フォローアップメッセージ

フォローアップメッセージは、定義済みのマーケティング配信テンプレートで、特定のトランザクションメッセージの受信者に別の通信を送信するためにワークフローで使用できます。

トランザクションメッセージングの動作原則」の節で説明した例を再利用します。買い物かごに商品を追加したが、購入を経験せずにサイトを離れたユーザーに、買い物かごの放棄の電子メールが送信されます。

買い物かごの放棄の通知を受け取ったが、3日後に買い物かごを開かなかったすべての顧客に、わかりやすいリマインダーを送信したい。 ユーザーには、最初に送信された電子メールで使用されたのと同じデータに基づくフォローアップメッセージが届きます。

フォローアップメッセージを送信するイベントの設定

フォローアップメッセージを送信するには、最初に、既に受信したトランザクションメッセージに対応するイベントを設定する必要があります。

  1. イベントトランザクションメッセージの送信に作成したのと同じイベント設定を使用します。 「トランザクションイベントの設定」を参照してください。

  2. イベントを設定する場合は、イベントを公開する前に​Create follow-up delivery template for this event​ボックスをオンにします。

  3. イベントをプレビューして公開します

イベントが公開されると、新しいイベントにリンクされたトランザクションメッセージとフォローアップ配信テンプレートが自動的に作成されます。 フォローアップメッセージを送信する手順については、このセクションで詳しく説明します。

フォローアップメッセージへのアクセス

ワークフロー内のイベントを処理するには、配信テンプレートが必要です。 ただし、イベントを公開する場合、作成されたトランザクションメッセージはテンプレートとして使用できません。 したがって、このイベントタイプをサポートし、ワークフローのテンプレートとして使用するために、特定のフォローアップ配信テンプレートを作成する必要があります。

このテンプレートにアクセスするには:

  1. 左上隅の​Adobe Campaign​ロゴをクリックします。

  2. Resources > Templates > Delivery templates​を選択します。

  3. 左側のウィンドウの​Follow-up messages​ボックスをチェックします。

フォローアップメッセージのみが表示されます。

重要

管理ロールを持つユーザーのみが、トランザクションメッセージにアクセスして編集できます。

フォローアップメッセージを送信中

作成したフォローアップ配信テンプレートをワークフローで使用して、フォローアップメッセージを送信できます。

  1. マーケティングアクティビティリストにアクセスし、新しいワークフローを作成します。

    ワークフローの構築」を参照してください。

  2. Scheduler​アクティビティをワークフローにドラッグ&ドロップして開きます。 実行頻度を1日に1回に設定します。

    スケジューラーアクティビティは、スケジューラーセクションに表示されます。

  3. Query​アクティビティをワークフローにドラッグ&ドロップして開きます。

    クエリアクティビティは、クエリセクションに表示されます。

  4. プロファイルリソース以外のリソースに対してクエリを実行するには、アクティビティの​Properties​タブに移動し、Resource​ドロップダウンリストをクリックします。

    メモ

    デフォルトでは、このアクティビティはプロファイルを検索するように事前設定されています。

  5. ターゲットするイベントを選択して、このイベントのデータにのみアクセスできるようにします。

  6. アクティビティの「Target」タブに移動し、Delivery logs (logs)​要素をパレットからワークスペースにドラッグ&ドロップします。

    Exists​を選択すると、電子メールを受信したすべての顧客がターゲットされます。

  7. Tracking logs (tracking)​要素をパレットからワークスペースに移動し、Does not exist​を選択して、電子メールを開かなかったすべての顧客をターゲットします。

  8. ターゲットにするイベント(この例では​買い物かごの放棄)をパレットからワークスペースにドラッグ&ドロップします。 次に、3日前に送信されたすべてのメッセージをターゲットするルールを定義します。

    つまり、ワークフローの実行の3日前にトランザクションメッセージを受け取り、まだワークフローを開いていない受信者がすべてターゲットになります。

    Confirm​をクリックしてクエリを保存します。

  9. 電子メール配信​アクティビティをワークフローにドラッグ&ドロップします。

    電子メール配信アクティビティは、電子メール配信セクションに表示されます。

    SMS配信またはプッシュ通知配信アクティビティを使用することもできます。 この場合、イベント設定を作成する際に、Mobile (SMS)​または​Mobile application​チャネルを選択していることを確認してください。 詳しくは、イベントの作成を参照してください。

  10. 電子メール配信​アクティビティを開きます。 作成ウィザードで、Follow-up messages​ボックスをオンにし、イベントの発行後に作成されたフォローアップ配信テンプレートを選択します。

  11. フォローアップメッセージの内容では、パーソナライゼーションフィールドを追加することで、イベントの内容を活用できます。

  12. イベントの作成時に定義したフィールドを探すには、Context > Real-time event > Event context​を選択します。 トランザクションメッセージの個人設定を参照してください。

    つまり、イベントの初回送信時に使用したリッチデータを含む同じコンテンツを利用して、パーソナライズされたフレンドリリマインダーを作成できます。

  13. アクティビティと開始をワークフローに保存します。

ワークフローが開始されると、3日前に買い物かごの放棄通知を受け取ったが開かなかったすべての顧客に、同じデータに基づくフォローアップメッセージが表示されます。

メモ

イベント設定の作成時に​Profile​ターゲティングディメンションを選択した場合は、Adobe Campaignのマーケティングデータベースもフォローアップメッセージとして使用されます。 プロファイルトランザクションメッセージを参照してください。

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