후속 메시지

후속 메시지는 특정 거래 메시지의 받는 사람에게 다른 통신을 보내는 워크플로우에 사용할 수 있는 사전 정의된 마케팅 전달 템플릿입니다.

트랜잭션 메시징 운영 원칙 섹션에 설명된 예제를 재사용하겠습니다.장바구니 포기 이메일은 장바구니에 제품을 추가한 웹 사이트 사용자에게 전송되지만 구입한 항목을 진행하지 않고 사이트를 떠납니다.

장바구니 포기 알림을 받았으나 3일 후 열지 않은 모든 고객에게 친근한 알림 메시지를 전송하려고 합니다. 첫 번째 이메일에 사용된 것과 동일한 데이터를 기반으로 한 후속 메시지를 받게 됩니다.

후속 메시지을(를) 보내도록 이벤트 구성

후속 메시지를 보내려면 먼저 이미 받은 트랜잭션 메시지에 해당하는 이벤트를 적절히 구성해야 합니다.

  1. 이벤트 트랜잭션 메시지를 보내기 위해 만든 것과 동일한 이벤트 구성을 사용합니다. 트랜잭션 이벤트 구성을 참조하십시오.

  2. 이벤트를 구성할 때 이벤트를 게시하기 전에 Create follow-up delivery template for this event 상자를 선택합니다.

  3. 이벤트를 미리 보고 게시합니다.

이벤트가 게시되면 새 이벤트에 연결된 트랜잭션 메시지 및 후속 전달 템플릿이 자동으로 만들어집니다. 후속 메시지를 보내는 단계는 이 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

후속 메시지 액세스

워크플로우에서 이벤트를 처리하려면 배달 템플릿이 필요합니다. 그러나 이벤트를 게시할 때 만들어진 트랜잭션 메시지는 템플릿으로 사용할 수 없습니다. 따라서 이 이벤트 유형을 지원하고 워크플로우에서 템플릿으로 사용될 특정 후속 전달 템플릿을 만들어야 합니다.

이 템플릿에 액세스하려면:

  1. 왼쪽 위 모서리에서 Adobe Campaign 로고를 클릭합니다.

  2. Resources > Templates > Delivery templates​를 선택합니다.

  3. 왼쪽 창에서 Follow-up messages 상자를 선택합니다.

후속 메시지만 표시됩니다.

중요

관리 역할을 가진 사용자만 트랜잭션 메시지에 액세스하고 편집할 수 있습니다.

후속 메시지 전송

후속 전달 템플릿을 만들면 워크플로우에서 이를 사용하여 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

  1. 마케팅 활동 목록에 액세스하고 새 워크플로우를 만듭니다.

    워크플로 만들기를 참조하십시오.

  2. Scheduler 활동을 워크플로우로 드래그하여 놓고 엽니다. 실행 빈도를 하루에 한 번으로 설정합니다.

    스케줄러 활동은 스케줄러 섹션에 표시됩니다.

  3. Query 활동을 워크플로우로 드래그하여 놓고 엽니다.

    쿼리 활동은 쿼리 섹션에 표시됩니다.

  4. 프로필 리소스 이외의 리소스에서 쿼리를 실행하려면 활동의 Properties 탭으로 이동하여 Resource 드롭다운 목록을 클릭합니다.

    노트

    이 활동은 기본적으로 프로필을 검색하도록 사전 구성되어 있습니다.

  5. 이 이벤트의 데이터만 액세스할 수 있도록 타깃팅할 이벤트를 선택합니다.

  6. 활동의 Target 탭으로 이동한 다음 팔레트의 Delivery logs (logs) 요소를 작업 공간으로 드래그하여 놓습니다.

    Exists​을 선택하여 이메일을 받은 모든 고객을 타깃팅합니다.

  7. 팔레트에서 작업 영역으로 Tracking logs (tracking) 요소를 이동하고 Does not exist​을 선택하여 이메일을 열지 않은 모든 고객을 타깃팅합니다.

  8. 타깃팅하는 이벤트(이 예제의 장바구니 포기)를 팔레트에서 작업 영역으로 드래그하여 놓습니다. 그런 다음 3일 전에 전송된 모든 메시지를 대상으로 하는 규칙을 정의합니다.

    즉, 워크플로우 실행 3일 전에 트랜잭션 메시지를 수신했지만 아직 열지 않은 모든 수신자가 타깃팅됩니다.

    Confirm​을 클릭하여 쿼리를 저장합니다.

  9. 이메일 배달 활동을 워크플로우로 드래그하여 놓습니다.

    이메일 배달 활동은 이메일 배달 섹션에 표시됩니다.

    SMS 배달 또는 푸시 알림 배달 활동을 사용할 수도 있습니다. 이 경우 이벤트 구성을 만들 때 Mobile (SMS) 또는 Mobile application 채널을 선택해야 합니다. 이벤트 만들기를 참조하십시오.

  10. 이메일 배달 활동을 엽니다. 만들기 마법사에서 Follow-up messages 상자를 선택하고 이벤트를 게시한 후 만든 후속 전달 템플릿을 선택합니다.

  11. 후속 메시지 내용에서 개인화 필드를 추가하여 이벤트의 콘텐트를 활용할 수 있습니다.

  12. Context > Real-time event > Event context​를 선택하여 이벤트를 만들 때 정의한 필드를 찾습니다. 트랜잭션 메시지 맞춤화를 참조하십시오.

    즉, 이벤트를 처음 보낼 때 사용된 풍부한 데이터를 비롯하여 동일한 컨텐츠를 활용하여 개인화된 친근한 미리 알림을 만들 수 있습니다.

  13. 활동을 저장하고 워크플로우를 시작합니다.

워크플로우가 시작되면 3일 전에 장바구니 포기 알림을 받지만 열지 않은 모든 고객은 동일한 데이터를 기반으로 후속 메시지를 받게 됩니다.

노트

이벤트 구성을 만들 때 Profile 타깃팅 차원을 선택한 경우 후속 메시지도 Adobe Campaign 마케팅 데이터베이스를 활용합니다. 프로필 트랜잭션 메시지를 참조하십시오.

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