一致性规则

关于一致性规则

Adobe Campaign通过营销活动分类中包含的一组规则,确保通信的一致性。 其目标是控制发送给收件人的投放内容,如量、性质、相关性等。

​例如,容量规则可以避免消息投放所涉及的平台过载。例如,不得同时向太多人发送包含下载链接的特殊选件,以避免服务器饱和;电话营销活动不得超过呼叫中心等的处理能力。 有关更多信息,请参见控制容量

控制容量

在投放消息之前,您需要确保贵组织具有处理投放(物理基础架构)、投放可生成的响应(入站消息)以及要与订阅者联系的呼叫数(呼叫中心处理能力)的能力。

为此,您需要创建​Capacity​分类规则。

在以下示例中,我们为电话忠诚度促销活动创建分类规则。 我们将消息数量限制为每天20条,即呼叫中心的每日处理能力。 将规则应用于两个投放后,我们即可通过日志监控使用情况。

要设计新的容量规则,请执行以下步骤:

  1. 在​Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules​节点下,单击​New

  2. 选择​Capacity​规则类型。

  3. 在​Capacity​选项卡中,创建可用性行:在我们的示例中,这些是可进行调用的时间段。 选择24小时的时段,在初始数量中输入150,这意味着呼叫中心每天可以处理150个呼叫。

    注意

    可用性行仅供参考。 如果需要在达到容量限制时排除消息,请参阅此部分

  4. 将此规则与分类关联,然后在投放中引用该分类以应用此容量规则。 如需详细信息,请参阅此部分

  5. 您可以从规则​Consumptions​和​Capacity​选项卡监控使用情况。

    在投放中使用规则时,Consumed​和​Remaining​列会提供有关负载的信息,如下所示:

    如需详细信息,请参阅此部分

定义最大负载

要定义最大负荷,您需要定义可用性行。 要实现此目的,可使用以下两个选项:您可以手动创建一个或多个可用性行(请参阅逐个添加可用性行)或创建可用性范围。 这些时间段的频率可以自动进行(请参阅添加一组可用性行)。

逐行添加可用性行

要创建可用性行,请单击​Add​按钮并选择​Add an availability line。 输入可用期和可用负荷。

根据需要添加任意数量的行以适合您的处理能力。

添加一组可用性行

要定义给定时间的可用期,请单击​Add​按钮并选择​Add a set of availability lines​选项。 指示每个时间段的持续时间和要创建的时段数。

要自动执行页面创建频率,请单击​Change​按钮并定义时间段计划。

例如,让我们定义一个计划,以在上午9点到下午5点之间以每小时10次呼叫的速率为所有工作日创建可用期。 要执行此操作,请应用以下步骤:

  1. 选择周期类型以及其有效的日期和时间:

  2. 指示有效日期:

  3. 在批准计划之前,请检查计划:

Forecasting​工作流会自动创建所有匹配行。

注意

我们建议通过文件导入创建可用性行。 利用此选项卡,可查看和检查冲减行。

达到容量限制时排除消息

可用性行仅供参考。 要排除超出的消息,请勾选​Exclude from the target messages in excess of capacity​选项。 这样可防止超出容量。 对于与上例相同的人口,消费和剩余能力不得超过初始数量:

要处理的消息数将在定义的可用范围内平均划分。 这对呼叫中心特别相关,因为呼叫中心的每天最大呼叫数有限。 对于电子邮件投放,使用​Do not limit instantaneous delivery capacity​选项可忽略此可用范围并同时发送电子邮件。

注意

如果过载,将根据投放属性中定义的公式选择保存的消息。

监控使用情况

默认情况下,容量规则仅用于指示目的。 选择​Exclude messages in excess of capacity from the target​选项,以防止超出定义的负载。 在这种情况下,将使用此分类规则自动从投放中排除多余的消息。

要监视使用情况,请查看分类规则​Capacity​选项卡的​Consumed​列中显示的值。

要查看使用情况行,请单击规则中的​Consumptions​选项卡。

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