후속 메시지

후속 메시지는 워크플로우에서 특정 트랜잭션 메시지의 수신자에게 다른 커뮤니케이션을 전송하는 데 사용할 수 있는 사전 정의된 마케팅 게재 템플릿입니다.

트랜잭션 메시지 작업 원칙 섹션에 설명된 예를 다시 살펴보겠습니다. 장바구니 포기 이메일은 장바구니에 제품을 추가했지만 구매 과정을 완료하지 않고 사이트를 떠난 웹 사이트 사용자에게 전송됩니다.

장바구니 포기 알림을 받았지만 3일 후 열지 않은 모든 고객에게 친숙한 미리 알림을 보내려고 합니다. 첫 번째 이메일에서 사용된 것과 동일한 데이터를 기반으로 하는 후속 메시지를 받게 됩니다.

후속 메시지를 보내기 위한 이벤트 구성

후속 메시지를 보내려면 먼저 이미 받은 트랜잭션 메시지에 해당하는 이벤트를 구성해야 합니다.

  1. 이벤트 트랜잭션 메시지를 보내기 위해 만든 것과 동일한 이벤트 구성을 사용합니다. 트랜잭션 이벤트 구성을 참조하십시오.

  2. 이벤트를 구성할 때 이벤트를 게시하기 전에 Create follow-up delivery template for this event 상자를 선택합니다.

  3. 이벤트를 미리 보고 게시합니다.

이벤트가 게시되면 새 이벤트에 연결된 트랜잭션 메시지 및 후속 게재 템플릿이 자동으로 만들어집니다. 후속 메시지를 보내는 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

후속 메시지 액세스

워크플로우에서 이벤트를 처리하려면 게재 템플릿이 필요합니다. 그러나 이벤트를 게시할 때 만들어진 트랜잭션 메시지는 템플릿으로 사용할 수 없습니다. 따라서 이 이벤트 유형을 지원하고 워크플로우에서 템플릿으로 사용하도록 설계된 특정 후속 게재 템플릿을 만들어야 합니다.

이 템플릿에 액세스하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 왼쪽 상단 모서리에서 Adobe 로고를 클릭합니다.

  2. Resources > Templates > Delivery templates​를 선택합니다.

  3. 왼쪽 창에서 Follow-up messages 상자를 선택합니다.

후속 메시지만 표시됩니다.

중요

관리 역할을 가진 사용자만 트랜잭션 메시지에 액세스하고 편집할 수 있습니다.

후속 메시지 보내기

후속 게재 템플릿을 만들면 워크플로우에서 이를 사용하여 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

  1. 마케팅 활동 목록에 액세스하고 새 워크플로우를 만듭니다.

    워크플로우 구축을 참조하십시오.

  2. Scheduler 활동을 워크플로우에 끌어다 놓고 엽니다. 실행 빈도를 하루에 한 번 로 설정합니다.

    스케줄러 활동은 스케줄러 섹션에 표시됩니다.

  3. Query 활동을 워크플로우에 끌어다 놓고 엽니다.

    쿼리 활동은 쿼리 섹션에 표시됩니다.

  4. 프로필 리소스 이외의 리소스에 대해 쿼리를 실행하려면 활동의 Properties 탭으로 이동하여 Resource 드롭다운 목록을 클릭합니다.

    노트

    이 활동은 기본적으로 프로필을 검색하도록 사전 구성되어 있습니다.

  5. 이 이벤트의 데이터만 액세스할 수 있도록 타겟팅할 이벤트를 선택합니다.

  6. 활동의 Target 탭으로 이동하여 팔레트의 Delivery logs (logs) 요소를 작업 영역으로 끌어다 놓습니다.

    이메일을 받은 모든 고객을 타겟팅하려면 Exists 을 선택합니다.

  7. 팔레트에서 작업 영역으로 Tracking logs (tracking) 요소를 이동하고 Does not exist 을 선택하여 이메일을 열지 않은 모든 고객을 타깃팅합니다.

  8. 팔레트에서 타깃팅하는 이벤트(장바구니 포기)를 작업 영역으로 끌어다 놓습니다. 그런 다음 3일 전에 전송된 모든 메시지를 타겟팅하는 규칙을 정의합니다.

    즉, 워크플로우를 실행하기 3일 전에 트랜잭션 메시지를 수신하고 아직 열지 않은 모든 수신자가 타겟팅됩니다.

    Confirm 을 클릭하여 쿼리를 저장합니다.

  9. 이메일 게재 활동을 워크플로우로 끌어서 놓습니다.

    이메일 게재 활동은 이메일 게재 섹션에 표시됩니다.

    SMS 게재 또는 푸시 알림 게재 활동을 사용할 수도 있습니다. 이 경우 이벤트 구성을 만들 때 Mobile (SMS) 또는 Mobile application 채널을 선택해야 합니다. 이벤트 만들기를 참조하십시오.

  10. 이메일 배달 활동을 엽니다. 만들기 마법사에서 Follow-up messages 상자를 선택하고 이벤트를 게시한 후 만든 후속 게재 템플릿을 선택합니다.

  11. 후속 메시지 콘텐츠에서는 개인화 필드를 추가하여 이벤트의 콘텐츠를 활용할 수 있습니다.

  12. Context > Real-time event > Event context​를 선택하여 이벤트를 만들 때 정의한 필드를 찾습니다. 트랜잭션 메시지 개인화를 참조하십시오.

    즉, 이벤트를 처음 보낼 때 사용한 보강된 데이터를 포함하여 동일한 콘텐츠를 활용하여 개인화된 친숙한 미리 알림을 만들 수 있습니다.

  13. 활동을 저장하고 워크플로우를 시작합니다.

워크플로우가 시작되면, 3일 전에 장바구니 포기 알림을 수신했지만 열지 않은 모든 고객은 동일한 데이터를 기반으로 후속 메시지를 받게 됩니다.

노트

이벤트 구성을 만들 때 Profile 타겟팅 차원을 선택한 경우, 후속 메시지도 Adobe Campaign 마케팅 데이터베이스를 활용합니다. 프로필 트랜잭션 메시지를 참조하십시오.

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