Sélection de l’audience de vos campagnes

Dans une opération marketing, pour chaque diffusion, vous pouvez définir :

Certaines de ces informations sont héritées du modèle d’opération.

Pour créer la cible de diffusion, vous pouvez définir des critères de filtrage pour les destinataires dans la base de données. Ce mode de sélection des destinataires est présenté dans cette section.

Envoi à un groupe

Vous pouvez importer une population dans une liste puis cibler cette liste dans les diffusions. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Modifiez la diffusion concernée et cliquez sur le lien Pour afin de modifier la population ciblée.

  2. Dans l'onglet Cible principale, choisissez l'option Définie depuis la base de données et cliquez sur Ajouter pour sélectionner les destinataires.

  1. Choisissez Une liste de destinataires et cliquez sur Suivant pour le sélectionner parmi les listes existantes.

Création de l’audience dans un workflow de campagne

La cible principale d’une diffusion peut également être définie au travers d’un workflow de campagne : cet environnement graphique permet de créer une cible via des requêtes, des tests et des opérateurs tels que des unions, déduplications, partages, etc.

IMPORTANT

Vous ne devez pas ajouter plus de 28 workflows dans une campagne. Au-delà de cette limite, les autres workflows sont invisibles dans l’interface et peuvent générer des erreurs.

Créer le workflow

Le ciblage peut être construit grâce à une combinaison de critères de filtrage, enchaînés graphiquement dans un workflow. Vous pouvez ainsi créer des populations et sous-populations qui seront ciblées selon vos besoins. Pour afficher l'éditeur de workflows, cliquez sur l'onglet Ciblages et workflows dans le tableau de bord des campagnes.

La population cible est extraite de la base Adobe Campaign via une ou plusieurs requêtes qui sont positionnées dans un workflow. Pour découvrir comment construire une requête, consultez cette section.

Il est possible de lancer des requêtes puis de partager les populations via des boîtes de type Union, Intersection, Partage, Exclusion, etc.

Sélectionnez les objets dans les listes situées à gauche de l'espace de travail et enchaînez-les pour construire la cible.

Dans le diagramme, reliez ainsi entre elles les requêtes de ciblage et d'ordonnancement nécessaires à la construction de la cible : vous pouvez exécuter le ciblage en cours de construction afin de contrôler la population extraite de la base de données.

REMARQUE

La procédure pour définir des requêtes est présentée avec des exemples dans cette section.

La section gauche de l'éditeur contient une bibliothèque d'objets graphiques qui représentent des activités. Le premier onglet regroupe les activités de ciblage et le deuxième onglet regroupe les activités d'ordonnancement, qui sont utilisées plus occasionnellement afin de coordonner les activités de ciblage.

La barre d'outils de l'éditeur de diagramme permet d'accéder aux fonctions de mise en page et d'exécution du workflow de ciblage.

REMARQUE

Les activités disponibles pour la construction du diagramme, ainsi que toutes les problématiques d'affichage et de mise en page, sont présentées dans le guide Automatiser avec des workflows.

Vous pouvez créer plusieurs workflows de ciblage pour une même opération. Pour ajouter un workflow :

  1. Positionnez le pointeur de la souris dans la section supérieure gauche de la zone de création des workflows, cliquez avec le bouton droit et choisissez Ajouter. Vous pouvez également utiliser le bouton Nouveau situé au-dessus de cette zone.

  2. Sélectionnez le modèle de workflow Nouveau workflow et nommez ce workflow.

  3. Cliquez sur Ok pour valider la création du workflow, puis créez le diagramme pour ce workflow.

Exécuter le workflow

Les workflows de ciblage peuvent être lancés manuellement via le bouton Démarrer de la barre d'outils, sous réserve que vous disposiez des droits adéquats.

Le ciblage peut être planifié afin de s'exécuter automatiquement selon un planning (planificateur) ou un événement (signal externe, import d'un fichier, etc.).

Les actions relatives à l'exécution du workflow de ciblage (lancement, arrêt, pause, etc.) sont des processus asynchrones : la commande est enregistrée et sera effective dès que le serveur sera disponible pour l'appliquer.

Les icônes de la barre d'outils permettent d'agir sur l'exécution du workflow de ciblage.

  • Démarrer ou redémarrer

    • L'icône Démarrer permet de lancer le workflow de ciblage. Lorsque vous cliquez sur cette icône, toutes les activités qui n'ont pas de transition entrante sont activées (sauf les sauts de type 'arrivée').

      La demande est prise en compte par le serveur, comme le notifie son état :

      Puis le processus passe en état Démarré.

    • Vous pouvez redémarrer le workflow de ciblage à partir de l'icône correspondante de la barre d'outils. Cette commande peut être utile si l'icône Démarrer n'est pas disponible, par exemple lorsque l'arrêt du workflow de ciblage est en cours. Dans ce cas, cliquez sur l'icône Redémarrer pour anticiper le démarrage. La demande est prise en compte par le serveur, comme le notifie son état :

      Puis le processus passe en état Démarré.

  • Arrêter ou suspendre

    • Les icônes de la barre d'outils permettent d'arrêter ou suspendre un workflow de ciblage en cours d'exécution.

      Lorsque vous cliquez sur l'icône Pause, les opérations en cours ne sont pas suspendues, mais aucune autre activité n'est lancée jusqu'à la prochaine reprise.

