Configuration du canal Email

En tant qu’administrateur Campaign, vous pouvez configurer les paramètres du canal email. Ces paramètres avancés comprennent les paramètres généraux du canal email, les comptes de routage email, les règles de gestion des emails et les propriétés des emails. Sur cette page, vous apprendrez à modifier les valeurs par défaut des paramètres généraux d’email et d’envoi.

Paramètres du canal email

L’écran Configuration email permet de définir les paramètres du canal email. Les administrateurs peuvent accéder à ces configurations dans le me Administration > Canaux > Email > Configuration.

  • Champs de masques autorisés

    Les Paramètres d’en-tête des emails envoyés répertorient les adresses email autorisées que vous pouvez utiliser pour envoyer des emails à vos destinataires (adresse d’expéditeur) et leur permettre de renvoyer des réponses automatisées telles que des bounces asynchrones, des réponses indiquant leur absence, etc. (adresse de l’erreur). Adobe Campaign vérifie que les adresses saisies sont valides lors de l’étape de préparation du message. Ce fonctionnement permet d’éviter l’utilisation d’adresses qui pourraient poser des problèmes de délivrabilité.

    • Les adresses d’expéditeur et d’erreur sont configurées par Adobe. Ces champs ne peuvent pas être vides.
    • Vous ne pouvez pas modifier ces champs. Pour mettre à jour une adresse, contactez l’Assistance clientèle d’Adobe.
    • Si vous souhaitez ajouter une adresse, vous pouvez utiliser le Panneau de contrôle pour configurer un nouveau sous-domaine, ou contacter l’Assistance clientèle d’Adobe. Si plusieurs masques sont utilisés, ils doivent être séparés par des virgules.
    • Il est recommandé de définir des adresses à l’aide d’une étoile comme dans l’expression *@votredomaine.com : il est ainsi possible d’utiliser toute adresse se terminant par votre nom de sous-domaine.
  • Délivrabilité

    L’identifiant pour les rapports de délivrabilité est fourni par l’Assistance clientèle d’Adobe. Il identifie chaque instance à l’aide d’un identifiant de délivrabilité utilisé dans les rapports techniques de délivrabilité.

  • Paramètres de la diffusion

    Adobe Campaign envoie les messages à compter de la date de début.

    Le champ Durée de diffusion des messages permet de spécifier la période pendant laquelle tout message contenu dans la diffusion, et entraînant une erreur temporaire ou un soft bounce, fera l’objet d’une nouvelle tentative.

    IMPORTANT

    Ce paramètre dans Campaign n’est désormais utilisé que s’il est défini sur 3,5 jours ou moins. Si vous définissez une valeur supérieure à 3,5 jours, elle ne sera pas prise en compte.

    Le champ Durée de validité des ressources en ligne est utilisé pour les ressources téléchargées, principalement pour la page miroir et les images. Les ressources de cette page ont une durée de validité limitée (afin d’économiser de l’espace disque).

  • Reprises

    Les messages qui n’ont pas abouti de manière temporaire font l’objet de reprises automatiques. Voir à ce propos Reprises après un échec temporaire de diffusion.

    IMPORTANT

    Le nombre maximal de reprises à effectuer et le délai minimal entre les reprises se fondent désormais sur la performance historique et actuelle d’une IP sur un domaine donné. Les paramètres Intervalle entre deux reprises et Nombre de Reprises dans Campaign seront ignorés.

  • Paramètres de mise en quarantaine des emails

    Dans le champ Durée entre deux erreurs significatives, saisissez une valeur pour définir le temps d’attente de l’application avant d’incrémenter le compteur d’erreurs en cas d’échec lié à un soft bounce. La valeur par défaut est "1d", pour 1 jour.

    Lorsque la valeur Nombre maximum d’erreurs avant mise en quarantaine est atteinte, l’adresse email est mise en quarantaine. La valeur par défaut est "5" : l’adresse est mise en quarantaine à la cinquième erreur. Cela signifie que ce contact sera automatiquement exclu des prochaines diffusions.

