一致性规则

关于一致性规则

Adobe Campaign保证了一致的通信,这要归功于活动类型中包含的一套规则。 其目标是控制发送给收件人的投放,如数量、性质、相关性等。

如,Capacity规则可以避免消息投放引起的平台过载。例如,包含下载链接的特殊优惠不得同时发送给太多人,以避免服务器饱和;电话活动不得超过呼叫中心等的处理能力。 有关详细信息,请参阅控制容量

控制容量

在传送消息之前,您需要确保您的组织具有处理投放(物理基础结构)的能力,投放可以生成的响应(入站消息),以及要与订阅者联系的呼叫数(呼叫中心处理能力)。

为此,您需要创建​Capacity​类型规则。

在以下示例中,我们为电话忠诚度类型规则创建活动。 我们将消息数限制为每天20个,即呼叫中心的日处理能力。 一旦将规则应用到两个投放,我们就可以通过日志来监控消费情况。

要设计新的容量规则,请按照以下步骤操作:

  1. 在​Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules​节点下,单击​New

  2. 选择​Capacity​规则类型。

  3. 在​Capacity​选项卡中,创建可用性行:在我们的示例中,这些是可以进行调用的时间段。 选择24小时的时段,然后输入150作为初始数量,这意味着呼叫中心每天可处理150个呼叫。

    注意

    可用性行仅供参考。 如果在达到容量限制时需要排除消息,请参阅本节

  4. 将此规则与类型学关联,然后将类型学引用到您的投放以应用此容量规则。 如需详细信息,请参阅此部分

  5. 您可以监视规则​Consumptions​和​Capacity​选项卡的使用情况。

    在投放中使用规则时,Consumed​和​Remaining​列提供有关负载的信息,如下所示:

    如需详细信息,请参阅此部分

定义最大负载

要定义最大负荷,您需要定义可用性行。 为此,有两个选项可用:您可以手动创建一个或多个可用性行(请参阅逐个添加可用性行)或创建可用性范围。 这些时段的频率可以自动化(请参阅添加一组可用行)。

逐行添加可用性行

要创建可用性行,请单击​Add​按钮并选择​Add an availability line。 输入可用期和可用负荷。

根据需要添加多行以适合您的处理能力。

添加一组可用行

要定义给定时间的可用期,请单击​Add​按钮并选择​Add a set of availability lines​选项。 指示每个时间段的持续时间和要创建的期间数。

要自动创建页面的频率,请单击​Change​按钮并定义时间段计划。

例如,让我们定义一个计划,以每小时10次呼叫的速率为所有工作日创建可用时间,时间从上午9点到下午5点。 为此,请应用以下步骤:

  1. 选择周期类型以及有效的天数和小时数:

  2. 指明有效日期:

  3. 在批准计划之前先检查它:

Forecasting​工作流会自动创建所有匹配行。

注意

我们建议通过文件导入创建可用性行。 此标签允许您视图和检查冲减行。

达到容量限制时排除消息

可用性行仅供参考。 要排除多余消息,请选中​Exclude from the target messages in excess of capacity​选项。 这可防止超出容量。 对于与上一个实例相同的人口,消耗和剩余能力不能超过初始数量:

要处理的邮件数在定义的可用范围内平均细分。 这对于呼叫中心尤为重要,因为其每天的最大呼叫数有限。 对于电子邮件投放,使用​Do not limit instantaneous delivery capacity​选项可以忽略此可用范围并同时发送电子邮件。

注意

在过载的情况下,根据在投放属性中定义的公式选择保存的消息。

监视使用情况

默认情况下,容量规则仅用于指示目的。 选择​Exclude messages in excess of capacity from the target​选项可防止超出定义的负载。 在这种情况下,使用此类型规则的投放将自动排除多余消息。

要监视消费情况,请视图类型规则中​Capacity​选项卡的​Consumed​列中显示的值。

要视图冲减行,请单击规则中的​Consumptions​选项卡。

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