跟进消息

跟进消息是预定义的营销投放模板，可在工作流中使用它向特定事务型消息的收件人发送其他通信。

让我们重复使用中描述的示例事务型消息传递工作原理部分：会向您的网站用户发送购物车放弃电子邮件，这些用户将产品添加到购物车，但离开网站时未完成购买。

您希望向所有收到购物车放弃通知但在三天后未打开该通知的客户发送友好的提醒。他们将会收到一封跟进邮件，其内容与所发送的第一封电子邮件中所用的数据相同。

配置事件以发送跟进消息

要发送跟进消息，您首先需要相应地配置与已收到事务型消息对应的事件。

使用您创建的相同事件配置发送事件事务型消息。请参阅配置事务性事件.
配置事件时，请检查 Create follow-up delivery template for this event 框中。
预览和发布事件.

发布事件后，将自动创建事务型消息和链接到新事件的跟进投放模板。有关发送跟进消息的详细步骤，请参见本节.

访问跟进消息

要在工作流中处理事件，需要投放模板。但是，在发布事件时，事务性消息创建的模板无法用作模板。因此，您需要创建一个特定的跟进投放模板，专门用于支持此事件类型，并用作工作流中的模板。

要访问此模板，请执行以下操作：

单击 Adobe 徽标，在左上角。
选择 Resources > Templates > Delivery templates.
查看 Follow-up messages 框。

只显示跟进消息。

重要

仅限具有下列属性的用户：管理角色可以访问和编辑事务型消息。

发送跟进消息

创建跟进投放模板后，您可以在工作流中使用它来发送跟进消息。

访问营销活动列表并创建新工作流。

请参阅构建工作流.
拖放 Scheduler 活动并将其打开。将执行频率设置为每天一次。

有关调度程序活动的详情，请参见计划程序部分。
拖放 Query 活动并将其打开。

“查询”活动显示在查询部分。
要对用户档案资源以外的资源运行查询，请转至该活动的 Properties 选项卡，然后单击 Resource 下拉列表。

注意

默认情况下，该活动预配置为搜索用户档案。
选择要定向的事件，以便仅访问此事件的数据。
转到活动的 Target 选项卡，然后拖放 Delivery logs (logs) 元素添加到工作区中。

选择 Exists 以定位收到电子邮件的所有客户。
移动 Tracking logs (tracking) 元素，然后选择 Does not exist 以定位所有未打开电子邮件的客户。
拖放要定位的事件(放弃购买 在此示例中，从面板移入工作区。然后，定义规则以定向三天前发送的所有消息。

这意味着所有在工作流执行前三天收到事务型消息且仍未打开该消息的收件人都会被定向。

单击 Confirm 以保存查询。
拖放 电子邮件投放 活动添加到工作流中。

电子邮件投放活动显示在中电子邮件投放部分。

您也可以使用短信投放或推送通知投放活动。在此情况下，请确保选择 Mobile (SMS) 或 Mobile application 渠道。请参阅创建事件。
打开 电子邮件投放 活动。在创建向导中，选中 Follow-up messages 框并选择发布事件后创建的跟进投放模板。
在跟进消息内容中，您可以通过添加个性化字段来利用事件的内容。
通过选择以查找在创建事件时定义的字段 Context > Real-time event > Event context. 请参阅个性化事务型消息.

这意味着您可以利用首次发送事件时使用的相同内容（包括扩充数据）来创建个性化的友好提醒。
保存活动并启动工作流。