    Pour plus d’informations sur ce sujet, voir Comprendre la gestion des quarantaines.

Comptes de routage email

Le compte externe Routage e-mail intégré est fourni par défaut. Il contient les paramètres techniques qui permettent à l’application d’envoyer des emails.

Le type de compte doit toujours être défini sur Routage, le canal sur Email et le mode de diffusion sur Envoi en masse.

Rubrique connexe:

Comptes externes

Règles de gestion des emails

Les règles de gestion des emails sont accessibles pour les administrateurs via le menu Administration > Canaux > Email.

IMPORTANT

Les domaines d'email et les règles MX sont désormais gérés automatiquement et ne peuvent pas être modifiés.

  • La signature d’authentification des emails DKIM (DomainKeys Identified Mail) est effectuée pour tous les messages et tous les domaines. Il ne se signe pas avec Sender ID, DomainKeys ou S/MIME.
  • Les règles MX personnalisent automatiquement votre débit par domaine en fonction de votre propre réputation d'email historique et des commentaires en temps réel provenant des domaines où vous envoyez des emails.

Mails rebonds

Les bounces asynchrones sont toujours qualifiés par le processus Campaign inMail à l’aide des règles Emails bounce.

Ces règles contiennent la liste des chaînes de caractères qui peuvent être renvoyées par les serveurs distants et qui permettent de qualifier l'erreur en Hard, Soft ou Ignoré.

IMPORTANT

Les messages d’erreur d’échec de diffusion synchrone sont désormais qualifiés par le MTA amélioré d’Adobe Campaign, qui détermine le type et la qualification du bounce et renvoie ces informations à Campaign.

Pour plus d’informations sur la qualification des emails bounce, reportez-vous à cette section.

Liste des propriétés des emails

Cette section décrit la liste des paramètres disponibles dans l’écran des propriétés d’un email ou d’un modèle d’email.

REMARQUE

Certains paramètres sont uniquement disponibles dans les modèles. Les paramètres accessibles dépendent de vos permissions.

Pour éditer les propriétés d’un email ou d’un modèle d’email, utilisez le bouton Editer les propriétés.

Paramètres généraux

En haut de l’écran des paramètres d’email, identifiez l’email à l’aide des champs Libellé et ID. Ces informations apparaissent dans l’interface mais ne sont pas visibles par les destinataires des messages.

IMPORTANT

L’identifiant doit être unique.

Le champ Marque permet de sélectionner la marque liée à la diffusion. Pour plus d’informations sur l’utilisation des marques et leur paramétrage, voir la section Marques.

Le champ Campagne permet de renseigner la campagne associée à l’email.

Vous pouvez également ajouter une Description dans le champ correspondant et modifier l’image affichée sur la vignette de l’email, dans les listes.

Paramètres d’envoi

La section Envoi est uniquement disponible pour les modèles d’email. Elle comprend les paramètres suivants :

Paramètres de reprises

Les messages qui n’ont pas abouti de manière temporaire font l’objet de reprises automatiques. Voir à ce propos Reprises après un échec temporaire de diffusion.

IMPORTANT

Le délai minimum entre traitements et le nombre maximum de reprises à effectuer se basent désormais sur la performance historique et actuelle d’une IP, à la fois historiquement et sur un domaine donné. L'Intervalle entre deux reprises et le Nombre de reprises max. dans Campaign seront ignorés.

Le paramètre de durée de diffusion (défini dans la section Paramètres de la période de validité) configuré dans Campaign sera toujours respecté, mais jusqu’à 3,5 jours seulement. À ce stade, tout message de la file d’attente des reprises est supprimé de la file d’attente et renvoyé sous forme de bounce. Pour plus d’informations sur les échecs de diffusion, consultez cette section.

