フォローアップメッセージ

フォローアップメッセージは、ワークフローで使用して、特定のトランザクションメッセージの受信者に別のコミュニケーションを送信できる、事前定義済みのマーケティング配信テンプレートです。

トランザクションメッセージの動作の仕組みの節で説明した例を再利用します。買い物かごの放棄に関する電子メールが、買い物かごに商品を追加したが、購入を経ずにサイトを離れたWebサイトユーザーに送信されます。

買い物かごの放棄通知を受け取ったが、3日後に買い物かごを開封しなかったすべての顧客に、わかりやすいリマインダーを送信する場合。受信者には、最初に送信されたEメールで使用されたのと同じデータに基づいてフォローアップメッセージが届きます。

フォローアップメッセージを送信するためのイベントの設定

フォローアップメッセージを送信するには、まず、既に受信したトランザクションメッセージに対応するイベントを設定する必要があります。

作成したのと同じイベント設定を使用して、イベントトランザクションメッセージを送信します。トランザクションイベントの設定を参照してください。
イベントを設定する場合は、イベントを公開する前にCreate follow-up delivery template for this eventボックスをオンにします。
イベントをプレビューして公開します。

イベントが公開されると、新しいイベントにリンクされたトランザクションメッセージとフォローアップ配信テンプレートが自動的に作成されます。フォローアップメッセージを送信する手順については、この節で詳しく説明します。

フォローアップメッセージへのアクセス

ワークフローでイベントを処理するには、配信テンプレートが必要です。ただし、イベントを公開する際に、作成されたトランザクションメッセージをテンプレートとして使用することはできません。したがって、このイベントタイプをサポートし、ワークフローのテンプレートとして使用するように設計された、特定のフォローアップ配信テンプレートを作成する必要があります。

このテンプレートにアクセスするには：

左上隅のAdobeロゴをクリックします。
Resources > Templates > Delivery templatesを選択します。
左側のウィンドウでFollow-up messagesボックスをオンにします。

フォローアップメッセージのみが表示されます。

重要

トランザクションメッセージにアクセスして編集できるのは、管理の役割を持つユーザーのみです。

フォローアップメッセージの送信

フォローアップ配信テンプレートを作成したら、そのテンプレートをワークフローで使用してフォローアップメッセージを送信できます。

マーケティングアクティビティリストにアクセスし、新しいワークフローを作成します。

ワークフローの構築を参照してください。
Schedulerアクティビティをワークフローにドラッグ&ドロップして開きます。実行頻度を1日に1回に設定します。

スケジューラーアクティビティについては、スケジューラーの節で説明しています。
Queryアクティビティをワークフローにドラッグ&ドロップして開きます。

「クエリ」アクティビティについては、クエリの節で説明しています。
プロファイルリソース以外のリソースに対してクエリを実行するには、アクティビティの「Properties」タブに移動し、「Resource」ドロップダウンリストをクリックします。

メモ

デフォルトでは、このアクティビティはプロファイルを検索するように事前設定されています。
このイベントのデータにのみアクセスできるように、ターゲットにするイベントを選択します。
アクティビティの「Target」タブに移動し、パレットからワークスペースにDelivery logs (logs)要素をドラッグ&ドロップします。

Existsを選択して、Eメールを受信したすべての顧客をターゲットにします。
パレットのTracking logs (tracking)要素をワークスペースに移動し、Does not existを選択して、Eメールを開封しなかったすべての顧客をターゲットにします。
ターゲット設定するイベント（この例では買い物かごの放棄）をパレットからワークスペースにドラッグ&ドロップします。次に、3日前に送信されたすべてのメッセージをターゲットにするルールを定義します。

つまり、ワークフローの実行の3日前にトランザクションメッセージを受け取り、まだ開いていないすべての受信者がターゲットになります。

Confirmをクリックしてクエリを保存します。
「Eメール配信」アクティビティをワークフローにドラッグ&ドロップします。

Eメール配信アクティビティについては、Eメール配信の節で説明しています。

SMS配信またはプッシュ通知配信アクティビティを使用することもできます。この場合、イベント設定を作成する際に、必ずMobile (SMS)チャネルまたはMobile applicationチャネルを選択してください。詳しくは、イベントの作成を参照してください。
Eメール配信アクティビティを開きます。作成ウィザードで、「 Follow-up messages 」ボックスをオンにし、イベントの公開後に作成したフォローアップ配信テンプレートを選択します。
フォローアップメッセージのコンテンツで、パーソナライゼーションフィールドを追加して、イベントのコンテンツを活用できます。
Context > Real-time event > Event contextを選択して、イベントの作成時に定義したフィールドを見つけます。トランザクションメッセージのパーソナライズを参照してください。

つまり、イベントを初めて送信したときに使用された、エンリッチメントされたデータを含む同じコンテンツを活用して、パーソナライズされたわかりやすいリマインダーを作成できます。
アクティビティを保存し、ワークフローを開始します。