      La commande est prise en compte par le serveur, comme le notifie son état :

      Vous pouvez également suspendre automatiquement un workflow de ciblage lorsque l'exécution arrive à une activité. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur l'activité à partir de laquelle le workflow de ciblage sera suspendu et choisissez Activer mais ne pas exécuter.

      Une icône spécifique matérialise ce paramétrage.

      REMARQUE

      Cette option est utile lors des phases de conception et de test d'une opération de ciblage.

      Cliquez sur Démarrer pour reprendre l'exécution.

    • Cliquez sur l'icône Arrêter pour stopper l'exécution en cours.

      La commande est prise en compte par le serveur, comme le notifie son état :


      Vous pouvez également arrêter automatiquement un workflow de ciblage lorsque l'exécution arrive à une activité. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur l'activité à partir de laquelle le workflow de ciblage sera suspendu et choisissez Ne pas activer.

    Une icône spécifique matérialise ce paramétrage.

    REMARQUE

    Cette option est utile lors des phases de conception et de test d'une opération de ciblage.

  • Arrêt inconditionnel

    Dans l'Explorateur, sélectionnez Administration > Exploitation > Objets créés automatiquement > Workflows des opérations pour accéder aux workflows des opérations et agir sur ces derniers.

    Vous pouvez effectuer un arrêt conditionnel de votre workflow en cliquant sur l'icône Actions et en sélectionnant Arrêt inconditionnel. Cette action arrête votre workflow d'opération.

Ajout d’une population témoin

La population témoin est une population qui ne recevra pas la diffusion : elle est utilisée pour suivre les comportements après diffusion et l'impact de la campagne, par comparaison du comportement de la population cible, qui, elle, a reçu la diffusion.

La population témoin peut être extraite de la cible principale et/ou issue d'un groupe ou d'une requête spécifique.

Activation de la population témoin pour une campagne

Vous pouvez définir une population témoin au niveau de l'opération : elle sera alors appliquée à chaque diffusion de l'opération concernée.

  1. Éditez l'opération concernée et cliquez sur l'onglet Edition.

  2. Cliquez sur Paramètres avancés de l'opération….

  3. Sélectionnez l'option Activer et éditer le paramétrage de la population témoin.

  4. Cliquez sur Editer… pour paramétrer la population témoin.

La procédure de paramétrage est présentée dans les sections Extraire la population témoin de la cible principale et Ajouter une population témoin.

Activation de la population témoin pour une diffusion

Vous pouvez définir une population témoin au niveau de la diffusion : elle sera alors appliquée à chaque diffusion de l'opération concernée.

Par défaut, le paramétrage de la population témoin défini au niveau de l'opération s'applique pour chaque diffusion de cette opération. Vous pouvez toutefois adapter la population témoin unitairement pour une diffusion.

REMARQUE

Si vous avez défini une population témoin au niveau d'une opération et que vous la configurez également pour une diffusion liée à cette opération, seule la population témoin définie pour la diffusion sera appliquée.

  1. Éditez la diffusion concernée et cliquez sur le lien Pour de la section Paramètres de l'e-mail.

  2. Cliquez sur l'onglet Population témoin, puis sélectionnez Activer et éditer le paramétrage de la population témoin.

  3. Cliquez sur Editer… pour paramétrer la population témoin.

La procédure de paramétrage est présentée dans les sections Extraire la population témoin de la cible principale et Ajouter une population témoin.

Extraction de la population témoin de la cible principale

Vous pouvez extraire des destinataires de la cible principale de la diffusion : dans ce cas, les destinataires seront soustraits de la cible des actions de diffusion impactées par ce paramétrage. Cette extraction peut être aléatoire ou résulter d'un tri sur les destinataires.

Pour extraire une population témoin, activez la population témoin au niveau de l'opération ou de la diffusion et choisissez une des options suivantes : Activer le tirage aléatoire ou Conserver les premiers suite à un tri.

  • Activer le tirage aléatoire : cette option applique un tirage aléatoire sur les destinataires présents dans la population ciblée. Si vous définissez ensuite une limite de 100, la population témoin sera composée de 100 destinataires choisis aléatoirement dans la population ciblée. Le tirage aléatoire appliqué dépend du moteur de base de données.
  • Conserver les premiers suite à un tri : cette option permet de définir une limitation suivant un ou plusieurs ordres de tri. Si vous choisissez le champ Age comme critère de tri, et que vous définissez ensuite une limite de 100, la population témoin sera composée des 100 destinataires les moins âgés. Il peut être intéressant, par exemple, de définir comme population témoin, des contacts qui achètent peu, ou au contraire, qui achètent fréquemment, et de comparer leur comportement aux destinataires qui ont été contactés.

Cliquez sur Suivant pour définir l'ordre de tri (si besoin) et sélectionnez le mode de limitation des destinataires.

Ce paramétrage correspond à celui d'une activité de partage dans le workflow, qui permet d'éclater une cible en plusieurs sous-ensembles. La population témoin correspond à l'un de ces sous-ensembles. Pour plus d'informations, consultez cette section.

Utilisation d’une nouvelle population comme population témoin

Vous pouvez définir une nouvelle population qui sera utilisée comme population témoin. Cette population peut être issue d'un groupe de destinataires ou construite via une requête spécifique.

REMARQUE

Le requêteur d'Adobe Campaign est présenté dans cette section.

Tutoriel vidéo

Cette vidéo explique comment créer une campagne et un email dans Adobe Campaign.

D’autres vidéos pratiques sur Campaign sont disponibles ici.

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