Paramètres de format des emails

Vous pouvez paramétrer le format des emails envoyés. Trois options sont disponibles :

  • Tenir compte des préférences des destinataires (mode par défaut) : le format du message est défini en fonction des informations enregistrées dans le profil du destinataire et stockées par défaut dans le champ Format des emails (@emailFormat). Si un destinataire souhaite recevoir les messages dans un format particulier, ce format lui est envoyé. Si ce champ n’est pas renseigné, le message sera envoyé en multipart-alternative (voir ci-dessous).

  • Laisser le mailer des destinataires choisir le format le plus adapté (multipart-alternative) : le message contient les deux formats : texte et HTML. Le format affiché lors de la réception dépend de la configuration du logiciel de messagerie du destinataire (multipart-alternative).

    IMPORTANT

    Cette option inclut les deux versions du message et, par conséquent, a un impact sur le débit de diffusion, car la taille du message est supérieure.

  • Envoyer tous les messages au format texte : le message est envoyé au format texte. Le format HTML ne sera pas envoyé, mais uniquement utilisé pour la page miroir, lorsque le destinataire clique sur le lien dans le message.

Mode test SMTP

L’option Activer le mode test SMTP permet de tester l’envoi des emails via une connexion SMTP sans envoyer réellement de messages.
Les messages sont traités jusqu’à la connexion au serveur SMTP, mais ne sont pas envoyés.

Cette option est disponible pour les emails et les modèles d’email.

Si vous activez l’option de mode test SMTP pour un modèle d’email, cette option sera activée pour tous les emails créés à partir de ce modèle.

IMPORTANT

Lorsque cette option est activée pour un email, aucun message n’est envoyé tant qu’elle n’est pas décochée.
Un avertissement s’affiche dans le tableau de bord de l’email ou du modèle d’email.

Pour plus d’informations sur la configuration SMTP, reportez-vous à la section Liste des paramètres SMTP des emails.

Paramètres de période de validité

La section Période de validité propose les paramètres suivants :

  • Fixer explicitement les dates de validité : lorsque cette case est décochée, vous devez renseigner une durée dans les champs Durée de diffusion et Validité des ressources.

    Cochez cette case si vous souhaitez définir des dates et heures précises.

  • Durée de diffusion / Limite de validité pour l'envoi des messages : Adobe Campaign envoie les messages à partir de la date de début. Ce champ permet de définir la durée pendant laquelle les messages pourront être envoyés.

    IMPORTANT

    Vous devez définir une valeur allant jusqu’à 3,5 jours. Si vous définissez une valeur supérieure à 3,5 jours, elle ne sera pas prise en compte.

  • Durée de validité des ressources / Date limite de validité des ressources : ce champ est utilisé pour les ressources mises en ligne, principalement pour la page miroir et les images. Les ressources de cette page ont une durée de validité limitée (afin d’économiser de l’espace disque).

  • Gestion de la page miroir : la page miroir est une page HTML accessible en ligne via un navigateur web et dont le contenu est identique à celui de l’email. Par défaut, la page miroir est générée si le lien est inséré dans le contenu du mail. Ce champ permet de modifier le mode de génération de cette page :

    IMPORTANT

    Un contenu HTML doit avoir été défini pour l’email pour que la page miroir soit créée.

    • Générer la page miroir si le lien apparaît dans le contenu du message (mode par défaut) : la page miroir est générée si le lien est inséré dans le contenu du mail.
    • Forcer la génération de la page miroir : même si aucun lien vers la page miroir n’est inséré dans les messages, la page miroir sera créée.
    • Ne pas générer de page miroir : aucune page miroir n’est générée, même si le lien est présent dans les messages.
    • Générer une page miroir accessible depuis l’identifiant du message : cette option permet d’accéder au contenu de la page miroir, avec les informations de personnalisation, dans l’écran des logs de diffusion.
REMARQUE

Le paramètre Durée de diffusion ne s’applique pas aux messages transactionnels. Pour plus d’informations sur les messages transactionnels, voir cette section.

