳送後續訊息。

  1. 存取行銷活動清單並建立新的工作流程。

    請參閱建立工作流程

  2. 將​Scheduler​活動拖放至工作流程並開啟。 將執行頻率設為一天一次。

    「調度程式」活動顯示在Scheduler部分。

  3. 將​Query​活動拖放至工作流程並開啟。

    查詢活動顯示在Query節中。

  4. 要對配置檔案資源以外的資源運行查詢,請轉至活動的​Properties​頁籤,然後按一下​Resource​下拉清單。

    注意

    依預設,活動會預先設定為搜尋設定檔。

  5. 選擇您要定位的事件,以便您僅能存取此事件的資料。

  6. 前往活動的​Target​標籤,並從浮動視窗拖放​Delivery logs (logs)​元素至工作區。

    選擇​Exists​以鎖定收到電子郵件的所有客戶。

  7. 將​Tracking logs (tracking)​元素從浮動視窗移至工作區,然後選取​Does not exist​來定位所有未開啟電子郵件的客戶。

  8. 從浮動視窗拖放您要定位的事件(在此範例中為​放棄購物車)至工作區。 然後定義規則,以定位三天前傳送的所有訊息。

    這表示所有在工作流執行三天前收到交易性消息但尚未開啟該消息的接收者都將定位。

    按一下​Confirm​保存查詢。

  9. 將​電子郵件傳送​活動拖放至您的工作流程中。

    「電子郵件傳送」活動會顯示在「電子郵件傳送」區段中。

    您也可以使用SMS傳送推播通知傳送活動。 在這種情況下,請務必在建立事件配置時選擇​Mobile (SMS)​或​Mobile application​通道。 請參閱建立事件

  10. 開啟​電子郵件傳送​活動。 在建立精靈中,勾選​Follow-up messages​方塊並選取發佈事件後建立的後續傳送範本。

  11. 在後續的訊息內容中,您可以新增個人化欄位,以運用活動的內容。

  12. 選擇​Context > Real-time event > Event context,以查找建立事件時定義的欄位。 請參閱個人化事務性消息

    這表示您可以運用第一次傳送活動時使用的相同內容(包括豐富資料)來建立個人化的友好提醒。

  13. 儲存活動並啟動工作流程。

工作流程啟動後,每位在三天前收到購物車放棄通知但未開啟該通知的客戶,都會收到以相同資料為基礎的後續訊息。

注意

如果您在建立事件設定時選取了​Profile​定位維度,後續訊息也會運用Adobe Campaign行銷資料庫。 請參閱設定檔交易式訊息

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