跟进消息

后续消息是预定义的营销投放模板，可在工作流中使用它向特定事务性消息的收件人发送其他通信。

让我们重用Transactional messaging operating prinice部分中描述的示例：“购物车放弃率”电子邮件将发送给将产品添加到购物车的网站用户，但他们离开网站时并未进行购买。

您希望向所有收到购物车放弃通知但三天后未打开该通知的客户发送友好提醒。 他们将收到一封后续邮件，其内容基于发送的第一封电子邮件中使用的相同数据。

配置事件以发送后续消息

要发送跟进消息，您首先需要相应地配置与已接收的事件对应的事务性消息。

1. 使用您创建的事件配置来发送事件事务性消息。 请参阅配置事务事件。

2. 配置事件时，请在发布事件之前选中​Create follow-up delivery template for this event​框。

   

3. 预览并发布事件。

发布事件后，将自动创建链接到新事件的事务性消息和后续投放模板。 发送后续消息的步骤详见本节。

访问后续消息

要在工作流中处理事件，需要投放模板。 但是，在发布事件时，创建的事务性消息不能用作模板。 因此，您需要创建一个专门设计用于支持此事件类型的特定后续投放模板，并在工作流中用作模板。

要访问此模板：

1. 单击左上角的​Adobe Campaign​徽标。

2. 选择​Resources > Templates > Delivery templates。

3. 选中左窗格中的​Follow-up messages​框。

   

仅显示后续消息。

发送后续消息

创建后续投放模板后，您可以在工作流中使用它发送后续消息。

1. 访问营销活动列表并创建新工作流。

   请参阅构建工作流。

2. 将​Scheduler​活动拖放到工作流中并打开它。 将执行频率设置为每天一次。

   调度程序活动显示在调度程序部分。

3. 将​Query​活动拖放到工作流中并打开它。

   查询活动显示在查询部分。

4. 要在用户档案资源以外的资源上运行查询，请转到活动的​Properties​选项卡，然后单击​Resource​下拉列表。

   

   注意

   默认情况下，该活动预配置为搜索用户档案。

5. 选择要目标的事件，以便仅访问此事件中的数据。

   

6. 转到活动的​Target​选项卡，将​Delivery logs (logs)​元素从调色板拖放到工作区中。

   

   选择​Exists​以目标所有收到该电子邮件的客户。

   

7. 将​Tracking logs (tracking)​元素从调板移到工作区，然后选择​Does not exist​以目标所有未打开电子邮件的客户。

   

8. 将您要定位的事件（本例中为​放弃购物车）从调色板拖放到工作区中。 然后定义一个规则，以目标三天前发送的所有邮件。

   

   这意味着，所有在执行工作流三天前收到事务性消息但尚未打开该工作流的收件人都将成为目标。

   单击​Confirm​保存查询。

9. 将​电子邮件投放​活动拖放到您的工作流中。

   电子邮件投放活动显示在电子邮件投放部分。

   

   您还可以使用SMS投放或推送通知投放活动。 在这种情况下，请确保在创建事件配置时选择​Mobile (SMS)​或​Mobile application​渠道。 请参阅创建事件。

10. 打开​电子邮件投放​活动。 在创建向导中，选中​Follow-up messages​框，然后选择发布投放模板后创建的后续事件。

    

11. 在后续消息内容中，可以通过添加个性化字段来利用事件的内容。

    

12. 选择​Context > Real-time event > Event context，查找创建事件时定义的字段。 请参阅个性化事务性消息。

    

    这意味着您可以利用第一次发送事件时使用的相同内容（包括丰富的数据）来创建个性化的友好提醒。

13. 保存活动并开始工作流。

启动工作流后，每位在三天前收到您的购物车放弃通知但未打开的客户，都会收到基于相同数据的跟进消息。