Paramètres du tracking

La section Tracking propose les paramètres suivants :

  • Activer le tracking : permet d’activer/désactiver le tracking des URL des messages. Pour gérer le tracking pour chaque URL de message, utilisez l’icône Liens dans la barre d’actions Concepteur d’email. Voir A propos des URL trackées.
  • Limite de validité du tracking : permet de définir la durée d’activation du tracking sur les URL.
  • URL de substitution des URL périmées : vous pouvez renseigner une URL vers une page web qui sera affichée après expiration du tracking.

Paramètres avancés

La section Paramètres avancés propose les paramètres suivants :

Les premiers champs vous permettent de saisir les informations nécessaires pour élaborer les en-têtes d’email. Vous pouvez gérer ici l’adresse de réponse et le texte ainsi que l’adresse de l’expéditeur (qui occupe le champ « De : »). Ces informations peuvent être personnalisées.

Cliquez sur le bouton à droite du champ qui va être modifié, puis ajoutez le champ de personnalisation, le bloc de contenu ou le texte dynamique.

L’insertion et l’utilisation du contenu de personnalisation sont présentées dans la documentation Personnalisation du contenu des emails.

Contexte de ciblage

Le contexte de ciblage permet de définir l’ensemble les tables qui seront utilisées pour le ciblage (dans l’écran de définition des audiences) et la personnalisation (définition de champs de personnalisation, dans l’éditeur de contenu HTML) de l’email.

Routage

Ce champ indique le mode de routage utilisé. Il référence un compte externe. Par exemple, cela peut être utile si vous souhaitez utiliser un compte externe contenant des paramétrages de branding spécifiques.

REMARQUE

Les comptes externes sont accessibles via le menu Administration > Paramétrage de l’application > Comptes externes.

Préparation

La préparation des messages est présentée dans la section Valider les messages.

  • Typologie : avant tout envoi, vous devez préparer les messages afin d’en valider le contenu et le paramétrage. Les règles de vérification appliquées lors de la phase de préparation sont définies dans une typologie. Par exemple, pour les emails, la préparation porte sur la validation de l’objet, des URL et des images, etc. Sélectionnez, dans ce champ, la typologie à appliquer.

    REMARQUE

    Les typologies, accessibles via le menu Administration > Canaux > Typologies, sont présentées dans cette section.

  • Calculer le libellé lors de la préparation de la diffusion : permet de calculer la valeur du libellé de l’email pendant la phase de préparation du message à l’aide des champs de personnalisation, des blocs de contenu et du texte dynamique.

    Il est également possible de personnaliser le libellé de la diffusion avec les variables d’événements qui ont été déclarées dans l’activité de signal externe du workflow. Voir à ce propos cette section.

  • Enregistrer les requêtes SQL dans le journal : cette option permet d’ajouter les logs des requêtes SQL dans le journal lors de la phase de préparation.

Paramètres de BAT

Cette section vous permet de configurer le préfixe par défaut à utiliser dans l’objet. Voir à ce propos cette section.

Liste des paramètres SMTP des emails

La section SMTP propose les paramètres suivants :

  • Encodage des caractères : cochez la case Forcer l’encodage si vous souhaitez forcer l’encodage des messages, puis sélectionnez le codage à utiliser.

  • Mails rebonds : par défaut, les mails rebonds sont récupérés dans la boîte d’erreur de la plateforme (définie dans l’écran Administration > Canaux > Email > Configuration). Si vous souhaitez définir une adresse d’erreur spécifique pour un email, saisissez l’adresse dans le champ Adresse des erreurs.

  • En-têtes SMTP supplémentaires : cette option permet d’ajouter des en-têtes SMTP supplémentaires à vos messages. Le script saisi dans le champ En-têtes doit comporter un en-tête par ligne, sous la forme nom:valeur. Les valeurs sont automatiquement encodées, si nécessaire.

    IMPORTANT

    L’ajout d’un script pour l’insertion d’en-têtes SMTP supplémentaires est réservé aux utilisateurs expérimentés. La syntaxe de ce script doit être strictement conforme aux exigences de ce type de contenu : aucun espace superflu, aucune ligne vide, etc.

