Introducción a la mensajería transaccional

Información general

La mensajería transaccional (Centro de mensajería) es un módulo de Campaign diseñado para administrar las notificaciones de activador personalizadas generadas a partir de eventos enviados por un sistema de información externo.

Un mensaje transaccional es una comunicación individual y única que un proveedor, como un sitio web, envía en tiempo real. Se espera especialmente, ya que contiene información importante que el destinatario desea comprobar o confirmar.

Las funcionalidades de mensajería transaccional están diseñadas para admitir la escalabilidad y proporcionar un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • ¿Cuándo se espera? Dado que este mensaje contiene información importante, el usuario espera que se envíe en tiempo real. Por lo tanto, el retraso entre el evento que se está activando y el mensaje que llega tiene que ser muy corto.

  • ¿Por qué es importante? Generalmente, un mensaje transaccional tiene altas tasas de apertura. Por lo tanto, debe diseñarse cuidadosamente, ya que puede tener un fuerte impacto en el comportamiento de los clientes, ya que define la relación con ellos.

  • ¿Por ejemplo? Podría ser un mensaje de bienvenida después de crear una cuenta, una confirmación de envío de un pedido, una factura, un mensaje que confirme un cambio de contraseña, una notificación después de que un cliente navegue por su sitio web, una comunicación de no disponibilidad del producto, un extracto de cuenta, etc.

IMPORTANTE

La mensajería transaccional requiere una licencia específica. Compruebe el acuerdo de licencia.

Principio operativo de mensajería transaccional

El módulo de Mensajería transaccional de Adobe Campaign está integrado en un sistema de información que devuelve eventos que se deben modificar en mensajes transaccionales personalizados. Estos mensajes se pueden enviar por separado o en serie por correo electrónico, SMS o notificaciones push.

Esta funcionalidad se basa en una arquitectura específica, donde la instancia de ejecución está separada de la instancia de control. Esta distribución garantiza una mayor disponibilidad y una mejor administración de la carga. Para obtener más información, consulte Arquitectura de mensajería transaccional.

NOTA

Para crear nuevos usuarios para las instancias de ejecución del Centro de mensajería alojadas en Adobe Cloud, debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe. Los usuarios del Centro de mensajería son operadores específicos que requieren permisos especiales para acceder a las carpetas Real time events (nmsRtEvent).

El proceso general de mensajería transaccional se puede describir de la siguiente manera:

Por ejemplo, imaginemos que es una compañía con un sitio web en el que los clientes pueden comprar productos.

Adobe Campaign le permite enviar un correo electrónico de notificación a los clientes que han añadido productos al carro de compras. Cuando uno de ellos abandona el sitio web sin finalizar sus compras (evento externo que activa un evento de Campaign), se les envía automáticamente un correo electrónico de abandono del carro de compras (entrega de mensaje transaccional).

Los pasos principales para ponerlo en práctica se detallan a continuación en esta sección.

NOTA

Adobe Campaign prioriza el procesamiento de los mensajes transaccionales sobre cualquier otra entrega.

Pasos clave

A continuación se resumen los pasos principales para crear y administrar mensajes transaccionales personalizados en Adobe Campaign.

Pasos que se deben seguir en la instancia de control

En la instancia de control, debe realizar las siguientes acciones:

  1. Cree un tipo de evento.
  2. Cree y diseñe la plantilla de mensaje. Debe vincular un evento al mensaje durante este paso.
  3. Pruebe el mensaje.
  4. Publique la plantilla de mensaje.
NOTA

Todos los pasos anteriores se realizan en la instancia de control. La publicación de la plantilla en la instancia de control también la publicará en todas las instancias de ejecución. Para obtener más información sobre las instancias de mensajería transaccional, consulte Arquitectura de mensajería transaccional.

Procesamiento de eventos en la instancia de ejecución

Una vez que haya diseñado y publicado la plantilla de mensaje transaccional, si se activa un evento correspondiente, los pasos principales a continuación se realizan en la instancia de ejecución:

  1. Cuando el sistema de información externa genera el evento, los datos relevantes se envían a Campaign mediante los métodos PushEvent y PushEvents. Consulte Recopilación de eventos.
  2. El evento está vinculado a la plantilla de mensaje adecuada. Consulte Enrutamiento hacia una plantilla.
  3. Una vez finalizada la fase de enriquecimiento, se realiza la entrega. Consulte Ejecución de entrega. Cada destinatario objetivo recibe un mensaje personalizado.

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