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跟进消息

跟进消息是一种预定义的营销投放模板，可用于工作流中，以向特定事务型消息的收件人发送其他通信。

让我们重复使用事务性消息传递工作原理部分中描述的示例：您的网站用户会收到一封放弃购买电子邮件，该电子邮件会将产品添加到购物车，但并未完成购买而离开了网站。

您希望向收到购物车放弃通知但三天后未打开该通知的所有客户发送友好提醒。他们将收到一则后续消息，该消息所依据的数据与在发送的第一封电子邮件中使用的数据相同。

配置事件以发送跟进消息

要发送跟进消息，您首先需要相应地配置与已接收事务型消息对应的事件。

使用创建的事件配置来发送事件事务型消息。请参阅配置事务事件。
配置事件时，请在发布事件之前选中Create follow-up delivery template for this event框。
预览和发布事件。

发布事件后，将自动创建事务型消息和链接到新事件的后续投放模板。此部分中详细介绍了发送后续消息的步骤。

访问后续消息

要处理工作流中的事件，需要投放模板。但是，在发布事件时，创建的事务型消息不能用作模板。因此，您需要创建特定的后续投放模板，以支持此事件类型并用作工作流中的模板。

要访问此模板，请执行以下操作：

单击左上角的Adobe Campaign徽标。
选择Resources > Templates > Delivery templates。
选中左窗格中的Follow-up messages框。

只显示跟进消息。

重要

只有具有Administration角色的用户才能访问和编辑事务型消息。

发送跟进消息

创建后续投放模板后，您可以在工作流中使用该模板来发送后续消息。

访问营销活动列表并创建新工作流。

请参阅构建工作流。
将Scheduler活动拖放到工作流中并将其打开。将执行频度设置为每天一次。

调度程序活动在调度程序部分中显示。
将Query活动拖放到工作流中并将其打开。

查询活动显示在Query部分中。
要对用户档案资源以外的资源运行查询，请转到活动的Properties选项卡，然后单击Resource下拉列表。

注意

默认情况下，该活动预配置为搜索用户档案。
选择要定位的事件，以便您仅访问此事件中的数据。
转到活动的Target选项卡，然后将Delivery logs (logs)元素从面板拖放到工作区中。

选择Exists以定向收到该电子邮件的所有客户。
将Tracking logs (tracking)元素从面板移至工作区，然后选择Does not exist以定向所有未打开电子邮件的客户。
将您定位的事件（本示例中为放弃购买）从面板拖放到工作区中。然后，定义一个规则以定位三天前发送的所有消息。

这意味着在执行工作流三天前收到事务型消息，但尚未打开该消息的所有收件人都将成为目标。

单击Confirm以保存查询。
将电子邮件投放活动拖放到工作流中。

电子邮件投放活动请参见电子邮件投放一节。

您还可以使用短信投放或推送通知投放活动。在这种情况下，请确保在创建事件配置时选择Mobile (SMS)或Mobile application渠道。请参阅创建事件。
打开电子邮件投放活动。在创建向导中，选中Follow-up messages框，然后选择发布事件后创建的后续投放模板。
在后续消息内容中，您可以通过添加个性化字段来利用事件的内容。
通过选择Context > Real-time event > Event context，查找在创建事件时定义的字段。请参阅个性化事务型消息。

这意味着您可以利用首次发送事件时使用的相同内容（包括扩充数据）来创建个性化的友好提醒。
保存活动并启动工作流。