Liste des paramètres d’autorisation d’accès

La section Autorisation d’accès propose les paramètres suivants :

  • Le champ Entité organisationnelle permet de restreindre l’accès de cet email à certains utilisateurs. Les utilisateurs associés à l’entité spécifiée ou aux entités parentes auront accès, en lecture et écriture, à cet email. Les utilisateurs associés aux entités filles auront accès, en lecture seule, à cet email.

    REMARQUE

    Le paramétrage des entités organisationnelles est accessible via le menu Administration > Utilisateurs & sécurité.

  • Les champs Créé par, Créé le, Modifié par et Dernière modification sont automatiquement remplis.

Paramètres hérités

Si vous n’exécutez PAS la dernière version de Campaign, les paramètres et les sections d’interface utilisateur décrits ci-dessous s’appliquent toujours à vous.

Reprises

Les paramètres Reprises dans le menu Configuration et dans les Paramètres d'envoi des propriétés d'email indiquent le nombre de reprises à effectuer le jour suivant le démarrage de l'envoi (Nombre de Reprises / Nombre de reprises max.) et délai minimal entre les reprises (Intervalle entre deux reprises).

Le nombre de reprises peut être changé de manière globale (contactez l’administrateur technique Adobe) ou pour chaque diffusion ou modèle de diffusion.

Par défaut, cinq reprises sont planifiées le premier jour de l’envoi, avec un intervalle minimum d’une heure, réparties sur les 24h de la journée. Une nouvelle tentative par jour est programmée après cela et jusqu'à l'échéance de la diffusion, définie globalement dans la section Paramètres de diffusion du menu Configuration, ou dans la section Période de validité au niveau de la diffusion (voir la section Durée de diffusion ci-dessous).

Durée de diffusion

Le paramètre Durée de diffusion des messages dans le menu Configuration permet de spécifier la période pendant laquelle tout message contenu dans la diffusion, et entraînant une erreur temporaire ou un soft bounce, fera l’objet d’une nouvelle reprise.

La Durée de diffusion ou Limite de validité pour l'envoi des messages dans la section Paramètres de période de validité permet de spécifier la durée pendant laquelle les messages peuvent être envoyés.

Règles de gestion des emails

Les règles gestion MX, Bounces et Gestion de domaine sont accessibles et modifiées par les administrateurs via le menu Administration > Canaux > Email > Règles de traitement des emails.

Qualification des emails bounce

Pour répertorier les différents bounces et les types d'erreur et raisons associés, cliquez sur le logo Adobe Campaign, en haut à gauche, puis sélectionnez Administration > Canaux > Quarantaines > Qualification des messages.

Les statuts de qualification des bounces sont les suivants :

  • A qualifier : le mail bounce n'a pas pu être qualifié. La qualification doit être confiée à l'équipe Délivrabilité afin de garantir le bon fonctionnement de la délivrabilité de la plateforme. Tant qu'il n'est pas qualifié, le mail bounce n'est pas utilisé pour enrichir la liste des règles de gestion des emails.
  • Conserver : le mail bounce a été qualifié et sera utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité pour être comparé aux règles de gestion des emails existantes et en enrichir la liste.
  • Ignorer : le mail rebond a été qualifié mais ne sera pas utilisé par le workflow Mise à jour pour la délivrabilité. Il ne sera donc pas envoyé vers les instances clientes.
REMARQUE

En cas de panne d'un FAI, les emails envoyés via Campaign seront incorrectement marqués comme bounces. Pour corriger ce problème, vous devez mettre à jour la qualification de bounce. Voir à ce propos cette page.

Rapports d'indicateur de messages diffusés

Dans la vue Résumé de chaque message, le pourcentage Diffusés augmentera progressivement tout au long de la période de validité de la diffusion, à mesure que les soft et hard bounces sont signalés.

Les messages soft bounces s’affichent sous la forme Échec après le premier jour de la diffusion, et ils font l'objet de nouvelles reprises chaque jour supplémentaire de la période de validité de la diffusion.

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